Kako je Tiquo pridobil sedemmestni angelski krog za gradnjo operacijskega sistema za gostinstvo

Tiquo je pravkar zaključil sedemmestno angelsko investicijsko rundo. Cilj: postati operacijski sistem za gostinstvo.

To je drzna trditev, a začne imeti smisel, ko pogledate, kaj se v panogi dogaja zdaj.

Gostinstvo je postalo zapleteno

Hoteli niso več samo hoteli. Vodijo restavracije, spa, coworking in maloprodajo. Članski klubi usklajujejo večerjo, dogodke, wellness, članstva in nastanitev. Veliki objekti pogosto pod eno streho združujejo več blagovnih znamk, konceptov in pravnih subjektov.

In skoraj vsak od teh premikajočih se delov ima običajno lastno programsko opremo.

Rezultat je tehnološki sklop, ki je organsko rastel leta, povezan s preglednicami, ročnimi procesi in finančno ekipo, ki preveč časa porabi za usklajevanje številk med nepovezanimi sistemi. Operaterji vedo, da je to težava. Vedno so vedeli. Kar niso imeli, je bila realistična alternativa.

V to vrzel Tiquo gradi.

Ena platforma namesto dvajset

Namesto lepljenja ločenih orodij za rezervacije, blagajno, CRM, plačila, članstva, trženje, povpraševanja, dogodke in poročanje Tiquo vse to združi v eno povezano platformo.

Podjetja, ki jo že uporabljajo, segajo od hotelov, članskih klubov, restavracij in barov, wellness in spa blagovnih znamk, coworking prostorov, dogodkovnih lokacij, mešanih destinacij in večkračnih gostinskih skupin. Platforma obravnava izdelke in storitve, zato lahko podjetje upravlja maloprodajo, rezervacije, članstva, dogodke in osebna plačila, ne da bi zapustilo ekosistem.

To ni samo o udobju. Ko vsi podatki živijo na enem mestu, dejansko vidite, kaj se dogaja v poslu. Vedénje strank, vzorci prihodkov, ozka grla v obratu. Ta vpogled je skoraj nemogoč, ko vlečete poročila iz šestih sistemov in jih poskušate sešiti.

Kam gre denar

Financiranje bo pospešilo razvoj izdelka čez širok spekter gostinskih primerov uporabe. To pomeni globlje vlaganje v globalno plačilno infrastrukturo, blagajno in osebna plačila, hotelsko in sobarsko obratovanje, članstva in naročnine, CRM in stranko inteligenco, avtomatizacijo trženja, darilne bone in zvestobo, večsubjektno financiranje in usklajevanje, AI orodja za obrat, analitiko, mednarodno skladnost in lokalizacijo.

Dolg seznam – in to je bistvo. Gostinska podjetja potrebujejo vse to, doslej pa so morala vsako stvar kupiti posebej.

Vredno je omeniti: Tiquo je platformo zgradil od temeljev, interno. To je pomembna razlika. Veliko gostinskih programskih podjetij je raslo skozi prevzeme in sešivalo izdelke, ki niso bili zasnovani za skupno delovanje. Arhitektura Tiqua je naravno povezana, kar daje več fleksibilnosti in pomeni, da podatki tečejo med moduli brez glavobolov integracij.

Kaj sodobno gostinstvo dejansko zahteva

Mislite, kaj mora sodoben hotel ob vsakem dnevu upravljati. Rezervacije sob. Termini v spa. Rezervacije v restavraciji. Coworking članstva. Maloprodajni nakupi. Vstopnice za dogodke. Komunikacija z gosti. Programi zvestobe. Kartična plačila. Poročanje čez več pravnih subjektov.

Tradicionalno bi ta seznam za skoraj vsako vrstico zahteval drugačen sistem. Z vsakim dodatnim sistemom pride več ročnega dela, več usposabljanja za osebje, več usklajevanja za finance in več mest, kjer se lahko izkušnja stranke razbije.

Za večje gostinske skupine z več blagovnimi znamkami, lokacijami ali poslovnimi enotami se težava hitro stopnjuje. Razdrobljeni sistemi ustvarijo neučinkovitosti, ki jih posamezno težko vidite, v skupini pa so ogromne.

Ponudba Tiqua je preprosta: združiti vse, poenostaviti in omogočiti rast.

AI kot je zanimivejši, kot morda pričakujete

Del financiranja gre proti AI gostinski inteligenci – in tu se pristop ene platforme res obrestuje.

Večina samostojnih sistemov lahko analizira le kos podatkov, ki ga hrani. Rezervacijski sistem ve o rezervacijah. POS ve o transakcijah. CRM ve o profilih. A nobeden ne vidi celotne slike.

Ker Tiquo na enem mestu združuje plačila, rezervacije, podatke o strankah, članstva, trženje in podatke POS-a, lahko ponudi vpoglede, ki jih razdrobljeni sistemi težko zagotovijo. Trenutne funkcije umetne inteligence vključujejo napoved življenjske vrednosti stranke, pričakovane razpone do naslednjega naročila, prilagojene povzetke, razlage kazalnikov in predlagane segmente strank.

Ko se panoga premika k odločanju na podlagi podatkov, pomeni imeti vse informacije povezane v eni platformi več kot le udobje. To je temelj, na katerem se gradi vse drugo.

Rast ekipe in globalna širitev

Krog bo financiral tudi rast v inženirstvu, izdelku, operacijah in trženju. Tiquo gradi infrastrukturo za večje poslovne stranke in mednarodne gostinske skupine, kar pomeni obravnavo več držav, valut, lokalnih načinov plačila, davčnih zahtev, večjezičnega obratovanja, različnih pravnih subjektov in mednarodne skladnosti.

Gostinska podjetja vse bolj delujejo čez meje, tehnologija pa mora držati korak. Članski klub, ki se širi iz Londona v New York, ne bi smel zaradi tega znova graditi celega tehnološkega sklopa.

Naslednja faza

Gostinska industrija je dolgo potrpežljivo sprejemala razdrobljeno tehnologijo. A ta potrpežljivost se izteká.

Operaterji želijo eno platformo, ki skupaj obravnava plačila, rezervacije, blagajno, članstva, CRM in poročanje. Želijo nehati usklajevati čez pet sistemov. Želijo, da se osebje nauči enega orodja namesto sedmih. In želijo dejansko razumeti stranke čez vse stične točke, ne le znotraj enega kanala.

Sedemmestni angelski krog Tiqua je signal, da vlagatelji vidijo isto kot operaterji že leta: panoga je pripravljena na enoten, povezan operacijski sistem.

Za hotele, članske klube, restavracije, wellness blagovne znamke in mešane destinacije te spremembe ne morejo priti prehitro.