Vodnik za operaterje: zamenjava razdrobljenih gostinskih sistemov

Ločena orodja pogosto uvedete zaradi konkretnih potreb rastočega podjetja.

Odprete drugo lokacijo, dodate dogodke ali članstva. Če prenos podatkov ni urejen, začnejo zaposleni zapise združevati v preglednicah in popravljati ročno.

Takrat je smiselno primerjati ureditev obstoječih procesov ter povezav s prehodom na skupno platformo.

Zakaj integracije prenehajo držati

POS, rezervacije, plačila, CRM, zvestobo in dokumente lahko upravljajo ločeni izdelki. Ustrezne integracije omogočajo izmenjavo podatkov med njimi.

Dogovoriti pa se je treba, kako prepoznajo stranko, zabeležijo transakcijo in izračunajo kazalnike. Jasno mora biti tudi, kdo rešuje neuspešen prenos.

Brez teh pravil zaposleni sami ugotavljajo, zakaj se POS in rezervacije ne ujemajo. Zabeležite čas, porabljen za to, in vzroke razlik.

Za rešitev potrebujete skupna podatkovna pravila in jasno odgovornost.

Kaj zares pomeni združitev

En zaslon še ne pomeni usklajenih podatkov. Nadzorna plošča iz petih sistemov je lahko uporabna, vendar njene vire in posodobitve še vedno vzdržujete.

V skupni platformi lahko naročila, plačila, rezervacije, članstva, dokumenti in stranke uporabljajo iste zapise. Preverite, kako te povezave delujejo v praksi.

Pri več lokacijah potrebujete skupna pravila, lokalne izjeme in pravice zaposlenih. Dodajanje lokacij preizkusite glede na načrtovani obseg, vključno s poročili ter pravnimi osebami.

Ponudniki se razlikujejo. Konkretno rešitev primerjajte po dejanskih nalogah, ne zgolj po izvoru izdelka ali opisu arhitekture.

Kje ima Tiquo mesto

Tiquo v isti platformi združuje naročila, plačila, rezervacije, članstva, dokumente, pogodbe, obrazce, profile strank in upravljanje več lokacij.

Skupni zapisi olajšajo preverjanje plačila in naročila ter iskanje zgodovine stranke. Podatke je vseeno treba preverjati. Nova lokacija potrebuje nastavitve, opremo in usposabljanje; čas uvedbe je odvisen od obsega.

Kaj se spremeni, ko razdrobljenost izgine

Korist je najbolje izmeriti s primerjavo konkretnih opravil pred spremembo in po njej.

Spremljajte čas usposabljanja, pripravo poročil, popravke podatkov in podporne zahtevke. Skupni zapisi lahko zmanjšajo ponavljanje, rezultat pa naj potrdi izkušnja ekipe.

Cilj je, da zaposleni lažje najdejo podatke in več pozornosti namenijo gostom.

Na bistvo

Težave ločenih sistemov lahko izvirajo iz pravil, povezav ali neustreznih funkcij. Najprej ugotovite vzrok.

Nato primerjajte ureditev sedanje rešitve s prehodom na skupno platformo, vključno s stroški in uvedbo.

Če ekipa veliko časa porabi za usklajevanje sistemov, je to razlog za pregled procesov. Izberite rešitev, ki to delo zanesljivo zmanjša.