Miten Tiquo keräsi seitsencifraisen enkelikierroksen rakentaakseen hospitalityn käyttöjärjestelmän

Tiquo juuri sulki seitsencifraisen enkelisijoituksen. Tavoite: tulla hospitalityn käyttöjärjestelmäksi.

Se on rohkea väite, mutta alkaa järjestyä, kun katsoo, mitä alalla oikeasti tapahtuu juuri nyt.

Hospitality monimutkaistui

Hotellit eivät ole enää vain hotelleja. Ne pyörittävät ravintoloita, spa-tiloja, coworkingia ja myymälöitä. Jäsenklubit jongleeraavat ruokailua, tapahtumia, hyvinvointia, jäsenyyksiä ja majoitusta. Suuret kohteet pitävät usein useita brändejä, konsepteja ja oikeushenkilöitä saman katon alla.

Ja jokainen näistä liikkuvista osista tulee yleensä oman ohjelmistonsa kanssa.

Tuloksena on teknologiapino, joka on kasvanut orgaanisesti vuosia, pidettynä kasassa laskentataulukoilla, manuaalisilla prosesseilla ja taloustiimillä, joka käyttää liikaa aikaa lukujen täsmäyttämiseen irrallisten järjestelmien yli. Operaattorit tietävät tämän olevan ongelman. He ovat tienneet jo hetken. Mitä heillä ei ole ollut, on realistinen vaihtoehto.

Tuo on aukko, jonka Tiquo rakentaa täyttääkseen.

Yksi alusta kahdenkymmenen sijaan

Sen sijaan, että pulttaisi yhteen erillisiä työkaluja varauksille, point of salelle, CRM:lle, maksuille, jäsenyyksille, markkinoinnille, kyselyille, tapahtumille ja raportoinnille, Tiquo laittaa kaiken yhteen yhdistettyyn alustaan.

Yritykset, jotka jo käyttävät sitä, kattavat hotellit, jäsenklubit, ravintolat ja baarit, hyvinvointi- ja spabrändit, coworking-tilat, tapahtumakohteet, sekakäyttökohteet ja monipaikkaiset hospitality-ryhmät. Alusta käsittelee sekä tuotteita että palveluja, joten yritys voi hallita vähittäiskauppaa, varauksia, jäsenyyksiä, tapahtumia ja paikan päällä olevia maksuja poistumatta ekosysteemistä.

Kyse ei ole vain mukavuudesta. Kun kaikki data elää samassa paikassa, voit oikeasti nähdä, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Asiakaskäyttäytyminen, liikevaihtokuviot, operatiiviset pullonkaulat. Tuo näkyvyys on lähes mahdotonta, kun vedät raportteja kuudesta järjestelmästä ja yrität ommella ne yhteen.

Minne rahat menevät

Rahoitus kiihdyttää tuotekehitystä laajalla hospitality-käyttötapausten kirjolla. Se tarkoittaa syvempää panostusta globaaliin maksuinfrastruktuuriin, point of saleen ja paikan päällä oleviin maksuihin, hotelli- ja huonetoimintaan, jäsenyyksiin ja tilauksiin, CRM:ään ja asiakasälyyn, markkinoinnin automatisointiin, lahjakortteihin ja uskollisuuteen, moniyksikköiseen talouteen ja täsmäykseen, tekoälyllä tehostettuihin operatiivisiin työkaluihin, analytiikkaan, kansainväliseen vaatimustenmukaisuuteen ja lokalisointiin.

Se on pitkä lista, ja juuri siinä on pointti. Hospitality-yritykset tarvitsevat kaiken tämän, ja tähän asti heidän on pitänyt ostaa jokainen erikseen.

Yksi asia mainitsemisen arvoista: Tiquo rakensi alustansa alusta asti sisäisesti. Se on merkityksellinen ero. Monet hospitality-ohjelmistoyhtiöt ovat kasvaneet yritysostojen kautta, ommellen yhteen tuotteita, joita ei koskaan suunniteltu toimimaan yhdessä. Tiquon arkkitehtuuri on natiivisti yhdistetty, mikä antaa enemmän joustavuutta ja tarkoittaa, että data virtaa moduulien välillä ilman integraatiopäänsärkyä.

Mitä moderni hospitality oikeasti vaatii

Ajattele, mitä modernin hotellin täytyy hallita tavallisena päivänä. Huonevaraukset. Spa-ajat. Ravintolavaraukset. Coworking-jäsenyydet. Vähittäisostot. Tapahtumaliput. Viestintä vieraalle. Uskollisuusohjelmat. Korttimaksut. Raportointi useiden oikeushenkilöiden yli.

Perinteisesti tuo lista vaatisi eri järjestelmän melkein jokaiselle riville. Ja jokainen lisäjärjestelmä tuo mukanaan enemmän manuaalista työtä, enemmän koulutusta henkilökunnalle, enemmän täsmäytystä taloudelle ja enemmän paikkoja, joissa asiakaskokemus voi hajota.

Suuremmille hospitality-ryhmille useilla brändeillä, paikoilla tai liiketoimintayksiköillä ongelma pahenee nopeasti. Pirstaloituneet järjestelmät luovat tehottomuuksia, joita on vaikea nähdä yksittäin mutta jotka ovat valtavia summassa.

Tiquon viesti on suoraviivainen: tuo kaikki yhteen, tee siitä yksinkertaisempaa ja tee siitä skaalautuvaa.

Tekoälykulma on mielenkiintoisempi kuin odottaisit

Osa rahoituksesta menee tekoälyllä tehostettuun hospitality-älyyn, ja tässä Tiquon yhden alustan lähestymistapa alkaa todella maksaa itsensä takaisin.

Useimmat erilliset järjestelmät voivat analysoida vain niiden hallussaan olevan datan palan. Varausjärjestelmä tietää varauksista. POS tietää tapahtumista. CRM tietää profiileista. Mutta kukaan ei näe koko kuvaa.

Koska Tiquo kokoaa maksut, varaukset, asiakastiedot, jäsenyydet, markkinoinnin ja kassadatan yhteen paikkaan, se voi tuoda esiin havaintoja, joita hajanaisista järjestelmistä on vaikea saada. Nykyisiin tekoälyominaisuuksiin kuuluvat ennakoitu asiakkaan elinkaariarvo, seuraavan tilauksen arvioidut aikavälit, henkilökohtaiset katsaukset, mittareiden selitykset ja ehdotetut asiakassegmentit.

Kun ala liikkuu kohti datapohjaisempaa päätöksentekoa, kaiken tämän tiedon yhdistäminen yhdessä alustassa ei ole vain mukava lisä. Se on perusta, mille kaikki muu rakennetaan.

Tiimin kasvu ja globaali laajentuminen

Kierros rahoittaa myös kasvua insinöörityössä, tuotteessa, toiminnassa ja go-to-marketissa. Tiquo rakentaa infrastruktuuria tukeakseen suurempia yritysasiakkaita ja kansainvälisiä hospitality-ryhmiä, mikä tarkoittaa useita maita, valuuttoja, paikallisia maksutapoja, verovaatimuksia, monikielistä toimintaa, eri oikeushenkilöitä ja kansainvälistä vaatimustenmukaisuutta.

Hospitality-yritykset toimivat yhä enemmän rajojen yli, ja teknologian täytyy pysyä mukana. Jäsenklubin laajentuessa Lontoosta New Yorkiin ei pitäisi tarvita koko tech-pinoa uudelleenrakentamista.

Seuraava vaihe

Hospitality-ala on ollut kärsivällinen pirstaloitunutta teknologiaa kohtaan pitkään. Mutta tuo kärsivällisyys loppuu.

Operaattorit haluavat yhden alustan, joka hoitaa maksut, varaukset, point of salen, jäsenyydet, CRM:n ja raportoinnin yhdessä. He haluavat lopettaa täsmäyksen viidessä järjestelmässä. He haluavat henkilökunnan oppivan yhden työkalun seitsemän sijaan. Ja he haluavat oikeasti ymmärtää asiakkaansa jokaisessa kosketuspisteessä, ei vain yhdessä kanavassa.

Tiquon seitsencifrainen enkelikierros on signaali siitä, että sijoittajat näkevät saman, mitä operaattorit ovat tunteneet vuosia: ala on valmis yhdelle yhdistetylle käyttöjärjestelmälle.

Hotelleille, jäsenklubeille, ravintoloille, hyvinvointibrändeille ja sekakäyttökohteille tuo siirtymä ei voi tulla liian aikaisin.