Как Tiquo привлёк семизначный angel-раунд, чтобы построить операционную систему для hospitality

Мы закрыли семизначный раунд инвестиций от бизнес-ангелов. Средства помогут развивать Tiquo как общую платформу для отелей, клубов, ресторанов и других сервисных компаний.

Мы работаем над задачами, которые возникают, когда на одной площадке или в одной сети объединяются разные услуги.

Hospitality усложнился

Отель может включать ресторан, спа, коворкинг и магазин. Клуб — предлагать мероприятия, занятия и проживание. Иногда эти услуги относятся к разным брендам и юридическим лицам.

Для каждого направления со временем появляются свои инструменты.

Когда данные хранятся отдельно, сотрудники могут тратить время на повторный ввод и сверку. Мы хотим сократить эту работу за счёт общих записей и связанных процессов.

Этой задачей мы занимаемся в Tiquo.

Одна платформа вместо двадцати

Tiquo объединяет бронирования, кассу, CRM, платежи, клубные планы, маркетинг, заявки, мероприятия и отчётность.

С платформой работают отели, клубы, рестораны, бары, велнес-площадки, спа, коворкинги и организаторы мероприятий. В ней можно вести товары и услуги, включая розницу, бронирования, планы и оплату на месте.

Общие записи помогают просматривать активность клиентов и выручку по направлениям. Командам проще проверять исходные операции, когда данные связаны с заказами и профилями.

Куда пойдут деньги

Мы планируем развивать платежи, кассу, гостиничные функции, клубные планы и подписки, CRM, аналитику клиентов, маркетинг, подарочные карты и лояльность. В план также входят расчёты между юридическими лицами, инструменты ИИ, локализация и подготовка к требованиям новых рынков.

Эти направления связаны: например, изменение клубного плана должно учитываться при бронировании и оплате.

Мы разрабатываем Tiquo собственной командой на общей модели данных. Такой подход позволяет связывать новые функции с существующими профилями, заказами и платежами.

Что на самом деле нужно современному hospitality

В течение дня отель может обрабатывать бронирования номеров и столов, запись в спа, клубные планы коворкинга, продажи магазина, билеты и обращения гостей.

Если для этих задач используются отдельные программы, нужно поддерживать обмен данными и обучать сотрудников работе с ними.

Для сети важно также согласовать показатели и правила по брендам, площадкам и юридическим лицам.

Мы хотим, чтобы больше таких процессов можно было вести вместе, с настройками для конкретного бизнеса.

Угол ИИ интереснее, чем кажется

Часть средств мы направим на аналитику с использованием ИИ.

Её полезность зависит от качества и полноты исходных данных. Общие записи дают возможность рассматривать несколько направлений работы вместе.

В Tiquo доступны ориентировочные прогнозы расходов клиента и срока следующего заказа, персональные обзоры, пояснения показателей и предлагаемые сегменты. Эти результаты нужно оценивать вместе с фактическими данными и опытом команды.

Мы продолжим развивать инструменты, которые помогают находить вопросы для проверки и разбираться в результатах бизнеса.

Рост команды и выход в мир

Инвестиции также пойдут на расширение инженерной, продуктовой и операционной команд и развитие продаж. Мы готовим платформу для групп с разными странами, валютами, способами оплаты, языками и юридическими лицами.

Например, выход клуба из Лондона в Нью-Йорк требует проверки местных платежей и процессов. Мы хотим поддерживать такие изменения в общей платформе, сохраняя необходимые местные настройки.

Следующий этап

Мы продолжим работу с командами, которым приходится согласовывать данные и обслуживание между несколькими направлениями.

Их задачи помогают определять приоритеты: общие профили, понятная сверка, удобные действия сотрудников и отчёты по сети.

Этот раунд даст нам средства для развития продукта и команды.

Следующие обновления будем показывать в релизах и историях внедрения у клиентов.