Hoe 180 Studios de ledenbeleving herdefiniëert met Tiquo
Een miljoen vierkante voet. Zestien ingangen. Veertien restaurants. Meer dan honderd gefragmenteerde technologieleveranciers. Eén platform om ze allemaal te vervangen.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Lightspeed
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens and dozens of internal systems across lots of different brands and legal entities
180 Studios is geen doorsnee vastgoedobject. Met een miljoen vierkante voet aan gemengd gebruik ruimte in het hart van Londen herbergt het een hotel, drie gezondheids- en wellnessfaciliteiten, een dozijn evenementenruimtes, kantoren, coworkinghubs, ledenlounge's, tentoonstellingshallen, winkelunits en meer. Het is een plek waar iemand 's ochtends kan inchecken in een hotelkamer, koffie kan halen bij een café op de begane grond, een kunsttentoonstelling kan bezoeken, kan sporten in de healthclub, een privédiner kan organiseren in een van de veertien restaurants en de dag kan afsluiten in een exclusieve ledenlounge, zonder het gebouw te verlaten.
Het runnen van een dergelijke operatie is buitengewoon complex. Voordat 180 Studios met Tiquo samenwerkte, vertrouwde het op meer dan 100 verschillende technologieleveranciers om de dagelijkse operaties te beheren. Afzonderlijke systemen voor point of sale, boekingen, lidmaatschappen, check-ins, hotelmanagement, evenementenaanvragen, ticketing, CRM en betalingen, elk op zichzelf staand, elk met eigen data, en geen van hen met elkaar verbonden.
Het resultaat was een gefragmenteerde gastbeleving en een operationele nachtmerrie. Medewerkers konden geen compleet beeld krijgen van wie hun klanten waren. Leden moesten zich bij elk contactpunt opnieuw identificeren. Omzetgegevens waren verspreid over tientallen dashboards. Cross-selling tussen verticalen was praktisch onmogelijk.
180 Studios had een partner nodig die alles kon samenbrengen in één intelligent platform, zonder het vastgoed te dwingen zijn manier van werken te veranderen.
Die partner was Tiquo.
De uitdaging: 100+ leveranciers, nul uniform overzicht
Vastgoedobjecten met gemengd gebruik staan voor een probleem dat de meeste technologieleveranciers niet eens proberen op te lossen. Elke verticaal, horeca, food & beverage, wellness, evenementen, retail, werkruimte, vereist doorgaans zijn eigen specialistische software. Een hotel heeft een property management systeem nodig. Een restaurant heeft een kassasysteem nodig. Een sportschool heeft boekingssoftware nodig. Een tentoonstelling heeft ticketing nodig. Een ledenclub heeft een CRM nodig.
Op grote schaal creëert dit een kluwen van integraties, handmatige workarounds en datasilo's. Voor 180 Studios, met zijn zestien ingangen en tientallen afzonderlijke sublocaties, was de complexiteit vele malen groter.
De kosten van fragmentatie gaan veel verder dan de technologie zelf. Medewerkers besteden tijd aan handmatige afstemming in plaats van gasten te bedienen. Marketingteams kunnen geen uniform klantbeeld opbouwen. Financiële teams worstelen met rapportage over meerdere entiteiten. En het belangrijkste: leden en bezoekers ervaren een versnipperde reis in plaats van de naadloze, premium ervaring die een vastgoed als 180 Studios wil bieden.
De oplossing: een gefaseerde uitrol over alle verticalen
Tiquo probeerde niet alles in één keer om te schakelen. In plaats daarvan werd de uitrol ontworpen in zes bewuste fasen, waarbij elke fase voortbouwde op de vorige om een samengesteld effect te creëren over de gehele operatie van 180 Studios.
Fase 1: Een decennium aan gefragmenteerde data consolideren
De eerste stap was de meest fundamentele. Tiquo importeerde alle bestaande klantgegevens, bestelgeschiedenissen en transactiedata uit het lappendeken van verouderde systemen van 180 Studios en consolideerde alles in één enkele, uniforme database.
Dit was geen eenvoudige migratie. Data was verspreid over tientallen platforms, elk met zijn eigen schema, opmaak en klantidentificaties. Tiquo's data-engine verzoende dubbele records, standaardiseerde formaten en bouwde één enkele bron van waarheid op voor elke klant die ooit met enig onderdeel van het vastgoed in contact was geweest.
Zonder deze stap werkt niets anders. Een uniforme datalaag betekent dat elke volgende fase, van kassasysteem tot hotelboekingen, in hetzelfde klantprofiel wordt gevoed. De marketing-, operationele en financiële teams van 180 Studios hebben nu toegang tot inzichten op portfolioniveau over elk merk en elke sublocatie vanuit één dashboard. De voorspellende analysesuite kan de klantlevensduurwaarde modelleren, gedrag voorspellen en trends aan het licht brengen die onzichtbaar waren toen data verspreid lag over honderd systemen.
Fase 2: Uniform kassasysteem voor alle F&B en retail
Met de datafundament op zijn plaats implementeerde Tiquo zijn geïntegreerde point of sale bij alle food-, beverage- en retaillocaties van 180 Studios: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, de cadeauwinkel van de tentoonstelling en alle restaurant-kassaterminals.
Voorheen draaide elk van deze locaties zijn eigen kassasysteem met eigen productcatalogi, prijzen en rapportage. Medewerkers op de ene locatie hadden geen zicht op wat een klant bij een andere locatie had besteld. Cadeaukaarten werkten op sommige plekken maar niet op andere.
Het kassasysteem van Tiquo veranderde dit volledig. Elke transactie, op elke locatie, voedt nu in hetzelfde systeem. Medewerkers kunnen de volledige geschiedenis van een klant zien, ongeacht waar ze zich in het gebouw bevinden. De multi-locatie open tabs functie betekent dat een lid een koffie kan bestellen bij Corner Cafe, lunch kan toevoegen bij een restaurant en iets kan ophalen bij de cadeauwinkel, alles op één tab die via één betaling wordt afgerekend.
Intelligente multi-entiteit betalingen regelen de complexiteit achter de schermen automatisch. Wanneer een klant één rekening betaalt die meerdere juridische entiteiten omvat, splitst Tiquo de betaling, genereert directe facturen voor elke entiteit en elimineert de noodzaak voor onderlinge verrekening of handmatige afstemming. Cadeaukaarten werken nu over alle verticalen, waarbij 180 Studios volledige controle behoudt over welke sublocaties inwisselingen accepteren.
Fase 3: Intelligente check-in bij alle recepties
Met zestien ingangen en meerdere receptiepunten had 180 Studios een manier nodig om te verifiëren dat iedereen die het gebouw binnenkomt de juiste referenties heeft, of het nu een lid, een huurder, een hotelgast of een dagbezoeker is.
Tiquo implementeerde zijn self-service check-in systeem bij alle receptiegebieden. Wanneer iemand arriveert, verifieert het systeem direct hun status: actief lidmaatschap, geldig huurcontract, bevestigde boeking of gastenpas. Dit vervangt het oude proces van handmatig kruisverwijzen van spreadsheets, andere afdelingen bellen of vertrouwen op het geheugen van medewerkers.
Wachtwoordloze klantauthenticatie maakt het proces wrijvingsloos voor bezoekers. Leden en huurders authenticeren veilig zonder wachtwoorden, via een flow die op elk apparaat werkt. Apple en Google Wallet integratie betekent dat lidmaatschapskaarten op de telefoon van klanten staan, waardoor fysieke kaarten overbodig worden. Het geavanceerde CRM met walletkaarten geeft receptiemedewerkers direct inzicht in wie iemand is, waar diegene recht op heeft en de volledige geschiedenis met het vastgoed.
Fase 4: Boekingen voor tentoonstellingen, healthclub en spa
De tentoonstellingen, healthclub en spa-faciliteiten van 180 Studios zijn grote trekpleisters voor zowel leden als het publiek. Voorheen gebruikte elk van deze verticalen aparte boekingssystemen, wat betekende: aparte klantdatabases, aparte beschikbaarheidskalenders en aparte betaalstromen.
Tiquo bracht alle boekingen samen in één systeem. Tentoonstellingstickets, sportschoolsessies, spabehandelingen en wellnesslessen kunnen allemaal via hetzelfde platform worden geboekt, online, in de app of persoonlijk ter plaatse. Beschikbaarheid wordt in realtime bijgewerkt over alle kanalen, waardoor de overboekingensproblemen van het oude systeem worden geëlimineerd.
De end-to-end multi-verticale flow betekent dat een klant die een tentoonstellingsticket boekt al is geauthenticeerd en herkend wanneer diegene arriveert. Plattegrond- en tafelbeheer strekt zich uit van restaurants tot spabehandelkamers, sportschoolruimtes en tentoonstellingsruimtes. Club Pay stelt leden in staat boekingen rechtstreeks op hun account te zetten, hun saldo te controleren en af te rekenen op hun telefoon zonder met personeel te hoeven spreken.
Fase 5: Privéverhuur-evenementenanvragen en -beheer
De twaalf evenementenruimtes van 180 Studios huisvesten alles van bedrijfsconferenties tot privédiners tot productlanceringen. Het beheren van aanvragen, voorstellen, contracten en logistiek voor deze evenementen omvatte voorheen een web van e-mails, spreadsheets en telefoongesprekken over meerdere afdelingen.
Tiquo verving dit door een gestructureerde aanvraag- en beheerworkflow. Wanneer er een privéverhuurverzoek binnenkomt, stroomt het door een gecentraliseerd systeem waar het evenementeneteam de beschikbaarheid kan beheren, voorstellen kan genereren, aanbetalingen kan innen, contracten met digitale handtekeningen kan afhandelen en kan coördineren met catering, AV en facilitaire teams, alles vanuit één plek.
Documenten, formulieren en e-handtekeningen stroomlijnen het contractproces. Klanten kunnen voorstellen beoordelen, overeenkomsten ondertekenen en aanbetalingen digitaal doen zonder heen-en-weer e-mails. De aanpasbare configuratie betekent dat 180 Studios de aanvraagworkflow kan afstemmen op de manier waarop hun evenementeneteam daadwerkelijk werkt, in plaats van gedwongen te worden in een rigide systeem.
Fase 6: Hotelboekingen en vastgoedbeheer
De laatste fase bracht het hotel van 180 Studios op het Tiquo-platform en verving het losstaande property management systeem door Tiquo's uniforme aanpak.
Hotelgasten maken nu deel uit van hetzelfde ecosysteem als leden, diners, tentoonstellingsbezoekers en evenementklanten. Wanneer een gast incheckt, weerspiegelt hun profiel hun volledige geschiedenis met 180 Studios. Kamerkosten, restaurantrekeningen, spaboekingen en minibarbestillingen lopen allemaal via één systeem. Uitchecken is een proces met één tik dat alles in één keer afrekent.
Een hotelgast kan een spabehandeling, drie restaurantmaaltijden en een tentoonstellingsticket op de kamer laten zetten en vervolgens het volledige verblijf afrekenen met één betaling die Tiquo automatisch over de juiste juridische entiteiten verdeelt. Cross-locatie klanttracking betekent dat het hotelteam weet of een gast eerder heeft verbleven, wat diegene vorige keer heeft besteld en waar diegene dit bezoek van zou kunnen genieten.
Het resultaat: één platform, één beleving, nul wrijving
Door meer dan 100 gefragmenteerde leveranciers te vervangen door één uniform platform heeft 180 Studios iets bereikt dat maar weinig gemengd gebruik vastgoedobjecten ter wereld is gelukt: een werkelijk naadloze ervaring over elke verticaal, elke ingang en elk contactpunt.
Voor klanten en leden is het verschil direct merkbaar. Eén login. Eén tab. Eén betaling. Eén loyaliteitsprogramma. Waar ze ook gaan in het gebouw, ze worden herkend, hun voorkeuren worden onthouden en elke interactie voelt als onderdeel van één samenhangende ervaring.
Voor medewerkers is de verandering even transformatief. Order takeover betekent dat diensten kunnen worden overgedragen zonder verstoring. Realtime data betekent dat er niet meer achter updates aan gezeten hoeft te worden over systemen heen. En omdat Tiquo op elk apparaat werkt zonder beperkingen, zijn teams niet langer gebonden aan specifieke hardware of locaties.
Voor het bedrijf is de impact nog diepgaander. Financiële teams hebben één enkele bron van waarheid voor omzet over alle entiteiten. Marketingteams kunnen campagnes voeren op basis van een compleet beeld van klantgedrag. En het management heeft inzichten op portfolioniveau die simpelweg onmogelijk waren toen data op honderd verschillende plekken lag.
Waarom dit belangrijk is voor gemengd gebruik vastgoed overal
180 Studios is het bewijs dat het oude model van het aan elkaar koppelen van tientallen specialistische systemen niet alleen inefficiënt is, het is fundamenteel onverenigbaar met het leveren van een premium, moderne ledenbeleving.
De toekomst van gemengd gebruik vastgoedbeheer gaat niet over het vinden van het beste kassasysteem, het beste PMS, de beste boekingstool en het beste CRM en hopen dat ze samenwerken. Het gaat over het bouwen op één enkel platform dat van de grond af is ontworpen om de complexiteit van multi-verticale, multi-entiteit, multi-locatie operaties aan te kunnen.
Dat is precies waarvoor Tiquo is gebouwd.
Klaar om je succesverhaal te schrijven?
Ontdek hoe Tiquo de manier waarop uw bedrijf opereert kan transformeren.