Alternative za Jonas Club Software: zakaj nekateri klubi prerastejo klasične platforme za upravljanje klubov

Veliko golfskih, country, jahtnih, teniških in zasebnih članskih klubov še vedno uporablja Jonas z razlogom. Zasnovan je bil natančno za ta svet. Jonas pokriva razpored štartov za golf, rezervacije igrišč, rezervacije večerij, zaračunavanje članov, računovodstvo, blagajno, upravljanje turnirjev, mobilne aplikacije za člane in operativno poročanje za klasična klubska okolja. Dolgo je na trgu in je globoko vdelan v delovanje industrije zasebnih klubov.

Težava ni v tem, da bi bil Jonas sodobna programska oprema. Težava je, da mnogi klubi ne delujejo več kot klasični klubi.

Kako so se sodobni klubi spremenili

Klubi, ki danes najhitreje rastejo, pogosto zelo drugače izgledajo od tistih, za katere je bil Jonas prvotno zasnovan. Sodoben članski klub ali lifestyle destinacija lahko vključuje restavracije in bare odprta članom in javnosti, wellness, spa in fitnes, hotelske sobe ali brandirane rezidence, coworking in sejne prostore, dogodke z vstopnicami in razstave, maloprodajo, fitnes tečaje in osebno trenerstvo, več blagovnih znamk in pravnih subjektov pod eno streho ter več lokacij v različnih mestih.

Jonas nekatera od teh področij pokriva razmeroma dobro, zlasti golf in rezervacije igrišč. Bolj ko se posel oddalji od klasičnega klubskega modela, bolj se pojavljajo vrzeli. Hotelski PMS ni jedrna moč Jonasa. Spa in wellness nista globoko vgrajena. Zvestoba čez nepremičnine je omejena. Večsubjektna plačila niso naravna. Podatke o strankah je težje združiti, ko se nanj nalagajo zunanji sistemi.

Običajno je to točka, ko operaterji začnejo dvomiti, ali imajo še eno platformo ali jih je zdaj šest.

Največja moč Jonasa je tudi največja omejitev

Eden razlogov za široko sprejetje Jonasa je modularen nabor. Klubi lahko dodajo rezervacije večerij, tee čase, POS, računovodstvo, rezervacije igrišč, aplikacije za člane, upravljanje dogodkov, zalogo, maloprodajo in več ter si tako okoli specifičnih potreb zgradijo različico platforme.

A ta modularna struktura v velikem obsegu postane težko obvladljiva. Več modulov pomeni več konfiguracije, usposabljanja, dovoljenj, nastavitve in procesne zapletenosti. Ekipe delajo v različnih delih sistema, vsak s svojim potekom in pogledom na stranko. Golf ekipa v enem območju, restavracija v drugem, članstvo spet drugje, finance v svojem kotu.

Jonas ima znatno krivuljo učenja. Uvajanje novega osebja ni hitro; tudi izkušeni uporabniki potrebujejo veliko časa za produktivnost čez različne dele sistema. V gostinskih in klubskih okoljih z visoko fluktuacijo ima to stalni operativni strošek. Ocene Jonasa ga pogosto opisujejo kot močnega a težkega: bogat s funkcijami, a zgrajen skozi leta namesto okoli sodobnega operativnega toka. Za klub, ki je zrasel v večnamensko gostinsko destinacijo, lahko začne delovati proti obratu namesto z njim.

Težava z blagovno znamko

Izkušnje Jonasa za stranke nosijo lasten dizajn platforme, ne blagovne znamke kluba. Članska aplikacija, rezervacijski vmesniki, portal – to so Jonas vmesniki. Za klube, ki so vložili v prepoznavno identiteto in želijo, da so člani na vsaki stični točki potopljeni v to blagovno znamko, velik del digitalne izkušnje oblikujejo omejitve dizajna Jonasa, ne lastne odločitve.

Tiquo jemlje nasproten pristop. Vsaka stična točka za stranke – članstvo, rezervacije, zvestoba, plačilo – je v celoti prilagojena blagovni znamki operaterja. Programska oprema je nevidna. Identiteta kluba je tisto, kar član doživi.

Kje klubi naletijo na zid

Omejitve se običajno pokažejo, ko klubi želijo širšo, bolj povezano izkušnjo člana. Član želi zaračunati obisk restavracije, spa, hotelsko nočitev in vstopnice na en račun in plačati enkrat. Klub želi en profil stranke, ki združi porabo za golf, F&B, obisk dogodkov, wellness rezervacije, uporabo članstva in hotelske nočitve na enem mestu.

Finančna ekipa želi eno plačilo, ki se samodejno razdeli med več pravnih subjektov brez ročnega navzkrižnega zaračunavanja. Skupina z več klubi želi poročanje čez portfelj brez izvoza in usklajevanja iz različnih sistemov. Marketinška ekipa želi segmente na osnovi celotnega odnosa s članom, ne le zgodovine večerje ali golfa.

Jonas nekaterim rezultatom pogosto pristopi, a običajno z dodatnimi moduli, integracijami, obvodi in operativno zapletenostjo. Rezultat je sistem, ki zahteva veliko truda, da doseže tisto, kar namensko združena platforma ponudi kot standard.

Znaki, da je morda čas za alternative

Ob Jonasu poganjate tri ali več sistemov za hotel, wellness, CRM ali zvestobo. Različni oddelki imajo ločene poglede na istega člana brez združenega profila. Finance vsak mesec veliko časa porabijo za ročno usklajevanje. Integracije med Jonasom in zunanjimi orodji padejo ali se ne sinhronizirajo zanesljivo.

Člani imajo razdrobljeno izkušnjo med deli objekta. Uvajanje novega osebja je počasno, ker vsak del obrata deluje drugače. Izkušnja za člane izgleda kot Jonas, ne kot vaša blagovna znamka. Posel zdaj deluje čez več lokacij ali subjektov in je poročanje ročna naloga.

Kako se Tiquo primerja

Tiquo je zasnovan za gostinska podjetja z mnogimi premikajočimi se deli – točno tisto, v kar so se mnogi klubi spremenili.

Jedrna razlika je arhitekturna. Jonas je platforma za upravljanje kluba z modularno strukturo. Tiquo je združena operativna platforma, kjer članstva, CRM, POS, rezervacije, hotelsko obratovanje, spa in wellness, dogodki, vstopnice, plačila, zvestoba in analitika živijo v enem sistemu. Ne kot moduli, ki delijo nekaj podatkov, in ne prek integracij s tretjimi osebami. Naravno, na eni bazi, z enim profilom stranke čez vse stične točke.

En profil člana za vse dejavnosti. Pri uporabi sistema Jonas so lahko zgodovina igranja golfa, poraba v restavraciji, rezervacije spa tretmajev, bivanja v hotelu in obiski dogodkov posameznega člana shranjeni v različnih sistemih. V Tiquu se dejavnost iz vseh lokacij in storitev steka v en sproti posodobljen zapis stranke. Analitika strank zgodovinskemu vedenju dodaja napoved življenjske vrednosti in pričakovane razpone do naslednjega naročila.

Plačila, prilagojena strukturi podjetja. Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih lahko Tiquo plačilo razporedi med več prejemnikov in vsako razporeditev ohrani povezano z naročilom. Club Pay ponuja shranjeno dobroimetje za primerne izdelke in storitve, vsako polnjenje, unovčenje, prilagoditev in vračilo pa se zabeleži v Tiquu.

Zvestoba in članstvo čez vertikale. Jonas upravlja članstvo v klasičnem klubskem kontekstu; razširitev zvestobe na hotel, spa, javno restavracijo in maloprodajo zahteva obsežno konfiguracijo ali zunanja orodja. Tiquova združena zvestoba in člansko poslovanje pomenita, da člani zbirajo in unovčujejo ugodnosti naravno čez celoten obrat, vključno z darilnimi boni, veljavnimi čez blagovne znamke in podlokacije z vašimi pravili.

Hotel, spa in dogodki vgrajeni. Za klube z hotelom, spa ali obsežnim programom dogodkov Jonas zahteva sisteme tretjih oseb za vrzeli. Pri Tiquu so hotelski PMS, spa rezervacije, zasebni dogodki in razstavne vstopnice del iste platforme. Član, ki rezervira obravnavo, se prijavi v sobo, kupi vstopnico ali povpraša za zasebno večerjo, ves čas deluje v istem sistemu.

Platforma, ki se je res hitro naučite. Ena stalnih frustracij pri Jonasu je čas do produktivnosti novega osebja. Tiquo je zasnovan za intuitivnost od prvega dne. Novi člani ekipe hitro dosežejo hitrost brez obsežnega usposabljanja, kar v gostinstvu z visoko fluktuacijo zelo šteje.

Odločitev

Jonas pokriva golf, večerje, zaračunavanje članov, igrišča in klasične klubske storitve z globino, ki izhaja iz let osredotočenosti na to okolje.

A če je vaš klub zrasel v nekaj širšega – hotelske sobe, spa, javno restavracijo, coworking, dogodke z vstopnicami, več lokacij ali več subjektov – in okoli sebe poganjate naraščajoč sklop ločenih sistemov samo da pokrijete vrzeli, je vredno vprašati, ali je platforma, na kateri ste, zasnovana za posel, ki ga danes vodite.

Ko status quo zastari, ga siliti naprej stane več kot sprememba. Za klube, ki so zrasli v mešane gostinske destinacije, Tiquo ponuja eno platformo za celoten obrat brez ločenega sistema za vsako vertikalo.