Jonas Club Software -vaihtoehdot: Miksi jotkut klubit kasvavat perinteisten klubinhallinta-alustojen yli

Golfklubin, urheiluseuran ja yksityisen jäsenklubin ohjelmistotarpeet voivat erota paljon. Jonas Club Softwarea tai sen vaihtoehtoja arvioitaessa pitää huomioida sekä jäsenhallinto että klubin erityiset palvelut, kuten golfin lähtöajat ja kenttävaraukset.

Jos toimintaan on tullut uusia palveluja, tarkistakaa, miten ne liittyvät nykyiseen kokonaisuuteen.

Miten modernit klubit ovat muuttuneet

Klubiin voi kuulua ravintola, kuntosali, hoitoja, majoitusta tai työtiloja. Osa palveluista voi olla avoinna myös muille kuin jäsenille. Usean toimipisteen tai yhtiön kokonaisuudessa tarvitaan lisäksi yhteistä raportointia ja selkeää maksujen kohdistamista.

Listatkaa jokaisen palvelun varaukset, maksut ja asiakastiedot. Selvittäkää, mitkä tehtävät nykyinen ratkaisu hoitaa ja mihin tarvitaan ulkoinen ohjelmisto tai lisäosa.

Näin näette, mitä henkilökunnan on käytettävä yhden jäsenen asioinnin hoitamiseen.

Jonasin suurin vahvuus on myös suurin rajoitus

Moduuleista koottu kokonaisuus voi sopia klubille, joka tarvitsee tiettyjä erikoistoimintoja. Tarkistakaa kuitenkin, mitä valittuun tarjoukseen kuuluu ja miten osat käyttävät samoja tietoja.

Kokeilkaa jäsenyyden muutosta ja sen vaikutusta ravintolaan, varauksiin ja laskutukseen. Selvittäkää, missä asetuksia ylläpidetään ja tarvitseeko sama muutos tehdä useassa paikassa.

Ottakaa henkilökunnan perehdytys mukaan arviointiin. Uuden työntekijän pitäisi kokeilla oman roolinsa tavalliset tehtävät. Kirjatkaa koulutuksen tarve ja se, miten ohjeet sekä tuki ovat saatavilla työvuoron aikana.

Brändiongelma

Käykää läpi jäsenportaali, varausnäkymä ja viestit. Pyytäkää näyttämään, mitä niistä voi muokata klubin ilmeen mukaiseksi ja millaisia kieliversioita voi käyttää.

Tiquossa asiakkaalle näkyviä jäsen-, varaus- ja maksunäkymiä voi sovittaa yrityksen ilmeeseen. Testatkaa omaa toteutustanne myös puhelimella.

Missä klubit törmäävät seinään

Jäsen voi haluta varata hoidon, käydä illallisella ja yöpyä samalla käynnillä. Kokeilkaa, miten nämä varaukset ja ostokset löytyvät hänen profiilistaan ja voiko ne maksaa haluamallanne tavalla.

Taloustiimin pitää nähdä, mille yhtiölle myynti kuuluu. Johdon puolestaan on voitava vertailla toimipisteitä samoilla määritelmillä. Ottakaa esittelyyn myös markkinoinnin tarvitsema asiakasryhmä, joka perustuu usean palvelun käyttöön.

Selvittäkää kunkin vaihtoehdon osalta, mitä näistä tehtävistä voi hoitaa sellaisenaan ja mihin tarvitaan lisäosa tai integraatio. Laskekaa mukaan niiden kustannukset ja ylläpitotyö.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Vertailu voi olla tarpeen, jos samaa jäsentä koskevat tiedot ovat hajallaan tai raportteja yhdistetään jatkuvasti käsin. Myös toistuvat tiedonsiirtovirheet kannattaa kirjata.

Tarkastelkaa lisäksi jäsenen asiointia ja henkilökunnan työvaiheita. Jos uuden palvelun lisääminen tuo paljon käsityötä, määritelkää, mitä uuden ratkaisun pitäisi helpottaa.

Miten Tiquo vertautuu

Tiquoa kannattaa arvioida, kun jäsenyyden rinnalla halutaan hoitaa useita palveluja samoilla asiakastiedoilla.

Tiquo yhdistää jäsenyydet, kassan, varaukset, majoituksen, hyvinvointipalvelut ja tapahtumat. Maksut ja raportointi liittyvät samaan kokonaisuuteen. Golfin erikoistoiminnot on arvioitava erikseen, sillä ne eivät ole Tiquon ensisijainen painopiste.

Yhteiseen asiakasprofiiliin voi kertyä tietoja eri toimipisteiden ja palvelujen käytöstä. Elinkaariarvon ja seuraavan tilauksen ennusteet täydentävät toteutunutta historiaa. Ne ovat arvioita, joita pitää tulkita muun asiakastiedon rinnalla.

Tiquo voi jakaa maksun määritetyille yhdistetyille tileille ja liittää jaon tilaukseen. Tiquo tarjoaa myös ennakkoon maksettua asiakassaldoa valittuihin tuotteisiin ja palveluihin. Saldon lisäykset, käyttö, oikaisut ja hyvitykset tallentuvat järjestelmään.

Jäsen- ja kanta-asiakasetujen käyttöehdot voi määrittää eri palveluille. Myös lahjakorttien käyttö voidaan rajata brändin ja toimipisteen osa-alueen mukaan. Testatkaa omat ehtonne, myös palautukset ja jäsenyyden päättyminen.

Hoito-, hotelli- ja tapahtumavaraukset voivat liittyä samaan asiakkaaseen. Henkilökunta käyttää tietoja omien käyttöoikeuksiensa mukaisesti. Selvittäkää esittelyssä, mitä nykyisiä työkaluja jäisi tämän kokonaisuuden rinnalle.

Kokeilkaa Tiquota samoilla työtehtävillä kuin muitakin vaihtoehtoja. Näin voitte arvioida perehdytyksen tarpeen ja sen, sopivatko näkymät henkilökunnan käyttämille laitteille.

Päätöksen tekeminen

Jos golfin lähtöajat, turnaukset ja muut lajikohtaiset toiminnot ovat klubin ydin, painottakaa niitä vertailussa. Laaja palvelualusta ei automaattisesti korvaa erikoistunutta työkalua.

Jos toimintaan kuuluu myös hotelli, kylpylä, työtiloja ja tapahtumia, testatkaa niiden yhteinen asiakaskäynti. Tarkistakaa, mitä tietoja henkilökunta näkee ja miten maksut sekä raportit muodostuvat.

Verratkaa kokeilun tuloksia käyttöönoton, koulutuksen ja ylläpidon kustannuksiin. Tiquo voi olla sopiva vaihtoehto palvelujen yhdistämiseen, kun klubin erityistarpeet ja rinnalle jäävät järjestelmät on huomioitu.