Lightspeed alternatifleri: POS yazılımı yetmeyi bıraktığında

Lightspeed makul derinliğe sahip bir POS platformudur. Perakende ve hospitality’de satış noktası, ödemeler, envanter, raporlama, e-ticaret ve çoklu konum yönetimini tek üründe birleştirmesiyle iyi bilinir. Restoranlar, perakendeciler, barlar, kafeler ve hospitality grupları ana zorluk karmaşık stok veya birden fazla site olduğunda sıkça kısa listeye alır.

Sınırlama kasa etrafına inşa edilmiş her platform için aynıdır. POS yazılımı hâlâ yalnızca POS yazılımıdır. Hospitality işletmeleri büyüdükçe yetenekli bir POS platformunun bile tüm işletmenin işletim sistemi olmadığını keşfederler. Kasa operasyonun bir parçasıdır. Sonunda yetmez.

Lightspeed’in derinliği nerede

Lightspeed envanter ağırlıklı perakende ve hospitality ortamları için önemli operasyonel temelleri kapsar: varyantlar, paketler, yeniden sipariş noktaları ve satın alma siparişleriyle perakende envanter yönetimi. Tedarikçi entegrasyonları ve çoklu konum stok kontrolü. Restoranlar ve hospitality ortamları için masa yönetimi. Personel izinleri, rol tabanlı erişim ve ayrıntılı raporlama. Çevrimiçi ve yüz yüze satış yapan perakendeciler için e-ticaret entegrasyonu. Perakende zincirleri ve restoran grupları için çoklu konum denetimi. Hem perakende hem restoran ortamları için analitik.

Ana operasyonel zorluk stok, kasalar ve siteler arası raporlama olduğunda Lightspeed bu alanı kapsar. Geçiş gerçek operasyonel ihtiyaçtan gelmeli, daha yeni veya daha karmaşık bir şey arzusundan değil.

Hayal kırıklığı genellikle nerede başlar

İşletmeler Lightspeed’i nadiren kasadan nefret ettikleri için terk ederler. İş, POS merkezli bir platformun tasarlandığı şeyin ötesine büyüdüğü için terk ederler.

Bir restoran grubunun rezervasyonlara, üyeliklere, CRM’e, sadakate, hediye kartlarına, otel operasyonlarına, etkinlik yönetimine, müşteri profillerine, bilet satışına ve çoklu tüzel kişi ödemelerine ihtiyacı olabilir. Karma kullanım mekânının F&B, coworking, etkinlikler, wellness, otel konaklamaları ve perakendeyi bir araya getiren tek müşteri profiline ihtiyacı olabilir. Bir hospitality grubunun tek ödemeyi otomatik olarak birden fazla marka, departman veya hukuki tüzel kişi arasında bölmesi gerekebilir.

Bunlar POS sorunları değildir. İşletim sistemi sorunlarıdır.

Lightspeed entegrasyon pazarı üzerinden muhasebe araçlarına, e-ticaret sistemlerine, sadakat platformlarına, teslimat uygulamalarına ve pazarlama yazılımına yaklaşabilir. Ama tanıdık bir örüntü devreye girer: iş ne kadar büyürse Lightspeed stack’i yürüten platform yerine stack içinde önemli bir katman olur.

Bazı işletmeler Lightspeed’i beklediklerinden de ağır bulur

Lightspeed giriş seviyesi alternatiflerinden daha gelişmiştir ve bu ek yetenek daha fazla karmaşıklık getirir. Gelişmiş envanter, entegrasyonlar veya çoklu konum özellikleri kullanılmaya başlandığında fark edilir bir öğrenme eğrisi belirir. Hatalar, ödeme terminali kopmaları, senkronizasyon sorunları ve daha zayıf mobil ödeme deneyimi kullanıcı geri bildirimlerinde düzenli olarak geçer.

Sıklıkla tekrarlanan belirli bir şikâyet ölçekte envanter yönetimidir. Ürün kataloğu yaklaşık 1.000 öğeyi aştığında bazı işletmeciler mutabakatın giderek yönetilmesinin zorlaştığını bildirir. Diğerleri yüksek hesap yöneticisi değişimini ve dahil edilmesini bekledikleri işlevselliğin kilidini açmak için ek modül satın alma baskısını belirtir.

Ödeme yönlendirmesi etrafında da belirgin bir sınırlama vardır: Lightspeed Restaurant belirli pazarlarda yalnızca Lightspeed Payments’i destekler; bu, ödeme sağlayıcı seçimi ve ücret yapıları üzerinde daha fazla kontrol isteyen işletmeciler için esnekliği azaltır. Belirli ödeme yönlendirmesi ve finansal raporlama gereksinimleri olan çoklu tüzel kişi hospitality grubu için bu anlamlı bir kısıttır.

Müşteri tarafında markalaşma yok

Lightspeed işletmeye operasyonel araçlar sağlar — arka ofis, stok yönetimi, raporlama. Müşteriye dönük tarafta anlamlı markalaşma yeteneği yoktur. Ödeme akışları, makbuzlar, sadakat deneyimleri ve dijital etkileşimler işletmecinin değil Lightspeed’in tasarımını taşır. Marka kimliğine yatırım yapan hospitality işletmeleri için müşterinin işletmeyle dijital temasları genel platform arayüzlerini yansıtır, kaydoldukları markayı değil.

Tiquo’nun müşteriye dönük deneyimleri tamamen işletmecinin markasına göre inşa edilmiştir. Rezervasyon akışından sadakat programına ödeme yolculuğuna kadar üye veya misafir etkileşime girdiği markayı görür, altındaki yazılımı değil.

Alternatiflere bakmanın zamanı gelmiş olabileceğinin işaretleri

Rezervasyonlar, üyelikler, CRM veya otel operasyonlarını kapsamak için Lightspeed’in yanında üç veya daha fazla sistem çalıştırıyorsunuz. Ekibiniz farklı departmanlar veya konumlar arasında müşteri için tek gerçek zamanlı görünüme sahip değil. Finans ekibiniz her ay platformlar arasında geliri manuel olarak mutabık kılıyor. Birden fazla hukuki tüzel kişi üzerinden çalışıyorsunuz ve ödeme tahsisi sistem dışında ele alınıyor.

Üyeler veya misafirler operasyonun farklı parçaları arasında geçerken kopuk bir deneyim yaşıyor. Lightspeed’in ödeme yönlendirme seçeneklerini aştınız ve daha fazla esneklik istiyorsunuz. Lightspeed ile harici araçlar arasındaki entegrasyonlar güvenilmez veya sürdürmesi zor. Aynı platformun F&B, perakende, wellness, üyelikler, etkinlikler, coworking ve konaklamayı yönetmesi gerekiyor. Müşteriye dönük deneyimde işletmeci markalaşması yok.

Tiquo nasıl karşılaştırılır

Tiquo kimin daha iyi kasaya sahip olduğu üzerinde rekabet etmeye çalışmaz. Fark, daha geniş operasyon etrafında inşa edilmesidir.

POS merkezde entegrasyonlar dışarıya doğru yayılmak yerine Tiquo POS, CRM, üyelikler, rezervasyonlar, sadakat, otel PMS, ödemeler, etkinlik yönetimi, bilet satışı, hediye kartları, müşteri profilleri ve analitiği tek platformda, tek veritabanında ve tek müşteri profiliyle birleştirir.

Her şey genelinde tek müşteri profili. Lightspeed kurulumunda müşterinin restoran geçmişi, otel konaklaması, spa rezervasyonu, etkinlik katılımı ve sadakat bakiyesi tipik olarak ayrı sistemlerde yaşar. Tiquo’da işletmenin her parçasındaki her etkileşim herhangi bir ekip üyesinin herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı erişebildiği tek canlı profile akar. Gelişmiş CRM bunun üzerine veriyi beş platforma dağıldığında görülmesi imkânsız kalıpları ortaya çıkaran yapay zekâ destekli tahmine dayalı analitik ile inşa edilir. Otomatik sosyal grafik müşteriler arasındaki ilişkileri haritalar — grupların, kurumsal hesapların ve üye ağlarının işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak isteyen işletmeciler için özellikle kullanışlıdır.

İş karmaşıklığını otomatik yöneten ödemeler. Tiquo’nun akıllı çoklu tüzel kişi ödemeleri tek müşteri ödemesini anında faturalandırma, çapraz yükleme ve ay sonu mutabakatı olmadan doğru hukuki tüzel kişiler arasında otomatik böler. Club Pay müşterilerin mülk genelinde her ürün veya hizmeti hesaplarına yüklemesine ve istedikleri zaman telefonlarından ödeme yapmasına olanak tanır. Bölünmüş ödemeler servis ücreti tahsisiyle kalem düzeyinde bölünmüş, eşit bölünmüş, yüzde ve özel düzenlemeleri onlarca ödeme yönteminde destekler.

Tüm operasyon genelinde çalışan sadakat ve üyelikler. Lightspeed sadakat ve hediye kartlarını destekler; ancak bu programları otele, spa’ya, üyelik kulübüne ve perakende çıkışına genişletmek genellikle entegrasyon veya geçici çözüm gerektirir. Tiquo’nun birleşik sadakat ve üyelik ticareti her dikeyde ve her alt konumda yerel olarak çalışır. Üyeler binada nerede olurlarsa olsunlar fayda kazanır ve kullanır. Hediye kartları nerede ve nasıl kullanılabilecekleri üzerinde tam kontrolle tüm markalar ve alt konumlarda kullanılabilir.

Otel, spa, etkinlikler ve daha fazlası aynı sistemde. F&B ve perakendenin ötesine genişlemiş hospitality işletmeleri için Lightspeed otel yönetimi, spa rezervasyonları ve özel kiralık etkinlik yönetimi için ayrı sistemler gerektirir. Tiquo’da bunların hepsi yerleşiktir. Misafir restorandan spa’ya odaya etkinliğe geçerken aynı sistemde kalır ve her etkileşim aynı profili zenginleştirir.

Her cihazda esnek, ödün vermeden. Tiquo web, iPhone, iPad, Android ve özel POS donanımında çalışır; her birinde aynı tam işlevsellik vardır. Personelin binada dolaştığı ve yüksek değişim nedeniyle yeni ekip üyelerinin hızlı üretken olması gereken hospitality ortamlarında ilk günden sezgisel bir platform pratik bir avantajdır.

Gerçek zamanlı portföy düzeyinde raporlama. Lightspeed’in raporlaması konum düzeyinde satış performansını anlamak için inşa edilmiştir. Tiquo’nun portföy düzeyinde içgörüleri işletmecilere her mülk, marka ve hukuki tüzel kişi genelinde gelir, müşteri aktivitesi ve performansın tek bir panodan konsolide görünümünü gerçek zamanlı güncellenmiş şekilde verir. Dışa aktarma, tablo konsolidasyonu, gecikme yok.

Kararı vermek

Lightspeed ana operasyonel zorluk perakende envanter yönetimi, restoran POS veya karmaşık stok gereksinimleri olan çoklu konum F&B olduğunda mantıklıdır. Operasyonel ihtiyaç açıkça orada olmadıkça daha karmaşık bir platforma geçmek mantıklı değildir.

Ama o ihtiyaç gelir. Bir hospitality işletmesi restoranlarının yanında otel çalıştırmaya veya spa, üyelik programı, biletli etkinlikler ve perakende teklifi eklemeye başladığında bir POS platformunun sağladığı ile tam operasyonun gerektirdiği arasındaki boşluk yalnızca entegrasyonlarla kapatmak giderek zorlaşır.

Statüko güncelliğini yitirdiğinde soru daha iyi bir POS bulmak olmaktan çıkar ve tüm işletme için inşa edilmiş bir platform bulmaya döner.