Kako Tiquo in Stripe poganjata globalna plačila za vodilne gostinske skupine

Gostinska podjetja so postala zapletena. In to nujno slabo. Hoteli zdaj vodijo restavracije, spa prostore, coworking in trgovine. Članski klubi združujejo večerjo, dogodke, wellness, članstva in nastanitev pod eno streho. Veliki objekti pogosto združujejo več blagovnih znamk, konceptov in pravnih subjektov v isti stavbi.

Rast je vznemirljiva. A ustvari zelo resno težavo okoli plačil.

Plačilna težava, o kateri malokdo govori

To se danes dogaja v večini gostinskih skupin: hotel uporablja en sistem za kartična plačila, drugega za spletne rezervacije, tretjega za članstva in morda četrtiga za zaračunavanje. Vsaka lokacija ali oddelek ima lahko popolnoma lastno nastavitev. Finančne ekipe vsak teden porabijo ure za usklajevanje transakcij med nepovezanimi orodji, gostje pa trikrat približajo kartico za nekaj, kar bi moral biti en račun.

Je kaotično. In ni treba, da bi bilo.

Tiquo je bil zgrajen, da združi obratovanje, rezervacije, podatke o strankah in plačila v eni platformi, Stripe pa pod njo zagotavlja globalno plačilno infrastrukturo. Rezultat: hoteli, članski klubi, restavracije, wellness blagovne znamke in mešani objekti lahko sprejemajo plačila na spletu, osebno in čez več subjektov brez lepljenja kupa orodij.

Kako to v praksi izgleda

Tiquo pokriva celoten spekter gostinskega obratovanja: rezervacije, članstva, blagajno, maloprodajo, povpraševanja, CRM in trženje. Plačila so v središču vsega.

Prek Stripe lahko podjetje upravlja spletna plačila, osebna kartična plačila, pologe in predhodna pooblastila, ponavljajoče zaračunavanje članstva, darilne bone, odprte zavihke, deljena plačila, zaračunavanje na račun, račune, plačilne povezave, vračila in transakcije čez lokacije. Vse iz ene platforme.

To morda zveni kot seznam funkcij, a pravi učinek je operativen. Namesto ločenih sistemov za obdelavo kartic, zaračunavanje članstva, zaračunavanje in rezervacije je vse na enem mestu. Osebje se nauči enega sistema. Finance usklajujejo iz enega vira. Stranke imajo dosledno izkušnjo ne glede na način plačila.

Plačila, ki delujejo čez meje

Mednarodne gostinske blagovne znamke imajo dodatno plast zapletenosti. Skupina z lokacijami v Londonu, Parizu in New Yorku mora sprejemati različne valute, podpirati lokalne načine plačila in izpolnjevati različne regulativne zahteve.

Tiquo uporablja Stripeovo globalno infrastrukturo za vse to, zato se podjetja lahko širijo na nove trge brez vsakič znova graditi plačilnega sklopa.

Ne glede na to, ali stranka z telefona rezervira hotelsko sobo, plača spa na recepciji, poravna račun v restavraciji, podaljša članstvo ali kupi darilni bon, izkušnja ostane dosledna. In kritično: spletna in osebna plačila sodelujeta znotraj iste poti stranke.

Predstavljajte si: gost pred prihodom na spletu plača polog za sobo. Prek aplikacije doda rezervacijo restavracije in spa obravnavo. Med bivanjem z bivanjem na sobi ali Club Pay pokrije pijačo, večerjo in maloprodajni nakup. Ob odjavi se vse poravna skupaj. En gost, ena pot, en račun. Tako izgledajo povezana plačila.

Osebna plačila, ki ne prekinejo toka

Večina gostinskih sistemov kartične bralnike obravnava kot pripombo. Privijejo zunanji terminal in menijo, da je to to. Izkušnja za osebje običajno vključuje preklapljanje med zasloni, čakanje na sinhronizacijo naprav in upanje, da nič ne pade.

Tiquo jemlje drugačen pristop. Lastno aplikacijo poganjajo neposredno na Stripe Terminal napravah, vključno s pametnimi bralniki kot S700 in S710 ter Tap to Pay na iPhonu. To pomeni, da osebje upravlja naročila, rezervacije, zavihke, članstva in plačila iz enega vmesnika.

Za zasedeno restavracijo ali bar to zelo šteje. Natakar lahko sprejme naročilo pri mizi, takoj obdela plačilo in gre naprej. Brez hoda do fiksnega terminala. Brez preklapljanja aplikacij. Za članske klube in hotele osebje obvladuje odprte zavihke čez več delov objekta brez izgube sledi.

Računi in zaračunavanja so neposredno povezani z izvirnim naročilom ali rezervacijo, zato je vsakič čist zapis.

Reševanje glavobola z več subjekti

Tu postane zanimivo in tu večina gostinskih plačilnih sistemov v celoti zaostaja.

Hotelska skupina lahko obratuje sobe pod enim podjetjem, spa pod drugim, restavracijo pod tretjim in program članstva pod četrtim. Za to strukturo obstajajo dobri pravni in finančni razlogi, a ustvari nočno moro, ko gost želi plačati en račun.

Tradicionalno gost bodisi plača ločeno pri vsakem subjektu (frustrirajoče), bodisi posel sprejme eno plačilo in ročno razdeli prihodke potem (časovno zamudno in nagnjeno k napakam).

Tiquo to obravnava samodejno. Gost opravi eno plačilo. V ozadju Tiquo razdeli sredstva med prave pravne subjekte glede na kupljeno. Spa subjekt dobi svoj delež, restavracija svoj, hotel svoj. Brez ročnega usklajevanja. Brez notranjega navzkrižnega zaračunavanja. Brez zapletenih finančnih obvodov.

Za velike skupine to samo po sebi lahko prihrani ducate ur mesečno in odpravi celo kategorijo računovodskih napak.

Platforma podpira tudi scenarije deljenega plačila, ki se v gostinstvu nenehno pojavljajo: enako deljenje med gosti pri skupinski večerji, zneski po meri, delitve po odstotkih, po posameznih postavkah, razporeditev servisa in postopna plačila za dogodke ali pologe.

Članstva, ponavljajoče zaračunavanje in Club Pay

Ponavljajoči prihodki so postali jedro obratovanja mnogih gostinskih podjetij. Članski klubi, wellness blagovne znamke, coworking prostori in koncepti naročniške večerje so odvisni od zanesljivega, avtomatiziranega zaračunavanja.

Tiquo s Stripeom to poganja: samodejno mesečno bremenitev članov, varno shranjevanje plačilnih sredstev, obravnava neuspešnih plačil in različnih stopenj članstva. Posebej uporabno pa je, da članstva niso izolirana. Neposredno se povezujejo z istim POS, rezervacijskim in CRM sistemom, ki vodi preostanek posla.

Club Pay gre korak dlje. Člani lahko porabljajo čez restavracije, bare, wellness in maloprodajo po objektu, nato vse kasneje poravnajo prek računa. Za premijske gostinske blagovne znamke in članske klube je takšna brezhibna poraba natančno tisto, kar njihove stranke pričakujejo.

Varnost brez nepotrebne zapletenosti

Obdelava plačil čez več držav, kanalov in subjektov sproži očitna vprašanja o varnosti in skladnosti.

Tiquo ne hrani podrobnosti kartic neposredno. Vse plačilne informacije upravlja Stripe, ki prinaša varnost na ravni podjetij, skladnost s PCI, močno overjanje strank, spremljanje goljufij in varno tokenizacijo. Za gostinske skupine v več regijah to pomeni, da lahko rastejo brez gradnje ali upravljanja lastne plačilne varnostne infrastrukture.

Skriti strošek, ki izgine

Vprašajte katero koli finančno ekipo v gostinstvu, kaj jim požira čas, in odgovor je skoraj vedno isti: usklajevanje.

Ko plačila tečejo skozi pet različnih sistemov na treh lokacijah in dveh pravnih subjektih, je sestaviti, kaj se je zgodilo in kam je šel denar, res težko. Je počasno, ročno in napake so lahke.

Ker Tiquo združuje plačila, rezervacije, članstva, blagajno in podatke o strankah v eni platformi, finančne ekipe dobijo en sam vir resnice. Vidijo, od kod prihajajo prihodki, sledijo plačilom po lokaciji ali subjektu, spremljajo pologe in vračila ter ustvarjajo natančna poročila brez vlečenja podatkov iz več sistemov.

Za skupine z ducati lokacij to ni luksuz. Temeljito spremeni delovanje finančne funkcije.

Zakaj ta partnerstvo šteje

Gostinska industrija je dolgo živela z razdrobljenimi plačilnimi sistemi, delno ker tehnologije ni bilo, deloma ker so podjetja sprejela to kot normalno.

Tiquo in Stripe spremenita to enačbo. Z združitvijo platforme, zasnovane posebej za gostinsko obratovanje, in globalne plačilne infrastrukture, ki zmore skoraj vsak scenarij plačila, hotelom, članskim klubom, restavracijam, wellness blagovnim znamkam in mešanim objektom dasta način, da vsako plačilno izkušnjo vodijo z enega mesta.

Za gostinske skupine, ki so naveličane glavobolov z usklajevanjem, nepovezanih sistemov in okornih izkušenj za stranke, je to podoba sodobne plačilne infrastrukture.