ทางเลือกแทน SevenRooms: เมื่อซอฟต์แวร์จองโต๊ะเริ่มกลายเป็นศูนย์กลางของทุกอย่าง

SevenRooms มีเครื่องมือจัดการการจอง ข้อมูลลูกค้า และการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ หากคุณกำลังมองหาทางเลือก ควรเริ่มจากงานที่ทีมต้องทำในแต่ละวันและข้อมูลที่ต้องใช้ร่วมกัน มากกว่าดูเพียงจำนวนฟีเจอร์

คำถามสำคัญคือ ข้อมูลที่ระบบรวบรวมช่วยให้พนักงานเข้าใจลูกค้าในบริการต่างๆ ของธุรกิจได้เพียงใด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคนหนึ่งอาจจองโต๊ะ พักโรงแรม ใช้บริการสปา และซื้อสินค้าในร้าน ลองตรวจสอบว่าระบบที่ใช้อยู่เชื่อมกิจกรรมเหล่านี้ได้อย่างไร ข้อมูลใดส่งผ่านการเชื่อมต่อ และข้อมูลใดที่ทีมยังต้องค้นหาเอง

หากพนักงานต้องเปิดหลายระบบเพื่อเตรียมรับลูกค้าคนเดียว นั่นเป็นขั้นตอนที่ควรนำมาใช้เปรียบเทียบทางเลือก

SevenRooms ทำอะไรจริงๆ

SevenRooms ครอบคลุมการจอง คิวรอโต๊ะ การจัดโต๊ะ ข้อมูลลูกค้า และการตลาด รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบอื่น จึงควรประเมินทั้งฟีเจอร์ในแพลตฟอร์มและการเชื่อมต่อที่ธุรกิจของคุณต้องใช้

สำหรับร้านอาหารที่เน้นการจองและดูแลลูกค้าประจำ เครื่องมือเหล่านี้อาจตอบโจทย์ได้ดี ลองให้ทีมทดสอบงานจริง เช่น ค้นหาประวัติลูกค้า แก้ไขการจอง และเตรียมข้อมูลก่อนเริ่มบริการ

จุดที่โมเดลเริ่มรับแรงกดดัน

เมื่อธุรกิจมีบริการหลายประเภท ควรพิจารณาว่าแต่ละระบบจะรับผิดชอบงานใด และข้อมูลจะส่งต่อกันอย่างไร

โรงแรมที่มีร้านอาหารและสปาอาจต้องใช้ POS ระบบบริหารโรงแรม เครื่องมือจองทรีตเมนต์ และระบบสมาชิก ตรวจสอบว่างานใดอยู่ในแพลตฟอร์มหลัก งานใดใช้การเชื่อมต่อ และใครเป็นผู้ดูแลเมื่อข้อมูลไม่ตรงกัน

ไม่ควรสรุปว่าโปรไฟล์ลูกค้าเห็นเพียงข้อมูลการจอง เพราะข้อมูลที่แสดงขึ้นอยู่กับระบบที่เชื่อมต่อและการตั้งค่า ให้ใช้ประวัติลูกค้าตัวอย่างจากธุรกิจของคุณทดสอบว่ารายการใดปรากฏ รายการใดขาด และอัปเดตเมื่อใด

หากข้อมูลสำคัญยังแยกกัน ทีมการตลาดอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ไม่ตรงเป้าหมาย ส่วนพนักงานบริการอาจต้องถามข้อมูลซ้ำ การตรวจสอบจุดเหล่านี้ช่วยให้เห็นต้นทุนของขั้นตอนงานได้ชัดกว่าการเปรียบเทียบรายการฟีเจอร์

แพลตฟอร์มที่รู้ปัญหาของตัวเอง

ประสบการณ์ใช้งานควรทดสอบกับคนที่จะใช้ระบบจริง ให้พนักงานลองรับการจอง เปลี่ยนโต๊ะ ค้นหาลูกค้า และจัดการคิวในสถานการณ์ที่ใกล้เคียงช่วงงานยุ่ง จดขั้นตอนที่ติดขัดและเวลาที่ต้องใช้ฝึกทีม

ตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับและฟีเจอร์ที่รวมอยู่ในแผนราคา โดยเฉพาะงานที่ต้องทำจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ขอให้ผู้ให้บริการสาธิตบนอุปกรณ์ที่ทีมใช้อยู่

หากต้องเชื่อมกับระบบอื่น ให้ทดสอบการรับส่งข้อมูลและวิธีแก้ไขเมื่อรายการไม่ตรงกัน การประเมินจากงานจริงช่วยให้ตัดสินใจได้โดยไม่ต้องคาดเดาข้อจำกัดจากอายุหรือสถาปัตยกรรมของซอฟต์แวร์

ปัญหาแบรนด์

ขอชมตัวอย่างหน้าจอง อีเมลยืนยัน และข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ ตรวจสอบว่าปรับโลโก้ สี ภาษา และเนื้อหาได้แค่ไหน รวมถึงมีชื่อหรือเครื่องหมายของผู้ให้บริการปรากฏที่ใดบ้าง

สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับแบรนด์ รายละเอียดเหล่านี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบก่อนซื้อ ลองทำรายการตั้งแต่ต้นจนจบทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์

เมื่อประเมิน Tiquo ให้ดูตัวอย่างการตั้งค่าแบรนด์ในหน้าจอง โปรแกรมสมาชิก และขั้นตอนชำระเงิน เพื่อยืนยันว่ารูปแบบที่ได้ตรงกับสิ่งที่ธุรกิจต้องการ

“รู้จักแขก” อีกแบบหนึ่ง

ในการประเมินข้อมูลลูกค้า ให้ตรวจสอบประวัติการจอง การมาใช้บริการ ยอดใช้จ่าย บันทึกของพนักงาน และผลตอบรับต่อแคมเปญ พร้อมระบุแหล่งข้อมูลของแต่ละรายการ

หากต้องการรวมข้อมูลจาก POS สมาชิก โรงแรม สปา และกิจกรรม ให้ทดสอบว่าระบบจับคู่ลูกค้าคนเดียวกันได้อย่างไร และพนักงานแต่ละบทบาทมีสิทธิ์เห็นข้อมูลใด

ข้อมูลร่วมกันมีประโยชน์เมื่อทีมใช้ทำงานต่อได้ เช่น ดูสิทธิ์สมาชิกขณะรับชำระ หรือค้นหาการจองก่อนลูกค้ามาถึง ตรวจสอบทั้งขั้นตอนปกติและกรณีที่ข้อมูลไม่ครบหรือส่งต่อไม่สำเร็จ

สัญญาณที่อาจถึงเวลามองทางเลือก

ควรทบทวนระบบเมื่อทีมต้องคัดลอกข้อมูลเป็นประจำ ค้นหาประวัติลูกค้าหลายแห่ง หรือแก้รายการซ้ำก่อนทำรายงาน บันทึกตัวอย่างเหล่านี้ไว้เป็นเกณฑ์ในการสาธิตระบบใหม่

รวมค่าใช้จ่ายของระบบหลัก การเชื่อมต่อ การฝึกอบรม และเวลาที่ทีมใช้ดูแลข้อมูล แล้วเปรียบเทียบกับทางเลือกที่รองรับงานเดียวกัน อย่าลืมต้นทุนย้ายข้อมูลและการเปลี่ยนขั้นตอนงาน

Tiquo จัดการต่างอย่างไร

Tiquo รวมงานจอง การขาย การชำระเงิน และการจัดการลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การประเมินจึงควรดูว่าส่วนใดใช้แทนเครื่องมือเดิมได้ และส่วนใดยังต้องเชื่อมต่อ

ธุรกิจสามารถใช้ Tiquo จัดการบริการหลายประเภท เช่น ร้านอาหาร ที่พัก สปา สมาชิก และกิจกรรม โดยใช้ข้อมูลลูกค้าร่วมกันตามสิทธิ์และการตั้งค่า ทดสอบให้ครอบคลุมบริการที่คุณจะเปิดใช้งานจริง

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้ทีมดูประวัติกิจกรรมที่บันทึกไว้ร่วมกันได้ ข้อมูลคาดการณ์ เช่น มูลค่าลูกค้าหรือช่วงเวลาที่อาจกลับมาซื้อ ควรใช้ประกอบการตัดสินใจ ส่วน Social Graph ใช้ดูความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าที่ระบบบันทึกไว้

สำหรับบัญชีที่เชื่อมต่อและตั้งค่าไว้ Tiquo แบ่งยอดชำระไปยังหลายปลายทางและเชื่อมรายการกับคำสั่งซื้อได้ ทีมการเงินยังต้องตรวจสอบยอด ค่าธรรมเนียม และรายการคืนเงินตามขั้นตอนขององค์กร ส่วนเครดิตสะสมใช้ได้กับสินค้าและบริการที่มีสิทธิ์ตามเงื่อนไขที่กำหนด

กำหนดว่าสมาชิกสะสมและใช้สิทธิประโยชน์ได้ที่บริการหรือสาขาใดบ้าง แล้วทดสอบกับรายการจริง เช่น ใช้สิทธิ์ที่ร้านอาหารหรือแลกเครดิตที่ร้านค้า ขอบเขตสิทธิ์ควรชัดเจนทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงาน

ธุรกิจที่มีห้องพัก สปา คลาส และกิจกรรมสามารถประเมินขั้นตอนจองแต่ละบริการใน Tiquo ได้ ตรวจสอบทรัพยากร เวลา และสิทธิ์ของลูกค้า เพื่อให้การจองหลายบริการทำงานตามเงื่อนไขของธุรกิจ

ให้ทีมร้านอาหาร โรงแรม สปา สมาชิก และการเงินร่วมทดสอบระบบ แต่ละทีมอาจใช้ข้อมูลคนละส่วน จึงต้องกำหนดสิทธิ์และตรวจสอบขั้นตอนส่งต่องานให้ครบ

ตัดสินใจอย่างไร

หากธุรกิจมีบริการนอกเหนือจากร้านอาหาร ให้เปรียบเทียบทางเลือกด้วยรายการงานเดียวกัน ขอหลักฐานจากการสาธิตและการทดสอบ รวมถึงแผนย้ายข้อมูล การฝึกอบรม และการสนับสนุนหลังเริ่มใช้งาน

เลือกจากระบบที่รองรับงานของทีมและข้อมูลที่ต้องใช้ได้จริง พร้อมต้นทุนและภาระดูแลที่ธุรกิจรับได้