Hvordan Tiquo hentet en syvsifret englerunde for å bygge operativsystemet for hospitality

Vi har fullført en finansieringsrunde med et syvsifret beløp fra engleinvestorer. Pengene skal brukes til å videreutvikle Tiquo som driftsplattform for hoteller, restauranter, medlemsklubber og andre servicevirksomheter.

Vi vil gjøre det enklere å holde kundedata, bookinger, kjøp og betalinger sammen når en virksomhet har flere tilbud.

Hospitality ble komplekst

Et hotell kan også ha restaurant, spa, arbeidsplasser og butikk. En medlemsklubb kan kombinere trening, arrangementer og overnatting, noen ganger på tvers av flere merkevarer og selskaper.

De ulike tjenestene har forskjellige behov og håndteres ofte i flere systemer.

Da kan personalet måtte registrere opplysninger på nytt, mens økonomiteamet bruker tid på å sammenstille og kontrollere tall. Vi bygger Tiquo for å redusere dette arbeidet.

Utgangspunktet vårt er at opplysninger som trengs flere steder, skal kunne brukes videre i driften.

Én plattform i stedet for tjue

Tiquo samler booking, kasse, kundeprofiler, betalinger, medlemskap, markedsføring, forespørsler, arrangementer og rapporter.

Kundene våre omfatter hoteller, medlemsklubber, restauranter, barer, spa, kontorfellesskap og arrangementssteder. Plattformen håndterer både produkter og tjenester, slik at flere deler av virksomheten kan bruke samme kundeopplysninger.

Felles data gjør det lettere å undersøke kjøp og besøk på tvers av tilbudene. Rapportene trenger fortsatt riktige registreringer og kontroller, men personalet får færre separate kilder å holde oversikt over.

Hvor pengene går

Vi skal videreutvikle betalinger, kasse, hotelldrift, medlemskap, kundeprofiler og markedsføring. Arbeidet omfatter også gavekort, lojalitet, betalingsfordeling mellom selskaper, analyse, KI-verktøy, lokalisering og støtte for krav i flere markeder.

Prioriteringen styres av oppgavene kundene trenger å løse, og hvordan funksjonene skal fungere sammen.

Vi har utviklet plattformen internt fra starten. Det gir oss kontroll over hvordan opplysninger og handlinger henger sammen mellom funksjonene.

Hva moderne hospitality faktisk krever

En gjest kan bestille et rom, booke spa, spise i restauranten og kjøpe en arrangementsbillett under samme opphold. Personalet må kunne finne bestillingene og vite hva som er betalt.

Hvis disse opplysningene ligger flere steder, trenger virksomheten pålitelige koblinger og tydelige rutiner. Når flere oppgaver samles, må også tilgangsrettigheter og lokale innstillinger følge med.

For grupper med flere lokasjoner blir felles definisjoner og rapporter særlig viktige. Ledelsen må kunne sammenligne steder uten å miste detaljene som forklarer tallene.

Det er slike forbindelser vi vil forbedre med den videre utviklingen av Tiquo.

AI-vinkelen er mer interessant enn du kanskje tror

En del av finansieringen går til verktøy som hjelper teamene med å undersøke data og følge opp kunder.

Datagrunnlaget avgjør hvor nyttige analysene blir. Bookinger, kjøp og medlemsaktivitet kan gi mer sammenheng når de knyttes til samme kundeprofil.

Tiquos KI-funksjoner omfatter anslag på kundens livstidsverdi og neste kjøp, personlige oversikter, forklaringer av nøkkeltall og forslag til kundegrupper. Anslag og forslag må vurderes sammen med historiske tall og teamets kjennskap til driften.

Vi vil gjøre grunnlaget og usikkerheten forståelig, slik at medarbeiderne kan vurdere når et forslag er nyttig.

Vekst i team og global satsing

Finansieringen skal også støtte vekst innen utvikling, produkt, drift, salg og markedsføring. Vi fortsetter arbeidet med flere språk, valutaer, betalingsmåter og oppsett for internasjonale virksomheter.

Nye markeder krever egne avklaringer av kontoer, avgifter og lokale krav. Målet er å gjenbruke det som kan være felles, med tilpasninger der det er nødvendig.

Neste fase

Vi skal bruke finansieringen til å bygge videre sammen med kundene som tar plattformen i bruk.

Forbedringene skal merkes i konkrete oppgaver: færre gjentatte registreringer, lettere tilgang til relevant kundehistorikk og et tydeligere grunnlag for å følge betalinger og rapporter.

Det syvsifrede beløpet fra engleinvestorene gir oss ressurser til dette arbeidet og til å utvide teamet.

Takk til kundene, investorene og medarbeiderne som bidrar. Vi vil dele mer om utviklingen etter hvert som nye funksjoner blir klare.