ทางเลือกแทน OpenTable: เมื่อค่าธรรมเนียมการจองเริ่มรู้สึกเหมือนภาษีกับการโต

OpenTable รวมเครื่องมือจัดการการจองกับช่องทางที่ลูกค้าใช้ค้นหาร้านอาหาร การประเมินทางเลือกจึงต้องดูทั้งงานหน้าร้านและคุณค่าของการจองที่มาจากเครือข่าย

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับแผน ประเทศ และช่องทางการจอง ควรแยกค่าสมัครออกจากค่าธรรมเนียมตามรายการ เพื่อดูว่าต้นทุนเปลี่ยนอย่างไรเมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น

OpenTable ทำอะไร

สำหรับร้านที่ต้องการให้ลูกค้าใหม่ค้นพบ การอยู่บนแพลตฟอร์มจองอาจมีประโยชน์ ตรวจสอบจากข้อมูลของร้านว่าการจองส่วนใดมาจากช่องทางนี้และนำรายได้มาเท่าไร

นอกเหนือจากช่องทางค้นหาร้าน OpenTable มีเครื่องมือการจอง จัดโต๊ะ คิวรอ และข้อมูลลูกค้า ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับแผนที่เลือก

ประเมินทั้งค่าใช้จ่ายและงานที่ทีมประหยัดได้จากระบบ การจองที่เพิ่มขึ้นจะคุ้มค่าหรือไม่ขึ้นอยู่กับยอดใช้จ่ายและต้นทุนของร้านด้วย

โมเดลราคายิ่งยากที่จะสมเหตุสมผลเมื่อคุณโต

ตรวจสอบค่าสมัคร ค่าธรรมเนียมการจองผ่านเครือข่าย และค่าบริการเพิ่มเติมตามสัญญา อย่ารวมการจองจากทุกช่องทางไว้ในอัตราเดียว หากแผนที่ใช้คิดค่าบริการต่างกัน

ไม่ใช่ทุกแผนที่คิดค่าจองจากเว็บไซต์ของร้านเพิ่ม ตัวอย่างเช่น หน้าราคาสหรัฐฯ ของ OpenTable ระบุว่าการจองผ่านเว็บไซต์รวมอยู่ในแผน Core และ Pro ส่วน Basic ใช้เงื่อนไขต่างกัน ควรตรวจสอบข้อเสนอในประเทศของคุณ

สำหรับธุรกิจหลายสาขา ให้แยกยอดจองและค่าใช้จ่ายของแต่ละแห่ง แล้วเปรียบเทียบต้นทุนต่อรายการกับคุณค่าที่ได้รับจากช่องทางนั้น

ความสัมพันธ์กับแขกรู้สึกเหมือนเช่า ไม่ใช่เป็นเจ้าของ

สอบถามว่าร้านเข้าถึง ส่งออก และใช้ข้อมูลลูกค้ารายการใดได้บ้าง รวมถึงสิทธิ์ของพนักงานและเงื่อนไขการใช้ข้อมูลเพื่อการตลาด

ทดลองส่งออกข้อมูลตัวอย่างและตรวจสอบว่ามีประวัติที่ธุรกิจต้องเก็บครบหรือไม่ วิธีนี้ช่วยให้เห็นขอบเขตการใช้งานข้อมูลได้ชัดกว่าการคาดเดาว่าแพลตฟอร์มรู้จักลูกค้ามากกว่าร้านเพียงใด

หากต้องใช้ข้อมูลร่วมกับ CRM สมาชิก หรือโปรแกรมสิทธิประโยชน์ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ ฟิลด์ที่รับส่ง และเงื่อนไขความยินยอมของลูกค้า

ปัญหาแบรนด์

ขอชมหน้าจอง อีเมลยืนยัน และข้อความที่ลูกค้าจะได้รับจากแผนที่พิจารณา ตรวจสอบว่าปรับรูปแบบตามแบรนด์ได้แค่ไหน และมีชื่อแพลตฟอร์มปรากฏตรงใด

ให้ลูกค้าหรือทีมงานลองจองจนเสร็จบนมือถือและคอมพิวเตอร์ เพื่อประเมินทั้งความสะดวกและความสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของร้าน

support เมื่อมันสำคัญจริงๆ

ตรวจสอบช่องทางสนับสนุนในช่วงเวลาที่ร้านเปิด และขั้นตอนเมื่อมีปัญหาเร่งด่วน เช่น ค้นหาการจองไม่พบหรือจัดโต๊ะไม่ได้ ขอรายละเอียดการติดต่อและการส่งต่อปัญหาก่อนตัดสินใจ

สัญญาณที่อาจถึงเวลามองทางเลือก

ควรทบทวนทางเลือกเมื่อต้นทุนไม่สอดคล้องกับคุณค่าที่ได้รับ หรือทีมต้องทำงานซ้ำเพื่อเชื่อมข้อมูลการจองกับการขาย สมาชิก และรายงาน

หากธุรกิจเพิ่มที่พัก สปา หรือกิจกรรม ให้ระบุข้อมูลที่แต่ละทีมต้องใช้ร่วมกัน แล้วตรวจสอบว่าระบบปัจจุบันและการเชื่อมต่อที่มีรองรับงานเหล่านั้นเพียงใด

ทำไมผู้ประกอบการย้ายมา Tiquo

การเปรียบเทียบ Tiquo ควรครอบคลุมทั้งค่าใช้จ่ายและขั้นตอนงาน

ขอใบเสนอราคาของ Tiquo ที่ครอบคลุมสาขา ฟีเจอร์ การรับชำระ และบริการเพิ่มเติมที่ต้องใช้ แล้วเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่าย OpenTable ตามช่องทางการจองจริง ไม่ควรสรุปว่าการเปลี่ยนระบบจะลดต้นทุนทุกกรณี

Tiquo รวมการจอง POS ข้อมูลลูกค้า สมาชิก การชำระเงิน และรายงานสำหรับธุรกิจบริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ลองทดสอบว่าส่วนใดใช้แทนเครื่องมือเดิมได้และส่วนใดยังต้องเชื่อมต่อ

โปรไฟล์ลูกค้าของ Tiquo ใช้ข้อมูลกิจกรรมที่บันทึกไว้จากบริการต่างๆ ตามการตั้งค่าและสิทธิ์ของผู้ใช้ ทดสอบการจับคู่ลูกค้าและรอบอัปเดตด้วยรายการจริง ส่วน OpenTable ควรประเมินทั้งข้อมูลในแพลตฟอร์มและข้อมูลจากการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่

สำหรับบัญชีที่เชื่อมต่อและตั้งค่าไว้ Tiquo แบ่งยอดชำระไปยังหลายปลายทางและเชื่อมรายการกับคำสั่งซื้อได้ ทีมยังต้องตรวจสอบยอด ค่าธรรมเนียม และการคืนเงินตามขั้นตอนบัญชี ส่วนเครดิตสะสมใช้ได้กับสินค้าและบริการที่เข้าเงื่อนไข

ทดสอบการตั้งค่าแบรนด์ในหน้าจองและขั้นตอนชำระเงินของ Tiquo พร้อมตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึง การส่งออก และการใช้ข้อมูลลูกค้าให้ตรงกับนโยบายของธุรกิจ

การตัดสินใจ

OpenTable อาจคุ้มค่าหากช่วยให้ร้านได้ลูกค้าและลดงานได้มากพอเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่าย คำตอบขึ้นอยู่กับพื้นที่ ประเภทร้าน และสัดส่วนการจองจากแต่ละช่องทาง

เมื่อจำนวนสาขาหรือบริการเพิ่มขึ้น ให้นำข้อมูลต้นทุนและเวลาทำงานมาประเมินใหม่ รวมทั้งตรวจสอบว่าการตั้งค่าหรือแผนอื่นของระบบเดิมแก้ปัญหาได้หรือไม่

เลือกจากผลทดสอบงานจริง ต้นทุนรวม และแผนเปลี่ยนระบบที่ธุรกิจรับได้ โดยคำนึงถึงลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนช่องทางจองด้วย