Miten saada luotettavaa raportointia monipaikkaisessa hotelli- ja ravintolaliiketoiminnassa

Jos viikkoraporttisi tarkoittaa CSV-tiedostojen latausta kuudesta järjestelmästä, liimaamista taulukkoon ja toivoa että numerot täsmäävät, tiedät jo mistä on kyse.

Monipaikkaisen hotelli- tai ravintolaliiketoiminnan pyörittäminen tarkoittaa liikevaihtodataa eri POS-päätteistä, täyttöasteita erillisistä varausalustoista, jäsenlukuja omista CRM:istä ja operatiivisia mittareita työkaluista, joita ei ole suunniteltu yhteen. Lopputulos on raportointi, joka on hidasta, epäjohdonmukaista ja usein epäluotettavaa siihen mennessä kun se päätyy päätöksentekijöille.

Kyse ei ole pikkuärsytyksestä. Jos johto ei uskalla lukuihin, jokainen päätös kantaa ylimääräistä riskiä. Hinnankorotukset viivästyvät. Heikot pisteet jäävät huomaamatta. Markkinointibudjetti jakautuu mututuntumalla. Ja finanssitiimi käyttää viikon alkupuoliskon dataan täsmäyttämiseen analysoinnin sijaan.

Miksi monipaikkraportointi hajoaa

Juurisyy on melkein aina sama: jokaisella paikalla on oma teknologiapino, eikä järjestelmiä ole rakennettu jakamaan dataa.

Viiden paikan ravintolaketju saattaa käyttää samaa POS-brändiä, mutta jos varaukset, jäsenyydet ja tapahtumat pyörivät eri työkaluissa, data elää yhä siloissa. Hotelliketjulla voi olla yhtenäinen PMS, mutta jos spa, F&B ja vähittäiskauppa ovat eri alustoilla joka kiinteistössä, koottu raportointi vaatii kymmenien lähteiden viennin yhdistämistä.

Vaikka yritys investoi datavarastoon tai BI-kerrokseen, perusta on hauras. Muodot vaihtelevat järjestelmien välillä. Asiakasmerkinnät duplikoituvat. Aikaleimat eivät täsmää. Valuutta ja verokohtelu vaihtelevat paikan ja yhtiön mukaan. Yksinkertainen kysymys kuten "mikä oli kokonais-F&B viime kuussa kaikilla paikoilla?" venyy monen päivän projektiksi.

Syvempi ongelma on, että useimmat raportointityökalut istuvat operatiivisten järjestelmien päällä eivätkä niiden sisällä. Ne voivat työskennellä vain sillä datalla mitä saavat, ja kun data on epäjohdonmukaista, puutteellista tai myöhässä, raportit perivät kaikki nuo viat.

Mitä luotettava monipaikkraportointi oikeasti vaatii

Raportoinnin kuntoon saaminen ei ole paremman kojelaudan etsimistä. Ongelma pitää ratkaista lähteellä: operatiivisten järjestelmien pitää tuottaa siistiä, yhdenmukaista, reaaliaikaista dataa jokaisesta paikasta.

Yksi tapahtumakerros kaikille toimipisteille. Koska varaukset, tilaukset, maksut, jäsenyydet ja kanta-asiakkuus käyttävät samoja toimintatietoja, Tiquo vähentää järjestelmien välistä täsmäytystä ja hoitaa täsmäytyksen puolestasi. Kaikki maksut yhdistetään aina suoraan niitä vastaaviin tilauksiin. Näin vältetään monet erillisten järjestelmien aiheuttamat muotoerot ja ajoituskatkokset.

Reaaliaikaiset päivitykset, ei eräajoja. Vanha raportointi nojaa vientiin, muunnokseen ja lataukseen raportointityökaluun, usein päivittäin tai viikoittain. Kun raportti valmistuu, se on jo vanhentunut. Nopeassa hotelli- ja ravintolaympäristössä henkilöstö-, varasto- ja hinnoittelupäätökset tarvitsevat tietoa siitä mitä tapahtuu nyt, ei kahden päivän takaa.

Yhtiötietoinen talousraportointi. Monipaikkayritykset toimivat usein usean oikeushenkilön kautta, erityisesti eri brändeillä, yhteisyrityksillä tai franchising-rakenteilla. Raportoinnin pitäisi kunnioittaa rajoja automaattisesti: jakaa liikevaihto ja kustannukset oikealle yhtiölle ilman manuaalisia kirjauksia tai kuun lopun säätöjä.

Näkyvyys asiakastasolla paikasta toiseen. Kun ymmärrät miten asiakas liikkuu paikkojen välillä, voit tehdä kanta-asiakkuutta, markkinointia ja elinkaariarvoa. Jos CRM näkee vain yhden paikan, kuva on osittainen. Paikkojen välinen seuranta pitää olla natiivia järjestelmässä, ei jälkikäteen liimattu.

Miten Tiquo ratkaisee tämän

Tiquo on rakennettu yrityksille, jotka pyörivät useissa paikoissa, brändeissä ja vertikaaleissa. Sen sijaan että istuisi sirpaloituneiden järjestelmien päällä ja yrittäisi normalisoida ulostuloja, Tiquo korvaa ne yhdellä alustalla: POS, varaukset, jäsenyydet, sisäänkirjautumiset, maksut ja CRM samassa paikassa.

Koska jokainen transaktio jokaisella paikalla kulkee saman reaaliaikaisen data-moottorin kautta, raportit ovat oikein syntyhetkellään. Ei ETL-putkea ylläpidettäväksi, ei yön synkkaa odotettavaksi, ei maanantaiaamun taulukkorutiinia.

Ketjunäkymä-kojelauta antaa johdolle kootun kuvan liikevaihdosta, suorituksesta ja asiakastoiminnasta kaikissa kiinteistöissä, brändeissä ja oikeushenkilöissä. Finanssitiimi hyötyy älykkäistä moniyhtiömaksuista, jotka jakavat transaktiot automaattisesti oikeille yhtiöille heti laskutettaviksi, poistaen sisäiset veloitukset ja manuaalisen täsmäytyksen, jotka perinteisissä setupeissa syövät aikaa.

Markkinointi- ja operatiivisille tiimeille asiakasanalytiikka tuo aiemman raportoinnin rinnalle ennakoidun elinkaariarvon ja seuraavan tilauksen arvioidut aikavälit. Nämä suuntaa antavat signaalit auttavat tiimejä päättämään, mitä asiakkaita ja segmenttejä kannattaa tutkia seuraavaksi.

Koska Tiquon automaattinen sosiaalinen verkosto kartoittaa asiakassuhteita ja yhteyksiä CRM:ssä, monipaikkayritykset näkevät paitsi mitä asiakkaat tekevät, myös keitä he ovat ja miten he vaikuttavat ympärillä oleviin.

Tiivistettynä

Luotettava raportointi useilla paikoilla ei ole raportointiongelma. Se on operatiivisen infrastruktuurin ongelma. Niin kauan kuin paikat pyörivät eri järjestelmissä, raportit vaativat manuaalityötä ja kantavat aina virhemarginaalin.

Ainoa tapa saada raportit, joihin oikeasti luottaa, on yhdistää operatiivinen kerros. Kun jokainen paikka, vertikaali ja yhtiö pyörii yhdellä alustalla, raportointi lakkaa olemasta projekti ja alkaa vain toimia.