Как The Vinyl Factory использует Tiquo в качестве основной маркетинговой платформы с мощной автоматизацией перекрёстных и дополнительных продаж
Звукозаписывающий лейбл, завод по прессованию пластинок, журнал и площадка для мероприятий, которые когда-то работали в семи отдельных системах. Сегодня Tiquo отвечает за CMS, CRM, программу лояльности и маркетинг, а Shopify подключён через нативную интеграцию.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory объединяет звукозаписывающий лейбл, завод по прессованию пластинок и журнал, а также выступает куратором и партнёром художников, которые ищут новые идеи в звуке и визуальном искусстве. Лондонский завод компании в Hayes остаётся единственным крупным заводом по прессованию винила в Великобритании, и на нём до сих пор работают прессы EMI 1400, построенные для собственного завода EMI.
Аудитория компании покупает пластинки, читает её публикации, приходит на мероприятия и арендует площадки, часто всё сразу. Компания The Vinyl Factory выбрала Tiquo, чтобы собрать эту аудиторию в одном месте и работать с ней в маркетинге как с единой клиентской базой.
Сегодня Tiquo служит полноценной CMS для thevinylfactory.com и обеспечивает работу CRM, программы лояльности и маркетинга The Vinyl Factory. Магазин пластинок по-прежнему работает на Shopify и подключён к Tiquo через нативную интеграцию.
Проблема: Семь систем для одной аудитории
Лейбл, завод, журнал и мероприятия требовали множества программ. Сайт и редакционные материалы работали на WordPress, рассылка отправлялась через Mailchimp, формы создавались в Typeform, контакты хранились в HubSpot, заявки на площадку и мероприятия обрабатывались в Event Temple, билеты продавались через Eventbrite, а магазин пластинок работал на Shopify.
Каждая система хранила собственную копию данных о клиенте. Покупатель пластинок, читатель рассылки и гость мероприятия могли быть одним и тем же человеком, но ничто их не связывало, поэтому маркетинг не мог отслеживать одного клиента в лейбле, журнале и на мероприятиях.
Решение: Одна платформа с подключённым Shopify
Компания The Vinyl Factory заменила шесть из этих семи систем на Tiquo. От WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple и Eventbrite отказались.
Shopify остался и подключён через нативную интеграцию Tiquo с Shopify. Клиенты, их согласия на маркетинг, заказы и брошенные корзины автоматически поступают из магазина в Tiquo. Вся история заказов импортирована, а изменения подтягиваются каждые 15 минут.
Теперь у каждого клиента есть один профиль в Tiquo, где заказы пластинок отображаются рядом с подпиской на рассылку, бронированиями мероприятий, заявками на площадку и балансом баллов лояльности.
Tiquo как полноценная CMS
Сайт thevinylfactory.com работает на Tiquo CMS. Лонгриды, новости и фильмы пишутся, планируются и публикуются в Tiquo, там же управляются баннеры главной страницы. Тексты и фотографии на таких страницах, как страницы завода и площадки, редактируются визуально, прямо на странице.
На каждой странице статьи и товара показываются связанные релизы, которые есть в наличии в магазине Shopify, а поиск по сайту охватывает и релизы, и редакционные материалы, поэтому читатель может одним кликом перейти от истории к пластинке.
Редакционный контент и продажи идут рука об руку: истории, которые формируют аудиторию, ведут читателей прямо к пластинкам.
CRM, лояльность и маркетинг в одном месте
Tiquo служит CRM и платформой лояльности для The Vinyl Factory. Клиенты получают баллы лояльности за потраченные суммы, а каждое взаимодействие, от подписки на рассылку до заказа пластинки, попадает в один и тот же профиль.
Подписки на рассылку из каждой статьи сразу попадают в Tiquo с зафиксированным согласием на маркетинг, а кампании отправляются из Tiquo Marketing по спискам и сегментам, построенным на реальных данных клиентов.
Веб-аналитика Tiquo без cookie измеряет просмотры страниц, сеансы и кампании, а подписки на рассылку, поисковые запросы и заявки на площадку записывает как события, поэтому команда видит, что приводит к каждому из них.
Перекрёстные и дополнительные продажи на автопилоте
Автоматизации Tiquo превращают эти общие данные в маркетинг, который работает сам. Триггер, например заказ, бронирование или новый подписчик, запускает цепочку, условия проверяют, что клиент уже сделал, а паузы определяют время отправки каждого сообщения.
Поскольку заказы Shopify и брошенные корзины хранятся в том же профиле, что и бронирования мероприятий и подписки на рассылку, цепочки охватывают весь бизнес. Покупателя пластинок можно пригласить на мероприятие, гость мероприятия может узнать о новых релизах, а с клиентом, бросившим корзину, можно связаться повторно.
Tiquo AI проверяет каждую автоматизацию перед запуском и указывает на ошибки в логике и риски для репутации отправителя.
Мероприятия, аренда площадки и формы без отдельных инструментов
Event Temple, Eventbrite и Typeform тоже заменены. Заявки на аренду площадки с сайта сразу попадают в воронку Tiquo вместе с датой мероприятия, числом гостей и названием компании.
Мероприятия ведутся в Tiquo от начала до конца, от договоров и подписания до списков гостей, билетов и регистрации на входе, а формы создаются в Tiquo вместо отдельного конструктора форм.
Результат: Шесть систем заменены, единое представление о клиенте
Теперь сайт, CRM, программа лояльности, маркетинг, формы, заявки и мероприятия The Vinyl Factory работают в Tiquo, а для магазина пластинок подключён Shopify. Команда работает с единой карточкой клиента, а маркетинг обращается к людям с учётом всех их взаимодействий с The Vinyl Factory, а не только одного направления.
Почему это важно для брендов в сфере культуры
Лейблы, издатели и площадки часто добавляют новый инструмент для каждого направления бизнеса. The Vinyl Factory показывает, как одна платформа может управлять контентом, CRM, лояльностью и маркетингом, подключаться к магазину, которым бренд уже пользуется, и превращать разрозненную аудиторию в единую клиентскую базу.
Готовы написать свою историю успеха?
Обсудим ваши процессы и покажем нужные инструменты на демонстрации.