Kā 180 Studios pārdefinē biedru pieredzi ar Tiquo palīdzību
Viens miljons kvadrātpēdu. Sešpadsmit ieejas. Četrpadsmit restorāni. Vairāk nekā simts sadrumstalotu tehnoloģiju nodrošinātāju. Viena platforma, kas tos visus aizstāj.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios Londonas centrā aizņem miljonu kvadrātpēdu. Tajā ir viesnīca, trīs veselības un spa centri, ducis pasākumu telpu, biroji, kopstrādes un biedru telpas, izstāžu zāles un veikali. Apmeklētājs vienā dienā var nakšņot viesnīcā, apskatīt izstādi, trenēties un vakariņot kādā no četrpadsmit restorāniem.
Pirms Tiquo ieviešanas 180 Studios darbā izmantoja vairāk nekā 100 tehnoloģiju piegādātāju risinājumus. Kasei, rezervācijām, dalībai, viesnīcai, pasākumiem un maksājumiem bija atsevišķas sistēmas un datu avoti.
Darbiniekiem bija grūti vienuviet apskatīt klienta aktivitāti dažādās uzņēmuma daļās. Biedriem nācās identificēties atkārtoti, bet ieņēmumu apkopošanai vajadzēja vairākas atskaites.
180 Studios meklēja veidu, kā apvienot šos procesus un saglabāt katrai darbības jomai vajadzīgos iestatījumus.
Šim darbam tika izvēlēts Tiquo.
Izaicinājums: 100+ nodrošinātāju, nulles apvienota redzamība
Viesnīcai, restorānam, spa un izstādei vajadzīgi atšķirīgi rīki: numuru pārvaldība, kase, pieraksts un biļetes. Kopīgā objektā šie procesi ir jāsasaista ar klientu datiem un norēķiniem.
180 Studios sešpadsmit ieejas un daudzās apkalpošanas zonas palielināja prasības datu apmaiņai un piekļuves pārvaldībai.
Atsevišķu sistēmu datus bija jāapkopo gan apkalpošanas, gan mārketinga un finanšu vajadzībām. Mērķis bija samazināt šo darbu un palīdzēt komandām atpazīt klientu dažādās vietās.
Risinājums: Pakāpeniska ieviešana visos virzienos
Ieviešana tika sadalīta sešos posmos. Katrs posms pievienoja platformai nākamo darbības jomu.
1. posms: Desmitgades sadrumstaloto datu konsolidācija
Pirmajā posmā tika apvienoti klientu, pasūtījumu un darījumu dati no iepriekš izmantotajām sistēmām.
Datu avotos atšķīrās formāti un klientu identifikatori. Pārcelšanas laikā bija jāsaskaņo lauki un dublētie profili, lai saistītos ierakstus varētu izmantot kopā.
Kopīgi klientu ieraksti kalpo par pamatu nākamajiem ieviešanas posmiem. Komandas var analizēt pieejamos datus pa zīmoliem un apkalpošanas vietām. Klientu vērtības prognozes papildina vēsturi, taču ir jāvērtē kā aplēses.
2. posms: Vienots tirdzniecības punkts visās ēdināšanas un mazumtirdzniecības vietās
Nākamajā posmā Tiquo kase tika ieviesta ēdināšanas un mazumtirdzniecības vietās, tostarp Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club un izstāžu veikalā.
Iepriekš šīm vietām bija atsevišķi produktu katalogi, cenas un pārskati. Klienta pirkumu vēsture un dāvanu karšu izmantošana bija atkarīga no konkrētās vietas.
Kopīgā kasē darījumus var sasaistīt ar klienta profilu. Atbilstoši konfigurācijai pasūtījumus no vairākām apkalpošanas vietām var apvienot vienā atvērtā rēķinā.
Konfigurētiem savienotajiem kontiem maksājumu var sadalīt starp saņēmējiem, saglabājot saistību ar pasūtījumu. Tas neatceļ finanšu pārbaudes vai savstarpējos norēķinus. Dāvanu karšu izmantošanas vietas nosaka 180 Studios noteikumi.
3. posms: Inteliģenta reģistrācija visās reģistratūrās
Pie sešpadsmit ieejām un vairākām reģistratūrām komandai bija jāpārbauda biedru, īrnieku, viesnīcas viesu un dienas apmeklētāju piekļuves tiesības.
Tiquo reģistrācijas plūsma ļauj pārbaudīt sistēmā saglabāto dalības, rezervācijas vai viesa caurlaides statusu. Darbiniekam nepieciešamā informācija ir pieejama pie attiecīgā profila.
Pieteikšanās bez paroles un digitālās kartes Apple Wallet un Google Wallet ļauj biedriem identificēties atbalstītajos procesos. Piekļuve telpām ir atkarīga no piekļuves sistēmas konfigurācijas; reģistratūra redz savai lomai pieejamos klienta datus.
4. posms: Rezervācijas izstādēm, veselības klubam un spa
Izstādes, veselības klubs un spa apkalpo gan biedrus, gan citus apmeklētājus. Iepriekš šīm darbības jomām bija atsevišķi rezervāciju un klientu ieraksti.
Tiquo apvienoja attiecīgo pakalpojumu rezervācijas un biļetes. Pieejamību var pārvaldīt kopīgi atbalstītajos kanālos; tā ir atkarīga no resursu iestatījumiem un aktuālajiem ierakstiem.
Rezervācijas un biļetes var sasaistīt ar klienta profilu. Telpu plānos izmanto konfigurētos resursus, bet atbilstošus pakalpojumus var apmaksāt no priekšapmaksas atlikuma.
5. posms: Privāto pasākumu pieprasījumi un pārvaldība
180 Studios ducis pasākumu telpu tiek izmantots konferencēm, privātām vakariņām un produktu prezentācijām. Piedāvājumi, līgumi un sagatavošanas darbi iepriekš tika koordinēti e-pastos, izklājlapās un sarunās starp nodaļām.
Tiquo pieprasījumu plūsmā pasākumu komanda var pārvaldīt pieejamību, piedāvājumus, priekšapmaksu un dokumentus, kā arī nodot informāciju ēdināšanas, tehniskajām un apsaimniekošanas komandām.
Piedāvājumus, vienošanās un priekšapmaksu var apstrādāt digitāli. Pieprasījumu posmus pielāgo pasākumu komandas darba kārtībai, saglabājot dokumentus pie attiecīgā ieraksta.
6. posms: Viesnīcas rezervācija un īpašuma pārvaldība
Pēdējā posmā ieviešana aptvēra arī viesnīcas rezervācijas un pārvaldības procesus.
Viesnīcas ierakstus var sasaistīt ar to pašu klienta profilu, ko izmanto citos pakalpojumos. Numura rēķinā var iekļaut atbalstītos restorāna, spa un citus izdevumus atbilstoši konfigurācijai.
Atbalstītajā norēķinu plūsmā viesis var apmaksāt numura rēķinam pievienotos pakalpojumus kopā. Maksājuma sadalījums ir atkarīgs no kontu konfigurācijas. Saistītā apmeklējumu vēsture palīdz komandai sagatavoties nākamajai vizītei.
Rezultāts: Viena platforma, viena pieredze, nulles berze
180 Studios projektā vairāk nekā 100 piegādātāju risinājumu apvienošana tika sadalīta pa darbības jomām. Kopīgā platforma sasaista klientu ierakstus, rezervācijas un norēķinus.
Biedri var izmantot kopīgu profilu un digitālo karti atbalstītajos pakalpojumos. Rēķinu un lojalitātes izmantošanu nosaka uzņēmuma noteikumi.
Darbinieki var turpināt pasūtījuma apstrādi atbilstoši savai lomai un izmantot saistītos ierakstus. Darbs dažādās ierīcēs ir atkarīgs no konkrētās ierīces un funkcijas atbalsta.
Finanšu, mārketinga un vadības komandas var izmantot kopīgos datus saviem pārskatiem. To pilnīgums un precizitāte joprojām jāvērtē pēc izmantotajiem avotiem un iestatījumiem.
Kāpēc tas ir svarīgi jaukta izmantojuma īpašumiem visur
180 Studios piemērs parāda, kā kopīgas platformas ieviešanu var sadalīt posmos uzņēmumā ar vairākām darbības jomām.
Citam uzņēmumam piemērotākais risinājums būs atkarīgs no esošajām sistēmām un vajadzīgajiem procesiem. Salīdzinājumā jāiekļauj datu pārcelšana, integrācijas, apmācība un uzturēšana.
Tiquo piedāvā rīkus šo darbības jomu apvienošanai vienā platformā.
Gatavi rakstīt savu veiksmes stāstu?
Apskatiet Tiquo iespējas sava uzņēmuma darba kārtībai.