Jonas Club Software alternatifleri: Bazı kulüplerin geleneksel kulüp yönetim platformlarını neden aştığı

Birçok golf, country, yat, raket ve özel üyelik kulübün hâlâ Jonas kullanmasının bir nedeni var. Bu dünya için özel olarak inşa edildi. Jonas tee sheet’leri, kort rezervasyonlarını, yemek rezervasyonlarını, üye faturalandırmasını, muhasebeyi, satış noktasını, turnuva yönetimini, mobil üye uygulamalarını ve geleneksel kulüp ortamları için operasyonel raporlamayı kapsar. Uzun süredir var ve özel kulüp endüstrisinin nasıl çalıştığına derinden gömülmüştür.

Sorun Jonas’ın modern yazılım olmaması değil. Birçok kulübün artık geleneksel kulüpler gibi çalışmaması.

Modern kulüpler nasıl değişti

Bugün en hızlı büyüyen kulüpler Jonas’ın orijinal olarak tasarlandığı kulüplerden çok farklı görünür. Modern bir üyelik kulübü veya yaşam tarzı destinasyonu hem üyelere hem kamuya açık restoran ve barlar, wellness, spa ve fitness tesisleri, otel odaları veya markalı rezidanslar, coworking ve toplantı alanları, biletli etkinlikler ve sergiler, perakende, fitness dersleri ve kişisel antrenman, tek çatı altında birden fazla marka ve hukuki tüzel kişi ve farklı şehirlerde birden fazla site içerebilir.

Jonas bu alanların bir kısmını makul şekilde kapsar, özellikle golf ve kort rezervasyonları. Ama iş geleneksel kulüp modelinden ne kadar uzaklaşırsa o kadar çok boşluk belirir. Otel PMS Jonas’ın temel gücü değildir. Spa ve wellness operasyonları derinlemesine inşa edilmemiştir. Mülkler arası sadakat sınırlıdır. Çoklu tüzel kişi ödemeleri yerel değildir. Üst üste eklenen harici sistemler arttıkça müşteri verisini birleştirmek zorlaşır.

Genellikle işletmecilerin sorgulamaya başladığı nokta budur: hâlâ tek platformları mı var yoksa artık altı mı var.

Jonas’ın en büyük gücü aynı zamanda en büyük sınırlamasıdır

Jonas’ın yaygın benimsenmesinin nedenlerinden biri modüler yelpazesidir. Kulüpler yemek rezervasyonları, tee zamanları, POS, muhasebe, kort rezervasyonları, üye uygulamaları, etkinlik yönetimi, envanter, perakende ve daha fazlasını ekleyerek ihtiyaçlarına göre kendi platform sürümlerini inşa edebilir.

Ama bu modüler yapı ölçekte yönetilmesi zorlaşır. Ne kadar çok modül eklerseniz o kadar çok yapılandırma, eğitim, izin, kurulum işi ve süreç karmaşıklığı biriktirirsiniz. Ekipler sistemin farklı bölümlerinde çalışır; her birinin kendi iş akışları ve müşteri görünümü vardır. Golf ekibi bir alanda, restoran ekibi başka bir alanda, üyelik ekibi başka yerde ve finans kendi köşesinde çalışır.

Jonas’ın önemli bir öğrenme eğrisi vardır. Yeni personel onboarding’i hızlı değildir; deneyimli kullanıcıların bile sistemin farklı bölümlerinde üretken olması için önemli süre gerekir. Personel değişimi yüksek olan kulüp ve hospitality ortamlarında bu sürekli eğitim yükü gerçek bir operasyonel maliyettir. Jonas incelemeleri sıklıkla güçlü ama ağır olarak tanımlanır: özellik açısından zengin ama modern bir operasyon akışı etrafında tasarlanmış yerine yıllar içinde üst üste inşa edilmiş. Karma kullanım hospitality destinasyonuna evrilmiş bir kulüp için operasyona karşı çalışıyor gibi hissettirmeye başlayabilir.

Markalaşma sorunu

Jonas’ın müşteriye dönük deneyimleri platformun kendi tasarımını taşır, kulübün markasını değil. Üye uygulaması, rezervasyon arayüzleri, portal — bunlar Jonas arayüzleridir. Ayırt edici kimlik inşa etmiş ve üyelerinin her temas noktasında o markaya gömülmüş hissetmesini isteyen kulüpler için gerçek şudur: sundukları dijital deneyimin çoğu kendi tasarım kısıtlamaları yerine Jonas tasarım kısıtlamaları şekillenir.

Tiquo ters yaklaşımı seçer. Her müşteriye dönük temas noktası — üyelik, rezervasyon akışı, sadakat programı, ödeme yolculuğu — tamamen işletmecinin markasına özeldir. Yazılım görünmezdir. Üyenin yaşadığı şey kulübün kimliğidir.

Kulüpler nerede duvara çarpar

Sınırlamalar kulüpler daha geniş, daha bağlantılı bir üye deneyimi sunmak istediğinde yüzeye çıkar. Bir üye restoran ziyaretini, spa seansını, otel konaklamasını ve etkinlik biletlerini tek hesaba yükleyip bir kez ödemek ister. Bir kulüp golf harcaması, F&B aktivitesi, etkinlik katılımı, wellness rezervasyonları, üyelik kullanımı ve otel konaklamalarını tek yerde birleştiren tek müşteri profili ister.

Finans ekibi manuel çapraz yükleme olmadan birden fazla hukuki tüzel kişi arasında tek ödemenin otomatik bölünmesini ister. Birden fazla kulüp işleten bir grup farklı sistemlerden dışa aktarıp mutabakat sağlamadan tüm siteler genelinde portföy raporlaması ister. Pazarlama ekibi yalnızca yemek veya golf geçmişine değil, üyenin işletmeyle tam ilişkisine dayalı kitle segmentleri oluşturmak ister.

Jonas bu sonuçlara genellikle ek modüller, ek entegrasyonlar, ek geçici çözümler ve ek operasyonel karmaşıklıkla yaklaşır. Sonuç, birleşik platformun standart olarak sunduğunu üretmek için önemli çaba gerektiren bir sistemdir.

Alternatiflere bakmanın zamanı gelmiş olabileceğinin işaretleri

Otel, wellness, CRM veya sadakat için Jonas’ın yanında üç veya daha fazla sistem çalıştırıyorsunuz. Farklı departmanların aynı üye için birleşik profil olmadan tamamen ayrı görünümleri var. Finans ekibiniz her ay sistemler arasında manuel mutabakat için önemli zaman harcıyor. Jonas ile harici araçlar arasındaki entegrasyonlar kopuyor veya güvenilir şekilde senkronize olmuyor.

Üyeler mülkünüzün farklı bölümleri arasında geçerken kopuk bir deneyim yaşıyor. Yeni personel onboarding’i yavaş çünkü operasyonun her parçası farklı çalışıyor. Üyeye dönük deneyim Jonas yazılımı gibi görünüyor, markanız gibi değil. İşiniz artık birden fazla site veya hukuki tüzel kişi üzerinden çalışıyor ve raporlama manuel bir egzersiz.

Tiquo nasıl karşılaştırılır

Tiquo hareketli birçok parçası olan hospitality işletmeleri için tasarlandı — birçok kulübün tam olarak dönüştüğü şey bu.

Temel fark mimaridir. Jonas modüler yapıya sahip bir kulüp yönetim platformudur. Tiquo üyelikler, CRM, POS, rezervasyonlar, otel operasyonları, spa ve wellness, etkinlikler, biletler, ödemeler, sadakat ve analitiğin tek sistem içinde oturduğu birleşik bir operasyon platformudur. Bazı veri paylaşan modüller olarak değil, üçüncü taraflarla entegrasyonlar yoluyla değil. Yerel olarak, tek veritabanında, her temas noktasında tek müşteri profiliyle.

Her şey genelinde tek üye profili. Jonas kurulumunda üyenin golf geçmişi, restoran harcaması, spa rezervasyonları, otel konaklamaları ve etkinlik katılımı genellikle farklı sistemlerde yaşar. Tiquo’da her etkileşim, her dikeyde ve her konumda, herhangi bir ekip üyesinin herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı erişebildiği tek canlı müşteri kaydına akar. Tahmine dayalı analitik paketi bunun üzerine veri sistemler arasında parçalandığında görünmez olan kalıpları ortaya çıkarmak için davranışı tahmin eder, müşteri yaşam boyu değerini projeler.

İşin yapılandığı gibi çalışan ödemeler. Birçok kulüp ve hospitality mekânı birden fazla hukuki tüzel kişi üzerinden çalışır. Tiquo’nun akıllı çoklu tüzel kişi ödemeleri bunu otomatik yönetir. Üyeden gelen tek ödeme anında doğru hukuki tüzel kişiler arasında bölünür, otomatik faturalandırma ile birlikte ve mutabakat için bir şey kalmaz. Club Pay bunu genişletir; üyeler her ürün veya hizmeti hesaplarına yükleyebilir ve personelle konuşmadan telefonlarından ödeme yapabilir.

Her dikeyde sadakat ve üyelik. Jonas geleneksel kulüp bağlamında üyeliği yönetir; sadakati otele, spa’ya, kamuya açık restorana ve perakende çıkışına genişletmek önemli yapılandırma veya harici araçlar gerektirir. Tiquo’nun birleşik sadakat ve üyelik ticareti üyelerin operasyonun her parçasında yerel olarak fayda kazanmasını ve kullanmasını sağlar; kullanım kuralları üzerinde tam kontrolle tüm markalar ve alt konumlarda kullanılabilen hediye kartları dahil.

Otel, spa ve etkinlikler yerleşik. Otel, spa veya önemli bir etkinlik programı eklemiş kulüpler için Jonas boşlukları kapatmak için üçüncü taraf sistemler gerektirir. Tiquo’da otel PMS, spa rezervasyonları, özel kiralık etkinlik yönetimi ve sergi bilet satışı aynı platformun parçasıdır. Seans ayırtan, odaya check-in yapan, etkinlik bileti alan veya özel yemek talebi yapan üye baştan sona aynı sistemle hareket eder.

Gerçekten hızlı öğrenilen bir platform. Jonas ile ilgili tutarlı hayal kırıklıklarından biri yeni personelin üretken olması için geçen süredir. Tiquo ilk günden sezgisel olacak şekilde tasarlandı. Yeni ekip üyeleri kapsamlı eğitim olmadan hızla hızlanabilir — personel değişimi yüksek olan hospitality’de bu önemlidir.

Kararı vermek

Jonas golf, yemek, üye faturalandırması, kortlar ve geleneksel kulüp hizmetlerini yıllarca bu ortama odaklanmanın getirdiği derinlikle kapsar.

Ama kulübünüz oda, spa tesisleri, kamuya açık restoran, coworking alanları, biletli etkinlikler, birden fazla site veya birden fazla hukuki tüzel kişi ile daha geniş bir şeye büyüdüyse ve boşlukları kapatmak için genişleyen ayrı sistemler stack’i çalıştırıyorsanız, üzerinde olduğunuz platformun bugün yürüttüğünüz iş için inşa edilip edilmediğini sormaya değer.

Statüko güncelliğini yitirdiğinde onu çalıştırmak değiştirmekten daha pahalıya gelir. Karma kullanım hospitality destinasyonuna dönüşmüş kulüpler için Tiquo her dikey için ayrı sistem gerektirmeden tam operasyonu yöneten tek bir platform sunar.