Miten Tiquo ja Stripe vauhdittavat globaaleja maksuja johtaville hospitality-ryhmille

Hotellissa voi olla ravintola, kylpylä ja myymälä. Jäsenklubi voi tarjota myös työtiloja ja majoitusta. Asiakas käyttää näitä palveluja samalla käynnillä, vaikka niitä ylläpitäisivät eri yhtiöt.

Maksujen pitää liittyä oikeisiin ostoksiin ja päätyä oikeille vastaanottajille.

Maksuongelma, josta harva puhuu

Verkkovaraus, ravintolalasku ja jäsenmaksu voivat kulkea eri ohjelmistojen kautta. Silloin taloustiimi joutuu yhdistämään tietoja nähdäkseen, mitä asiakas maksoi ja miten rahat tilitettiin.

Yhteiset tilaus- ja maksutiedot voivat vähentää tätä selvittelyä.

Tiquo yhdistää varaukset, asiakastiedot ja maksut samaan kokonaisuuteen. Stripe käsittelee verkossa ja paikan päällä tehtäviä maksuja tuettujen maiden, tilien ja maksutapojen ehtojen mukaan.

Miltä tämä oikeasti näyttää käytännössä

Tiquossa kassan tilaukset, varaukset ja jäsenyydet käyttävät yhteisiä asiakastietoja. Niihin liittyvät maksut löytyvät samasta kokonaisuudesta.

Toteutukseen voi kuulua verkko- ja päätemaksuja, ennakkomaksuja, katevarauksia sekä toistuvaa jäsenlaskutusta. Tiquossa voidaan käsitellä myös avoimia laskuja, laskun jakoja, maksulinkkejä ja palautuksia. Tarvittavat maksutavat ja ehdot tarkistetaan käyttöönotossa.

Henkilökunta voi tarkistaa maksun siihen liittyvästä tilauksesta tai varauksesta. Taloustiimi voi seurata samoja tietoja raportoinnissa sen sijaan, että jokainen maksu yhdistetään käsin erilliseen tapahtumaan.

Maksut, jotka toimivat rajojen yli

Useassa maassa toimivan yrityksen pitää huomioida paikalliset maksutavat, valuutat ja tilien vaatimukset. Lontoon, Pariisin ja New Yorkin toimipisteillä voi olla eri asetukset.

Tiquo käyttää Stripen maksupalveluja. Uuden maan käyttöönotossa tarkistetaan palvelujen saatavuus, yrityksen tilit ja tarvittavat maksutavat ennen maksamisen avaamista.

Verkossa maksettu varaus ja paikan päällä tehdyt lisäostokset voidaan liittää samaan asiakkaaseen. Käyttöönottokokeilussa kannattaa käydä läpi koko vierailu ja siihen liittyvät maksut.

Asiakas voi esimerkiksi maksaa huoneen ennakkomaksun verkossa ja varata myöhemmin hoidon. Ravintolaostokset voidaan lisätä huonelaskulle, jos toteutus tukee sitä, tai maksaa ennakkoon ladatulla saldolla hyväksytyissä palveluissa. Nämä maksutavat toimivat eri tavoin, ja niiden ehdot määritetään erikseen.

Paikan päällä olevat maksut, jotka eivät katkaise virtaa

Pöydässä maksaminen helpottuu, kun henkilökunta voi avata tilauksen ja vastaanottaa maksun samalla laitteella. Kokeilkaa myös laskun jakamista ja juomarahan lisäämistä.

Tiquon sovellus toimii S700-, S710- ja T600-päätteillä. Saatavilla on myös Tap to Pay on iPhone tuetuilla laitteilla ja tileillä. Henkilökunta voi käsitellä tilauksia, varauksia, avoimia laskuja ja maksuja toteutuksen tukemilla toiminnoilla.

Tarjoilija voi ottaa tilauksen ja maksun asiakkaan luona. Avoimia laskuja voi käsitellä toimipisteen eri myyntipisteissä, kun niiden asetukset ja käyttöoikeudet on määritetty tätä varten.

Kuitit ja laskut liittyvät alkuperäiseen tilaukseen tai varaukseen, joten maksun taustan voi tarkistaa myöhemmin.

Moniyksikköpäänsäryn ratkaiseminen

Yksi lasku voi sisältää usean yhtiön myymiä palveluja.

Esimerkiksi majoitus, ravintola ja kylpylä voivat toimia eri yrityksissä. Asiakkaalle ne näkyvät silti saman vierailun palveluina.

Toteutuksessa pitää ratkaista, miten asiakas maksaa ja miten myynti sekä maksu kohdistetaan kullekin yritykselle. Myös palautusten käsittely on testattava.

Tiquo voi jakaa yhden maksun määritetyille yhdistetyille tileille ostettujen tuotteiden ja sovittujen sääntöjen perusteella. Jaot pysyvät yhteydessä tilaukseen, jotta taloustiimi voi tarkistaa ne.

Tämä voi vähentää käsin tehtävää kohdistamista. Kirjanpidon ja tilitysten tarkistukset on silti sovittava yrityksen omien käytäntöjen mukaan.

Ryhmän laskun voi jakaa tasan, tuotteittain, prosenttiosuuksina tai erikseen määritetyillä summilla. Tapahtumissa voi olla myös ennakkomaksuja ja useita maksueriä. Käyttöönotossa tarkistetaan tarvittavat maksutavat ja palvelumaksujen käsittely.

Jäsenyydet, toistuva laskutus ja ennakkoon maksettu saldo

Jäsenklubi, kuntosali tai yhteiskäyttötila tarvitsee toistuvan laskutuksen lisäksi tiedon siitä, mitä jäsenyyteen kuuluu ja onko maksu onnistunut.

Tiquo käyttää Stripeä toistuviin veloituksiin ja tallennettuihin maksutapoihin. Jäsenyyden tiedot liittyvät samaan asiakasprofiiliin kuin varaukset ja kassaostokset. Epäonnistuneiden maksujen käsittely määritetään osana laskutusta.

Tiquossa asiakassaldo maksetaan ennakkoon. Asiakas tai yritys lataa saldoa, jota voi käyttää valittuihin tuotteisiin ja palveluihin sovittujen ehtojen mukaan. Saldon käyttö tallentuu asiakkaan tietoihin; kyse ei ole automaattisesti jälkikäteen maksettavasta luotosta.

Turvallisuus ilman turhaa monimutkaisuutta

Maksamisen toteutuksessa pitää määrittää, missä korttitietoja käsitellään ja miten henkilökunnan pääsyä tietoihin rajataan.

Tiquo ei tallenna korttitietoja suoraan. Stripe käsittelee korttitiedot ja tarjoaa maksujen suojaamiseen muun muassa tokenisoinnin ja tarvittaessa vahvan asiakastodennuksen. Yrityksen omat vastuut ja asetukset riippuvat maksamisen toteutuksesta.

Piilokustannus, joka katoaa

Maksun yhteys tilaukseen auttaa selvittämään, mistä myynti on syntynyt.

Usean toimipisteen yrityksessä samaa maksua voidaan joutua tarkastelemaan asiakkaan, palvelun ja yhtiön näkökulmasta. Raportoinnin pitää säilyttää nämä yhteydet.

Tiquossa taloustiimi voi tarkastella tilauksia, maksuja, ennakkomaksuja ja palautuksia yhteisessä kokonaisuudessa. Raporttien asetukset ja kohdistukset pitää varmistaa yrityksen omilla esimerkeillä.

Seuratkaa käyttöönotossa, väheneekö tietojen yhdistämiseen kuluva aika ja löytyvätkö poikkeamat aiempaa helpommin.

Miksi tämä kumppanuus merkitsee

Maksupalvelu ja päivittäisen työn ohjelmisto hoitavat eri tehtäviä. Niiden yhteys ratkaisee, kuinka helposti henkilökunta löytää maksun taustalla olevan tilauksen.

Tiquo kokoaa palvelujen tilaukset ja asiakastiedot, ja Stripe käsittelee maksut. Saatavilla olevat toiminnot riippuvat maasta, laitteista, tileistä ja sovitusta toteutuksesta.

Pyytäkää esittely omalla asiakaskäynnillänne: ennakkomaksu, lisäostos, laskun jako ja palautus. Näin näette, miten maksaminen toimisi asiakkaalle, henkilökunnalle ja taloustiimille.