Miten Tiquo keräsi seitsencifraisen enkelikierroksen rakentaakseen hospitalityn käyttöjärjestelmän

Olemme saaneet päätökseen seitsennumeroisen enkelisijoituskierroksen. Rahoituksella jatkamme Tiquon kehittämistä hotellien, ravintoloiden ja jäsenklubien yhteiseksi järjestelmäksi.

Lähtökohtamme on työ, jota henkilökunta tekee eri palvelujen ja ohjelmistojen välillä.

Hospitality monimutkaistui

Hotelliin voi kuulua ravintola, kylpylä, työtiloja ja myymälä. Jäsenklubi voi tarjota myös tapahtumia ja majoitusta. Näitä palveluja saatetaan hoitaa eri brändeissä ja yhtiöissä.

Usein niillä on myös omat ohjelmistonsa.

Kun tiedot eivät kulje järjestelmien välillä, henkilökunta joutuu kopioimaan niitä ja taloustiimi yhdistämään raportteja. Asiakkaan aiemmat käynnit voivat jäädä toisen tiimin näkymän ulkopuolelle.

Rakennamme Tiquota vähentämään tätä työtä.

Yksi alusta kahdenkymmenen sijaan

Tiquo yhdistää varaukset, kassan, asiakastiedot, maksut ja jäsenyydet. Samassa kokonaisuudessa voi käsitellä myös markkinointia, yhteydenottoja, tapahtumia ja raportointia.

Asiakkaisiimme kuuluu hotelleja, jäsenklubeja, ravintoloita, hyvinvointipalveluja ja yhteiskäyttötiloja. Tiquossa voi myydä sekä tuotteita että palveluja, joten esimerkiksi myymäläostos ja hoitovaraus voivat liittyä samaan asiakkaaseen.

Yhteiset tiedot auttavat henkilökuntaa tarkastelemaan asiakkaan asiointia ja johtoa seuraamaan myyntiä eri palveluissa. Tavoitteena on vähentää raporttien kokoamista erillisistä tiedostoista.

Minne rahat menevät

Kehitämme maksuja, kassaa, majoitustoimintoja ja jäsenlaskutusta. Panostamme myös asiakastietoihin, markkinointiin, lahjakortteihin ja kanta-asiakasetuihin. Raportoinnissa ja maksujen kohdistamisessa huomioimme usean yhtiön yritykset. Lisäksi kehitämme tekoälytoimintoja, kieliversioita ja eri maiden vaatimusten tukea.

Nämä tehtävät liittyvät asiakkaidemme arjessa toisiinsa. Siksi kehitämme niiden yhteisiä tietoja ja toimintatapoja samalla kun parannamme yksittäisiä ominaisuuksia.

Olemme rakentaneet Tiquon itse alusta lähtien. Näin voimme kehittää varauksia, tilauksia ja asiakasprofiileja yhteisen tietomallin pohjalta ja päättää, miten niiden muutokset näkyvät muissa toiminnoissa.

Mitä moderni hospitality oikeasti vaatii

Hotellin vastaanotto voi tarvita huonevarauksen lisäksi tiedon asiakkaan hoidosta ja illallisesta. Ravintola tarkistaa jäsenedun, ja taloustiimi seuraa näihin liittyviä maksuja.

Jos tiedot ovat erillään, jokainen tehtävä voi vaatia toisen ohjelmiston avaamisen tai kysymyksen kollegalle. Haluamme tuoda tarvittavat tiedot työntekijän saataville hänen käyttöoikeuksiensa mukaisesti.

Usean toimipisteen yrityksessä sama tarve toistuu eri paikoissa. Yhteiset määritelmät ja asiakasprofiilit auttavat pitämään kokonaisuuden ymmärrettävänä.

Kehityksessä tarkastelemme siksi kokonaisia työtehtäviä, kuten varausta, siihen liittyvää lisäostosta ja maksun palautusta.

Tekoälykulma on mielenkiintoisempi kuin odottaisit

Osa rahoituksesta käytetään tekoälytoimintojen kehittämiseen.

Ennusteen hyödyllisyys riippuu sen pohjana olevista tiedoista. Varausten, ostosten ja jäsenyyksien yhdistäminen antaa mahdollisuuden tarkastella useampaa osaa asiakassuhteesta.

Tiquon nykyisiin tekoälytoimintoihin kuuluvat arviot asiakkaan elinkaariarvosta ja seuraavan tilauksen ajankohdasta. Lisäksi tarjoamme henkilökohtaisia katsauksia, mittareiden selityksiä ja ehdotuksia asiakasryhmiksi.

Näiden tarkoitus on auttaa käyttäjää tutkimaan tietoja. Ennusteet eivät takaa tulevia ostoja, ja ehdotukset pitää arvioida yrityksen tilanteen perusteella.

Tiimin kasvu ja globaali laajentuminen

Rahoitamme myös ohjelmistokehityksen, tuotesuunnittelun, toiminnan ja myynnin tiimien kasvua. Kansainvälisessä käytössä kehitämme eri valuuttojen, paikallisten maksutapojen, kielten ja yritysrakenteiden tukea sekä maakohtaisten vaatimusten huomioimista.

Kun asiakas avaa toimipisteen uuteen maahan, haluamme sen voivan hyödyntää olemassa olevia tietoja ja asetuksia. Paikalliset maksutavat, laitteet ja muut vaatimukset pitää silti tarkistaa erikseen.

Seuraava vaihe

Jatkamme tuotteen kehittämistä asiakkaidemme työtehtävien perusteella.

Painotamme tiedonkulkua palvelujen välillä, henkilökunnan päivittäistä käyttöä ja raporttien tarkistettavuutta. Näissä parannusten pitää näkyä käytännön työssä.

Enkelisijoituskierros antaa meille lisää resursseja tähän työhön ja tiimin kasvattamiseen.

Tavoitteemme on, että hotellin, ravintolan tai jäsenklubin henkilökunta löytää tarvitsemansa tiedot ja pystyy hoitamaan asiakkaan asian vähemmillä erillisillä työvaiheilla.