Square-vaihtoehdot: Miksi kasvavat hospitality-yritykset kasvavat lopulta sen yli

Square on helpoimpia alustoja aloittaa. Siksi niin monet kahvilat, kahvibaarit, ruokarekat, pop-upit, kampaamot, itsenäiset vähittäiskauppiaat ja pienet ravintolat käyttävät sitä. Voit rekisteröityä nopeasti, tilata laitteiston verkosta, alkaa ottaa maksuja lähes heti ja välttää suuret käynnistysmaksut tai pitkät käyttöönotot, jotka seuraavat monimutkaisempia järjestelmiä.

Monille varhaisessa vaiheessa juuri tämä yksinkertaisuus tekee Squaresta oikean valinnan. Se on edullinen, nopea ottaa käyttöön ja tarpeeksi toiminnallinen yhdistämään maksut, POS:n, laitteiston ja perusraportoinnin yhteen suoraviivaiseen tuotteeseen.

Ongelma on, että se mikä toimii yhden kahvilan tai itsenäisen vähittäiskauppiaan kohdalla alkaa usein hajota liiketoiminnan kasvaessa. Square suunniteltiin auttamaan yrityksiä alkuun. Se sopii huonommin auttamaan niitä skaalautumaan.

Mitä Square on rakennettu tekemään

Square toimii parhaiten, kun liiketoiminta on suhteellisen yksinkertainen: yksi paikka, yksi oikeushenkilö, yksi toimintatyyppi, yksi maksuvirta. Tässä kontekstissa palkkiorakenne on läpinäkyvä, laite saatavilla, henkilökunta nopeasti käyttöön ja ydinominaisuudet kattavat sen, mitä useimmat pienyritykset oikeasti tarvitsevat päivittäin.

Square ulottuu myös monipaikkaisiin kokoonpanoihin. Yritykset voivat luoda jopa 300 paikkaa yhden tilin alle ja hallita paikkakohtaista raportointia, pankkitilejä, varastotasoja ja laitekonfiguraatioita. Pienelle vähittäisketjulle tai itsenäisten kahviloiden ryhmälle se voi riittää.

Mutta useiden paikkojen tukeminen ei ole sama asia kuin monimutkaisen hospitality-toiminnan tukeminen, ja kun liiketoiminta alkaa toimia useiden vertikaalien, oikeushenkilöiden tai brändien yli, Squaren arkkitehtuurin aukot käyvät vaikeammiksi kiertää.

Missä Square alkaa jäädä jälkeen

Rajoitukset tulevat tyypillisesti esiin ennustettavilla tavoilla hospitality-yrityksen kasvaessa.

Tapahtumamaksut käyvät kalliiksi mittakaavassa. Squaren kiinteä prosenttipohjainen hinnoittelu on suoraviivaista pienille operaattoreille: ei kuukausimaksuja, ei käynnistysmaksuja, vain prosentti jokaisesta tapahtumasta. Matalalla volyymilla se toimii. Korkeammalla volyymilla talous kääntyy. Yritykset, jotka käsittelevät merkittävää korttivolyymia ravintoloissa, hotelliyöpymisissä, jäsenyyksissä ja tapahtumissa, huomaavat usein interchange-pohjaisten tai räätälöityjen mallien olevan huomattavasti halvempia. Ero, joka tuntuu hallittavalta muutamalla tuhannella viikossa, muuttuu erittäin merkitykselliseksi miljoonien vuosiliikevaihdon yli.

Monipaikkatoimintaa tuetaan, mutta ei syvällisesti. Square sallii eri ruokalistat, tuotteet ja raportoinnin paikkaa kohden, ja se kattaa paljon. Mutta hospitality-ryhmällä useilla paikoilla on usein tarvetta enemmälle kuin paikkakohtaisille asetuksille. He tarvitsevat jaetut asiakasprofiilit paikkojen yli, jaetut uskollisuussaldot ja lahjakortit, jaetut jäsenohjelmat, kyvyn rakentaa yksi välilehti useiden myyntipisteiden yli, keskitetyn raportoinnin brändien ja oikeushenkilöiden yli ja automaattisen maksun jaon osastojen välillä. Square voi lähestyä osaa tästä kolmannen osapuolen integraatioiden ja räätälöidyn API-työn kautta, mutta se ei ole natiivisti rakennettu tuolle monimutkaisuustasolle.

Pino kasvaa sen ympärille. Useimmat kasvavat hospitality-yritykset eivät jätä Squarea yhdellä siirrolla. Ne pysyvat Squaressa POS:lle ja maksuille, sitten lisäävät vähitellen varausjärjestelmän, CRM:n, hotelli-PMS:n, uskollisuusalustan, jäsenyystyökalun, booking-moottorin ja talousjärjestelmän. Silloin Square ei enää ole alusta, joka pyörittää liiketoimintaa. Se on yksi kerros pirstaloituneessa pinossa. Ongelmat, joita se luo – mukaan lukien päällekkäinen asiakasdata, epäjohdonmukainen raportointi ja aika täsmäytykseen järjestelmien sijaan toiminnan pyörittämiseen – ovat samoja kuin mikä tahansa pirstaloitunut teknologia-arkkitehtuuri.

Hospitality-spesifinen toiminnallisuus on rajallista. Square on rakentanut tuoteominaisuuksia ravintoloille ja retailille, mutta sitä ei suunniteltu sekakäyttöisen hospitalityn operatiivisen monimutkaisuuden ympärille. Siinä ei ole natiivia hotelli-PMS:ää. Spa- ja hyvinvointivaraukset vaativat kolmannen osapuolen työkaluja. Yksityistilaisuuksien hallintaa ei ole sisäänrakennettu. Jäsenkauppa on perustason. Moniyksikkömaksun jakaminen ei ole natiivia. Liiketoiminnalle, joka toimii puhtaasti ravintolana tai vähittäiskauppiaana, tämä on ok. Liiketoiminnalle, joka pyörittää myös hotellia, jäsenklubia, spaa ja lippullisia tapahtumia, se jättää merkittäviä aukkoja.

Ei asiakaskohtaista brändäystä. Squaren asiakaskohtaiset kokemukset kantavat Squaren brändiä. Maksuvirrat, digitaaliset kuitit, uskollisuuskäyttöliittymä ja varauselementit näyttävät Squarelta. Hospitality-yritykselle, joka on investoinut brändi-identiteettiin, todellisuus on, että suuri osa asiakkaan digitaalisesta vuorovaikutuksesta tapahtuu geneeristen Square-käyttöliittymien kautta. Operaattorit eivät voi täysin omistaa asiakaskokemusta, kun alusta, joka sen toimittaa, on rakennettu Squaren designin ympärille heidän omansa sijaan.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Maksat tapahtumamaksuja volyymissa, jossa joustavampi hinnoittelumalli säästäisi rahaa. Käytät kolmea tai useampaa järjestelmää Squaren rinnalla varauksille, jäsenyyksille, CRM:lle tai hotellille. Tiimilläsi ei ole yhdistettyä näkymää asiakkaasta eri paikkojen tai vertikaalien yli. Paikkojen yli ulottuva uskollisuus, jäsenyydet tai lahjakortit eivät toimi johdonmukaisesti.

Taloustiimisi käyttää aikaa joka kuukausi manuaaliseen liikevaihdon täsmäykseen järjestelmien yli. Raportointi vaatii viennin useista alustoista ja yhdistämisen laskentataulukkoon. Toimit useiden oikeushenkilöiden kautta ja maksun kohdistus on manuaalinen prosessi. Jäsenillä tai vierailla on pirstaloitunut kokemus liikkuessaan liiketoiminnan eri osissa. Asiakaskohtainen kokemus näyttää Squarelta, ei brändiltäsi.

Miten Tiquo vertautuu

Tiquo on suunniteltu operaattoreille, jotka ovat siirtyneet sen vaiheen yli, jolle Square rakennettiin. Maksujen ytimessä olevan POS:n sijaan se on yhdistetty toiminta-alusta, jossa POS, CRM, varaukset, jäsenyydet, hotelli-PMS, uskollisuus, lahjakortit, tapahtumien hallinta, lippuus, maksut ja analytiikka ovat saman järjestelmän sisällä. Ei integraatioiden kautta kolmannen osapuolen työkaluihin. Natiivisti, yhdellä tietokannalla, yhdellä asiakasprofiililla jokaisessa kosketuspisteessä.

Näin erot näkyvät käytännössä.

Yksi profiili koko liiketoiminnassa. Square ylläpitää asiakastietueita ensisijaisesti tapahtumakohdassa. Tiquossa jokainen vuorovaikutus koko toiminnan yli – kahvista katutason kahvilassa hotellin sisäänkirjautumiseen, spahoitoon ja tapahtumalippuun – syöttää yhteen elävään profiiliin. Edistynyt CRM rakentuu tämän päälle antaen tiimeille täydellisen kuvan siitä, kuka kukin asiakas on, mitä hän on kuluttanut, mitä hän todennäköisesti haluaa seuraavaksi ja miten hän linkittyy muihin asiakkaisiin automaattisen sosiaalisen verkoston kautta.

Monimutkaisiin yritysrakenteisiin rakennetut maksut. Tiquo käyttää Stripeä verkko-, pääte- ja Tap to Pay -maksujen käsittelyyn. Määritetyillä yhdistetyillä tileillä yksi maksu voidaan jakaa useaan maksukohteeseen ja pitää yhteydessä tilaukseen. Club Pay lisää asiakassaldon valittuihin tuotteisiin ja palveluihin. Jaetut maksut voidaan jakaa tasan, tuotteittain, prosenttiosuuksina tai mukautetusti tuettujen maksutapojen kesken.

Uskollisuus- ja jäsenohjelma, joka oikeasti toimii liiketoiminnan yli. Squaren uskollisuusominaisuudet on sidottu ensisijaisesti POS:iin. Tiquon yhdistetty uskollisuus- ja jäsenkauppa toimii jokaisessa vertikaalissa, paikassa ja oikeushenkilössä. Jäsenet ansaitsevat ja lunastavat etuja olivatpa he ravintolassa, kuntosalilla, hotellissa tai myymälässä. Lahjakortit ovat lunastettavissa kaikissa brändeissä ja alipaikoissa täydellä operaattorin hallinnalla lunastussäännöistä.

Hotelli, spa, tapahtumat ja varaukset sisäänrakennettuina. Hospitality-ryhmille, jotka ovat laajentuneet F&B:n ulkopuolelle, Square ei yksinkertaisesti kata aukkoja. Tiquon natiivi hotelli-PMS, spa- ja hyvinvointivaraukset, yksityistilaisuuksien hallinta ja näyttelylippujen myynti tarkoittavat, että koko toiminta pyörii samalla alustalla. Ei konfiguroitavaa integraatiota, ei kolmannen osapuolen sopimusta neuvoteltavaksi, ei data-aukkoa järjestelmien välillä.

Täysin brändätty asiakaskokemus. Jokainen asiakaskohtainen kosketuspiste Tiquossa kantaa operaattorin brändiä. Varausvirta, uskollisuusohjelma, maksumatka, digitaalinen jäsenkortti näyttävät ja tuntuvat liiketoiminnalta, johon he liittyivät, ei ohjelmistoalustalta. Johdonmukaisuus merkitsee operaattoreille, jotka rakentavat premium-identiteettiä.

Reaaliaikainen toimipisteverkoston raportointi ilman laskentataulukoita. Tiquo tarjoaa yli 250 analytiikkakorttia mukautettaviin koontinäyttöihin, jotka kattavat myynnin, varaukset, asiakkaat, jäsenyydet, yhteydenotot, kanta-asiakkuuden, varaston ja muut toiminnan alueet. Asiakasanalytiikka täydentää aiempaa raportointia ennakoidulla elinkaariarvolla ja seuraavan tilauksen arvioiduilla aikaväleillä.

Päätöksen tekeminen

Square on järkevä monille varhaisessa vaiheessa. Jos olet yhden kahvilan, pienen ravintolan tai vähittäiskauppiaan varhaisessa kasvussa, yksinkertaisuus ja kustannusrakenne ovat kohtuullinen lähtökohta.

Mutta kasvu muuttaa yhtälön. Kun yritys alkaa pyörittää useita paikkoja, vertikaaleja tai oikeushenkilöitä ja huomaa rakentavansa kasvavaa työkalupinoa Squaren ympärille aukkojen täyttämiseksi, kysymys siirtyy. Integraatioiden kustannus, täsmäytyksen ylikuorma, pirstaloitunut asiakasdata, geneerinen brändätty asiakaskokemus ja rajat sille, mitä yritys voi tarjota asiakkailleen, on punnittava siirtymisen kustannusta vastaan alustaan, joka on rakennettu saavutetun mittakaavan liiketoiminnalle.

Hospitality-operaattoreille tuossa käännekohdassa Tiquo tarjoaa yhden alustan, joka hoitaa koko toiminnan ilman erillistä järjestelmää jokaiselle osalle.