Alternative za Lightspeed: ko POS programske opreme ne zadošča več

Lightspeed je POS platforma z zadostno globino. V maloprodaji in gostinstvu velja za združitev blagajne, plačil, zalog, poročanja, spletne prodaje in večkračnega upravljanja v en izdelek. Restavracije, trgovci, bari, kavarne in gostinske skupine ga redno uvrščajo na kratki seznam, ko je glavna ovira zapletena zaloga ali več lokacij.

Omejitev je ista kot pri vsaki platformi, zgrajeni okoli blagajne. POS je še vedno le POS. Ko gostinski posli rastejo, pogosto ugotovijo, da tudi sposoben POS ne postane operacijski sistem za celoten posel. Blagajna je en del obrata. Na koncu ne zadošča več.

Kje ima Lightspeed globino

Lightspeed pokriva operativne osnove za zalogovno težke maloprodajne in gostinske okolja: upravljanje maloprodajne zaloge z različicami, paketi, točkami naročila in nabavo. Integracije dobaviteljev in večkračni nadzor zalog. Upravljanje miz za restavracije in gostinstvo. Dovoljenja osebja, vloge in podrobno poročanje. Povezava s spletno prodajo za trgovce na spletu in v lokalu. Nadzor več lokacij za verige in skupine. Analitika za maloprodajo in restavracije.

Za posle, kjer je glavna ovira zaloga, blagajne in poročanje čez lokacije, Lightspeed to pokriva. Odločitev za prehod naj izhaja iz resnične operativne potrebe, ne iz želje po novem ali bolj zapletenem.

Kje se frustracija običajno začne

Posli redko zapustijo Lightspeed zaradi nevoščnosti do blagajne. Zapustijo ga, ker posel preseže, kar je bilo zasnovano okoli POS v središču.

Restavracijska skupina morda potrebuje rezervacije, članstva, CRM, zvestobo, darilne bone, hotelsko obratovanje, upravljanje dogodkov, profile strank, vstopnice in večsubjektna plačila. Mešan objekt morda potrebuje en profil stranke, ki poveže F&B, coworking, dogodke, wellness, hotelske nočitve in maloprodajo. Gostinska skupina morda mora sprejeti eno plačilo in ga samodejno razdeliti med blagovne znamke, oddelke ali pravne subjekte.

To niso POS težave. To so težave operacijskega sistema.

Lightspeed se nekaterim približa prek tržnice integracij: računovodstvo, spletna prodaja, zvestoba, dostava, trženje. Tu se ponovi znan vzorec. Bolj ko posel zraste, bolj Lightspeed postane ena pomembna plast v sklopu namesto platforme, ki vodi sklop.

Nekaterim podjetjem je Lightspeed težji, kot pričakujejo

Lightspeed je naprednejši od vstopnih alternativ in ta zmogljivost prinaša več zapletenosti. Opazna krivulja učenja se pokaže ob napredni zalogi, integracijah ali večkračnih funkcijah. Hrošči, izpadi plačilnih terminalov, težave s sinhronizacijo in šibkejša mobilna blagajna se v povratnih informacijah pogosto pojavljajo.

Pogosta pritožba se nanaša na zalogo v velikem obsegu. Ko katalog preseže približno 1.000 postavk, nekateri operaterji poročajo, da postaja usklajevanje vse težje. Omenjajo tudi visoko fluktuacijo skrbnikov računov in pritisk za nakup dodatnih modulov za funkcionalnost, ki so pričakovali vključeno.

Obstaja tudi omejitev pri usmerjanju plačil. Lightspeed Restaurant na nekaterih trgih podpira le Lightspeed Payments, kar zmanjša fleksibilnost za operaterje, ki želijo več nadzora nad izbiro ponudnika in strukturo pristojbin. Za večsubjektno gostinsko skupino s posebnimi zahtevami pri usmerjanju plačil in finančnem poročanju to postane pomembna omejitev.

Brez brandiranja na strani stranke

Lightspeed ponuja operativna orodja za posel – zaledje, zaloge, poročanje. Na strani stranke ni smiselne možnosti brandiranja. Plačilni tokovi, računi, zvestoba in digitalni stiki nosijo dizajn Lightspeed, ne operaterja. Za gostinska podjetja, ki vlagajo v identiteto, digitalni stiki strank odsevajo generične vmesnike, ne blagovne znamke, za katero so se odločili.

Tiquove izkušnje za stranke so v celoti v blagovni znamki operaterja. Od rezervacij do programa zvestobe do plačila član ali gost vidi blagovno znamko, s katero je stopil v stik, ne programsko opremo pod njo.

Znaki, da je morda čas za alternative

Ob Lightspeed poganjate tri ali več sistemov za rezervacije, članstva, CRM ali hotel. Ekipa nima enotnega realnočasovnega pogleda na stranko čez oddelke ali lokacije. Finance vsak mesec ročno usklajujejo prihodke med platformami. Delujete prek več pravnih subjektov in razdelitev plačil poteka zunaj sistema.

Člani ali gostje imajo razdrobljeno izkušnjo med deli obrata. Presegli ste možnosti usmerjanja plačil pri Lightspeed in želite več fleksibilnosti. Integracije med Lightspeed in zunanjimi orodji so nezanesljive ali težko vzdrževane. Potrebujete isto platformo za F&B, maloprodajo, wellness, članstva, dogodke, coworking in nastanitev. Izkušnja za stranko nima brandiranja operaterja.

Kako se Tiquo primerja

Tiquo ne tekmuje s Lightspeed glede boljše blagajne. Razlika je v tem, da je Tiquo zgrajen okoli širšega obrata.

Namesto POS v središču z integracijami navzven Tiquo združi POS, CRM, članstva, rezervacije, zvestobo, hotelski PMS, plačila, upravljanje dogodkov, vstopnice, darilne bone, profile strank in analitiko v eni platformi z eno bazo in enim profilom stranke.

En profil stranke za vse dejavnosti. Pri uporabi sistema Lightspeed so lahko zgodovina obiskov restavracije, bivanje v hotelu, rezervacija spa tretmaja, obisk dogodka in stanje zvestobe posamezne stranke shranjeni v različnih sistemih. V Tiquu se dejavnost iz celotnega podjetja steka v en sproti posodobljen profil. Analitika strank dodaja napoved življenjske vrednosti in pričakovane razpone do naslednjega naročila, Social Graph pa prikazuje odnose med strankami, podjetji in skupinami.

Plačila, ki obvladajo zahtevno poslovanje. Tiquo uporablja Stripe za spletno plačevanje, plačevanje na terminalih in storitev Tap to Pay. Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih se lahko plačilo razporedi med več prejemnikov in ostane povezano z naročilom. Club Pay ponuja shranjeno dobroimetje za primerne izdelke in storitve, deljena plačila pa pri podprtih načinih plačila omogočajo enake deleže, posamezne postavke, odstotke in zneske po meri.

Zvestoba in članstva čez celoten posel. Lightspeed podpira zvestobo in darilne bone, a razširitev programov na hotel, spa, članski klub in maloprodajo običajno zahteva integracije ali obvode. Tiquova združena zvestoba in člansko poslovanje delujeta naravno po vseh vertikalah in podlokacijah. Člani zbirajo in unovčujejo, kjer koli so v stavbi. Darilni boni veljajo čez blagovne znamke in podlokacije z vašim nadzorom nad krajem in načinom uporabe.

Hotel, spa, dogodki in več v istem sistemu. Za gostinska podjetja, ki so presegla F&B in maloprodajo, Lightspeed zahteva ločene sisteme za hotel, spa rezervacije in zasebne dogodke. Pri Tiquu je vse to naravno. Gost od restavracije do spa do hotelske sobe do dogodka ostane v istem sistemu; vsaka interakcija obogati isti profil.

Fleksibilnost na vsaki napravi brez kompromisa. Tiquo teče na vseh napravah: splet, iPhone, iPad, Android in namenski POS stroj, z enako polno funkcionalnostjo. V gostinstvu, kjer se osebje premika in visoka fluktuacija zahteva hitro produktivnost novih članov ekipe, je intuitivna platforma od prvega dne praktična prednost.

Poročanje portfelja v realnem času. Poročanje pri Lightspeed je zasnovano za razumevanje prodaje na ravni lokacije. Tiquovi vpogledi na ravni portfelja dajo konsolidiran pogled na prihodke, aktivnost strank in uspešnost čez nepremičnine, blagovne znamke in pravne subjekte z enega nadzornega zaslona, posodobljenega v realnem času. Brez izvozov, brez združevanja v preglednicah, brez zakasnitve.

Odločitev

Lightspeed ima smisel za posle, kjer je glavna ovira maloprodajna zaloga, restavracijski POS ali večkračno F&B z zapletenimi zahtevami po zalogi. Na bolj zapleteno platformo ima smisel preiti le, ko je operativna potreba jasno prisotna.

A ta potreba pride. Ko gostinsko podjetje poleg restavracij vodi hotel, doda spa, program članov, dogodke z vstopnicami in maloprodajo, postane vrzel med tem, kar POS ponuja, in tem, kar celoten obrat zahteva, težje zapolniti samo z integracijami.

Ko status quo zastari, vprašanje ni več iskanje boljšega POS, ampak platforme, zasnovane za celoten posel.