Альтернативы SevenRooms: когда софт для бронирований становится центром всего

Система бронирований помогает ресторану узнавать постоянных гостей, хранить предпочтения и напоминать о визитах. Но у бизнеса с отелем, спа или клубной программой история клиента складывается из нескольких видов услуг.

При выборе альтернативы SevenRooms начните с того, какие сведения нужны сотрудникам для работы с гостем.

Например, администратору ресторана может понадобиться информация о проживании, а сотруднику спа — о клубных привилегиях. Проверьте, попадают ли эти данные в общий профиль через ваши текущие подключения.

Если сведения приходится искать в разных системах, стоит оценить как возможности интеграции, так и переход на общую платформу.

Что на самом деле делает SevenRooms

Начните с задач ресторана: бронирования, лист ожидания, план зала, профили гостей, рассылки, частные мероприятия и сборы за неявку. Уточните, какие функции входят в ваш тариф и как ими пользуется команда.

Отдельно проверьте доступ к данным гостей, экспорт и настройки маркетинговых согласий. Если текущая система покрывает эти задачи, замена может не потребоваться.

Где модель начинает натягиваться

Составьте список инструментов, которые участвуют в обслуживании одного гостя, и отметьте, какие данные они передают друг другу.

В него могут войти касса, гостиничная система, запись в спа, продажа билетов, клубные планы, подарочные карты и платежи между юридическими лицами.

Проследите конкретный пример: гость бронирует ужин, покупает билет и оплачивает напитки в баре без брони. Видны ли все три действия в его профиле? Учитываются ли они в маркетинговом сегменте?

Пробелы в обмене данными создают практические трудности. Сотрудник может не увидеть действующую привилегию, а маркетолог — включить в рассылку человека, который уже воспользовался предложением. Запишите такие случаи и время, которое уходит на исправление.

Платформа, которая явно чинит свои же проблемы

На демонстрации попросите сотрудников выполнить обычные действия: изменить бронь, найти гостя, перенести стол и оформить отмену. Оцените понятность интерфейса на тех устройствах, которыми команда пользуется во время смены.

Проверьте поддержку нужных моделей телефонов и планшетов. Запросите стоимость тарифа, дополнений, обучения и поддержки, чтобы сравнить полные расходы.

Проверьте и подключения: какие поля передаются, как быстро появляются изменения и что происходит при ошибке. Обновление интерфейса само по себе не отвечает на эти вопросы.

Проблема бренда

Пройдите путь гостя от виджета бронирования до подтверждения и последующих сообщений. Посмотрите, какие элементы можно оформить под ваш бренд и где остаётся оформление поставщика.

Решите, какие различия действительно мешают вашим гостям. Для одной компании достаточно логотипа и цветов, другой нужны собственные страницы и последовательное оформление нескольких услуг.

Tiquo позволяет оформлять бронирование, оплату и клубные программы под бренд компании. На демонстрации проверьте нужные вам экраны и доступные настройки.

Другой смысл «знать гостя»

История бронирований, посещений, расходов и рассылок полезна, если сотрудник понимает, откуда взяты данные и насколько они актуальны.

Для бизнеса с несколькими услугами в профиль также могут входить покупки на кассе, клубные планы, билеты, проживание, записи в спа, подарочные карты и регистрации посещений. Доступ к этим сведениям должен соответствовать роли сотрудника.

Общие записи позволяют использовать историю клиента при оформлении заказа или выборе сегмента. Проверьте это на рабочем примере: какие действия доступны в профиле и какие ещё требуют выгрузки?

Признаки, что пора смотреть в сторону альтернатив

Поводом для сравнения могут быть повторный ввод данных, неполные профили и регулярная ручная сверка. Само количество систем менее показательно, чем работа, которую приходится выполнять между ними.

Учтите также новые услуги, обучение персонала, совместимость устройств и полную стоимость. Сравните улучшение текущих подключений с переходом на другую платформу.

Как Tiquo подходит к этому иначе

Tiquo объединяет несколько направлений обслуживания. Его стоит оценивать по тому, какие из ваших текущих процессов можно вести вместе.

В платформе доступны бронирования, касса, CRM, клубные планы, гостиничные операции, спа, мероприятия, билеты, лояльность, подарочные карты, платежи и аналитика. Они используют общие профили клиентов.

Активность из подключённых направлений дополняет профиль гостя. CRM также показывает ориентировочные прогнозы расходов и сроков следующего заказа. Social Graph помогает просматривать связи между клиентами, группами и корпоративными аккаунтами.

Для настроенных подключённых счетов Tiquo может распределять платёж между получателями и сохранять связь с заказом. Это помогает сверять операции. Tiquo также позволяет использовать предоплаченные средства для подходящих товаров и услуг и разделять оплату группы.

Правила клубных программ и лояльности можно применять в нескольких зонах и направлениях бизнеса. Проверьте условия начисления, списания и исключения для каждой услуги.

В общей системе можно бронировать столы, номера, процедуры, занятия и мероприятия. Покажите на демонстрации сочетания услуг, которыми пользуются ваши гости, и проверьте доступность, оплату и отмены.

Сотрудники ресторана, отеля, спа и финансового отдела работают с общими записями в пределах своих прав. До перехода важно определить, кто видит данные и кто может их изменять.

Как принимать решение

Сравнивайте системы на нескольких полных сценариях обслуживания гостя. Проверьте передачу данных, права доступа, платежи, отчётность и обработку ошибок.

Затем сопоставьте стоимость, объём переноса данных и время обучения с теми ручными задачами, которые удастся сократить.