Nexudus-vaihtoehdot: Miksi jotkut operaattorit tarvitsevat lopulta enemmän kuin työtilojen ohjelmiston

Coworking on muuttunut. Se mikä alkoi kuumina työpöytinä, neuvotteluhuoneina ja kuukausikortteina on laajentunut joksikin paljon vaikeammaksi luokiteltavaksi. Kiinnostavimmat tilat eivät enää vain myy työtilaa. Ne rakentavat elämäntapakohteita ravintoloilla, hyvinvointitiloilla, lippullisilla tapahtumilla, jäsenklubeilla, yksityisvuokrausohjelmilla, hotelleilla ja vähittäiskaupalla. Ne toimivat useilla paikoilla, useilla brändeillä ja useilla oikeushenkilöillä. Ne ajattelevat asiakasuskollisuutta kuten hospitality-yritykset, ei kiinteistöliiketoiminta.

Nexudus rakennettiin tämän markkinan aiempaan versioon. Se on konteksti ymmärtää, miksi operaattorit, jotka aloittivat siitä, usein kysyvät, onko se yhä oikea valinta.

Mitä Nexudus oli suunniteltu tekemään

Nexudus on vakiintuneita nimiä coworkingin ja joustavien työtilojen hallinnassa. Jäsenet voivat rekisteröityä verkossa, varata neuvotteluhuoneen, maksaa laskun, päästä rakennukseen ja olla vuorovaikutuksessa tilan kanssa yhdellä alustalla. Operaattorit voivat hallita sopimuksia, jäsenyyksiä, työpöytiä, toimistoja, neuvotteluhuoneita, tulostusta, internet-paketteja, vierasvirtoja ja yhteisöaktiviteetteja.

Tuote on konfiguroitavissa. Operaattorit voivat mukauttaa työnkulkuja, hinnoittelusuunnitelmia, varaussääntöjä, pääsyoikeuksia, laskutuskäyttäytymistä, verkkosivun asettelua ja jäsenpolkuja vastaamaan sitä, miten heidän tilansa todella pyörii. Perinteiselle coworking-brändille tai business center -operaattorille tämä yhdistelmä laajuutta ja konfiguroitavuutta on käytännöllistä arvoa.

Rajoitukset eivät koske sitä, mitä Nexudus tekee. Ne koskevat sitä, mitä liiketoiminnasta tulee.

Konfiguraatio-ongelma

Joustavuus on yksi Nexuduksen eniten markkinoiduista ominaisuuksista. Käytännössä se on myös yksi yleisimmistä turhautumisen lähteistä.

Mitä konfiguroitavampi järjestelmä on, sitä enemmän asennustyötä se vaatii ja sitä enemmän jatkuvaa hallintaa. Nexudus antaa operaattoreille paljon asetuksia hallittavaksi. Monet tiimit kokevat päivittäisen käytön vähemmän yhtenäiseksi tuotteeksi ja enemmän navigoinniksi laajassa joukossa päällekkäisiä moduuleja, asetuksia ja hallintakerroksia.

Käyttäjäarvostelut heijastavat tätä johdonmukaisesti: jyrkkä oppimiskäyrä, sekava tai vanhentunut käyttöliittymä, vaikeus löytää tiettyjä ominaisuuksia ja raskas alkuperäinen asennusvaatimus toistuvat. Mobiilikokemus jää usein desktopin jälkeen. Raportointi vaatii usein enemmän manuaalista konfiguraatiota kuin odotettiin. Tietyt integraatiot, erityisesti pääsynhallinta ja kirjanpito kuten Xero, synkkaavat epätasaisesti.

Kuvio ihmisiltä, jotka ovat todella käyttäneet alustaa, on turhautuminen tyytyväisyyden sijaan. Nexuduksen saaminen tekemään tarvittava vaatii merkittävän määrän aikaa, kiertoteitä ja tikettejä. Tiimit voivat päätyä käyttämään suhteettoman paljon aikaa ohjelmiston hallintaan sen sijaan, että käyttäisivät sitä liiketoiminnan pyörittämiseen. Operaattorit, jotka ovat käyneet läpi koko toteutuksen, kuvaavat sitä harvoin sujuvaksi tai miellyttäväksi, ja käyttäjäpalaute viittaa siihen, että innostus alustaa kohtaan yleensä vähenee ajan myötä kasvamisen sijaan.

Brändiongelma

Nexuduksen jäsenille suunnatut kokemukset kantavat alustan designia operaattorin brändin sijaan. Jäsenportaali ja varauskäyttöliittymät ovat Nexudus-käyttöliittymiä. Operaattorit voivat mukauttaa niitä jossain määrin, mutta he työskentelevät Nexuduksen kehyksen sisällä.

Operaattoreille, jotka rakentavat elämäntapakohdetta tai premium-brändiä, kuilu luodun identiteetin ja geneerisen alustakäyttöliittymän välillä, jota jäsenet käyttävät, on todellinen rajoitus. Jäsenen kirjautuessa portaaliin hänen pitäisi tuntea olevansa vuorovaikutuksessa tilan kanssa, johon he liittyivät, ei coworking-ohjelmistotoimittajan kanssa.

Tiquon lähestymistapa on rakentaa jokainen asiakaskohtainen kosketuspiste kokonaan operaattorin brändiin. Teknologia on näkymätön. Se mitä jäsen kokee on operaattorin rakentama brändi.

Mitä tapahtuu liiketoiminnan kasvaessa

Merkittävämpi ongelma tulee yleensä esiin ei siksi, että Nexudus hajoaa, vaan siksi, että liiketoiminta kasvaa ulos kategoriasta, jolle se oli suunniteltu.

Coworking-operaattorit, jotka lisäävät merkityksellistä F&B:tä, hyvinvointitiloja, yksityisiä tapahtumia, lippuja, retailia, hotellihuoneita tai useita brändejä, huomaavat nopeasti Nexuduksen muuttuvan yhdeksi kerrokseksi laajemmassa pinossa sen sijaan, että olisi alusta, joka pyörittää koko toimintaa. Tyypillinen kehittynyt kokoonpano voi näyttää tältä: Nexudus jäsenyyksille ja huonevarauksille, Stripe maksuille, erillinen ovijärjestelmä, Xero kirjanpitoon, CRM kaupallisiin suhteisiin, Eventbrite tapahtumiin, erillinen POS kahvilaan, ja taas eri työkalut hyvinvointivarauksiin ja yksityisiin kyselyihin.

Jokainen näistä tuotteista voi toimia hyvin yksinään. Yhdessä ne luovat tutut ongelmat. Asiakasdata pirstaloituu ilman yhtä näkymää siitä, kuka jäsen on ja miltä suhde näyttää kaikissa kosketuspisteissä. Talous täsmäyttää alustoilla. Markkinointikampanjat rakentuvat epätäydellisestä datasta. Jäsen, joka varaa työpöydän, ostaa lounaan, osallistuu tapahtumaan ja tuo uuden yritysasiakkaan, elää eri tavalla jokaisessa järjestelmässä. Kenelläkään ei ole koko kuvaa, eikä kukaan voi toimia sen pohjalta reaaliajassa.

Asiakaskokemuksen kuilu

Kun toiminnan eri osat elävät eri järjestelmissä, jäsenpolku alkaa pirstaloitua tavalla, joka heikentää kokemusta, jota liiketoiminta yrittää luoda. Jäsenet käyttävät yhtä portaalia työpöytävarauksiin, navigoivat muualle tapahtumalippuihin, maksavat eri virrassa kahvilassa ja hallitsevat jäsenyyttä vielä erillisellä kirjautumisella. Liiketoiminta esittää yhden brändin. Teknologiakokemus kertoo eri tarinan.

Operaattoreille, jotka rakentavat yhteisöä, elämäntapabrändiä tai premium-jäsenklubia, tämä pirstaloituminen merkitsee jotain. Kuilu sen välillä, miltä haluat kokemuksen tuntuvan ja miltä se todella tuntuu, kun joku liikkuu rakennuksessa, on usein teknologiaongelma.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Liiketoimintasi on laajentunut merkittävästi työpöytien, toimistojen ja neuvotteluhuoneiden ulkopuolelle. Käytät neljää tai useampaa alustaa Nexuduksen rinnalla kattaaksesi koko toiminnan. Osastoilla ei ole jaettua näkymää asiakasaktiivisuudesta liiketoiminnan yli. Asennus ja konfiguraatio vaativat enemmän jatkuvaa aikaa kuin odotit rekisteröityessäsi.

Mobiilikokemus ei vastaa sitä, mitä moderni tila odottaa. Raportointi vaatii merkittävää manuaalista työtä tuottaakseen mitä oikeasti tarvitset. Integraatiot ulkoisiin työkaluihin ovat epäluotettavia tai ovat aiheuttaneet datasynkronointiongelmia. Jäsenillä on pirstaloitunut kokemus liikkuessaan tarjontasi eri osissa. Jäsenille suunnattu kokemus näyttää Nexudus-ohjelmistolta, ei brändiltäsi. Rakennat jotain, joka näyttää nyt enemmän hospitality-kohteelta kuin pelkältä coworking-tilalta.

Miten Tiquo vertautuu

Tiquo lähestyy ongelmaa eri lähtökohdasta. Nexudus on rakennettu työtilatoiminnan ympärille jäsenyyksien ja huonevarausten keskiössä ja integraatioilla ulospäin. Tiquo on rakennettu asiakkaan ja koko toiminnan ympärille, jokainen toiminto – työpöytävaraus, ravintolatilaus, spahoito, tapahtumalippu, hotelliyöpyminen tai uskollisuuden lunastus – pyörii yhdessä järjestelmässä, yhdessä tietokannassa, yhdellä asiakasprofiililla.

Koko yrityksen kattava asiakasprofiili. Nexudus säilyttää jäsentietoja, jotka liittyvät työtilojen käyttöön, varauksiin ja laskutukseen. Työtilapainotteiselle toimijalle tämä voi riittää. Tiquo rakentaa yhtenäisen asiakasprofiilin koko toiminnan kohtaamisista. Asiakasanalytiikka täydentää aiempaa toimintaa ennakoidulla elinkaariarvolla ja seuraavan tilauksen arvioiduilla aikaväleillä. Social Graph kartoittaa jäsenten ja yritysten välisiä suhteita.

Toiminnan monimutkaisuuteen suunnitellut maksut. Määritetyillä yhdistetyillä tileillä Tiquo voi jakaa yhden maksun useaan maksukohteeseen ja säilyttää jaot yhteydessä tilaukseen. Club Pay tarjoaa asiakassaldoa valittuihin tuotteisiin ja palveluihin. Jaetut maksut voidaan jakaa tasan, tuotteittain, prosenttiosuuksina tai mukautetusti.

Uskollisuus ja jäsenyydet jokaisessa vertikaalissa. Nexudus hallitsee työtilajäsenyyksiä omalla kaistallaan. Etujen ulottaminen kahvilaan, kuntosaliin, tapahtumaohjelmaan, hotelliin tai retailiin vaatii joko merkittävää konfiguraatiota tai ulkoisia työkaluja. Tiquon yhdistetty uskollisuus- ja jäsenkauppa toimii natiivisti jokaisessa alipaikassa ja tuotevertikaalissa. Jäsenet ansaitsevat ja lunastavat etuja missä tahansa liiketoiminnassa. Lahjakortit toimivat kaikissa brändeissä ja myyntipisteissä operaattorin täydellä hallinnalla lunastuspaikoista.

Loput toiminnasta sisäänrakennettu. Operaattoreille, jotka ovat liikkuneet pelkän työtilan ulkopuolelle, Nexudus vaatii erillisiä järjestelmiä ruoalle ja juomalle, hyvinvoinnille, yksityistilaisuuksille, hotellille ja lippuunmyyntiin. Tiquossa kaikki tämä on natiivia. Jäsen, joka siirtyy työpöydältä kahvilaan tunnille illalliselle yksityistilaisuuteen, on koko ajan samassa järjestelmässä. Jokainen vuorovaikutus rakentaa samaa profiilia ja syöttää samaa raportointia.

Alusta, jonka ihmiset oikeasti kokevat helpoksi. Yksi selkeimmistä Tiquon eduista Nexudukseen verrattuna kasvaville operaattoreille on, kuinka nopeasti tiimit tulevat tuottaviksi. Käyttöliittymä on rakennettu olemaan intuitiivinen ensimmäisestä päivästä kaikilla laitteilla ilman konfiguraatioylikuormaa, joka tekee Nexuduksesta raskaan. Ympäristöissä, joissa vaihtuvuus on korkea, ero järjestelmän välillä, jonka uudet työntekijät oppivat päivissä, ja sellaisen välillä, joka vaatii viikkoja koulutusta, tuntuu joka kerta kun joku uusi aloittaa. Tiquo toimii identtisesti verkossa, iPhonessa, iPadissa, Androidissa ja erillisessä POS-laitteistossa, täydellä toiminnallisuudella jokaisessa.

Kenen kannattaa silti harkita Nexudusta

Nexudus on järkevä operaattoreille, jotka ensisijaisesti myyvät työtilaa ja joiden liiketoiminta vastaa edelleen läheisesti kategoriaa, jolle se on rakennettu: perinteiset coworking-brändit, business centerit ja flex-operaattorit keskittyen miehitykseen, sopimuksiin ja jäsenhallintaan. Siinä kontekstissa sen syvyys varauksissa, laskutuksessa, pääsyssä ja yhteisötyökaluissa voi toimia eduksi.

Laskelma muuttuu, kun liiketoiminta kasvaa joksikin sekakäyttöisemmäksi, hospitality-vetoisemmaksi tai kaupallisesti monimutkaisemmaksi. Silloin kysymys ei ole siitä, onko Nexudus toiminnallista coworking-ohjelmistoa. Kysymys on, onko coworking-ohjelmisto yhä oikea työkalukategoria liiketoiminnalle, jota pyörität.

Kun nykytila vanhenee, sen kantaminen eteenpäin maksaa enemmän kuin vaihtaminen. Operaattoreille, joiden vastaus osoittaa alustaan koko toiminnalle, Tiquo tarjoaa juuri sen.