SevenRooms alternatifleri: Rezervasyon yazılımı her şeyin merkezi olmaya başladığında

SevenRooms’un denediği bir “misafirlerinizi tanıma” versiyonu var. Kimin düzenli rezervasyon yaptığını görebilir, yüksek harcayanları etiketleyebilir, doğum günü kampanyası otomatikleştirebilir, VIP’yi gelmeden işaretleyebilir ve gelmeme geçmişini takip edebilirsiniz. Misafir verilerini üçüncü taraf pazaryerinden kiralamak yerine sahiplenmek isteyen restoranlar için bu anlatı kısmen çekici.

Gerginlik, iş karmaşıklaştığında “misafirlerinizi tanımanın” aslında ne anlama geldiğinde yatıyor.

Rezervasyonlara dayalı bir misafir profili birinin ne zaman rezervasyon yaptığını, ne sıklıkla geri geldiğini ve tipik olarak rezerve edilen bir gecede ne kadar harcadığını söyler. Salı gecesi rezervasyon yapmadan barda ne aldığını söylemez. Kaldığı odaya, ayırdığı spa seansına, aldığı etkinlik biletine veya geçen ayki perakende siparişine bağlanmaz. SevenRooms ilişkinin tek bir boyutunu tutar. Tam resim stack’teki diğer her sistemde dağınık.

Bu boşluk, işletmecilerin alternatif aramasının asıl nedeni.

SevenRooms aslında ne yapar

SevenRooms rezervasyon katmanını yönetir: rezervasyon akışları, bekleme listeleri, kat ve masa planlaması, misafir profilleri ve temel CRM, e-posta ve SMS pazarlığı, VIP etiketleme, otomatik takip kampanyaları, özel yemek yönetimi, gelmeme ücreti işleme ve rezervasyon kalıplarına dair raporlama.

Çekirdek vaat, işletmecilerin misafir verilerini üçüncü taraf rezervasyon platformlarına vermek yerine sahiplenmeleri, doğru fikir. SevenRooms kullanan bir restoran düzenli rezervasyon yapanları tanımlayabilir ve bazı yeniden rezervasyon dürtülerini otomatikleştirebilir. Saf rezervasyon odaklı bir operasyon için bu alanı kapsar.

Model nerede gerilmeye başlar

Sorun SevenRooms’un tek başına olması değil; işin etrafında neye ihtiyaç duyduğudur.

SevenRooms’u rezervasyon, CRM ve pazarlama için kullanan bir restoranın işlemler için hâlâ bir POS’a ihtiyacı vardır. Puan ve ödüller için bir sadakat platformu. Konaklama varsa ayrı bir otel PMS. Spa veya wellness rezervasyonları için ayrı bir araç. Etkinlik bilet yazılımı. Üyelik platformu. Hukuki tüzel kişiler arasında bölünmüş faturalandırmayı kaldırabilecek bir ödeme sistemi. Hediye kartı yönetimi.

Bu sistemlerin her biri misafir ilişkisinin bir parçasını tutar. SevenRooms başka birini tutar. Sonuç, yolculuğun yalnızca gördüğü kısmı tam olarak gördüğü için aslında “rezervasyon zekâsı” olan bir “misafir zekâsı” versiyonudur. Bir misafir akşam yemeği rezervasyonu yapar, üyeliği iptal eder, etkinlik bileti alır ve rezervasyonsuz bir akşam barda çok harcar; SevenRooms’un oluşturduğu profil en iyi ihtimalle eksiktir.

Bu kısmi görünümün gerçek ticari sonuçları vardır. Eksik veriye dayalı pazarlama segmentleri çoğu zaman ıskalayan kampanyalar üretir. Gelir raporlaması birden fazla platform arasında mutabakat gerektirir. Farklı temas noktalarındaki ekip tam müşteri geçmişini göremez. Misafirin mekân deneyimi, restoranda tanınıp spa’da veya resepsiyonda tanınmama, işletmenin vermeye çalıştığı premium marka vaadiyle nadiren örtüşür.

Kendi sorunlarının farkında bir platform

SevenRooms geçtiğimiz yıl kullanıcı deneyimini iyileştirmeye görünür şekilde yatırım yaptı; bu da kendi hikâyesini anlatıyor. Bir platform UX düzeltmelerine ağır yatırım yapıyorsa, kullanıcılar sürtüşmeyi sesli dile getirdiği içindir. Arayüz tarihsel olarak hızlı gezinmeyi zorlaştırmıştır; özellikle yoğun servis sırasında hızlı hareket etmesi gereken ekipler için. Öğrenme eğrisi ilk vaatten daha diktir; deneyimli kullanıcılar bile sistemin günlük iş akışlarını hızlandırmak yerine ağırlaştırdığını söyler.

Android desteği belirgin şekilde zayıftır; herkesin iPhone kullanmadığı operasyonel ortamlarda gerçek sürtüşme yaratır. Anlamlı işlevsellik genelde daha yüksek fiyat katmanlarının arkasındadır; yani platformu tam potansiyeline kullanmanın maliyeti zamanla artar.

Ama UX iyileştirmeleri ancak bir yere kadar gider. SevenRooms eski kod ve mimariyle sınırlıdır. Bir yeniden tasarım bunu düzeltmez. Ürünün nasıl evrilebileceğini şekillendirir ve bazı entegrasyonların neden tutarsız davrandığını açıklar. Platforma zaman yatıran işletmeciler sıkça SevenRooms’un onları değiştirmek yerine birkaç başka sistemle yan yana durduğunu, konsolidasyon yerine bir abonelik daha eklediğini görür.

Markalaşma sorunu

SevenRooms’un misafire dönük deneyimleri platformun markasını taşır, işletmecinin değil. Rezervasyon widget’ları, onay akışları ve misafir iletişimleri SevenRooms gibi görünür ve hisseder. Bir dereceye kadar özelleştirilebilirler, ancak SevenRooms’un tasarım çerçevesi içinde çalışırlar, tamamen markalı bir deneyim sunmazlar.

Premium marka inşa eden işletmeciler için bu önemlidir. Misafirin mekânla ilk etkileşimi, ziyaret edeceği restoran veya kulüpten çok genel bir yazılım platformunu çağrıştıran bir rezervasyon sürecidir. Kurulan marka ile sunulan teknoloji deneyimi arasındaki boşluk, platformun mevcut mimarisi içinde kapatılması zordur.

Tiquo’nun yaklaşımı tersidir. Rezervasyon akışından sadakat programına, ödeme yolculuğuna kadar her misafire dönük temas noktası işletmecinin markasıyla tamamen uyumludur. Teknoloji görünmezdir. Marka görünür.

Başka bir tür “misafirinizi tanıma”

SevenRooms’un tipik olarak gördükleri: rezervasyon geçmişi, rezervasyon sıklığı, rezerve edilen gecelerde harcama, misafir notları ve etiketler, e-posta açılma oranları, pazarlama kampanyası yanıtları.

Birleşik bir platformun gördükleri: yukarıdakilerin hepsi, artı her POS işlemi, her üyelik etkileşimi, her sadakat kullanımı, her etkinlik bileti, her otel konaklaması, her spa seansı, her perakende satın alma, her check-in, her talep, kullanılan her hediye kartı, gerçek zamanlı olarak tek bir profile eşlenmiş, her ekip üyesinin her cihazdan erişebildiği.

Fark yalnızca veri zenginliği değildir. Operasyonel kaldıraçtır. Misafir profilini tutan sistem aynı zamanda POS işlemini işlediğinde, üyeliği yönettiğinde, otel rezervasyonunu yönettiğinde ve ödemeyi hukuki tüzel kişiler arasında otomatik böldüğünde, zekâ ile eylem arasındaki ilişki anında olur. SevenRooms’tan veri dışa aktarıp üç platformla çapraz referans yapıp dördüncüde kampanya kurmanız gerekmez. Sistem zaten bilir ve hareket eder.

Alternatiflere bakmanın zamanı gelmiş olabileceğinin işaretleri

SevenRooms’u tam operasyonu kapsamak için üç veya daha fazla platformla birlikte çalıştırıyorsunuz. Misafir profilleri rezervasyon geçmişini yansıtır, tam müşteri ilişkisini değil. Farklı temas noktalarındaki ekip, resepsiyon, restoran, spa, misafir için ortak bir görünüm yok. Pazarlama segmentleri eksik veriden oluşturulur çünkü her etkileşim SevenRooms’a akmaz.

SevenRooms’un tamamen dışında kalan otel, wellness tesisi, üyelik programı veya perakende sunuyorsunuz. Ekibiniz platformu öğrenmenin zaman aldığını ve günlük operasyonel kullanım için ağır olduğunu düşünüyor. Misafire dönük rezervasyon deneyimi SevenRooms gibi görünüyor, markanız gibi değil. Android sınırlamaları bazı ekip üyeleri için sürtüşme yaratıyor. SevenRooms artı etrafındaki sistemlerin toplam maliyeti, tek birleşik platforma kıyasla haklı çıkmakta zorlanıyor.

Tiquo bunu nasıl farklı ele alıyor

Tiquo daha iyi bir rezervasyon widget’ı değildir. Rezervasyon akışının derinliği veya e-posta kampanya araçlarının gelişmişliğiyle SevenRooms ile yarışmaya çalışmaz. Fark yapısaldır.

Tiquo, rezervasyonlar, POS, CRM, üyelikler, otel PMS, spa ve wellness rezervasyonları, etkinlik yönetimi, bilet satışı, sadakat, hediye kartları, ödemeler ve analitiklerin aynı veritabanında ve aynı misafir profiliyle çalıştığı birleşik bir operasyon platformudur. Misafir bir rezervasyon kaydı değildir. İşin her parçasının katkıda bulunduğu ve her parçanın gerçek zamanlı okuyabildiği tam bir ticari ilişkidir.

Tüm iş alanlarında birleşik müşteri profilleri. Restoran rezervasyonu, bar işlemi, otele giriş, fitness dersi, etkinlik bileti veya perakende satın alma fark etmeksizin her etkileşim tek bir canlı profili besler. CRM, geçmiş etkinliğin yanına tahmini müşteri yaşam boyu değerini ve beklenen sonraki sipariş aralıklarını ekler. Social Graph müşteriler arasındaki ilişkileri haritalandırarak ekiplerin grupların, müdavimlerin ve kurumsal hesapların işletmeyle nasıl etkileşim kurduğunu anlamasına yardımcı olur.

Operasyon karmaşıklığını otomatik olarak yöneten ödemeler. Yapılandırılmış bağlantılı hesaplarda Tiquo, tek bir ödemeyi birden fazla ödeme hedefine dağıtabilir ve bu dağılımları siparişe bağlı tutabilir. Rezervasyonlar, siparişler, ödemeler, üyelikler ve sadakat aynı operasyon kayıtlarını kullandığı için Tiquo, sistemler arası eşleştirme ihtiyacını azaltır ve mutabakatı sizin için yapar. Tüm ödemeler her zaman doğrudan ilgili siparişlerle eşleştirilir. Club Pay, uygun ürün ve hizmetler için bakiye ve gruplara yönelik esnek bölünmüş ödeme seçenekleri sunar.

Tüm işletme genelinde çalışan sadakat ve üyelikler. Sadakat rezervasyon platformunda izole ve diğer her şeyden kopuk olmak yerine, Tiquo’nun birleşik sadakat ve üyelik ticareti her alt konum ve dikeyde yerel olarak çalışır. Üyeler restoran, spor salonu, otel barı veya mağazada olsun fayda kazanır ve kullanır.

Yemek odasının ötesinde rezervasyonlar. Otel odaları, spa seansları, wellness dersleri, özel kiralık etkinlikler ve sergi biletleri, restoran rezervasyonlarını yöneten aynı platform üzerinden rezerve edilebilir. Masa ayırtan biri ertesi sabah spa seansı eklemeye teşvik edilebilir. Otel misafiri check-in akışının parçası olarak akşam yemeği slotu ayırtabilir. Tüm bunlar entegrasyon zinciri yerine tek sistem içinde olur.

Sadece ön büro için değil, tüm ekip için platform. SevenRooms öncelikle ön büro ve pazarlama aracıdır. Tiquo tüm operasyonu kapsar: POS ekibi, etkinlik ekibi, finans, otel resepsiyonu, wellness masası ve üyelik ofisi aynı platformda çalışır. Sistemler arasında çeviri katmanı yok, departmanlar arasında veri boşluğu yok.

Kararı vermek

Misafir ilişkisi yemek odasının ötesine geçtiğinde “bu misafir kim?” sorusu hepsini gören bir platform gerektirir. Hâlâ düzeltilmekte olan UX’e ve eski mimariye sahip bir rezervasyon aracı, asla oteli, spa’yı, üyelik kulübünü, wellness programını ve çoklu tüzel kişi ödemelerini çalıştırmak için tasarlanmamıştı.

Bu tür bir işi yürütenler daha iyi bir rezervasyon platformu aramıyor. Daha iyi bir işletim sistemi arıyor.