Skriti strošek staranja s starim PMS čez hotelski portfelj

Licenčnina je le en del stroška hotelskega sistema. Preostanek se pogosto skriva v delu, ki ga ekipa opravi okoli njega.

Sem sodijo usklajevanje poročil, popravljanje prenosov, podvajanje podatkov in iskanje informacij za gosta. Te naloge je težje opaziti na računu, vendar jih je mogoče izmeriti.

Pri skupini hotelov preverite vsako lokacijo in skupne službe. Enaka težava se lahko ponavlja na več mestih, njen obseg pa je odvisen od lokalnih nastavitev.

Davek na usklajevanje

Poglejte, kako finančna ekipa zaključi mesec. Katere podatke izvozi iz hotelskega sistema, blagajne, spa rezervacij in dogodkov? Kje jih mora združiti ali popraviti?

Zabeležite ure, porabljene za te naloge, in število ponovnih preverjanj. Poročilo mora omogočati tudi povezavo do izvornih naročil ter plačil.

Upoštevajte zamik med nastankom podatkov in končnim poročilom. Če skupni pregled zamuja, lahko vodstvo pozneje opazi odstopanja v prihodkih ali zasedenosti.

Tiquo povezuje naročila, rezervacije in plačila v skupnih zapisih. Pri ustrezno povezanih računih ohrani tudi razporeditev plačila med prejemnike, kar olajša finančni pregled.

Vzdrževanje integracij

Popišite povezave z distribucijskimi kanali, cenovnimi orodji, blagajno, spa rezervacijami, CRM, računovodstvom in drugimi sistemi. Za vsako določite namen in skrbnika.

Povezave potrebujejo nadzor, zlasti ob posodobitvah. Preverite, kdo zazna neuspešen prenos, kako se podatki ponovno pošljejo in kdo pomaga pri odpravi napake.

V skupini hotelov ločite skupne povezave od lokalnih nastavitev. Tako boste ocenili dejansko vzdrževalno delo, namesto da bi strošek sklepali samo iz števila orodij.

Skupna platforma lahko zmanjša število povezav med vključenimi funkcijami. Še vedno pa morate preveriti zunanje sisteme, opremo, nadzor podatkov in podporo.

Luknja pri spoznavanju strank

Predstavljajte si gosta, ki je večkrat bival v vašem londonskem hotelu, nato pa rezervira sobo v Edinburgu. Ali recepcija vidi njegove prejšnje obiske in dogovorjene želje?

Odgovor je odvisen od skupnih profilov in nastavitev prenosa podatkov. Preizkusite tudi primer, ko gost uporabi drug elektronski naslov ali se v sistemu pojavi dvakrat.

Skupni profil osebju pomaga prepoznati gosta med lokacijami. Določite, kateri podatki so uporabni za posamezno vlogo in kdo lahko popravlja povezane zapise.

Povezave med gosti in poslovnimi računi lahko pomagajo pri obravnavi skupin. Pri analizi uporabite evidentirana razmerja, na primer skupno rezervacijo, in preverite njihovo pravilnost.

Tiquo zgodovino stranke dopolnjuje z napovedjo vrednosti in oceno časa do naslednjega naročila. Te ocene lahko pomagajo pri izbiri segmentov za nadaljnji pregled.

Prihodek od navzkrižne prodaje, ki ga nikoli ne ujamete

Hotel z restavracijo, spa centrom in dogodki lahko gostu ponudi več storitev. Za ustrezno ponudbo mora ekipa poznati razpoložljivost in gostove že potrjene rezervacije.

Recepcija lahko ob prihodu ponudi prost termin za tretma ali rezervacijo večerje. Sistem naj ji pomaga najti primerne možnosti brez preverjanja več ločenih seznamov.

Enake ponudbe lahko vključite v spletno rezervacijo ali portal gosta. Upoštevajte storitve, ki jih je že izbral, njihove termine in njegove nastavitve komunikacije.

Učinek merite po sprejetih ponudbah in dodatnem prihodku, zmanjšanem za strošek storitve. Povečanja prodaje ne predpostavite vnaprej.

Izpust produktivnosti osebja

Preverite, pri katerih nalogah se morajo zaposleni vračati do stacionarnega terminala. Nekatere bi lahko opravili na kraju samem, če naprava in sistem to podpirata.

Vodja recepcije lahko potrebuje seznam prihodov v avli, koordinator dogodkov povpraševanje na telefonu, gospodinjska ekipa pa možnost posodobitve stanja sobe na hodniku.

Izmerite čas za te premike in preverite, katere naloge so na mobilnih napravah dejansko na voljo. Vključite tudi pokritost z omrežjem in dostopne pravice.

Mobilno delo je koristno, kadar zaposlenemu omogoči dokončanje naloge ob gostu ali v prostoru. Pred nakupom preizkusite postopek na izbrani opremi.

Strošek togih tokov

Mestni hotel, letovišče in objekt za daljša bivanja imajo različne postopke. V skupini določite, katere nastavitve morajo biti enotne in katere se lahko razlikujejo.

To velja tudi za prijavo gosta, čas odhoda in dodatne storitve. Ekipa mora vedeti, kje lahko postopek prilagodi in kje veljajo skupna pravila.

Poročila naj kljub lokalnim razlikam uporabljajo primerljive kategorije. Tako lahko hoteli ohranijo svoj način dela, vodstvo pa rezultate primerja na skupni osnovi.

Ko seštejete vse

Za celoten izračun združite licenco, povezave, podporo, vzdrževanje in čas zaposlenih. Ločite izmerjene stroške od ocen izgubljenih prodajnih priložnosti.

Primerjavo naredite za eno lokacijo in za celotno skupino. Upoštevajte tudi prenos podatkov, usposabljanje ter morebitno začasno vzporedno uporabo sistemov.

Tiquo ponuja hotelske funkcije, blagajno, rezervacije, CRM, članstva, dogodke, plačila in analitiko v skupni platformi. Preizkus naj pokaže, katero vaše sedanje delo bi s tem odpadlo.

Odločitev podprite s konkretnim izračunom: koliko stane ohranitev sistema, koliko njegova izboljšava in koliko prehod na novo rešitev.