Hoe The Vinyl Factory Tiquo inzet als centraal marketingplatform met krachtige automatisering voor cross-selling en upselling
Een platenlabel, perserij, magazine en evenementenlocatie die ooit op zeven afzonderlijke systemen draaide. Vandaag draaien CMS, CRM, loyaliteit en marketing op Tiquo, en is Shopify gekoppeld via een native integratie.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory is een platenlabel, een platenperserij, een magazine en een curator en partner voor kunstenaars die nieuwe ideeën verkennen in klank en beeldende kunst. De perserij in het Londense Hayes is de enige grote vinylperserij in het Verenigd Koninkrijk en draait nog altijd op de EMI 1400-persen die voor de eigen fabriek van EMI zijn gebouwd.
Het publiek koopt platen, leest de verhalen, komt naar de evenementen en huurt de ruimtes, vaak allemaal tegelijk. The Vinyl Factory koos Tiquo om dat publiek op één plek samen te brengen en het als één klantenbestand te bereiken met marketing.
Vandaag is Tiquo het volledige CMS achter thevinylfactory.com en verzorgt het platform ook CRM, loyaliteit en marketing voor The Vinyl Factory. Shopify drijft nog steeds de platenwinkel aan en is via een native integratie aan Tiquo gekoppeld.
De uitdaging: zeven systemen voor één publiek
Een label, een perserij, een magazine en evenementen runnen betekende veel software runnen. De website en redactie draaiden op WordPress, de nieuwsbrief op Mailchimp, formulieren op Typeform, contacten in HubSpot, aanvragen voor de locatie en evenementen in Event Temple, tickets op Eventbrite en de platenwinkel op Shopify.
Elk systeem had zijn eigen kopie van de klant. Een platenkoper, een nieuwsbrieflezer en een evenementgast konden dezelfde persoon zijn, maar niets verbond ze. Daardoor kon marketing één klant niet volgen over het label, het magazine en de evenementen heen.
De oplossing: één platform, met Shopify aangesloten
The Vinyl Factory verving zes van die zeven systemen door Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple en Eventbrite zijn verdwenen.
Shopify blijft, gekoppeld via de native Shopify-integratie van Tiquo. Klanten, hun marketingtoestemming, bestellingen en verlaten checkouts stromen automatisch van de winkel naar Tiquo. De volledige bestelgeschiedenis is geïmporteerd en wijzigingen worden elke 15 minuten opgehaald.
Elke klant heeft nu één profiel in Tiquo dat de platenbestellingen toont naast de nieuwsbriefinschrijving, evenementboekingen, aanvragen voor de locatie en het loyaliteitssaldo.
Tiquo als volledig CMS
thevinylfactory.com draait op Tiquo CMS. Achtergrondverhalen, nieuws en films worden in Tiquo geschreven, ingepland en gepubliceerd, en ook de banners op de homepage worden daar beheerd. De teksten en foto’s op pagina’s zoals die over de perserij en de locatie worden visueel bewerkt, direct op de pagina.
Elke artikel- en productpagina toont gerelateerde releases die op voorraad zijn in de Shopify-winkel, en de zoekfunctie van de site doorzoekt releases en redactionele content tegelijk, zodat lezers met één klik van een verhaal naar een plaat gaan.
Redactie en commerce staan naast elkaar: de verhalen die het publiek opbouwen, leiden lezers rechtstreeks naar de platen.
CRM, loyaliteit en marketing op één plek
Tiquo is het CRM- en loyaliteitsplatform van The Vinyl Factory. Klanten sparen loyaliteitspunten op wat ze besteden, en elke interactie, van een nieuwsbriefinschrijving tot een platenbestelling, komt op hetzelfde profiel terecht.
Nieuwsbriefinschrijvingen op elk artikel gaan rechtstreeks naar Tiquo, met vastgelegde marketingtoestemming, en campagnes worden vanuit Tiquo Marketing verstuurd naar lijsten en segmenten op basis van echte klantgegevens.
De cookievrije websiteanalyse van Tiquo meet paginaweergaven, sessies en campagnes, en legt nieuwsbriefinschrijvingen, zoekopdrachten en aanvragen voor de locatie vast als events, zodat het team ziet wat tot elk ervan leidt.
Cross-selling en upselling op de automatische piloot
Tiquo-automatiseringen maken van die gedeelde data marketing die zichzelf draait. Een trigger zoals een bestelling, een boeking of een nieuwe abonnee start een klantreis, voorwaarden controleren wat de klant al heeft gedaan en wachtstappen bepalen het moment van elk bericht.
Omdat Shopify-bestellingen en verlaten checkouts op hetzelfde profiel staan als evenementboekingen en nieuwsbriefinschrijvingen, reiken klantreizen over het hele bedrijf. Een platenkoper kan worden uitgenodigd voor een evenement, een evenementgast kan horen over nieuwe releases en een verlaten checkout kan worden opgevolgd.
Tiquo AI controleert elke automatisering voordat die live gaat en signaleert gebrekkige logica en risico’s voor de afzenderreputatie.
Evenementen, zaalverhuur en formulieren zonder aparte tools
Ook Event Temple, Eventbrite en Typeform zijn vervangen. Aanvragen voor zaalverhuur via de website komen direct in een pipeline in Tiquo terecht, met de datum van het evenement, het aantal gasten en het bedrijf erbij.
Evenementen lopen van begin tot eind in Tiquo, van contracten en ondertekening tot gastenlijsten, tickets en check-in, en formulieren worden in Tiquo gebouwd in plaats van in een aparte formuliertool.
Het resultaat: zes systemen vervangen, één klantbeeld
The Vinyl Factory draait nu zijn website, CRM, loyaliteit, marketing, formulieren, aanvragen en evenementen op Tiquo, met Shopify gekoppeld voor de platenwinkel. Het team werkt vanuit één klantdossier, en marketing bereikt mensen op basis van alles wat ze met The Vinyl Factory doen, niet slechts één onderdeel daarvan.
Waarom dit belangrijk is voor cultuurmerken
Labels, uitgevers en locaties voegen vaak voor elk onderdeel van het bedrijf een nieuwe tool toe. The Vinyl Factory laat zien hoe één platform content, CRM, loyaliteit en marketing kan draaien, kan koppelen met de winkel die een merk al gebruikt, en een versnipperd publiek kan omvormen tot één klantenbestand.
Klaar om je succesverhaal te schrijven?
Bespreek je werkprocessen en bekijk de bijbehorende functies in een demo.