Tiquo hospitality için işletim sistemi inşa etmek üzere nasıl haneli bir melek turu topladı

Tiquo haneli bir melek yatırım turunu kapattı. Hedef: hospitality için işletim sistemi olmak.

Cesur bir iddia, ama şu anda endüstride gerçekte neler olduğuna baktığınızda anlam kazanmaya başlıyor.

Hospitality karmaşıklaştı

Oteller artık sadece otel değil. Restoranlar, spalar, coworking alanları ve perakende işletiyorlar. Üyelik kulüpleri yemek, etkinlikler, wellness, üyelikler ve konaklamayı dengeliyor. Büyük mekânlar genellikle tek çatı altında birden fazla marka, konsept ve hukuki tüzel kişi barındırıyor.

Ve bu hareketli parçaların her biri kendi yazılımıyla geliyor.

Sonuç yıllar içinde organik olarak büyümüş, tablolar ve manuel süreçlerle bir arada tutulan bir teknoloji stack’i ve kopuk sistemler arasında rakamları mutabık kılmak için çok fazla zaman harcayan bir finans ekibidir. İşletmeciler bunun sorun olduğunu biliyor. Bir süredir biliyorlar. Sahip olmadıkları şey gerçekçi bir alternatifti.

Tiquo tam bu boşluğa inşa ediliyor.

Yirmi yerine tek platform

Rezervasyonlar, satış noktası, CRM, ödemeler, üyelikler, pazarlama, talepler, etkinlikler ve raporlama için ayrı araçları birbirine cıvatalamak yerine Tiquo hepsini tek bağlantılı platformda topluyor.

Zaten kullanan işletmeler oteller, üyelik kulüpleri, restoranlar ve barlar, wellness ve spa markaları, coworking alanları, etkinlik mekânları, karma destinasyonlar ve çoklu konumlu hospitality gruplarını kapsıyor. Platform hem ürünleri hem hizmetleri yönetir; böylece bir işletme ekosistemden çıkmadan perakende, rezervasyonlar, üyelikler, etkinlikler ve yüz yüze ödemeleri yönetebilir.

Bu sadece kolaylık değil. Tüm veriniz tek yerde yaşadığında işte gerçekte neler olduğunu görebilirsiniz. Müşteri davranışı, gelir kalıpları, operasyonel darboğazlar. Altı farklı sistemden rapor çekip birleştirmeye çalıştığınızda bu görünürlük neredeyse imkânsızdır.

Para nereye gidiyor

Finansman, geniş bir hospitality kullanım durumları yelpazesi genelinde ürün geliştirmeyi hızlandıracak. Bu küresel ödeme altyapısına, satış noktası ve yüz yüze ödemelere, otel ve oda operasyonlarına, üyelikler ve aboneliklere, CRM ve müşteri zekâsına, pazarlama otomasyonuna, hediye kartları ve sadakate, çoklu tüzel kişi finansı ve mutabakata, yapay zekâ destekli operasyonel araçlara, analitiğe, uluslararası uyumluluğa ve yerelleştirmeye daha derin yatırım anlamına gelir.

Uzun bir liste, mesele tam olarak bu. Hospitality işletmelerinin hepsine ihtiyacı var ve şimdiye kadar her birini ayrı satın almak zorundaydılar.

Not edilmesi gereken bir şey: Tiquo platformunu sıfırdan, içeride inşa etti. Bu anlamlı bir ayrım. Birçok hospitality yazılım şirketi asla birlikte çalışmak üzere tasarlanmamış ürünleri birbirine dikiş yapan satın almalarla büyüdü. Tiquo’nun mimarisi yerel olarak bağlıdır; bu ona daha fazla esneklik verir ve entegrasyon baş ağrıları olmadan modüller arasında veri akması anlamına gelir.

Modern hospitality gerçekte ne gerektiriyor

Modern bir otelin herhangi bir günde yönetmesi gerekenleri düşünün. Oda rezervasyonları. Spa randevuları. Restoran rezervasyonları. Coworking üyelikleri. Perakende satın almalar. Etkinlik biletleri. Misafir iletişimleri. Sadakat programları. Kart ödemeleri. Birden fazla hukuki tüzel kişi genelinde raporlama.

Geleneksel olarak bu liste neredeyse her satır için farklı bir sistem gerektirirdi. Her ek sistemle daha fazla manuel iş, personel için daha fazla eğitim, finans için daha fazla mutabakat ve müşteri deneyiminin kırılabileceği daha fazla yer gelir.

Birden fazla marka, konum veya iş birimi olan daha büyük hospitality grupları için sorun hızla bileşir. Parçalanmış sistemler tek tek zor görünen ama toplamda devasa verimsizlikler yaratır.

Tiquo’nun sunumu basittir: hepsini bir araya getirmek, daha basit yapmak ve ölçeklendirmek.

Yapay zekâ açısı beklediğinizden daha ilginç

Finansmanın bir kısmı yapay zekâ destekli hospitality zekâsına gidiyor ve burada Tiquo’nun tek platform yaklaşımı gerçekten karşılığını vermeye başlıyor.

Çoğu bağımsız sistem yalnızca tuttuğu veri dilimini analiz edebilir. Rezervasyon sisteminiz rezervasyonları bilir. POS’unuz işlemleri bilir. CRM’iniz müşteri profillerini bilir. Ama hiçbiri tam resmi görmez.

Tiquo ödemeleri, rezervasyonları, müşteri verilerini, üyelikleri, pazarlamayı ve POS verilerini tek yerde tuttuğu için parçalı sistemlerin sunmakta zorlandığı içgörüleri ortaya çıkarabilir. Mevcut AI özellikleri arasında tahmini müşteri yaşam boyu değeri, beklenen sonraki sipariş aralıkları, kişiselleştirilmiş özetler, metrik açıklamaları ve önerilen müşteri segmentleri bulunur.

Endüstri daha veri odaklı karar vermeye doğru ilerlerken tüm bu bilgilerin tek platformda bağlı olması sadece güzel bir ek değil. Her şeyin üzerine inşa edildiği temeldir.

Ekibi büyütmek ve küreselleşmek

Tur ayrıca mühendislik, ürün, operasyon ve pazara çıkış genelinde büyümeyi finanse edecek. Tiquo daha büyük kurumsal müşterileri ve uluslararası hospitality gruplarını desteklemek için altyapı inşa ediyor; bu birden fazla ülke, para birimi, yerel ödeme yöntemi, vergi gereksinimleri, çok dilli operasyonlar, farklı hukuki tüzel kişiler ve uluslararası uyumluluk anlamına gelir.

Hospitality işletmeleri giderek sınırları aşıyor ve teknolojilerinin ayak uydurması gerekiyor. Londra’dan New York’a genişleyen bir üyelik kulübünün bunu yapmak için tüm tech stack’ini yeniden inşa etmesi gerekmemeli.

Sonraki aşama

Hospitality endüstrisi parçalanmış teknolojiye uzun süre sabırlı oldu. Ama bu sabır tükeniyor.

İşletmeciler ödemeleri, rezervasyonları, satış noktasını, üyelikleri, CRM’i ve raporlamayı birlikte yöneten tek bir platform istiyor. Beş sistem arasında mutabakat etmeyi bırakmak istiyorlar. Personelin yedi yerine bir araç öğrenmesini istiyorlar. Ve müşterilerini yalnızca bir kanal içinde değil, her temas noktasında gerçekten anlamak istiyorlar.

Tiquo’nun haneli melek turu, yatırımcıların işletmecilerin yıllardır hissettiği şeyi de gördüğünün bir işareti: endüstri tek, bağlantılı bir işletim sistemine hazır.

Oteller, üyelik kulüpleri, restoranlar, wellness markaları ve karma destinasyonlar için bu kayma bir an önce gelemez.