Hvordan 180 Studios omdefinerer medlemsopplevelsen med Tiquo
En million kvadratfot. Seksten innganger. Fjorten restauranter. Over hundre fragmenterte teknologileverandører. Én plattform for å erstatte dem alle.
180 Studios er ikke en typisk eiendom. Med en million kvadratfot blandet bruk areal i hjertet av London rommer den et hotell, tre helse- og spa-fasiliteter, et dusin eventlokaler, kontorer, coworking-hubber, medlemslounger, utstillingshaller, butikkenheter og mye mer. Det er et sted der man om morgenen kan sjekke inn på et hotellrom, hente kaffe på en kafé i første etasje, besøke en kunstutstilling, trene på helsesenteret, arrangere en privat middag på en av fjorten restauranter og avslutte dagen i en eksklusiv medlemslounge — alt uten å forlate bygningen.
Å drive en slik operasjon er ekstraordinært komplekst. Før samarbeidet med Tiquo var 180 Studios avhengig av over 100 forskjellige teknologileverandører for å håndtere den daglige driften. Separate systemer for point of sale, bestillinger, medlemskap, innsjekking, hotellstyring, eventhenvendelser, billettsalg, CRM og betalinger — hvert i sin egen silo, hvert med sine egne data, og ingen av dem koblet til hverandre.
Resultatet var en fragmentert gjesteopplevelse og et operasjonelt mareritt. Personalet kunne ikke se et komplett bilde av hvem kundene deres var. Medlemmer måtte identifisere seg på nytt ved hvert kontaktpunkt. Inntektsdata var spredd over dusinvis av dashbord. Kryssalg mellom vertikaler var praktisk talt umulig.
180 Studios trengte en partner som kunne forene alt i én enkelt, intelligent plattform — uten å tvinge eiendommen til å endre måten den opererer på.
Den partneren var Tiquo.
Utfordringen: 100+ leverandører, null samlet oversikt
Eiendommer med blandet bruk står overfor et problem som de fleste teknologileverandører ikke engang forsøker å løse. Hver vertikal — hotell og servering, mat og drikke, wellness, arrangementer, detaljhandel, arbeidsplasser — krever vanligvis sin egen spesialiserte programvare. Et hotell trenger et eiendomsstyringssystem. En restaurant trenger et kassesystem. Et treningssenter trenger bestillingsløsning. En utstilling trenger billettsalg. En medlemsklubb trenger et CRM.
I stor skala skaper dette et virvar av integrasjoner, manuelle omveier og datasiloer. For 180 Studios, med sine seksten innganger og dusinvis av distinkte underlokasjoner, ble kompleksiteten mangedoblet.
Kostnadene ved fragmentering strekker seg langt utover selve teknologien. Personalet bruker tid på manuell avstemming i stedet for å betjene gjester. Markedsføringsteam kan ikke bygge et samlet bilde av kundene sine. Økonomiteam sliter med rapportering på tvers av enheter. Og viktigst av alt — medlemmer og besøkende opplever en usammenhengende reise i stedet for den sømløse, premium opplevelsen som en eiendom som 180 Studios sikter mot å levere.
Løsningen: en fasedelt utrulling på tvers av alle vertikaler
Tiquo forsøkte ikke å slå om en bryter over natten. I stedet ble utrullingen utformet i seks bevisste faser, der hver enkelt bygget på den forrige for å skape en sammensatt effekt på tvers av hele 180 Studios sin drift.
Fase 1: Konsolidering av et tiår med fragmentert data
Det første steget var det mest grunnleggende. Tiquo importerte alle eksisterende kunderegistre, ordrehistorikker og transaksjonsdata fra 180 Studios' lappeteppe av eldre systemer og konsoliderte alt i én enkelt, samlet database.
Dette var ingen enkel migrering. Data var spredd over dusinvis av plattformer, hver med sitt eget skjema, formatering og kundeidentifikatorer. Tiquos datamotor samkjørte duplikatposter, standardiserte formater og bygget én enkelt kilde til sannhet for hver kunde som noen gang hadde interagert med noen del av eiendommen.
Uten dette steget fungerer ingenting annet. Et samlet datalag betyr at hvert påfølgende steg — fra kassesystem til hotellbestillinger — mater inn i den samme kundeprofilen. 180 Studios' markedsførings-, drifts- og økonomiteam kan nå få tilgang til innsikt på porteføljenivå på tvers av alle merkevarer og underlokasjoner fra ett enkelt dashbord. Den prediktive analysepakken kan modellere kundelevetidsverdi, forutse adferd og avdekke trender som var usynlige da data var spredd over hundre systemer.
Fase 2: Samlet kassesystem på tvers av all F&B og detaljhandel
Med datafundamentet på plass implementerte Tiquo sitt integrerte point of sale på tvers av 180 Studios' mat-, drikke- og detaljhandelslokasjoner: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, utstillingens gavebutikk og alle restaurantkasseterminaler.
Tidligere kjørte hver av disse lokasjonene sitt eget kassesystem med sine egne produktkataloger, priser og rapportering. Personale på én lokasjon hadde ingen innsikt i hva en kunde hadde bestilt på en annen. Gavekort fungerte på noen steder, men ikke andre.
Tiquos kassesystem endret alt dette. Hver transaksjon, på tvers av alle lokasjoner, mates nå inn i det samme systemet. Personalet kan se en kundes fullstendige historikk uansett hvor de befinner seg i bygningen. Funksjonen for flerlokasjonsfaner betyr at et medlem kan bestille en kaffe på Corner Cafe, legge til lunsj på en restaurant og hente noe fra gavebutikken — alt på én fane som gjøres opp med én betaling.
Intelligente flerenhetbetalinger håndterer kompleksiteten bak kulissene automatisk. Når en kunde betaler én regning som spenner over flere juridiske enheter, deler Tiquo betalingen, genererer umiddelbare fakturaer for hver enhet og eliminerer behovet for kryssdebitering eller manuell avstemming. Gavekort fungerer nå på tvers av alle vertikaler, der 180 Studios beholder full kontroll over hvilke underlokasjoner som aksepterer innløsninger.
Fase 3: Intelligent innsjekking ved alle resepsjoner
Med seksten innganger og flere resepsjonspunkter trengte 180 Studios en måte å verifisere at alle som kommer inn i bygningen har riktig legitimasjon — enten de er medlem, leietaker, hotellgjest eller dagsbesøkende.
Tiquo implementerte sitt selvbetjeningssystem for innsjekking i alle resepsjonsområder. Når noen ankommer, verifiserer systemet umiddelbart statusen deres: aktivt medlemskap, gyldig leiekontrakt, bekreftet bestilling eller gjestepass. Dette erstatter den gamle prosessen med å manuelt kryssreferere regneark, ringe andre avdelinger eller stole på personalets hukommelse.
Passordløs kundeautentisering gjør prosessen friksjonsfri for besøkende. Medlemmer og leietakere autentiserer seg sikkert uten passord, via en flyt som fungerer på alle enheter. Apple og Google Wallet-integrasjon betyr at medlemskort ligger på kundenes telefoner, noe som eliminerer behovet for fysiske kort. Det avanserte CRM-systemet med wallet-kort gir resepsjonspersonalet umiddelbar oversikt over hvem noen er, hva de har rett til og deres fullstendige historikk med eiendommen.
Fase 4: Bestillinger for utstillinger, helseklubb og spa
180 Studios' utstillinger, helseklubb og spa-fasiliteter er store trekkplastre for både medlemmer og allmennheten. Tidligere brukte hver av disse vertikalene separate bestillingssystemer, noe som innebar separate kundedatabaser, separate tilgjengelighetskalendere og separate betalingsflyter.
Tiquo samlet alle bestillinger i ett system. Utstillingsbilletter, treningsøkter, spabehandlinger og velværeklasser kan alle bestilles gjennom den samme plattformen — online, i appen eller personlig på stedet. Tilgjengelighet oppdateres i sanntid på tvers av alle kanaler, noe som eliminerer overbookingsproblemene som plaget det gamle oppsettet.
Den helhetlige multivertikale flyten betyr at en kunde som bestiller en utstillingsbillett allerede er autentisert og gjenkjent når de ankommer. Plantegnings- og bordhåndtering strekker seg utover restauranter til spabehandlingsrom, treningsområder og utstillingslokaler. Club Pay lar medlemmer belaste bestillinger direkte på kontoen sin, sjekke saldoen sin og betale på telefonen uten å snakke med personale.
Fase 5: Privatutleie — eventhenvendelser og -håndtering
180 Studios' dusin eventlokaler er vertskap for alt fra bedriftskonferanser til private middager til produktlanseringer. Håndtering av henvendelser, forslag, kontrakter og logistikk for disse arrangementene innebar tidligere et nett av e-poster, regneark og telefonsamtaler på tvers av flere avdelinger.
Tiquo erstattet dette med en strukturert henvendelses- og håndteringsarbeidsflyt. Når en privatutleieforespørsel kommer inn, flyter den gjennom et sentralisert system der eventteamet kan administrere tilgjengelighet, generere forslag, kreve inn depositumet, håndtere kontrakter med digitale signaturer og koordinere med catering, AV og driftsteam — alt fra ett sted.
Dokumenter, skjemaer og e-signaturer effektiviserer kontraktsprosessen. Kunder kan gjennomgå forslag, signere avtaler og betale depositum digitalt uten e-poster frem og tilbake. Den tilpasningsdyktige konfigurasjonen betyr at 180 Studios kan skreddersy henvendelsesarbeidsflyten slik at den matcher hvordan eventteamet faktisk jobber, i stedet for å bli tvunget inn i et rigid system.
Fase 6: Hotellbestilling og eiendomsstyring
Den siste fasen brakte 180 Studios' hotell over på Tiquo-plattformen og erstattet det frittstående eiendomsstyringssystemet med Tiquos samlede tilnærming.
Hotellgjester er nå en del av det samme økosystemet som medlemmer, restaurantgjester, utstillingsbesøkende og eventkunder. Når en gjest sjekker inn, gjenspeiler profilen deres hele historikken med 180 Studios. Romkostnader, restaurantregninger, spa-bestillinger og minibarbestillinger flyter alle gjennom ett system. Utsjekking er en ett-trykk-prosess som gjør opp alt på én gang.
En hotellgjest kan belaste en spabehandling, tre restaurantmåltider og en utstillingsbillett på rommet sitt, og deretter gjøre opp hele oppholdet med én betaling som Tiquo automatisk fordeler mellom de riktige juridiske enhetene. Sporing av kunder på tvers av lokasjoner betyr at hotellteamet vet om en gjest har bodd der før, hva de bestilte forrige gang og hva de kanskje vil sette pris på ved dette besøket.
Resultatet: én plattform, én opplevelse, null friksjon
Ved å erstatte over 100 fragmenterte leverandører med én samlet plattform har 180 Studios oppnådd noe som svært få eiendommer med blandet bruk i verden har klart: en genuint sømløs opplevelse på tvers av alle vertikaler, alle innganger og alle kontaktpunkter.
For kunder og medlemmer er forskjellen umiddelbar. Én innlogging. Én fane. Én betaling. Ett lojalitetsprogram. Uansett hvor de går i bygningen, blir de gjenkjent, preferansene deres huskes, og hver interaksjon føles som en del av én sammenhengende opplevelse.
For personalet er endringen like transformativ. Order takeover betyr at skift kan overleveres uten avbrudd. Sanntidsdata betyr at man ikke lenger trenger å jakte oppdateringer på tvers av systemer. Og fordi Tiquo fungerer på alle enheter uten begrensninger, er team ikke lenger bundet til spesifikk maskinvare eller lokasjoner.
For virksomheten er effekten enda dypere. Økonomiteam har én enkelt kilde til sannhet for inntekter på tvers av alle enheter. Markedsføringsteam kan kjøre kampanjer basert på et komplett bilde av kundeadferd. Og ledelsen har innsikt på porteføljenivå som rett og slett var umulig da data lå på hundre forskjellige steder.
Hvorfor dette er viktig for eiendommer med blandet bruk overalt
180 Studios er beviset på at den gamle modellen med å sy sammen dusinvis av spesialistsystemer ikke bare er ineffektiv — den er fundamentalt uforenlig med å levere en premium, moderne medlemsopplevelse.
Fremtiden for eiendomsforvaltning med blandet bruk handler ikke om å finne det beste kassesystemet, det beste PMS-et, det beste bestillingsverktøyet og det beste CRM-et og håpe at de fungerer sammen. Det handler om å bygge på én enkelt plattform som ble designet fra grunnen av for å håndtere kompleksiteten ved multivertikale, multienhet, multilokasjon-operasjoner.
Det er nøyaktig det Tiquo ble bygget for.
Klar til å skrive din suksesshistorie?
Se hvordan Tiquo kan transformere måten virksomheten din opererer på.