Jonas Club Software -vaihtoehdot: Miksi jotkut klubit kasvavat perinteisten klubinhallinta-alustojen yli

On syy, miksi niin monet golfklubit, country clubit, jahtiklubit, tennisklubit ja yksityiset jäsenklubit käyttävät yhä Jonasia. Se rakennettiin nimenomaan tuohon maailmaan. Jonas kattaa tiiaamot, kenttävaraukset, illallisvaraukset, jäsenlaskutuksen, kirjanpidon, point of salen, turnausten hallinnan, mobiilisovellukset jäsenille ja operatiivisen raportoinnin perinteisille klubimille. Se on ollut olemassa pitkään ja on syvällä upotettu siihen, miten yksityinen klubiala toimii.

Asia ei ole, että Jonas olisi modernia ohjelmistoa. Asia on, että monet klubit eivät enää toimi kuin perinteiset klubit.

Miten modernit klubit ovat muuttuneet

Nopeimmin kasvavat klubit näyttävät tänään usein hyvin erilaisilta kuin ne, joille Jonas alun perin suunniteltiin. Moderni jäsenklubi tai elämäntapakohde voi sisältää ravintoloita ja baareja sekä jäsenille että yleisölle, hyvinvointia, spaa ja kuntoilutiloja, hotellihuoneita tai brändättyjä asuntoja, coworkingia ja neuvottelutiloja, lippullisia tapahtumia ja näyttelyitä, vähittäiskauppaa, ryhmätunteja ja henkilökohtaista valmennusta, useita brändejä ja oikeushenkilöitä saman katon alla ja useita paikkoja eri kaupungeissa.

Jonas kattaa osan näistä kohtuullisesti, erityisesti golfia ja kenttävarauksia. Mutta mitä kauemmas liiketoiminta siirtyy perinteisestä klubimallista, sitä enemmän aukkoja alkaa näkyä. Hotelli-PMS ei ole Jonasin ydinvoima. Spa- ja hyvinvointitoiminta ei ole syvällisesti rakennettu. Uskollisuus eri kiinteistöjen yli on rajallista. Moniyksikkömaksut eivät ole natiiveja. Ja asiakasdata käy vaikeammaksi yhdistää, mitä enemmän ulkoisia järjestelmiä kerrostetaan päälle.

Yleensä siinä vaiheessa operaattorit alkavat kyseenalaistaa, onko heillä yhä yksi alusta vai kuusi.

Jonasin suurin vahvuus on myös suurin rajoitus

Yksi syy Jonasin laajaan käyttöönottoon on sen modulaarinen valikoima. Klubit voivat lisätä illallisvarauksia, tiiaamoja, POS:ää, kirjanpitoa, kenttävarauksia, jäsensovelluksia, tapahtumien hallintaa, varastoa, retailia ja enemmän, rakentaen käytännössä oman versionsa alustasta tarpeidensa ympärille.

Mutta modulaarinen rakenne käy vaikeaksi hallita mittakaavassa. Mitä enemmän moduuleja klubi lisää, sitä enemmän konfiguraatiota, koulutusta, oikeuksia, asennustyötä ja prosessimonimutkaisuutta kertyy. Tiimit päätyvät työskentelemään järjestelmän eri osissa, joilla on omat työnkulut ja omat näkymät asiakkaasta. Golf-tiimi toimii yhdessä osassa, ravintolatiimi toisessa, jäsenyys kolmannessa ja talous omassa nurkassaan.

Jonasilla on merkittävä oppimiskäyrä. Uusien työntekijöiden käyttöönotto ei ole nopeaa, ja kokeneetkin käyttäjät tarvitsevat usein paljon aikaa tullakseen tuottaviksi järjestelmän eri osissa. Hospitality- ja klubimissä, joissa henkilökunnan vaihtuvuus on korkea, jatkuva koulutuskuorma on todellinen operatiivinen kustannus. Jonas-arvioissa sitä kuvataan usein voimakkaaksi mutta raskaaksi: ominaisuuksiltaan rikkaaksi mutta rakennetuksi vuosien varrella päällekkäin eikä modernin operatiivisen virran ympärille. Klubille, joka on kehittynyt monikäyttöiseksi hospitality-kohteeksi, järjestelmä voi alkaa tuntua työskentelevän toimintaa vastaan sen kanssa.

Brändiongelma

Jonasin asiakaskohtaiset kokemukset kantavat alustan omaa designia klubin brändin sijaan. Jäsensovellus, varauskäyttöliittymät, portaali – nämä ovat Jonas-käyttöliittymiä. Klubeille, jotka ovat investoineet erottuvaan identiteettiin ja haluavat jäsenten uppoutuvan tuohon brändiin jokaisessa kosketuspisteessä, todellisuus on, että suuri osa digitaalisesta kokemuksesta muotoutuu Jonasin designrajoitusten eikä heidän omien mukaan.

Tiquo ottaa vastakkaisen lähestymistavan. Jokainen asiakaskohtainen kosketuspiste – jäsenyys, varausvirta, uskollisuusohjelma, maksumatka – on täysin räätälöity operaattorin brändiin. Ohjelmisto on näkymätön. Se mitä jäsen kokee on klubin identiteetti.

Missä klubit törmäävät seinään

Rajoitukset tulevat tyypillisesti esiin, kun klubit haluavat tarjota laajemman, yhdistetymmän jäsenkokemuksen. Jäsen haluaa veloittaa ravintolavierailun, spahoidon, hotelliyöpymisen ja tapahtumaliput yhdelle tilille ja maksaa kerralla. Klubi haluaa yhden asiakasprofiilin, joka yhdistää golfin kulutuksen, F&B-aktiviteetin, tapahtumaosallistumisen, hyvinvointivaraukset, jäsenyyden käytön ja hotelliyöpymiset yhteen paikkaan.

Taloustiimi haluaa yhden maksun, joka jakautuu automaattisesti useille oikeushenkilöille ilman manuaalista ristiinveloitusta. Ryhmä, jolla on useita klubeja, haluaa portfolio-raportoinnin kaikille paikoille viemättä ja täsmäyttämättä dataa eri järjestelmistä. Markkinointitiimi haluaa rakentaa kohderyhmiä jäsenen koko suhteen perusteella liiketoimintaan, ei vain illallis- tai golfhistorian perusteella.

Jonas voi usein lähestyä osaa näistä tuloksista, mutta tyypillisesti lisämoduulien, lisäintegraatioiden, lisäkiertoteiden ja lisäoperatiivisen monimutkaisuuden kautta. Lopputulos on järjestelmä, joka vaatii merkittävää työtä tuottaakseen sen, minkä tarkoitukseen rakennettu yhdistetty alusta toimittaa vakiona.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Käytät kolmea tai useampaa järjestelmää Jonasin rinnalla kattaaksesi hotellin, hyvinvoinnin, CRM:n tai uskollisuuden. Eri osastoilla on täysin erilliset näkymät samasta jäsenestä ilman yhdistettyä profiilia. Taloustiimisi käyttää merkittävästi aikaa joka kuukausi manuaaliseen täsmäykseen järjestelmien yli. Integraatiot Jonasin ja ulkoisten työkalujen välillä hajoavat tai eivät synkkaa luotettavasti.

Jäsenillä on pirstaloitunut kokemus liikkuessaan kiinteistön eri osissa. Uusien työntekijöiden käyttöönotto on hidasta, koska jokainen toiminnan osa pyörii eri tavalla. Jäsenille suunnattu kokemus näyttää Jonas-ohjelmistolta, ei brändiltäsi. Liiketoimintasi toimii nyt useilla paikoilla tai oikeushenkilöillä ja raportointi on manuaalista työtä.

Miten Tiquo vertautuu

Tiquo on suunniteltu hospitality-yrityksille, joilla on monta liikkuvaa osaa – juuri sellaisiksi monet klubit ovat tulleet.

Ydinero on arkkitehtuurissa. Jonas on klubinhallinta-alusta modulaarisella rakenteella. Tiquo on yhdistetty toiminta-alusta, jossa jäsenyydet, CRM, POS, varaukset, hotellitoiminnot, spa ja hyvinvointi, tapahtumat, lippuus, maksut, uskollisuus ja analytiikka ovat saman järjestelmän sisällä. Ei moduuleina, jotka jakavat jonkin verran dataa, eikä integraatioiden kautta kolmansille osapuolille. Natiivisti, yhdellä tietokannalla, yhdellä asiakasprofiililla jokaisessa kosketuspisteessä.

Yksi jäsenprofiili kaikesta. Jonas-asennuksessa jäsenen golfhistoria, ravintolakulutus, spavaraukset, hotelliyöpymiset ja tapahtumaosallistuminen elävät usein eri järjestelmissä. Tiquossa jokainen vuorovaikutus jokaisessa vertikaalissa ja paikassa syöttää yhteen elävään asiakastietueeseen, johon kuka tahansa henkilökunnan jäsen pääsee reaaliajassa millä tahansa laitteella. Ennakoiva analytiikka rakentuu tämän päälle ennustaakseen käyttäytymistä, projektoidakseen asiakkaan elinkaariarvoa ja paljastaakseen kuvioita, jotka ovat näkymättömiä, kun data on pirstaloitunut.

Maksut tavalla, jolla liiketoiminta on rakennettu. Monet klubit ja hospitality-kohteet toimivat useiden oikeushenkilöiden kautta. Tiquon älykkäät moniyksikkömaksut hoitavat tämän automaattisesti. Yksi maksu jäseneltä jaetaan välittömästi oikeisiin oikeushenkilöihin automaattisella laskutuksella, eikä jää mitään täsmäytettävää. Club Pay laajentaa tätä, antaen jäsenten veloittaa mitä tahansa tuotetta tai palvelua tililleen ja maksaa puhelimestaan ilman, että heidän tarvitsee puhua henkilökunnalle.

Uskollisuus ja jäsenyys jokaisessa vertikaalissa. Jonas hallitsee jäsenyyttä perinteisessä klubikontekstissa, mutta uskollisuuden ulottaminen hotelliin, spaan, julkiseen ravintolaan ja myymälään vaatii joko merkittävää konfiguraatiota tai ulkoisia työkaluja. Tiquon yhdistetty uskollisuus- ja jäsenkauppa tarkoittaa, että jäsenet ansaitsevat ja lunastavat etuja natiivisti koko toiminnassa, mukaan lukien lahjakortit lunastettavissa kaikissa brändeissä ja alipaikoissa täydellä hallinnalla lunastussäännöistä.

Hotelli, spa ja tapahtumat sisäänrakennettuina. Klubeille, jotka ovat lisänneet hotellin, span tai merkittävän tapahtumaohjelman, Jonas vaatii kolmannen osapuolen järjestelmiä aukkojen täyttämiseen. Tiquossa hotelli-PMS, spavaraukset, yksityistilaisuuksien hallinta ja näyttelylippujen myynti ovat kaikki saman alustan osia. Jäsen, joka varaa hoidon, kirjautuu hotellihuoneeseen, ostaa tapahtumalipun tai tiedustelee yksityistä illallista, liikkuu koko ajan samassa järjestelmässä.

Alusta, joka on oikeasti nopea oppia. Yksi toistuva turhautuminen Jonasiin on aika, jonka uudet työntekijät tarvitsevat tuottavuuteen. Tiquo suunniteltiin intuitiiviseksi ensimmäisestä päivästä. Uudet tiimin jäsenet pääsevat vauhtiin ilman laajaa koulutusta, mikä merkitsee paljon hospitalityssa, jossa vaihtuvuus on korkea.

Päätöksen tekeminen

Jonas kattaa golfin, ruokailun, jäsenlaskutuksen, kentät ja perinteiset klubipalvelut syvyydellä, joka tulee vuosien keskittymisestä tuohon ympäristöön.

Mutta jos klubisi on kasvanut laajemmaksi hotellihuoneilla, spatiloilla, julkisella ravintolalla, coworkingilla, lippullisilla tapahtumilla, useilla paikoilla tai useilla oikeushenkilöillä ja huomaat pyörittäväsi laajenevaa erillisten järjestelmien pinoa vain aukkojen täyttämiseksi, kannattaa kysyä, rakennettiinko alusta, jolla seisot, liiketoiminnalle, jota pyörität tänään.

Kun nykytila vanhenee, sen pakottaminen toimimaan maksaa enemmän kuin vaihtaminen. Klubeille, jotka ovat kehittyneet sekakäyttöisiksi hospitality-kohteiksi, Tiquo tarjoaa yhden alustan, joka hoitaa koko toiminnan ilman erillistä järjestelmää jokaiselle vertikaalille.