Ko mūsdienīgai viesnīcu PMS patiesībā vajadzētu darīt 2026. gadā

Viesnīcas pārvaldības sistēmu jeb PMS ir vērts vērtēt pēc ikdienas darba. Vai reģistratūra redz vajadzīgo informāciju? Vai rēķinā nonāk papildu pakalpojumi? Ja komanda šos uzdevumus regulāri veic ārpus sistēmas, ar jaunu saskarni vien nepietiks.

Viesnīcā līdzās nakšņošanai var būt restorāns, spa, pasākumi, kopstrādes telpas vai dalības programma. Šīm darbības jomām jāsadarbojas. To var nodrošināt kopīga platforma vai atbilstošas integrācijas; svarīgi, lai darbiniekiem nav atkārtoti jāievada vieni un tie paši dati.

Tālāk aprakstīti procesi, kurus ir vērts pārbaudīt, izvēloties PMS 2026. gadā.

Tai jābūt operētājsistēmai, ne punkta risinājumam

Numuri, cenas un rezervācijas ir PMS pamatuzdevumi. Restorāna kasei, spa pierakstam, CRM un pasākumiem var būt savi moduļi vai atsevišķas sistēmas. Izvērtējiet, kā šīs daļas strādās kopā.

Ja katrā sistēmā ir cits viesa ieraksts, darbiniekiem var būt grūti atrast vajadzīgo informāciju. Reģistratūrai var nebūt redzami restorāna izdevumi, bet spa komandai — iepriekšējie apmeklējumi. Pārbaudiet, kā tiek sasaistīti profili un cik ātri atjaunojas dati.

Kopīgiem procesiem jāaptver rezervācija, reģistrēšanās, uzturēšanās un izrakstīšanās. Piemēram, pievienojot vakariņas, spa apmeklējumu vai minibāra pirkumu numura rēķinam, darbiniekam jāredz ieraksta statuss un iespējamā kļūda. Šo plūsmu pārbaudiet neatkarīgi no tā, vai tiek izmantots iebūvēts modulis vai integrācija.

Tai jāzina, kas tavi viesi patiesībā ir

Kontaktinformācija un rezervāciju vēsture ir labs sākums. Darbiniekiem var būt vajadzīgas arī viesu vēlmes, pakalpojumu vēsture un piezīmes, kas palīdz sagatavoties apmeklējumam.

Vienotā profilā var apkopot informāciju no izmantotajām darbības jomām: nakšņošanas, restorāna, spa, pasākumiem un dalības programmas. Nosakiet, kuri dati ir vajadzīgi katrai komandai un kam jābūt piekļuvei tiem.

Piemēram, ja viesis iepriekš lūdzis klusu galdiņu un šī vēlme ir saglabāta, restorāns var to ņemt vērā nākamajā rezervācijā. Personiska apkalpošana sākas ar noderīgu, aktuālu informāciju, kuru darbinieks var ātri atrast.

Grupu rezervācijās var noderēt norādes par galveno kontaktpersonu un saistītajiem viesiem. Šīm saiknēm jābūt saprotamām un labojamām; kopīga rezervācija pati par sevi nepierāda personiskas attiecības starp visiem tās dalībniekiem.

Tiquo piedāvā prognozes par klienta kopējo vērtību un nākamā pasūtījuma iespējamo apjomu. Tās var palīdzēt plānošanā, taču jāvērtē līdzās faktiskajiem datiem un jāuztver kā aplēses.

Tai jāprot daudzuzņēmumu finanses automātiski

Numurus, restorānu un spa var pārvaldīt dažādi uzņēmumi. Tādā gadījumā kopīgs viesa norēķins jāspēj sasaistīt ar attiecīgo pakalpojuma sniedzēju un tā uzskaites ierakstiem.

Ja sistēmas neatbalsta vajadzīgo sadalījumu, finanšu komandai tas jāsagatavo atsevišķi. Pirms ieviešanas kopā ar grāmatvedību izskatiet gan ikdienas norēķinus, gan atmaksas un mēneša slēgšanu.

Konfigurētiem savienotajiem kontiem maksājumu var sadalīt starp saņēmējiem. Tas tomēr automātiski neatrisina rēķinu izrakstīšanu, nodokļu piemērošanu vai savstarpējos norēķinus. Demonstrācijā pārbaudiet pilnu piemēru ar vairāku uzņēmumu pakalpojumiem un daļēju atmaksu.

Tai jāļauj viesiem palīdzēt sev pašiem

Pašapkalpošanās ļauj viesim apskatīt rēķinu vai pieprasīt papildu pakalpojumu sev ērtā laikā. Tai jāpapildina iespēja saņemt palīdzību no darbinieka, īpaši, ja viesim ir jautājumi vai ierīce nav pieejama.

Izvērtējiet drošu pieteikšanos un tās atjaunošanu, kā arī viesiem pieejamās darbības: reģistrēšanos, izrakstīšanos, rēķina apskati, apmaksu un pakalpojumu rezervēšanu. Skaidri norādiet, kuri pieprasījumi vēl jāapstiprina personālam.

Tiquo ļauj klientiem un uzņēmumiem izmantot priekšapmaksas atlikumu atbilstošiem produktiem, pakalpojumiem un rezervācijām. Iemaksas, izlietojumu, korekcijas un atmaksas var izsekot klienta ierakstā un pārskatos atbilstoši uzņēmuma iestatījumiem.

Apple Wallet un Google Wallet kartes var būt noderīgas dalības vai cita atbalstīta apliecinājuma glabāšanai. Karte telefonā pati par sevi nav numura atslēga: durvju atvēršanai vajadzīgs atsevišķi atbalstīts piekļuves risinājums un saderīga aparatūra.

Tai jādarbojas uz jebkuras ierīces bez kompromisiem

Ierīču prasības var būtiski ietekmēt ieviešanas izmaksas un darbu. Pārbaudiet atbalstītās pārlūkprogrammas, operētājsistēmas un ārējās ierīces, piemēram, printerus un maksājumu termināļus.

Reģistratūras darbiniekam var būt vajadzīgs liels ekrāns, restorāna vadītājam — planšete, bet telpu uzkopšanas komandai — telefons. Katrā ierīcē izmēģiniet konkrētās lomas ikdienas uzdevumus.

Piekļuve pārlūkā vēl nenozīmē vienādu funkcionalitāti visās ierīcēs. Pārbaudiet vajadzīgās darbības iPhone, iPad, Android vai kases ierīcē, kuru plānojat izmantot, un noskaidrojiet savienojuma un perifērijas ierīču ierobežojumus.

Tai jāsavieno viss viesa ceļš

Viesis var vispirms apmeklēt restorānu vai pasākumu un tikai vēlāk rezervēt numuru. Ja šie ieraksti nav sasaistīti, viesnīcas komandai iepriekšējie apmeklējumi var palikt neredzami.

Kopīga apmeklējumu vēsture palīdz saprast viesa pieredzi dažādās uzņēmuma daļās. Pārbaudiet, kā sistēma atpazīst vienu cilvēku vairākos ierakstos, kā novērš dublikātus un kā ierobežo piekļuvi šai informācijai.

Tas var palīdzēt piedāvāt piemērotus papildu pakalpojumus, piemēram, spa apmeklējumu kopā ar nakšņošanu. Piedāvājumam jāņem vērā pieejamība, viesim piemērojamie nosacījumi un viņa saziņas preferences.

Tai jāpielāgojas tev, ne otrādi

30 numuru dizaina viesnīcai un 500 numuru konferenču viesnīcai ir atšķirīgas vajadzības. Savukārt objektā ar restorāniem, spa un pasākumu telpām svarīga ir arī šo komandu sadarbība.

Pārbaudiet, cik brīvi var mainīt reģistrēšanās kārtību, cenu noteikumus un atskaites. Ja uzņēmuma ierastais process sistēmā nav iespējams, noskaidrojiet, vai to var konfigurēt un cik šādas izmaiņas maksās.

Izvērtējiet arī veidlapas, dokumentus un elektroniskos parakstus. Reģistrācijas kartei vai pasākuma līgumam jābūt atrodamam pie pareizā ieraksta, ar saprotamu statusu un piekļuves tiesībām.

Kur ietilpst Tiquo

Tiquo apvieno viesnīcas pārvaldības funkcijas ar kases, rezervāciju, biļešu, dalības, CRM, pasākumu, maksājumu un analītikas rīkiem. Konkrētais risinājums ir atkarīgs no izvēlētajiem moduļiem un uzņēmuma procesiem.

Viesnīcai ar vairākām darbības jomām vai vietām tas var samazināt atsevišķi uzturamo sistēmu skaitu. Salīdzinājumā iekļaujiet arī esošo savienojumu saglabāšanu, datu pārcelšanu un darbinieku apmācību.

Demonstrācijā izsekojiet vienam viesim no rezervācijas līdz norēķinam par vairākiem pakalpojumiem. Piedāvājumā precizējiet PMS savienojumus, maksājumu sadalīšanu, klientu lietotnes un ieviešanas pakalpojumus, kas tiks nodrošināti tieši jūsu uzņēmumam.