Hvordan 180 Studios omdefinerer medlemsopplevelsen med Tiquo

Utfordringen: 100+ leverandører, null samlet oversikt

Eiendommer med blandet bruk står overfor et problem som de fleste teknologileverandører ikke engang forsøker å løse. Hver vertikal, hotell og servering, mat og drikke, wellness, arrangementer, detaljhandel, arbeidsplasser, krever vanligvis sin egen spesialiserte programvare. Et hotell trenger et eiendomsstyringssystem. En restaurant trenger et kassesystem. Et treningssenter trenger bestillingsløsning. En utstilling trenger billettsalg. En medlemsklubb trenger et CRM.

I stor skala skaper dette et virvar av integrasjoner, manuelle omveier og datasiloer. For 180 Studios, med sine seksten innganger og dusinvis av distinkte underlokasjoner, ble kompleksiteten mangedoblet.

Kostnadene ved fragmentering strekker seg langt utover selve teknologien. Personalet bruker tid på manuell avstemming i stedet for å betjene gjester. Markedsføringsteam kan ikke bygge et samlet bilde av kundene sine. Økonomiteam sliter med rapportering på tvers av enheter. Og viktigst av alt, medlemmer og besøkende opplever en usammenhengende reise i stedet for den sømløse, premium opplevelsen som en eiendom som 180 Studios sikter mot å levere.

Løsningen: en fasedelt utrulling på tvers av alle vertikaler

Tiquo forsøkte ikke å slå om en bryter over natten. I stedet ble utrullingen utformet i seks bevisste faser, der hver enkelt bygget på den forrige for å skape en sammensatt effekt på tvers av hele 180 Studios sin drift.

Fase 1: Konsolidering av et tiår med fragmentert data

Det første steget var det mest grunnleggende. Tiquo importerte alle eksisterende kunderegistre, ordrehistorikker og transaksjonsdata fra 180 Studios' lappeteppe av eldre systemer og konsoliderte alt i én enkelt, samlet database.

Dette var ingen enkel migrering. Data var spredd over dusinvis av plattformer, hver med sitt eget skjema, formatering og kundeidentifikatorer. Tiquos datamotor samkjørte duplikatposter, standardiserte formater og bygget én enkelt kilde til sannhet for hver kunde som noen gang hadde interagert med noen del av eiendommen.

Fase 2: Samlet kassesystem på tvers av all F&B og detaljhandel

Med datafundamentet på plass implementerte Tiquo sitt integrerte point of sale på tvers av 180 Studios' mat-, drikke- og detaljhandelslokasjoner: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, utstillingens gavebutikk og alle restaurantkasseterminaler.

Tidligere kjørte hver av disse lokasjonene sitt eget kassesystem med sine egne produktkataloger, priser og rapportering. Personale på én lokasjon hadde ingen innsikt i hva en kunde hadde bestilt på en annen. Gavekort fungerte på noen steder, men ikke andre.

Tiquos kassesystem endret alt dette. Hver transaksjon, på tvers av alle lokasjoner, mates nå inn i det samme systemet. Personalet kan se en kundes fullstendige historikk uansett hvor de befinner seg i bygningen. Funksjonen for flerlokasjonsfaner betyr at et medlem kan bestille en kaffe på Corner Cafe, legge til lunsj på en restaurant og hente noe fra gavebutikken, alt på én fane som gjøres opp med én betaling.

Fase 3: Intelligent innsjekking ved alle resepsjoner

Med seksten innganger og flere resepsjonspunkter trengte 180 Studios en måte å verifisere at alle som kommer inn i bygningen har riktig legitimasjon, enten de er medlem, leietaker, hotellgjest eller dagsbesøkende.

Tiquo implementerte sitt selvbetjeningssystem for innsjekking i alle resepsjonsområder. Når noen ankommer, verifiserer systemet umiddelbart statusen deres: aktivt medlemskap, gyldig leiekontrakt, bekreftet bestilling eller gjestepass. Dette erstatter den gamle prosessen med å manuelt kryssreferere regneark, ringe andre avdelinger eller stole på personalets hukommelse.

Fase 4: Bestillinger for utstillinger, helseklubb og spa

180 Studios' utstillinger, helseklubb og spa-fasiliteter er store trekkplastre for både medlemmer og allmennheten. Tidligere brukte hver av disse vertikalene separate bestillingssystemer, noe som innebar separate kundedatabaser, separate tilgjengelighetskalendere og separate betalingsflyter.

Tiquo samlet alle bestillinger i ett system. Utstillingsbilletter, treningsøkter, spabehandlinger og velværeklasser kan alle bestilles gjennom den samme plattformen, online, i appen eller personlig på stedet. Tilgjengelighet oppdateres i sanntid på tvers av alle kanaler, noe som eliminerer overbookingsproblemene som plaget det gamle oppsettet.

Fase 5: Privatutleie, eventhenvendelser og -håndtering

180 Studios' dusin eventlokaler er vertskap for alt fra bedriftskonferanser til private middager til produktlanseringer. Håndtering av henvendelser, forslag, kontrakter og logistikk for disse arrangementene innebar tidligere et nett av e-poster, regneark og telefonsamtaler på tvers av flere avdelinger.

Tiquo erstattet dette med en strukturert henvendelses- og håndteringsarbeidsflyt. Når en privatutleieforespørsel kommer inn, flyter den gjennom et sentralisert system der eventteamet kan administrere tilgjengelighet, generere forslag, kreve inn depositumet, håndtere kontrakter med digitale signaturer og koordinere med catering, AV og driftsteam, alt fra ett sted.

Fase 6: Hotellbestilling og eiendomsstyring

Den siste fasen brakte 180 Studios' hotell over på Tiquo-plattformen og erstattet det frittstående eiendomsstyringssystemet med Tiquos samlede tilnærming.

Hotellgjester er nå en del av det samme økosystemet som medlemmer, restaurantgjester, utstillingsbesøkende og eventkunder. Når en gjest sjekker inn, gjenspeiler profilen deres hele historikken med 180 Studios. Romkostnader, restaurantregninger, spa-bestillinger og minibarbestillinger flyter alle gjennom ett system. Utsjekking er en ett-trykk-prosess som gjør opp alt på én gang.

Resultatet: én plattform, én opplevelse, null friksjon

Ved å erstatte over 100 fragmenterte leverandører med én samlet plattform har 180 Studios oppnådd noe som svært få eiendommer med blandet bruk i verden har klart: en genuint sømløs opplevelse på tvers av alle vertikaler, alle innganger og alle kontaktpunkter.

For kunder og medlemmer er forskjellen umiddelbar. Én innlogging. Én fane. Én betaling. Ett lojalitetsprogram. Uansett hvor de går i bygningen, blir de gjenkjent, preferansene deres huskes, og hver interaksjon føles som en del av én sammenhengende opplevelse.

For personalet er endringen like transformativ. Order takeover betyr at skift kan overleveres uten avbrudd. Sanntidsdata betyr at man ikke lenger trenger å jakte oppdateringer på tvers av systemer. Og fordi Tiquo fungerer på alle enheter uten begrensninger, er team ikke lenger bundet til spesifikk maskinvare eller lokasjoner.

For virksomheten er effekten enda dypere. Økonomiteam har én enkelt kilde til sannhet for inntekter på tvers av alle enheter. Markedsføringsteam kan kjøre kampanjer basert på et komplett bilde av kundeadferd. Og ledelsen har innsikt på porteføljenivå som rett og slett var umulig da data lå på hundre forskjellige steder.

Hvorfor dette er viktig for eiendommer med blandet bruk overalt

180 Studios er beviset på at den gamle modellen med å sy sammen dusinvis av spesialistsystemer ikke bare er ineffektiv, den er fundamentalt uforenlig med å levere en premium, moderne medlemsopplevelse.

Fremtiden for eiendomsforvaltning med blandet bruk handler ikke om å finne det beste kassesystemet, det beste PMS-et, det beste bestillingsverktøyet og det beste CRM-et og håpe at de fungerer sammen. Det handler om å bygge på én enkelt plattform som ble designet fra grunnen av for å håndtere kompleksiteten ved multivertikale, multienhet, multilokasjon-operasjoner.

Det er nøyaktig det Tiquo ble bygget for.