Miten Tiquo ja Stripe vauhdittavat globaaleja maksuja johtaville hospitality-ryhmille

Hospitality-yritykset ovat monimutkaistuneet. Ei välttämättä huonolla tavalla. Hotellit pyörittävät ravintoloita, spa-tiloja, coworking-tiloja ja myymälöitä. Jäsenklubit yhdistävät ruokailua, tapahtumia, hyvinvointia, jäsenyyksiä ja majoitusta saman katon alle. Suuret kohteet pitävät usein useita brändejä, konsepteja ja oikeushenkilöitä samassa rakennuksessa.

Kasvu on innostavaa. Mutta se luo hyvin todellisen ongelman maksujen ympärille.

Maksuongelma, josta harva puhuu

Näin asiat yleensä tapahtuvat useimmissa hospitality-ryhmissä tänään: hotelli käyttää yhtä järjestelmää korttimaksuille, toista verkkovarauksille, kolmatta jäsenyyksille ja ehkä neljättä laskutukseen. Jokainen kohde tai osasto voi toimia täysin omalla kokoonpanollaan. Taloustiimit käyttävät tunteja viikossa täsmäyttäessään tapahtumia irrallisten työkalujen yli, ja vieraat päätyvät napauttamaan korttiaan kolme kertaa sille, mikä pitäisi olla yksi lasku.

Se on sotkuista. Eikä sen tarvitse olla.

Tiquo rakennettiin tuomaan toiminta, varaukset, asiakasdata ja maksut yhteen alustaan, Stripen tarjotessa globaalia maksuinfrastruktuuria alla. Tuloksena hotellit, jäsenklubit, ravintolat, hyvinvointibrändit ja sekakäyttökohteet voivat hyväksyä maksuja verkossa, paikan päällä ja useiden yksiköiden yli ompelematta työkalujen tilkkutäkkiä.

Miltä tämä oikeasti näyttää käytännössä

Tiquo hoitaa koko hospitality-toiminnan kirjon: varaukset, jäsenyydet, point of salen, retailin, kyselyt, CRM:n ja markkinoinnin. Maksut ovat kaiken keskellä.

Stripen kautta yritys voi hallita verkkomaksuja, korttimaksuja paikan päällä, talletuksia ja ennakkoautorisointeja, toistuvaa jäsenlaskutusta, lahjakortteja, avoimia välilehtiä, jaettuja maksuja, tilille veloitus -toiminnallisuutta, laskuja, maksulinkkejä, palautuksia ja paikkojen yli tapahtuvia tapahtumia. Kaikki yhdestä alustasta.

Se voi kuulostaa ominaisuuslistalta, mutta todellinen vaikutus on operatiivinen. Sen sijaan, että jongleeraisit erillisiä järjestelmiä kortinkäsittelylle, jäsenlaskutukselle, laskutukselle ja varauksille, kaikki elää yhdessä paikassa. Henkilökunta oppii yhden järjestelmän. Talous täsmäyttää yhdestä lähteestä. Asiakkailla on johdonmukainen kokemus riippumatta siitä, miten he maksavat.

Maksut, jotka toimivat rajojen yli

Kansainvälisillä hospitality-brändeillä on ylimääräinen monimutkaisuuskerros. Ryhmällä, jolla on paikkoja Lontoossa, Pariisissa ja New Yorkissa, täytyy hyväksyä eri valuuttoja, tukea paikallisia maksutapoja ja täyttää vaihtelevia sääntelyvaatimuksia.

Tiquo käyttää Stripen globaalia infrastruktuuria käsitelläkseen tämän, joten yritykset voivat laajentua uusille markkinoille rakentamatta maksupinoa uudelleen joka kerta.

Olipa asiakas varaamassa hotellihuonetta puhelimestaan, maksamassa spahoitosta vastaanotossa, maksamassa ravintolalaskua, uusimassa jäsenyyttä tai ostaessaan lahjakorttia, kokemus pysyy johdonmukaisena. Ja kriittisesti: verkko- ja paikan päällä olevat maksut toimivat yhdessä saman asiakaspolun sisällä.

Kuvittele: vieras maksaa talletuksen huoneestaan verkossa ennen saapumistaan. Hän lisää ravintolavarauksen ja spahoidon sovelluksessa. Oleskelun aikana hän käyttää huonelaskua tai Club Payta kattaakseen juomat, illallisen ja vähittäisoston. Uloskirjautuessa kaikki tehdään yhteen. Yksi vieras, yksi matka, yksi lasku. Yhdistetyt maksut näyttävät oikeasti tältä.

Paikan päällä olevat maksut, jotka eivät katkaise virtaa

Useimmat hospitality-järjestelmät kohtelevat kortinlukijoita jälkikäteen. Ne pulttaavat ulkoisen päätteen ja sanovat valmista. Kokemus henkilökunnalle tarkoittaa yleensä näyttöjen välillä hyppimistä, synkronointia odottamista ja toivoa, ettei mikään putoa.

Tiquon oma sovellus toimii suoraan S700-, S710- ja T600-päätteillä sekä Tap to Pay on iPhone -toiminnon rinnalla. Henkilöstö voi hallinnoida tilauksia, varauksia, avoimia laskuja, jäsenyyksiä ja maksuja yhdestä käyttöliittymästä.

Kiireiselle ravintolalle tai baarille tämä merkitsee paljon. Tarjoilija voi ottaa tilauksen pöydässä, käsitellä maksun paikan päällä ja jatkaa eteenpäin. Ei kävelyä takaisin kiinteälle päätteelle. Ei sovellusten vaihtoa. Jäsenklubeille ja hotelleille henkilökunta voi hallita avoimia välilehtiä kohteen eri alueilla menettämättä jäljitystä.

Kuitit ja laskut linkittyvät suoraan takaisin alkuperäiseen tilaukseen tai varaukseen, joten joka kerta on siisti kirjaus.

Moniyksikköpäänsäryn ratkaiseminen

Tässä asiat muuttuvat todella mielenkiintoisiksi, ja tässä useimmat hospitality-maksujärjestelmät epäonnistuvat kokonaan.

Hotelliryhmä saattaa pyörittää huoneita yhdessä yhtiössä, span toisessa, ravintolan kolmannessa ja jäsenohjelman neljännessä. Tälle rakenteelle on hyviä juridisia ja taloudellisia syitä, mutta se on painajainen, kun vieras haluaa maksaa yhden laskun.

Perinteisesti vieras joko veloitetaan erikseen jokaiselta yksiköltä (turhauttavaa) tai yritys ottaa yhden maksun ja jakaa liikevaihdon manuaalisesti jälkikäteen (aikaa vievää ja virhealtista).

Tiquo hoitaa tämän automaattisesti. Vieras tekee yhden maksun. Taustalla Tiquo jakaa varat oikeisiin oikeushenkilöihin ostettujen tuotteiden perusteella. Span yksikkö saa osuutensa, ravintola osuutensa, hotelli osuutensa. Ei manuaalista täsmäytystä. Ei sisäistä ristiinveloitusta. Ei monimutkaisia taloudellisia kiertoteitä.

Suurille ryhmille tämä yksinään voi säästää kymmeniä tunteja kuukaudessa ja eliminoida kokonaisen luokan kirjanpitovirheitä.

Alusta tukee myös jaettuja maksuskenaarioita, jotka tulevat jatkuvasti esiin hospitalityssa: tasaiset jaot vieraiden välillä ryhmäillallisella, räätälöidyt summat, prosenttipohjaiset jaot, jako yksittäisen tuotteen mukaan, palvelumaksun kohdistus ja vaiheistetut maksut tapahtumille tai talletuksille.

Jäsenyydet, toistuva laskutus ja Club Pay

Toistuva liikevaihto on tullut keskeiseksi monille hospitality-yrityksille. Jäsenklubit, hyvinvointibrändit, coworking-tilat ja tilausruokakonseptit ovat riippuvaisia luotettavasta, automaattisesta laskutuksesta.

Tiquo käyttää Stripen voimaa tähän, veloittaen jäseniä automaattisesti kuukausittain, tallentaen maksutavat turvallisesti, käsitellen epäonnistuneita maksuja ja halliten eri jäsentasoja. Erityisen hyödyllistä on, etteivät jäsenyydet ole saarekkeita. Ne linkittyvät suoraan samaan POS-, varaus- ja CRM-järjestelmään, joka pyörittää muuta liiketoimintaa.

Club Pay vie tämän askeleen pidemmälle. Jäsenet voivat kuluttaa ravintoloissa, baareissa, hyvinvointitiloissa ja myymälöissä koko kohteessa ja tehdä kaiken myöhemmin tililleen. Premium-hospitality-brändeille ja jäsenklubeille tämä kitkaton kulutuskokemus on juuri sitä, mitä heidän asiakkaansa odottavat.

Turvallisuus ilman turhaa monimutkaisuutta

Maksujen käsittely useissa maissa, kanavissa ja yksiköissä herättää ilmeisiä kysymyksiä turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta.

Tiquo ei tallenna korttitietoja suoraan. Kaikki maksutiedot hallitaan Stripen kautta, joka tuo yritystason turvallisuuden, PCI-vaatimustenmukaisuuden, vahvan asiakastodennuksen, petostarkkailun ja turvallisen tokenisoinnin. Alueilla toimiville hospitality-ryhmille tämä tarkoittaa, että he voivat skaalata rakentamatta tai hallitsematta omaa maksuturvallisuusinfrastruktuuriaan.

Piilokustannus, joka katoaa

Kysy hospitality-taloustiimiltä, mikä syö aikaa, ja vastaus on melkein aina sama: täsmäys.

Kun maksut virtaavat viiden järjestelmän kautta kolmessa paikassa ja kahdessa oikeushenkilössä, kuvan kokoaminen siitä, mitä tapahtui ja minne rahat menivät, on aidosti vaikeaa. Se on hidasta, manuaalista, ja virheet ovat helppoja.

Koska Tiquo yhdistää maksut, varaukset, jäsenyydet, point of salen ja asiakasdatan yhteen alustaan, taloustiimeillä on yksi totuuden lähde. He näkevät tarkalleen, mistä liikevaihto tuli, voivat seurata maksuja paikan tai yksikön mukaan, valvoa talletuksia ja palautuksia ja tuottaa tarkkoja raportteja vetämättä dataa useista järjestelmistä.

Ryhmille, joilla on kymmeniä paikkoja, tämä ei ole mukava lisä. Se muuttaa perustavasti talousfunktion toimintaa.

Miksi tämä kumppanuus merkitsee

Hospitality-ala on elänyt pirstaloitujen maksujärjestelmien kanssa pitkään, osittain koska teknologiaa ei ollut ja osittain koska yritykset hyväksyivät sen normaaliksi.

Tiquo ja Stripe muuttavat tuon yhtälön. Yhdistämällä nimenomaan hospitality-toimintaan rakennetun alustan globaaliin maksuinfrastruktuuriin, joka kestää lähes minkä tahansa maksuskenaarion, he antavat hotelleille, jäsenklubeille, ravintoloille, hyvinvointibrändeille ja sekakäyttökohteille tavan hallita jokaista maksukokemusta yhdestä paikasta.

Hospitality-ryhmille, jotka ovat kyllästyneet täsmäyspäänsärkyyn, irrallisiin järjestelmiin ja kankeaan asiakaskokemukseen, tämä on miltä moderni maksuinfrastruktuuri näyttää.