Miten The Vinyl Factory käyttää Tiquoa markkinoinnin ydinalustana tehokkailla ristiin- ja lisämyynnin automaatioilla
Levy-yhtiö, levypuristamo, lehti ja tapahtumapaikka, joka toimi aiemmin seitsemän erillisen järjestelmän varassa. Nykyään sen CMS, CRM, kanta-asiakasohjelma ja markkinointi toimivat Tiquossa, ja Shopify on yhdistetty natiivilla integraatiolla.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory on levy-yhtiö, levypuristamo ja lehti sekä kuraattori ja yhteistyökumppani taiteilijoille, jotka etsivät uusia ideoita äänen ja visuaalisen taiteen alueella. Sen Lontoon Hayesissa sijaitseva puristamo on Iso-Britannian ainoa suuri vinyylilevyjen puristamo, ja siellä ovat yhä käytössä EMI:n omaa tehdasta varten rakennetut EMI 1400 -puristimet.
Sen yleisö ostaa levyjä, lukee sen julkaisemia juttuja, käy sen tapahtumissa ja vuokraa sen tiloja, usein kaikkea samaan aikaan. The Vinyl Factory valitsi Tiquon kootakseen tämän yleisön yhteen paikkaan ja markkinoidakseen sille yhtenä asiakaskuntana.
Nykyään Tiquo on thevinylfactory.com-sivuston taustalla toimiva täysi CMS, ja se hoitaa The Vinyl Factoryn CRM:n, kanta-asiakasohjelman ja markkinoinnin. Levykauppa toimii edelleen Shopifyssa, joka on yhdistetty Tiquoon natiivilla integraatiolla.
Haaste: seitsemän järjestelmää yhdelle yleisölle
Levy-yhtiön, puristamon, lehden ja tapahtumien pyörittäminen tarkoitti paljon ohjelmistoja. Verkkosivusto ja toimituksellinen sisältö olivat WordPressissä, uutiskirje Mailchimpissä, lomakkeet Typeformissa, yhteystiedot HubSpotissa, tila- ja tapahtumakyselyt Event Templessä, liput Eventbritessa ja levykauppa Shopifyssa.
Jokainen järjestelmä säilytti oman kopionsa asiakkaasta. Levyjen ostaja, uutiskirjeen lukija ja tapahtuman vieras saattoivat olla sama ihminen, mutta mikään ei yhdistänyt heitä, joten markkinointi ei voinut seurata yhtä asiakasta levy-yhtiön, lehden ja tapahtumien välillä.
Ratkaisu: yksi alusta, johon Shopify on kytketty
The Vinyl Factory korvasi kuusi näistä seitsemästä järjestelmästä Tiquolla. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple ja Eventbrite ovat jääneet pois käytöstä.
Shopify jää, ja se on yhdistetty Tiquon natiivilla Shopify-integraatiolla. Asiakkaat, heidän markkinointisuostumuksensa, tilaukset ja hylätyt ostoskorit siirtyvät kaupasta Tiquoon automaattisesti. Koko tilaushistoria on tuotu, ja muutokset haetaan 15 minuutin välein.
Jokaisella asiakkaalla on nyt Tiquossa yksi profiili, josta näkyvät hänen levytilauksensa sekä uutiskirjeen tilaus, tapahtumavaraukset, tapahtumapaikkaa koskevat yhteydenotot ja kanta-asiakassaldo.
Tiquo täytenä CMS:nä
thevinylfactory.com toimii Tiquo CMS:llä. Reportaasit, uutiset ja elokuvat kirjoitetaan, ajastetaan ja julkaistaan Tiquossa, ja myös etusivun bannereita hallitaan siellä. Esimerkiksi puristamon ja tapahtumapaikan sivujen tekstejä ja kuvia muokataan visuaalisesti suoraan sivulla.
Jokaisella artikkeli- ja tuotesivulla näytetään aiheeseen liittyviä julkaisuja, joita on varastossa Shopify-kaupassa, ja sivuston haku kattaa sekä julkaisut että toimituksellisen sisällön, joten lukija pääsee jutusta levyyn yhdellä klikkauksella.
Toimituksellinen sisältö ja kauppa kulkevat rinnakkain: yleisöä kasvattavat jutut ohjaavat lukijat suoraan levyjen luo.
CRM, kanta-asiakasohjelma ja markkinointi samassa paikassa
Tiquo on The Vinyl Factoryn CRM- ja kanta-asiakasalusta. Asiakkaat keräävät kanta-asiakaspisteitä ostoistaan, ja jokainen vuorovaikutus uutiskirjeen tilauksesta levytilaukseen tallentuu samaan profiiliin.
Uutiskirjeen tilaukset jokaisesta artikkelista menevät suoraan Tiquoon tallennetun markkinointisuostumuksen kanssa, ja kampanjat lähetetään Tiquo Marketingista listoille ja segmenteille, jotka on muodostettu todellisista asiakastiedoista.
Tiquon evästeetön verkkoanalytiikka mittaa sivunäyttöjä, istuntoja ja kampanjoita sekä tallentaa uutiskirjeen tilaukset, haut ja tapahtumapaikkaa koskevat yhteydenotot analytiikkatapahtumina, joten tiimi näkee, mikä kuhunkin johtaa.
Ristiin- ja lisämyynti autopilotilla
Tiquon automaatiot muuttavat yhteisen datan markkinoinniksi, joka toimii itsestään. Käynnistin, kuten tilaus, varaus tai uusi tilaaja, aloittaa asiakaspolun, ehdot tarkistavat, mitä asiakas on jo tehnyt, ja odotusvaiheet ajoittavat jokaisen viestin.
Koska Shopify-tilaukset ja hylätyt ostoskorit ovat samassa profiilissa kuin tapahtumavaraukset ja uutiskirjeen tilaukset, asiakaspolut ulottuvat koko liiketoimintaan. Levyjen ostajan voi kutsua tapahtumaan, tapahtuman vieras voi kuulla uusista julkaisuista, ja hylätyn ostoskorin perään voi lähettää muistutuksen.
Tiquo AI tarkistaa jokaisen automaation ennen sen käyttöönottoa ja merkitsee virheellisen logiikan sekä lähettäjän mainetta uhkaavat riskit.
Tapahtumat, tilavuokraus ja lomakkeet ilman erillisiä työkaluja
Myös Event Temple, Eventbrite ja Typeform on korvattu. Verkkosivuston kautta tulevat tilavuokrausta koskevat yhteydenotot menevät suoraan Tiquon myyntiputkeen tapahtuman päivämäärän, vierasmäärän ja yrityksen kanssa.
Tapahtumia hoidetaan Tiquossa alusta loppuun, sopimuksista ja allekirjoituksista vieraslistoihin, lippuihin ja sisäänkirjautumiseen, ja lomakkeet rakennetaan Tiquossa erillisen lomaketyökalun sijaan.
Tulos: kuusi järjestelmää korvattu, yksi näkymä asiakkaaseen
The Vinyl Factory hoitaa nyt verkkosivustonsa, CRM:n, kanta-asiakasohjelman, markkinoinnin, lomakkeet, yhteydenotot ja tapahtumat Tiquossa, ja levykauppaa varten on yhdistetty Shopify. Tiimi työskentelee yhden asiakastietueen pohjalta, ja markkinointi tavoittaa ihmiset kaiken sen perusteella, mitä he tekevät The Vinyl Factoryn kanssa, eikä vain yhden osa-alueen perusteella.
Miksi tällä on merkitystä kulttuuribrändeille
Levy-yhtiöt, kustantajat ja tapahtumapaikat ottavat usein käyttöön uuden työkalun jokaiselle liiketoiminnan osalle. The Vinyl Factory näyttää, miten yksi alusta voi hoitaa sisällön, CRM:n, kanta-asiakasohjelman ja markkinoinnin, yhdistyä brändin jo käyttämään verkkokauppaan ja tehdä hajanaisesta yleisöstä yhden asiakaskunnan.
Valmis kirjoittamaan menestystarinasi?
Varaa esittely, niin käymme läpi palvelunne ja päivittäiset tehtävänne.