Kako 180 Studios na novo opredeljuje izkušnjo članov s Tiquo
Milijon kvadratnih čevljev. Šestnajst vhodov. Štirinajst restavracij. Več kot sto razdrobljenih ponudnikov tehnologije. Ena platforma, ki jih vse nadomesti.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios v Londonu združuje milijon kvadratnih čevljev prostorov: hotel, tri centre za wellness in spa, ducat prostorov za dogodke, pisarne, prostore za skupno delo, članske salone, razstavišča in trgovine. Gost lahko isti dan obišče hotel, kavarno, razstavo, fitnes in eno od štirinajstih restavracij, ne da bi zapustil stavbo.
Pred sodelovanjem s Tiquom je 180 Studios uporabljal več kot 100 ponudnikov tehnologije. Blagajne, rezervacije, članstva, prijave, hotel, dogodki, prodaja vstopnic in plačila so imeli ločene sisteme ter evidence strank.
Osebje je težko sestavilo pregled nad obiski in nakupi posamezne stranke. Člani so se morali pri različnih storitvah znova identificirati, finančna ekipa pa je prihodke preverjala v več sistemih. Tudi povezovanje ponudbe med oddelki je zahtevalo dodatno delo.
180 Studios je želel te podatke in postopke združiti, pri tem pa ohraniti razlike med hotelom, restavracijami, wellnessom in drugimi deli objekta.
Za uvedbo skupne platforme je izbral Tiquo.
Izziv: več kot 100 ponudnikov, nič enotne preglednosti
Posamezni deli večnamenskega objekta potrebujejo različna orodja. Hotel uporablja sistem za upravljanje nastanitev, restavracija blagajno, fitnes rezervacije, razstava prodajo vstopnic, članski klub pa evidenco članov.
Če podatki ostanejo ločeni, mora ekipa povezave nadomestiti z ročnim delom. Pri 180 Studios s šestnajstimi vhodi in več deset podlokacijami je bilo takšnega usklajevanja veliko.
Osebje je porabljalo čas za preverjanje podatkov, trženjska ekipa ni imela skupne zgodovine strank, finance pa so sestavljale poročila več pravnih oseb. Gostje so te razlike občutili pri prehodu iz ene storitve v drugo.
Rešitev: postopno uvajanje v vseh segmentih
Uvedbo Tiqua so razdelili v šest faz. Najprej so povezali podatke o strankah, nato pa postopoma vključili posamezne storitve in ekipe.
Faza 1: konsolidacija desetletja razdrobljenih podatkov
Prva faza je zajela prenos obstoječih podatkov o strankah, naročilih in transakcijah iz prejšnjih sistemov v skupno evidenco Tiquo.
Sistemi so uporabljali različna polja, oblike zapisov in identifikatorje. Pri prenosu so zato uskladili oblike podatkov in podvojene zapise povezali s profili strank.
Skupni profili so postali osnova za nadaljnje faze, od blagajn do hotelskih rezervacij. Ekipe lahko podatke pregledujejo po znamkah in podlokacijah ter primerjajo dejavnost strank. Napovedna analitika jim ponuja ocene prihodnje vrednosti in vedenja, ki jih presojajo skupaj s preteklimi podatki.
Faza 2: poenoteno prodajno mesto v vseh gostinskih in trgovskih enotah
Nato so Tiquo POS uvedli v gostinskih in trgovskih enotah, med njimi Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, trgovino ob razstavi in restavracije.
Prej so imele te lokacije ločene kataloge izdelkov, cene in poročila. Osebje ni imelo skupnega pregleda nad nakupi na drugih lokacijah, darilnih bonov pa ni bilo mogoče uporabiti povsod.
Povezani POS omogoča pregled transakcij pri istem profilu stranke v okviru dovoljenih dostopov. Z večlokacijskim odprtim računom lahko član združi kavo, kosilo in nakup v trgovini ter jih poravna skupaj, kjer je tak način obračuna nastavljen.
Pri računu, ki vključuje več pravnih oseb, Tiquo razporedi plačilo in pripravi pripadajoče račune po nastavljenih pravilih. Finančna ekipa lahko preveri te zapise in izjeme. 180 Studios določa tudi podlokacije, na katerih je mogoče unovčiti darilne bone.
Faza 3: inteligentna prijava na vseh recepcijah
Na šestnajstih vhodih je moralo osebje preverjati pravico do vstopa za člane, najemnike, hotelske goste in dnevne obiskovalce.
Samopostrežna prijava v Tiquu preveri ustrezen zapis, na primer aktivno članstvo, najemno pogodbo, rezervacijo ali prepustnico. Recepcija tako manj pogosto išče podatke v preglednicah ali pri drugih oddelkih.
Člani in najemniki se lahko prijavijo brez gesla prek podprtega postopka. Članske kartice v Apple Wallet in Google Wallet so povezane z njihovimi profili in pomagajo pri identifikaciji. Osebje vidi dovoljenja in zgodovino, do katerih ima dostop; kartica sama ne nadomesti vseh pravil za vstop.
Faza 4: rezervacije razstav, fitnes kluba in spa-ja
Razstave, fitnes in spa obiskujejo člani ter drugi gostje. Prej je imel vsak od teh delov svojo evidenco strank, koledar in plačilni postopek.
V Tiquu so združili prodajo vstopnic za razstave ter rezervacije vadb, tretmajev in tečajev. Spletni, aplikacijski in osebni rezervacijski postopki uporabljajo skupne podatke o razpoložljivosti, kar pomaga preprečevati prekrivanja.
Rezervacija je povezana s profilom stranke, ki ga osebje poišče ob prihodu. S tlorisi lahko upravljajo tudi prostore za tretmaje, vadbo in razstave. Tiquo članom omogoča uporabo predplačanega dobroimetja za vključene storitve v skladu z nastavljenimi pravili.
Faza 5: poizvedbe in upravljanje zasebnih najemov
Ducat prostorov za dogodke gosti konference, zasebne večerje in predstavitve izdelkov. Ekipa je povpraševanja, ponudbe, pogodbe in pripravo dogodkov prej usklajevala po e-pošti, telefonu in preglednicah.
V Tiquu je povpraševanje zabeleženo na enem mestu. Ekipa lahko preveri razpoložljivost, pripravi ponudbo, zbere predplačilo in uredi elektronski podpis pogodbe. Pri istem dogodku usklajuje tudi pogostitev, avdiovizualno opremo in pripravo prostora.
Stranka lahko ponudbo pregleda, pogodbo podpiše in predplačilo poravna prek spleta. Ekipa določi faze obravnave povpraševanja glede na svoj način dela ter spremlja, kaj je še treba urediti.
Faza 6: hotelske rezervacije in upravljanje nepremičnin
V zadnji fazi so na Tiquo prenesli tudi hotelsko poslovanje in zamenjali samostojni sistem za upravljanje hotela.
Hotelski gost uporablja profil, povezan tudi z njegovimi drugimi obiski v 180 Studios. Stroške sobe, restavracije, rezervacij spa in minibarja lahko ekipa vodi v skupnem sistemu ter po nastavljenih pravilih združi pri odjavi.
Gost lahko na sobo doda tretma, tri obroke in vstopnico za razstavo ter vključene postavke poravna skupaj. Tiquo plačilo razporedi med ustrezne pravne osebe po nastavitvah. Hotelska ekipa lahko v okviru svojih dostopov pregleda tudi prejšnja bivanja in naročila.
Rezultat: ena platforma, ena izkušnja, nič trenja
180 Studios je več kot 100 prejšnjih ponudnikov zamenjal s skupno platformo za povezane dele poslovanja. Rezervacije, nakupi in članstva so zdaj vezani na skupne profile.
Članom ni treba pri vsaki vključeni storitvi znova ustvarjati profila. Osebje lahko prepozna stranko, preveri njene podatke in uporabi ustrezne ugodnosti.
Zaposleni lahko prevzamejo odprta naročila ob predaji izmene in delajo na podprtih napravah. Skupni podatki zmanjšujejo potrebo po iskanju informacij v ločenih sistemih.
Finance imajo pregled prihodkov po pravnih osebah, trženjska ekipa lahko oblikuje segmente na podlagi povezanih obiskov in nakupov, vodstvo pa primerja poslovanje podlokacij.
Zakaj je to pomembno za večnamenske objekte povsod
Primer 180 Studios kaže, koliko usklajevanja zahteva objekt, ki združuje nastanitve, gostinstvo, članstva in druge storitve.
Pri takem obsegu je pomembno, da lahko ekipe povežejo profile strank in transakcije, obenem pa ohranijo pravila posamezne lokacije ali pravne osebe.
Tiquo te povezave združuje v platformi za upravljanje več dejavnosti in lokacij.
Pripravljeni napisati svojo zgodbo o uspehu?
Na predstavitvi preverite, kako bi Tiquo uporabljala vaša ekipa.