Otel portföyünde eski bir PMS kullanmanın görünmeyen maliyeti

PMS lisansınızın ne kadar olduğunu bilirsiniz. PMS'in size gerçekte neye mal olduğunu büyük ihtimalle bilmezsiniz.

Faturadaki kalem kolay kısım. Hiçbir faturada görünmeyen ama otel portföyünüzde sessizce marjı eriten maliyetler var: manuel mutabakata harcanan saatler, kopuk sistemlere giden gelir, kimse tam resmi göremediği için kaçan sadakat ve veri olmadığı için ertelenen stratejik kararlar.

Tek mülk için bu gizli maliyetler çoğunlukla idare edilir. Birden fazla otelde üst üste binerek yapısal bir dezavantaja dönüşür; eski sistem her yıl yerinde kaldıkça hem ölçmesi hem düzeltmesi zorlaşır.

Mutabakat vergisi

Portföyde eski PMS koşan işletmelerde finansın ay kapanışı her yerde kabaca aynı görünür. Gelir verisi PMS'ten dışa aktarılır. F&B ayrı POS'tan gelir. Spa ve wellness başka sistemden. Etkinlik geliri bambaşka yerde. Hepsi tabloya yüklenir, çapraz kontrol edilir, tüzel yapıya göre düzeltilir, elle mutabık kılınır.

Tek otelde bu bir iki gün sürebilir. On ya da yirmi mülkten oluşan portföyde her birinin kendi PMS örneği ve kendi uydu sistemleri olduğunda iş birden fazla kişinin tam zamanlı işi haline gelir. Çıktı ise yönetimin inanmak zorunda kaldığı rakamlar; tüm süreci baştan çevirmeden bağımsız doğrulamanın yolu yok.

Buradaki maliyet sadece iş gücü değil; gecikme. Konsolide portföy finansallarının hazır olması iki hafta sürüyorsa, bu rakamlara dayanan her karar gerçeklikten iki hafta geridedir. Geçen hafta yapılması gereken fiyat ayarı gelecek haftaya kalır. Zayıf performans gösteren mülkler bir ay geç fark edilir. Nakit akışı projeksiyonları tablo başlarken bile bayat varsayımlara dayanır.

Rezervasyonlar, siparişler, ödemeler, üyelikler ve sadakat aynı operasyon kayıtlarını kullandığı için Tiquo, sistemler arası eşleştirme ihtiyacını azaltır ve mutabakatı sizin için yapar. Tüm ödemeler her zaman doğrudan ilgili siparişlerle eşleştirilir. Yapılandırılmış bağlantılı hesaplarda ödeme dağılımları, onları oluşturan siparişe bağlı kalır.

Entegrasyon bakım yükü

Tipik eski bir PMS sekiz ila on beş başka sisteme bağlanır: kanal yöneticisi, gelir yönetimi, POS, spa rezervasyonu, CRM, e-posta pazarlama, ödeme geçidi, muhasebe yazılımı, kat hizmetleri, misafir mesajlaşması, yorum yönetimi ve genelde birkaç tane daha.

Her entegrasyon bir hata noktasıdır. Gece çalışan senkronlar kayıt kaçırabilir. Zincirdeki herhangi bir satıcının API değişikliği bağlantıyı kırabilir. PMS güncellemesi dün çalışan entegrasyonu bozabilir. Bir şey koptuğunda sorunun PMS'te mi, üçüncü tarafta mı yoksa entegrasyon katmanında mı olduğunu teşhis etmek zaman, uzmanlık ve çoğu otel operasyon ekibinin kıt olduğu sabır ister.

Portföyde bu temas noktalarını mülk sayısıyla çarpın. Her otelde on entegrasyon varsa yirmi mülk iki yüz potansiyel kırılma demektir. Bu ağı sürdüren IT veya yönetilen hizmet ciddi maliyettir; zamanın çoğu iyileştirmeye değil ayakta tutmaya gider.

Alternatif, POS, rezervasyon, CRM, üyelik, giriş, etkinlik ve ödemelerin tek sistem içinde yerleşik işlev olduğu platformdur. Entegre edilecek bir şey yoksa kırılacak da yok. Gerçek zamanlı veri motoru her işlem, rezervasyon ve müşteri etkileşimini senkron işi, ara katman veya gece toplu işi olmadan her temas noktasında ve her mülkte anında kullanılabilir kılar.

Müşteri zekâsı boşluğu

Otel portföylerinde her gün şöyle bir senaryo oynanır. Misafir Londra mülkünüzde üç kez kalır, hep spa alır, restoranda cömert harcar. Altı ay sonra aynı kişi Edinburgh'ta oda ayırtır. Sıfırdan misafir muamelesi görür. Resepsiyon kim olduğundan habersiz. Spa hatırlatılmaz. Restoran önerilmez. Bir mülkte kurduğu sadakat diğerinde görünmez.

Bunun nedeni eski PMS'lerin misafir verisini mülk düzeyinde tutmasıdır. Portföy aynı PMS markasını kullansa bile veri sık sık paylaşılmayan ayrı örneklerde yaşar. Bazı zincirler merkezi CRM ile çözmeye çalışır; bu da bir sistem, bir entegrasyon ve bir senkron sorunu daha demektir.

Gerçek maliyet teknoloji değil; yüksek değerli portföy misafirini yabancı gibi karşılamanın getirdiği kayıp gelir ve aşınan sadakat. Lokasyonlar arası müşteri izleme yerleşik ve otomatik olmalı. Misafirin her mülkte, restoranda, spa'da, etkinlikte veya perakendede yaptığı her etkileşim her yerden erişilen tek profile akmalı.

Bireysel profillerin ötesinde otomatik sosyal grafik, mülk düzeyinde PMS'in göremeyeceği örüntüleri ortaya çıkarır. Kimler birlikte rezervasyon yapıyor? Kim yeni müşteri getiriyor? Hangi kurumsal hesaplar en çok yan harcama üretiyor? Müşteri verisi mülk silolarında kilitliyken bu içgörüler görünmez; portföy genelinde birleştirildiğinde stratejik varlığa döner.

Tiquo, birleşik müşteri kaydına tahmini müşteri yaşam boyu değerini ve beklenen sonraki sipariş aralıklarını ekler. Bu yön gösteren sinyaller geçmiş etkinliğin yanında yer alır ve ekiplerin sırada hangi müşterileri ve segmentleri incelemesi gerektiğine karar vermesine yardımcı olur.

Hiç yakalayamadığınız çapraz satış geliri

Spa, restoran, etkinlik alanı ve perakendesi olan oteller her misafirden birden fazla gelir kanalı çıkarabilir. Eski kurulumda her dikey kendi sistemi, kendi rezervasyon akışı ve kendi veritabanıyla çalışır. Sonuç: çapraz satış varsa bile elle, tesadüfe bağlı olur.

Resepsiyonist girişte spa'yı hatırlatabilir. Concierge restoranı önerebilir. Ama bunlar bireysel inisiyatif ve hafızaya dayanır. Premium oda ayırtan misafirin istatistiksel olarak spa'dan hoşlanacağını veya hep içeride yiyen tekrarlayan misafirin özel yemek odasını hiç denemediğini sistem dinamik olarak göstermez.

Misafir yolculuğunun tamamında çalışan bir çapraz satış ve üst satış motoru bu fırsatları en doğru anda otomatik yüzeye çıkarır. Online rezervasyonda, girişte, misafir portalında, çıkışta. Her öneri yalnızca güncel rezervasyon değil, tam profil ve davranış geçmişiyle bilgilendirilir.

Etki portföyde katlanır. Dinamik çapraz satış misafir başına yan harcamayı mütevazı bir yüzde bile artsa, ayda binlerce rezervasyon ve birden çok mülkte sonuç ciddi olur.

Personel verimliliği sızıntısı

Eski PMS'ler otel personelinin masanın arkasında oturduğu bir dünya için tasarlandı. Resepsiyonda sabit terminal, rezervasyonda kendi ekranları, arka ofiste ayrı monitörler. Herkes kendi şeridinde, tahmin edilebilir bir yerden sisteme girerdi.

Modern otel operasyonu böyle değil. Ön büro müdürü lobiyi dolaşırken varışları kontrol eder. F&B direktörü saha ziyaretinde tablette kapasiteye bakar. Etkinlik koordinatörü komşu mülkte müşteriyle buluşurken telefondan talebe erişir. Gelir müdürü ev ofisinden portföy performansını kıyaslar.

Eski sistemler buna zor uyum sağlar. Mobil erişim çoğu zaman kısıtlı işlevli basit bir uygulamayla sınırlıdır. Personel yapması gereken işi bitirmek için terminale geri dönmek zorunda kalır. Her gidip gelme dakika kaybettirir; onlarca çalışan ve tam bir yıl üzerinden bu dakikalar ciddi verim kaybına döner.

Web, iPhone, iPad, Android ve POS donanımında her özelliğin aynı çalıştığı gerçek çok cihaz erişimi bu sürtünmeyi kaldırır. İş nereye götürürse götürsün, eldeki cihazla, ödün vermeden çalışırsınız.

Katı iş akışlarının bedeli

Portföydeki her otelin kişiliği farklıdır. Şehirdeki butik mülk, kırsal resort gibi çalışmaz. Konferans oteli, uzun konaklama mülkünden farklı akış ister. Ama eski PMS'ler tek bir yöntem dayatır; portföy operatörleri ya her mülke uymayan standart akışa razı olur ya da mülk başına özelleştirir ve portföy raporları tutarsızlaşır.

Bu katılık misafir tarafına da sıçrar. PMS belirli bir giriş akışı dayatıyorsa her mülk pazar, ölçek veya marka konumuna uyup uymadığına bakılmadan aynı deneyimi sunar.

Her mülkün iş akışlarının etrafında şekillenen uyarlanabilir yapılandırma, tutarlı veri modeliyle portföy raporlamasını koruyarak bu gerilimi çözer. Mülkler kendi bağlamlarında mantıklı şekilde çalışır; yönetim standart raporlama ve portföy içgörüsünü alır.

Toplamı çıkarmak

Eski bir PMS'in lisans ücreti genelde onu çalıştırmanın en küçük kalemidir. Asıl gider finansın manuel mutabakatı, IT'in kırılgan entegrasyonları sürdürmesi, pazarlamanın eksik müşteri verisiyle çalışması, gelirin çapraz satış fırsatlarını kaçırması, operasyonun katı akış ve cihaz sınırlarına zaman kaybetmesi ve yönetimin gecikmiş, güvenilmez bilgiyle karar vermesine yayılır.

Tek mülkte bu maliyetler birleşik platforma göre yönetilebilir bir fark gibi görünebilir. Portföyde her eklenen mülk ve eski sistemin kaldığı her yıl büyüyen yapısal verimsizlik demektir.

Tiquo bu gizli maliyetlerin hepsini ortadan kaldırmak için kuruldu. PMS, POS, rezervasyon, CRM, üyelik, etkinlik, ödeme ve analitiği tek sistemde toplayan birleşik operasyon platformu olarak bu maliyetleri baştan yaratan parçalı mimarinin yerini alır. Portföy içgörüleri, çoklu tüzel finansallar, birleşik misafir profilleri ve her mülkte her dikeyde gerçek zamanlı veri hayalperest özellik değil; taban çizgidir.

Otel portföyü operatörleri için soru basit: eski PMS'iniz size gerçekte neye mal oluyor ve bunu ne kadar süre ödemeye devam edebilirsiniz?