ทางเลือกแทน PeopleVine: ทำไมผู้ประกอบการ hospitality จึงย้ายมา Tiquo

PeopleVine เป็นแพลตฟอร์ม CRM และการจัดการสมาชิกสำหรับธุรกิจบริการ มีเครื่องมือรับสมัคร เรียกเก็บเงิน สื่อสาร และให้สมาชิกใช้บริการผ่านพอร์ทัลหรือแอปที่ปรับแบรนด์ได้ หากกำลังพิจารณาทางเลือก ควรเริ่มจากงานที่ธุรกิจต้องการให้ระบบรองรับ

ทดสอบงานประจำของทีม เช่น รับสมาชิกใหม่ เปลี่ยนแผน จองบริการ และค้นหาประวัติชำระเงิน จดขั้นตอนที่ติดขัดและความช่วยเหลือที่ต้องใช้ เพื่อให้การเปรียบเทียบอิงกับประสบการณ์ของธุรกิจคุณ

การเปลี่ยนระบบมีทั้งประโยชน์และต้นทุน ควรแยกปัญหาที่แก้ได้ด้วยการตั้งค่าหรือการฝึกอบรมออกจากข้อจำกัดที่ต้องใช้เครื่องมืออื่น

สถานที่ที่มีทั้งร้านอาหาร สปา กิจกรรม ที่พัก และร้านค้าอาจใช้หลายระบบร่วมกัน ตรวจสอบว่าแต่ละระบบรับผิดชอบข้อมูลใด และรายการจากแต่ละบริการเชื่อมกับสมาชิกอย่างไร

เมื่อประเมินทางเลือก ให้พิจารณาทั้งความเหมาะสมของขั้นตอนงานและเวลาที่ทีมใช้ดูแลระบบ รวมถึงสิ่งที่ยังต้องทำด้วยมือ

เหตุผลทั่วไปที่ผู้ประกอบการออกจาก PeopleVine

หากพนักงานต้องใช้เวลาฝึกมาก ให้ทดสอบงานเดียวกันในระบบที่กำลังเปรียบเทียบ และประเมินจากคู่มือ การฝึกอบรม และความช่วยเหลือที่มีให้จริง

แยกฟีเจอร์ที่เปิดใช้งานแล้วออกจากแผนพัฒนาในอนาคต ขอชมการทำงานของฟีเจอร์ที่จำเป็นก่อนนำมาประกอบการตัดสินใจ

สอบถามช่องทางและเวลาสนับสนุน รวมถึงวิธีแจ้งเหตุเร่งด่วนเมื่อรับสมาชิกหรือชำระเงินไม่ได้ ตรวจสอบว่าครอบคลุมเวลาเปิดบริการของคุณหรือไม่

ทำรายการระบบที่ต้องเชื่อมต่อ พร้อมระบุข้อมูล ทิศทางการรับส่ง และผู้รับผิดชอบเมื่อรายการไม่ตรงกัน การเชื่อมต่อแต่ละแบบอาจทำงานต่างกัน จึงควรทดสอบแยกเป็นขั้นตอน

ขอชมพอร์ทัล แอป และข้อความที่สมาชิกได้รับจากแผนที่กำลังพิจารณา ตรวจสอบตัวเลือกปรับแบรนด์บนอุปกรณ์ที่สมาชิกใช้งานจริง

PeopleVine เหมาะตรงไหน และหยุดตรงไหน

PeopleVine มีเครื่องมือสมาชิก CRM การจอง กิจกรรม และพอร์ทัล พร้อมการเชื่อมต่อกับระบบภายนอก เช่น POS และระบบบริหารโรงแรม ขอบเขตที่เหมาะกับธุรกิจควรตรวจสอบจากแผนและการตั้งค่าที่จะใช้

ไม่ควรจัดทุกฟังก์ชันของ PeopleVine ว่าต้องใช้ระบบภายนอก ให้แยกงานที่มีในแพลตฟอร์มออกจากงานที่ต้องเชื่อมต่อ แล้วตรวจสอบข้อมูลที่ส่งต่อในแต่ละขั้นตอน

สำหรับคลับที่มีสาขาเดียว ลองทดสอบตั้งแต่รับสมัครสมาชิกจนถึงจองบริการและชำระเงิน ตรวจสอบทั้งกรณีปกติและกรณีที่ต้องแก้ไขหรือยกเลิกรายการ

เมื่อมีหลายสาขาหรือหลายบริการ เพิ่มตัวอย่างที่สมาชิกใช้บริการข้ามพื้นที่ ตรวจสอบสิทธิ์ การจับคู่ข้อมูล และรายงานให้ครอบคลุมโครงสร้างธุรกิจจริง

ภาษีของ integration

การเชื่อมต่ออาจอัปเดตตามเหตุการณ์หรือตามรอบ ขึ้นอยู่กับระบบและการตั้งค่า ถามให้ชัดว่าข้อมูลสำคัญแต่ละรายการจะปรากฏเมื่อใด และทดสอบเวลาที่ใช้จริง

กำหนดวิธีตรวจสอบรายการที่ส่งต่อไม่สำเร็จและผู้รับผิดชอบแก้ไข ทีมบริการควรรู้ว่าข้อมูลใดยังรออัปเดต ส่วนทีมการเงินต้องมีขั้นตอนตรวจสอบยอดก่อนทำรายงาน

รวมค่าสมัคร ส่วนเสริม การเชื่อมต่อ ค่าประมวลผลการชำระเงิน และงานพัฒนาที่จำเป็นไว้ในต้นทุนทั้งหมด หากมีหลายสาขา ให้ตรวจสอบว่าราคาคิดตามสาขา ผู้ใช้ หรือปริมาณงาน

เปรียบเทียบต้นทุนของชุดระบบเดิมกับทางเลือกที่รองรับงานเดียวกัน อย่าลืมเวลาของพนักงาน งานย้ายข้อมูล และการฝึกอบรม ไม่ควรสรุปว่าระบบรวมจะถูกกว่าเสมอ

ผู้ประกอบการต้องการอะไรจริงๆ

กำหนดสิ่งที่ต้องการปรับปรุงให้ชัด เช่น ลดการกรอกข้อมูลซ้ำ รวมประวัติสมาชิก หรือทำรายงานหลายสาขาได้สะดวกขึ้น

หากต้องการให้สมาชิก CRM การขาย และการจองใช้ข้อมูลร่วมกัน ให้ทดสอบกับรายการตัวอย่างที่ทีมทำเป็นประจำ ตรวจสอบว่าต้องตั้งค่าหรือเชื่อมต่อส่วนใดเพิ่มเติม

ทดสอบว่าสมาชิกคนเดียวกันถูกค้นพบและได้รับสิทธิ์ที่ถูกต้องในแต่ละจุดบริการหรือไม่ รวมถึงเวลาที่ข้อมูลอัปเดตหลังเปลี่ยนสถานะสมาชิก

หากต้องการรวมหลายรายการไว้ในบิลเดียวและแบ่งยอดไปหลายปลายทาง ให้ทดสอบกับบัญชีที่ตั้งค่าไว้ การแบ่งยอดชำระยังต้องตรวจสอบร่วมกับค่าธรรมเนียม การคืนเงิน และขั้นตอนบัญชี

ประสบการณ์สมาชิกควรสอดคล้องกับแบรนด์ ตรวจสอบหน้าจอง พอร์ทัล แอป อีเมล และหน้าชำระเงินตลอดขั้นตอน โดยไม่ดูเฉพาะหน้าตัวอย่างแรก

รายงานรวมควรแสดงข้อมูลที่ทีมต้องใช้ พร้อมตรวจสอบแหล่งที่มาได้ กำหนดหมวดรายได้และสิทธิ์เข้าถึงให้ตรงกันก่อนเปรียบเทียบหลายสาขา

ให้พนักงานที่ทำงานจริงเข้าร่วมทดสอบ ประเมินเวลาเรียนรู้จากงานที่ต้องรับผิดชอบและการฝึกอบรมที่มี แทนการกำหนดว่าทุกคนต้องใช้คล่องภายในเวลาเดียวกัน

ปัญหาประสบการณ์รายวัน

ลองจำลองช่วงงานยุ่ง เช่น สมาชิกมาถึงพร้อมกันหรือมีการแก้ไขการจองหลายรายการ ดูว่าพนักงานค้นหาข้อมูลและทำรายการต่อได้อย่างไร

หากทีมต้องใช้วิธีแก้เฉพาะหน้าบ่อย ให้บันทึกเหตุผลและเวลาที่เสียไป ข้อมูลนี้ช่วยกำหนดว่าระบบใหม่ต้องแก้ปัญหาใดให้ได้

ใช้เกณฑ์เดียวกันทดสอบ Tiquo ทั้งการตั้งค่า การทำงานประจำ และการฝึกพนักงาน ขอแผนเริ่มใช้งานที่เหมาะกับจำนวนสาขา อุปกรณ์ และบริการของคุณ

Tiquo ต่างจาก PeopleVine อย่างไร

Tiquo รวม CRM สมาชิก POS การจอง กิจกรรม การชำระเงิน และรายงานไว้ในแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจบริการ ประเมินแต่ละส่วนกับขั้นตอนที่คุณต้องใช้จริง

การใช้ข้อมูลร่วมกันช่วยลดการคัดลอกรายการระหว่างทีม แต่ยังต้องกำหนดสิทธิ์และวิธีจับคู่ข้อมูล ตรวจสอบด้วยว่าบริการภายนอกใดยังคงใช้ร่วมกับ Tiquo

สรุปสั้นๆ:

ใน Tiquo กำหนดได้ว่าสมาชิกใช้สิทธิประโยชน์หรือบัตรของขวัญกับบริการและสาขาใด ทดสอบเงื่อนไขทั้งกรณีที่ใช้ได้และใช้ไม่ได้ รวมถึงวิธีแสดงยอดให้สมาชิกเห็น

POS ของ Tiquo ใช้จัดการคำสั่งซื้อ การรับชำระ และข้อมูลสินค้า หากต้องรวมรายการจากหลายจุดบริการ ให้ทดสอบการเปิดบิล เพิ่มรายการ และปิดบิลตามรูปแบบที่ธุรกิจจะใช้งาน

Tiquo ใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินผ่านช่องทางที่รองรับ การแบ่งยอดไปหลายปลายทางต้องใช้บัญชีที่เชื่อมต่อและตั้งค่าไว้ ส่วนเครดิตสะสมและการแบ่งชำระขึ้นอยู่กับสินค้า บริการ และวิธีชำระเงินที่เข้าเงื่อนไข

ทดสอบการเช็กอินโดยใช้สถานะสมาชิกและข้อมูลการจองจริง ตรวจสอบอุปกรณ์และวิธียืนยันตัวตนที่รองรับ รวมถึงการใช้บัตรสมาชิกใน Apple Wallet หรือ Google Wallet หากอยู่ในขอบเขตที่เปิดใช้งาน

เปรียบเทียบงานจองและกิจกรรมเป็นขั้นตอน PeopleVine มีเครื่องมือในส่วนนี้อยู่แล้ว ส่วน Tiquo ควรทดสอบให้ครอบคลุมงานสปา ตั๋ว กิจกรรมส่วนตัว หรือโรงแรมที่คุณต้องการใช้

Tiquo มีการ์ดวิเคราะห์มากกว่า 250 รายการสำหรับจัดแดชบอร์ดตามงาน ข้อมูลคาดการณ์ควรใช้ประกอบการตัดสินใจ ส่วนรายงานหลายสาขาต้องตรวจสอบแหล่งข้อมูลและการจัดหมวดหมู่ให้สอดคล้องกัน

คำถามเรื่องการย้าย

ก่อนย้ายระบบ ทำบัญชีข้อมูลสมาชิก ประวัติเรียกเก็บเงิน การจอง และเอกสารที่ต้องเก็บ ตรวจสอบสิทธิ์ส่งออกและรูปแบบไฟล์จากระบบเดิม

ตกลงขอบเขตการนำเข้ากับทีม Tiquo แล้วทดลองด้วยข้อมูลตัวอย่าง ตรวจสอบรายการซ้ำ การจับคู่สมาชิก และประวัติที่นำเข้าได้ก่อนย้ายข้อมูลทั้งหมด

วางแผนเปิดใช้งานเป็นขั้นตอนเมื่อเหมาะกับธุรกิจ ระบุเวลาฝึกทีม ผู้รับผิดชอบตรวจสอบ และวิธีรับมือหากเกิดปัญหา การย้ายระบบยังต้องใช้เวลาเตรียมงานและทดสอบ

สัญญาณว่าถึงเวลาไปต่อ

ไม่ใช่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนจาก PeopleVine ควรประเมินทางเลือกเมื่อมีปัญหาหรือความต้องการที่ระบบปัจจุบันยังไม่ตอบโจทย์

ตัวอย่างเช่น ทีมกรอกข้อมูลซ้ำเป็นประจำ ต้องแก้รายการเชื่อมต่อด้วยมือ หรือยังไม่สามารถทำงานสำคัญที่ต้องใช้ในปัจจุบันได้

อีกสัญญาณคือพนักงานค้นหาประวัติสมาชิกได้ยาก หรือทีมการเงินต้องใช้เวลารวมรายงานมากกว่าที่ธุรกิจรับได้ จดตัวอย่างเหล่านี้ไว้เป็นเกณฑ์ทดสอบ

สำหรับธุรกิจหลายสาขาหรือหลายนิติบุคคล เปรียบเทียบสิทธิ์ ข้อมูล และการชำระเงินตามโครงสร้างจริง พร้อมรวมต้นทุนดูแลระบบไว้ด้วย

หากกำลังพิจารณา Tiquo ให้ขอชมขั้นตอนที่สำคัญที่สุดต่อทีม และยืนยันขอบเขต ราคา แผนย้ายข้อมูล และการสนับสนุนก่อนตัดสินใจ