Tiquo hospitality için işletim sistemi inşa etmek üzere nasıl haneli bir melek turu topladı

Tiquo, otelcilik ve yeme-içme işletmelerine yönelik operasyon platformunu geliştirmek için yedi haneli bir melek yatırım turunu tamamladı.

Yatırımın odağında ürün geliştirme, ekibin büyümesi ve uluslararası operasyonlara hazırlık var.

Hospitality karmaşıklaştı

Bir otelde restoran, spa, ortak çalışma alanı ve mağaza bulunabilir. Üyelik kulüpleri de yemek, etkinlik ve konaklama sunabilir. Aynı işletmede farklı hizmetler, markalar ve şirketler birlikte çalışır.

Bu hizmetlerin rezervasyon, satış, ödeme ve müşteri kaydı ihtiyaçları farklı olabilir.

Ayrı araçlar arasında bilgi taşımak personel için tekrar iş yaratabilir. Finans ekipleri de raporları birleştirmek ve kayıtları eşleştirmek zorunda kalabilir.

Tiquo bu işlerin daha fazlasını aynı platformda yönetmeye odaklanıyor.

Yirmi yerine tek platform

Platform rezervasyonları, siparişleri, müşteri kayıtlarını, ödemeleri, üyelikleri, talepleri, etkinlikleri ve raporlamayı bir araya getiriyor.

Tiquo otel, üyelik kulübü, restoran, spa, ortak çalışma alanı ve etkinlik işletmelerine yönelik süreçler geliştiriyor. Her kurulumun kapsamı sunulan hizmetlere ve gerekli bağlantılara göre belirleniyor.

Ortak kayıtlar, farklı hizmetlerdeki müşteri işlemlerini ve gelirleri birlikte incelemeyi kolaylaştırabilir. Raporların güvenilirliği için veri kalitesi ve düzenli kontroller yine önemlidir.

Para nereye gidiyor

Yatırımın ürün geliştirmeyi desteklemesi planlanıyor. Çalışma alanları arasında ödemeler, POS, otel işlemleri, üyelikler, CRM, pazarlama, hediye kartları, sadakat, finans kayıtları, yapay zekâ araçları, analizler ve yerelleştirme bulunuyor.

Öncelikler, bu alanların günlük operasyonlarda birlikte nasıl kullanıldığına göre şekillenecek.

Tiquo platformunu kendi ekibiyle geliştiriyor. Ortak kayıt yapısı, ürünler arasındaki bağlantıların geliştirilmesine yardımcı oluyor; harici araçlarla gereken bağlantılar da kurulum kapsamına dahil ediliyor.

Modern hospitality gerçekte ne gerektiriyor

Örneğin bir otelde oda ve restoran rezervasyonları, spa randevuları, etkinlik biletleri, üyelikler ve perakende satışlar aynı gün içinde yönetilebilir.

Bu işlemler farklı araçlarda tutuluyorsa hangi bilgilerin paylaşıldığını ve hangi adımların elle yapıldığını belirlemek gerekir.

Birden fazla şubede aynı işler tekrarlandığında toplam iş yükü artabilir. Ortak kayıt ve ayarların faydası, bu tekrarların ne kadarını azaltabildiğiyle ölçülebilir.

Tiquo’nun hedefi, farklı hizmetlere ait işlemleri birlikte yönetmeyi kolaylaştırmak.

Yapay zekâ açısı beklediğinizden daha ilginç

Yatırımın bir bölümü yapay zekâ destekli analiz ve operasyon araçlarının geliştirilmesine ayrılacak.

Analizin kapsamı, kullanılabilen kayıtlara bağlıdır. Rezervasyon, satış ve müşteri bilgilerini birlikte değerlendirmek tek bir kaynağın göstermediği ilişkileri incelemeye yardımcı olabilir.

Tiquo’nun mevcut yapay zekâ araçları arasında tahmini müşteri yaşam boyu değeri, beklenen sonraki sipariş aralıkları, özetler, metrik açıklamaları ve önerilen müşteri grupları bulunuyor. Tahminler ve öneriler personelin değerlendirmesi için sunuluyor.

Bu sonuçları kullanırken kaynak verilerin kapsamı ve doğruluğu kontrol edilmeli. Tahminler kesin sonuçlar olarak ele alınmamalı.

Ekibi büyütmek ve küreselleşmek

Yatırımın mühendislik, ürün, operasyon ve satış ekiplerinin büyümesini de desteklemesi planlanıyor. Uluslararası çalışmalar farklı diller, para birimleri, ödeme yöntemleri ve yerel gereksinimleri kapsıyor.

Yeni bir ülkede hizmet vermek hesap, donanım ve yerel süreçlerin ayrıca değerlendirilmesini gerektirir. Bu çalışmalar genişleme planının bir parçasıdır.

Sonraki aşama

Tiquo’nun sonraki aşamadaki odağı, ürün kapsamını geliştirirken mevcut iş akışları arasındaki bağlantıları güçlendirmek.

Rezervasyon, sipariş, üyelik ve ödeme kayıtlarının birlikte yönetilmesi tekrar veri girişini azaltabilir. Ekiplerin ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşabilmesi ve sonuçları doğrulayabilmesi de bu çalışmanın parçası.

Melek yatırım turu, bu ürün ve ekip çalışmalarını finanse edecek.

Tiquo, farklı hizmetler sunan işletmelerin günlük süreçlerini aynı platformda yönetebilmesini geliştirmeye devam edecek.