Hvordan The Vinyl Factory bruker Tiquo som sentral markedsføringsplattform med kraftig automatisering av kryssalg og mersalg

Utfordringen: sju systemer for ett publikum

Å drive et plateselskap, et presseri, et magasin og arrangementer betydde å drive mye programvare. Nettstedet og det redaksjonelle innholdet lå i WordPress, nyhetsbrevet i Mailchimp, skjemaene i Typeform, kontaktene i HubSpot, forespørsler om lokaler og arrangementer i Event Temple, billettene i Eventbrite og platebutikken i Shopify.

Hvert system hadde sin egen kopi av kunden. En platekjøper, en nyhetsbrevleser og en arrangementsgjest kunne være samme person, men ingenting koblet dem sammen. Dermed kunne ikke markedsføringen følge én kunde på tvers av plateselskapet, magasinet og arrangementene.

Løsningen: én plattform, med Shopify koblet til

The Vinyl Factory erstattet seks av de sju systemene med Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple og Eventbrite er borte.

Shopify blir værende, koblet til gjennom Tiquos innebygde Shopify-integrasjon. Kunder, markedsføringssamtykkene deres, bestillinger og avbrutte kjøp flyter automatisk fra butikken til Tiquo. Hele ordrehistorikken er importert, og endringer hentes inn hvert 15. minutt.

Tiquo som komplett CMS

thevinylfactory.com kjører på Tiquo CMS. Reportasjer, nyheter og filmer skrives, planlegges og publiseres i Tiquo, og bannerne på forsiden styres også der. Tekst og bilder på sider som presseriet og lokalet redigeres visuelt, rett på siden.

Hver artikkel- og produktside viser relaterte utgivelser som er på lager i Shopify-butikken, og søket på nettstedet dekker både utgivelser og redaksjonelt innhold, så leserne kan gå fra en sak til en plate med ett klikk.

CRM, lojalitet og markedsføring på ett sted

Tiquo er The Vinyl Factorys CRM- og lojalitetsplattform. Kundene tjener lojalitetspoeng på det de handler for, og hver interaksjon, fra en påmelding til nyhetsbrevet til en plateordre, havner på den samme profilen.

Påmeldinger til nyhetsbrevet fra hver artikkel går rett inn i Tiquo med registrert markedsføringssamtykke, og kampanjer sendes fra Tiquo Marketing til lister og segmenter bygget på ekte kundedata.

Tiquos nettstedsanalyse uten informasjonskapsler måler sidevisninger, økter og kampanjer, og registrerer påmeldinger til nyhetsbrevet, søk og forespørsler om lokalet som hendelser, så teamet kan se hva som driver hver av dem.

Kryssalg og mersalg på autopilot

Tiquos automatiseringer gjør de felles dataene om til markedsføring som går av seg selv. En utløser, som en bestilling, en booking eller en ny abonnent, starter en kundereise, betingelser sjekker hva kunden allerede har gjort, og ventetrinn bestemmer når hver melding sendes.

Fordi Shopify-ordrer og avbrutte kjøp ligger på den samme profilen som arrangementsbookinger og påmeldinger til nyhetsbrevet, strekker kundereisene seg over hele virksomheten. En platekjøper kan inviteres til et arrangement, en arrangementsgjest kan få høre om nye utgivelser, og et avbrutt kjøp kan følges opp.

Arrangementer, utleie av lokaler og skjemaer uten egne verktøy

Event Temple, Eventbrite og Typeform er også erstattet. Forespørsler om leie av lokalet fra nettstedet går rett inn i en pipeline i Tiquo, med dato for arrangementet, antall gjester og firma vedlagt.

Arrangementer håndteres i Tiquo fra start til slutt, fra kontrakter og signering til gjestelister, billetter og innsjekking, og skjemaer bygges i Tiquo i stedet for i et eget skjemaverktøy.

Resultatet: seks systemer erstattet, én kundeoversikt

The Vinyl Factory driver nå nettsted, CRM, lojalitet, markedsføring, skjemaer, forespørsler og arrangementer i Tiquo, med Shopify koblet til for platebutikken. Teamet jobber ut fra én kundeprofil, og markedsføringen når folk basert på alt de gjør med The Vinyl Factory, ikke bare én del av det.

Hvorfor dette er viktig for kulturmerkevarer

Plateselskaper, forlag og lokaler legger ofte til et nytt verktøy for hver del av virksomheten. The Vinyl Factory viser hvordan én plattform kan drive innhold, CRM, lojalitet og markedsføring, kobles til butikken en merkevare allerede bruker, og gjøre et spredt publikum om til én kundebase.