Lightspeed-vaihtoehdot: Kun POS-ohjelmisto ei enää riitä

Lightspeed on POS-alusta, jossa on kunnon syvyyttä. Sitä pidetään hyvässä maineessa retailissä ja hospitalityssa yhdistämällä kassa, maksut, varasto, raportointi, verkkokauppa ja monipaikkahallinta yhteen tuotteeseen. Ravintolat, vähittäiskauppiaat, baarit, kahvilat ja ryhmät laittavat sen usein lyhyelle listalle, kun päähaaste on monimutkainen varasto tai useat paikat.

Rajoitus on sama kuin millä tahansa alustalla, joka on rakennettu kassan ympärille. POS on yhä vain POS. Kun hospitality-yritykset kasvavat, ne usein huomaavat, ettei edes kyvykäs POS tule koko liiketoiminnan käyttöjärjestelmäksi. Kassa on yksi osa toimintaa. Ajan myötä se ei enää riitä.

Missä Lightspeedillä on syvyyttä

Lightspeed kattaa operatiiviset perusteet, jotka merkitsevät varastointensiivisessä retailissä ja hospitalityssa: vähittäisvarasto variantteineen, nipuineen, tilauspisteineen ja ostotilauksineen. Toimittajaintegraatiot ja monipaikkavaraston hallinta. Pöytähallinta ravintoloille. Käyttöoikeudet, roolipohjainen pääsy ja yksityiskohtainen raportointi. Verkkokaupan integraatio myyntiin verkossa ja paikan päällä. Monipaikkaisvalvonta ketjuille ja ravintolaryhmille. Analytiikka sekä retailille että ravintolalle.

Liiketoimille, joiden päähaaste on varasto, kassat ja raportointi paikkojen yli, Lightspeed kattaa tarpeen. Vaihdon pitäisi tulla todellisesta tarpeesta, ei halusta johonkin uudempaan tai monimutkaisempaan.

Missä turhautuminen yleensä alkaa

Yritykset eivät usein jätä Lightspeediä siksi, että vihaisivat kassaa. Ne jättävät, koska liiketoiminta kasvaa sen yli, mitä POS-keskeinen alusta oli suunniteltu käsittelemään.

Ravintolaryhmä saattaa tarvita varauksia, jäsenyyksiä, CRM:ää, uskollisuutta, lahjakortteja, hotellitoimintaa, tapahtumien hallintaa, asiakasprofiileja, lippuja ja moniyksikkömaksuja. Sekakäyttökohde saattaa tarvita yhden asiakasprofiilin, joka sitoo yhteen F&B:tä, coworkingia, tapahtumia, hyvinvointia, hotelliyöpymiä ja retailia. Hospitality-ryhmä saattaa tarvita yhden maksun, joka jakautuu automaattisesti useille brändeille, osastoille tai oikeushenkilöille.

Nämä eivät ole POS-ongelmia. Ne ovat käyttöjärjestelmäongelmia.

Lightspeed voi lähestyä osaa niistä integraatiomarkkinansa kautta kirjanpitoon, verkkokauppaan, uskollisuuteen, toimitukseen ja markkinointiin. Mutta silloin alkaa tuttu kuvio. Mitä enemmän liiketoiminta kasvaa, sitä enemmän Lightspeedistä tulee yksi tärkeä kerros pinossa sen sijaan, että olisi alusta, joka pyörittää pinon.

Jotkut kokevat Lightspeedin myös odotettua raskaammaksi

Lightspeed on edistyneempi kuin perustason vaihtoehdot, ja ylimääräinen kyvykkyys seuraa enemmän monimutkaisuutta. Huomattava oppimiskäyrä ilmestyy, kun yritykset käyttävät edistynyttä varastoa, integraatioita tai monipaikkaominaisuuksia. Bugit, maksupäätteiden katkeamiset, synkronointiongelmat ja heikompi mobiilimaksukokemus toistuvat palautteessa.

Yksi tietty valitus, joka esiintyy usein, koskee varastonhallintaa suuressa mittakaavassa. Kun tuotekatalogi ylittää noin 1 000 nimikettä, jotkut operaattorit raportoivat, että täsmäyttäminen käy yhä vaikeammaksi. Toiset mainitsevat korkean vaihtuvuuden asiakaspäälliköissä ja paineen ostaa lisämoduuleja toiminnallisuuteen, jonka he olettivat sisältyvän.

On myös selvä rajoitus maksureitityksen suhteen. Lightspeed Restaurant tukee vain Lightspeed Paymentsia tietyillä markkinoilla, mikä vähentää joustavuutta operaattoreille, jotka haluavat enemmän hallintaa maksupalveluntarjoajan ja palkkioiden rakenteen valinnassa. Moniyksikköiselle hospitality-ryhmälle, jolla on erityisiä vaatimuksia maksureititykseen ja talousraportointiin, tästä tulee merkityksellinen rajoitus.

Ei brändäystä asiakaspuolella

Lightspeed tarjoaa operatiivisia työkaluja yritykselle – taustatiloja, varastonhallintaa, raportointia. Asiakaspuolella ei ole merkityksellistä brändäyskykyä. Maksuvirrat, kuitit, uskollisuuskokemukset ja digitaaliset vuorovaikutukset kantavat Lightspeedin designia operaattorin sijaan. Hospitality-yrityksille, jotka investoivat brändi-identiteettiin, asiakkaan digitaaliset kosketukset heijastavat geneerisiä alustakäyttöliittymiä sen sijaan, että kantoisi brändiä, johon he sitoutuivat.

Tiquon asiakaskohtaiset kokemukset on rakennettu kokonaan operaattorin brändiin. Varausvirrasta uskollisuusohjelmaan maksumatkaan jäsen tai vieras näkee brändin, johon he sitoutuivat, ei alla olevaa ohjelmistoa.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Käytät kolmea tai useampaa järjestelmää Lightspeedin rinnalla varauksille, jäsenyyksille, CRM:lle tai hotellille. Tiimilläsi ei ole yhtä reaaliaikaista näkymää asiakkaasta eri osastojen tai paikkojen yli. Talous käyttää aikaa joka kuukausi manuaaliseen täsmäykseen alustoilla. Toimit useiden oikeushenkilöiden kautta ja maksun kohdistus hoidetaan järjestelmän ulkopuolella.

Jäsenillä tai vierailla on pirstaloitunut kokemus liikkuessaan toiminnan eri osissa. Olet kasvanut ulos Lightspeedin maksuvaihtoehdoista ja haluat enemmän joustavuutta. Integraatiot Lightspeedin ja ulkoisten työkalujen välillä ovat epäluotettavia tai vaikeita ylläpitää. Tarvitset saman alustan käsittelemään F&B:tä, retailia, hyvinvointia, jäsenyyksiä, tapahtumia, coworkingia ja majoitusta. Asiakaskohtainen kokemus ei kanna operaattorin brändiä.

Miten Tiquo vertautuu

Tiquo ei yritä kilpailla Lightspeedin kanssa siitä, kenellä on parempi kassa. Ero on siinä, että Tiquo on rakennettu laajemman toiminnan ympärille.

POS:n sijaan keskiössä integraatioiden säteilynä Tiquo yhdistää POS:n, CRM:n, jäsenyydet, varaukset, uskollisuuden, hotelli-PMS:n, maksut, tapahtumien hallinnan, lippuus, lahjakortit, asiakasprofiilit ja analytiikan yhteen alustaan yhdellä tietokannalla ja yhdellä asiakasprofiililla.

Yksi asiakasprofiili kaikkeen. Lightspeed-kokonaisuudessa asiakkaan ravintolahistoria, hotelliyöpyminen, spa-varaus, tapahtumaosallistuminen ja kanta-asiakassaldo voivat olla eri järjestelmissä. Tiquossa koko yrityksen toiminta täydentää yhtä ajantasaista profiilia. Asiakasanalytiikka lisää ennakoidun elinkaariarvon ja seuraavan tilauksen arvioidut aikavälit. Social Graph kartoittaa asiakkaiden, yritysten ja ryhmien välisiä suhteita.

Liiketoiminnan monimutkaisuuden huomioivat maksut. Tiquo käyttää Stripeä verkko-, pääte- ja Tap to Pay -maksujen käsittelyyn. Määritetyillä yhdistetyillä tileillä yksi maksu voidaan jakaa useaan maksukohteeseen ja pitää yhteydessä tilaukseen. Club Pay tarjoaa asiakassaldoa valittuihin tuotteisiin ja palveluihin. Jaetut maksut voidaan jakaa tasan, tuotteittain, prosenttiosuuksina tai mukautetusti tuettujen maksutapojen kesken.

Uskollisuus ja jäsenyydet, jotka toimivat koko liiketoiminnassa. Lightspeed tukee uskollisuutta ja lahjakortteja, mutta ohjelmien laajentaminen hotelliin, spaan, jäsenklubiin ja myymälään vaatii usein integraatioita tai kiertoteitä. Tiquon yhdistetty uskollisuus- ja jäsenkauppa toimii natiivisti jokaisessa vertikaalissa ja alipaikassa. Jäsenet ansaitsevat ja lunastavat etuja missä tahansa rakennuksessa. Lahjakortit ovat lunastettavissa kaikissa brändeissä ja alipaikoissa täydellä hallinnalla siitä, missä ja miten niitä voi käyttää.

Hotelli, spa, tapahtumat ja muu samassa järjestelmässä. Hospitality-yrityksille, jotka ovat laajentuneet F&B:n ja retailin ulkopuolelle, Lightspeed vaatii erillisiä järjestelmiä hotellinhallintaan, spavarauksiin ja yksityistilaisuuksien hallintaan. Tiquossa kaikki tämä on natiivia. Vieras, joka siirtyy ravintolasta spaan hotellihuoneeseen tapahtumaan, on koko ajan samassa järjestelmässä, ja jokainen vuorovaikutus rikastaa samaa profiilia.

Joustava kaikilla laitteilla ilman kompromisseja. Tiquo toimii kaikilla laitteilla mukaan lukien verkko, iPhone, iPad, Android ja erillinen POS-laitteisto, samalla täydellä toiminnallisuudella jokaisessa. Hospitality-ympäristöissä, joissa henkilökunta liikkuu rakennuksessa ja korkea vaihtuvuus vaatii, että uudet tulevat nopeasti tuottaviksi, intuitiivinen alusta ensimmäisestä päivästä on käytännön etu.

Portfolio-tason raportointi reaaliajassa. Lightspeedin raportointi on rakennettu myyntisuorituksen ymmärtämiseen paikkatasolla. Tiquon portfolio-tason näkemykset antavat operaattoreille kootun kuvan liikevaihdosta, asiakasaktiivisuudesta ja suorituskyvystä jokaisessa kiinteistössä, brändissä ja oikeushenkilössä yhdestä hallintapaneelista, päivitettynä reaaliajassa. Ei vientiä, ei laskentataulukkokonsolidointia, ei viivettä.

Päätöksen tekeminen

Lightspeed on järkevä liiketoimille, joiden päähaaste on vähittäisvarasto, ravintola-POS tai monipaikkainen F&B monimutkaisilla varastovaatimuksilla. Siirtyminen monimutkaisempaan alustaan järjestyy vain, kun operatiivinen tarve on selvä.

Mutta tarve saapuu. Kun hospitality-yritys alkaa pyörittää hotellia rinnalla ravintoloihin tai lisää span, jäsenohjelman, lippulliset tapahtumat ja retailin, kuilu sen välillä, mitä POS tarjoaa ja mitä koko toiminta vaatii, käy vaikeammaksi sulkea pelkillä integraatioilla.

Kun nykytila vanhenee, kysymys ei ole enää paremman POS:n löytämisestä vaan alustasta, joka on rakennettu koko liiketoiminnalle.