Alternative k Nexudus: Zakaj nekateri operaterji na koncu potrebujejo več kot workspace programsko opremo

Coworking se je spremenil. Kar se je začelo kot panoga okoli vročih miz, sejnih sob in mesečnih vstopnic, se je razširilo v nekaj težje kategorizabilnega. Prostori, ki danes delajo najzanimivejše stvari, ne prodajajo samo workspace. Gradijo lifestyle destinacije z restavracijami, wellnessom, vstopnicami za dogodke, članskimi klubi, programi zasebnega najema, hoteli in maloprodajo. Delujejo čez več lokacij, blagovnih znamk in pravnih subjektov. Razmišljajo o zvestobi strank kot gostinska podjetja, ne kot nepremičninska podjetja.

Nexudus je bil zgrajen za zgodnejšo različico tega trga. To je kontekst, zakaj operaterji, ki so z njim začeli, pogosto sprašujejo, ali je še prava izbira.

Za kaj je bil Nexudus zasnovan

Nexudus je med uveljavljenimi imeni v coworkingu in fleksibilnem upravljanju delovnih prostorov. Člani se lahko registrirajo na spletu, rezervirajo sejno sobo, plačajo račun, dostopajo do stavbe in komunicirajo s prostorom v eni platformi. Operaterji upravljajo pogodbe, članstva, mize, pisarne, sejne sobe, tisk, internet, tokove obiskovalcev in angažiranost skupnosti.

Produkt je konfigurabilen. Operaterji lahko prilagodijo tokove dela, cenovne načrte, pravila rezervacij, dovoljenja za dostop, obnašanje zaračunavanja, postavitev spletišča in članske poti glede na to, kako njihov prostor deluje. Za tradicionalno coworking blagovno znamko ali serviced office operaterja ima ta kombinacija širine in konfigurabilnosti praktično vrednost.

Omejitve niso v tem, kaj Nexudus počne. So v tem, čem postane podjetje.

Težava s konfiguracijo

Fleksibilnost je ena najbolj trženo predstavljenih lastnosti Nexudus. V praksi je tudi eden najpogostejših virov frustracije.

Bolj kot je sistem konfigurabilen, več dela pri nastavitvi in več tekočega upravljanja zahteva. Nexudus operaterjem da veliko nastavitev. Mnoge ekipe poročajo, da vsakodnevna izkušnja z platformo deluje manj kot en koherenten produkt in bolj kot navigacija po veliki množici prekrivajočih se modulov, nastavitev in administratorskih plasti.

Ocene to dosledno odražajo. Ponavljajo se strma krivulja učenja, prenatrpan ali zastarel vmesnik, težave pri iskanju specifičnih funkcij in težke začetne zahteve nastavitve. Mobilna izkušnja zaostaja za namizjem. Poročanje pogosto zahteva več ročne konfiguracije, kot operaterji pričakujejo. Nekatere integracije, zlasti okoli dostopnega nadzora in računovodskih orodij kot Xero, se sinhronizirajo nedosledno.

Vzorec od ljudi, ki so platformo dejansko uporabljali, je bolj frustracija kot zadovoljstvo. Spraviti Nexudus tja, kjer ga potrebujete, zahteva veliko časa, obvode in vstopnice za podporo. Ekipe lahko porabijo neprimerno veliko časa za upravljanje programske opreme namesto njene uporabe za vodenje posla. Operaterji po celotni implementaciji redko opišejo proces kot gladek ali prijeten, povratne informacije o zadržanju pa kažejo, da navdušenje za platformo s časom bolj pada kot raste.

Težava z blagovno znamko

Članske izkušnje Nexudus nosijo obliko platforme, ne blagovne znamke operaterja. Članski portal in vmesniki za rezervacije so vmesniki Nexudus. Operaterji jih lahko delno prilagodijo, a delujejo v okviru Nexudus.

Za operaterje, ki gradijo lifestyle destinacijo ali premium blagovno znamko, je vrzel med identiteto, ki jo ustvarjajo, in generičnim vmesnikom platforme, s katerim člani komunicirajo, resna omejitev. Član, ki se prijavi v portal, naj čuti, da komunicira s prostorom, v katerega je vstopil, ne s ponudnikom coworking programske opreme.

Pristop Tiqua je zgraditi vsako stično točko s stranko v celoti v blagovni znamki operaterja. Tehnologija je nevidna. Blagovna znamka, ki jo je operater zgradil, je tisto, kar član doživi.

Kaj se zgodi, ko podjetje raste

Pomembnejša težava običajno ne pride zato, ker Nexudus pade, ampak ker podjetje preseže kategorijo, za katero je bil zasnovan.

Coworking operaterji, ki dodajo pomemben F&B, wellness, zasebne dogodke, ticketing, maloprodajo, hotelske sobe ali več blagovnih znamk, hitro ugotovijo, da Nexudus postane ena plast v širšem skladu namesto platforme, ki vodi celotno obratovanje. Tipičen razvit setup lahko izgleda tako: Nexudus za članstva in rezervacije sob, Stripe za plačila, ločen sistem vrat, Xero za računovodstvo, CRM za komercialne odnose, Eventbrite za dogodke, ločen POS za kavarno in spet druga orodja za wellness rezervacije in povpraševanja za zasebne najeme.

Vsak od teh produktov lahko sam deluje dobro. Skupaj ustvarijo znan nabor težav. Podatki o strankah so fragmentirani čez sisteme, brez enotnega pogleda, kdo je član in kakšen je njegov odnos s podjetjem na vsaki stični točki. Finance reconciliirajo med platformami. Marketinške kampanje gradijo iz nepopolnih podatkov. Član, ki rezervira mizo, kupi kosilo, obišče dogodek in privede novega poslovnega naročnika, obstaja drugače v vsakem sistemu. Nihče nima celotne slike in nihče ne more v realnem času ukrepati.

Vrzel v izkušnji stranke

Ko različni deli obratovanja sedijo v različnih sistemih, se članska pot začne drobiti na način, ki podkoplje izkušnjo, ki jo podjetje želi ustvariti. Člani uporabljajo en portal za rezervacije miz, drugje navigirajo za vstopnice za dogodke, v kavarni plačajo z drugim tokom in članstvo upravljajo na še eni prijavi. Podjetje se predstavi kot ena blagovna znamka. Tehnološka izkušnja pove drugačno zgodbo.

Za operaterje, ki gradijo skupnost, lifestyle blagovno znamko ali premium članski klub, na tej fragmentaciji pride. Vrzel med tem, kako naj bi se izkušnja počutila, in tem, kako se dejansko počuti, ko nekdo hodi skozi stavbo, je pogosto tehnološka težava.

Znaki, da je morda čas pogledati alternative

Vaše podjetje se je znatno razširilo čez mize, pisarne in sejne sobe. Ob Nexudus poganjate štiri ali več platform za pokritje celotnega obratovanja. Osebje v različnih oddelkih nima skupnega pogleda na aktivnost stranke čez posel. Nastavitev in konfiguracija zahtevata več tekočega časa, kot ste pričakovali ob podpisu.

Mobilna izkušnja ne ustreza temu, kar člani pričakujejo od modernega prostora. Poročanje zahteva znatno ročno delo, da dobite, kar dejansko potrebujete. Integracije z zunanjimi orodji so nezanesljive ali so povzročile težave s sinhronizacijo podatkov. Člani imajo neskladno izkušnjo pri premikanju med deli ponudbe. Članska izkušnja izgleda kot programska oprema Nexudus, ne kot vaša blagovna znamka. Gradite nekaj, kar zdaj bolj spominja na gostinsko destinacijo kot na coworking.

Kako se Tiquo primerja

Tiquo pristopa k težavi z drugega izhodišča. Nexudus je zgrajen okoli workspace operacij z članstvi in rezervacijami sob v središču in integracijami navzven. Tiquo je zgrajen okoli stranke in celotnega obratovanja; vsaka funkcija, naj bo to rezervacija mize, naročilo v restavraciji, spa obravnava, vstopnica za dogodek, hotelsko bivanje ali unovčenje zvestobe, teče v enem sistemu, eni bazi podatkov in enem profilu stranke.

Profil stranke, ki zajema celotno podjetje. Nexudus vodi zapise članov, povezane z uporabo delovnih prostorov, rezervacijami in obračunavanjem. Za poslovanje, osredotočeno na delovne prostore, je to morda dovolj. Tiquo ustvari enoten profil stranke iz interakcij v širšem poslovanju. Analitika strank zgodovinski dejavnosti dodaja napoved življenjske vrednosti in pričakovane razpone do naslednjega naročila, Social Graph pa prikazuje odnose med člani in podjetji.

Plačila, zasnovana za zahtevno poslovanje. Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih lahko Tiquo plačilo razporedi med več prejemnikov in vsako razporeditev ohrani povezano z naročilom. Club Pay ponuja shranjeno dobroimetje za primerne izdelke in storitve, deljena plačila pa podpirajo enake deleže, posamezne postavke, odstotke in zneske po meri.

Zvestoba in članstva čez vsako vertikalo. Nexudus upravlja workspace članstva v svojem pasu. Razširitev ugodnosti na kavarno, telovadnico, dogodkovni program, hotel ali maloprodajo zahteva obsežno konfiguracijo ali zunanja orodja. Enotni loyalty in membership commerce Tiqua deluje naravno v vsaki pod-lokaciji in vsaki produktni vertikali. Člani pridobivajo in unovčujejo ugodnosti kjer koli v poslu. Darilni boni delujejo čez blagovne znamke in izpostave z nadzorom operaterja nad mestom unovčenja.

Preostanek obratovanja vgrajen. Za operaterje, ki so prešli čisti workspace, Nexudus zahteva ločene sisteme za F&B, wellness, zasebne dogodke, hotel in ticketing. V Tiquo je vse to narivno. Član, ki gre od mize prek kavarne na fitnes, večerjo in zasebni dogodek, je skozi ves čas v enem sistemu. Vsaka interakcija gradi isti profil in hrani isto poročanje.

Platforma, ki jo ljudje res dojemajo kot enostavno za uporabo. Ena najjasnejših prednosti Tiqua pred Nexudus za rastoče operaterje je, kako hitro ekipe postanejo produktivne. Vmesnik je zasnovan kot intuitiven od prvega dne na kateri koli napravi brez konfiguracijske obremenitve, ki Nexudus dela težkega. V okoljih z visoko fluktuacijo gostinstva in workspace razlika med sistemom, ki ga osebje hitro osvoji, in takim, ki zahteva tedne usposabljanja, občuti vsakič, ko nekdo novi pride. Tiquo enako deluje na spletu, iPhone, iPad, Android in namenskem POS strojni opremi s polno funkcionalnostjo na vsaki.

Kdo naj še razmisli o Nexudus

Nexudus ima smisel za operaterje, ki primarno prodajajo workspace in njihov posel tesno ustreza kategoriji, za katero je bil zasnovan: tradicionalne coworking blagovne znamke, serviced offices in fleks operaterji, osredotočeni na zasedenost, pogodbe in upravljanje članov. V tem kontekstu mu globina pri rezervacijah, zaračunavanju, dostopu in orodjih skupnosti lahko dela v prid.

Izračun se spremeni, ko posel zraste v mixed-use, bolj vodeno z gostinstvom ali komercialno bolj zapleteno. Takrat vprašanje ni, ali je Nexudus funkcionalen coworking program. Vprašanje je, ali je coworking program še prava kategorija orodja za posel, ki ga danes vodite.

Ko status quo zastari, ga vleči naprej stane več kot ga zamenjati. Za operaterje, katerih odgovor kaže k platformi, zgrajeni za celotno obratovanje, Tiquo točno to ponuja.