Kā Tiquo un Stripe nodrošina globālos maksājumus vadošajām viesmīlības grupām

Viesmīlības bizness ir kļuvis sarežģīts. Un ne obligāti sliktā nozīmē. Viesnīcas tagad darbina restorānus, spa, coworking un mazumtirdzniecības veikalus. Dalības klubi apvieno ēdināšanu, pasākumus, wellness, dalību un izmitināšanu zem viena jumta. Lielas vietas bieži mājoja vairākus zīmolus, koncepcijas un juridiskās vienības vienā ēkā.

Izaugsme ir aizraujoša. Bet tā rada ļoti reālu problēmu ap maksājumiem.

Maksājumu problēma, par ko neviens nerunā

Šis patiesībā notiek lielākajā daļā viesmīlības grupu šodien: viesnīca izmanto vienu sistēmu karšu maksājumiem, citu tiešsaistes rezervācijām, trešo dalībai un varbūt ceturto rēķiniem. Katra vieta vai nodaļa var darboties ar pilnīgi savu iestatījumu. Finanšu komandas pavada stundas katru nedēļu, salīdzinot darījumus starp nesavienotiem rīkiem, un viesiem jāpieskaras kartei trīs reizes tam, kas būtu viens rēķins.

Tas ir haoss. Un tam nav jābūt.

Tiquo būvēts, lai apvienotu operācijas, rezervācijas, klientu datus un maksājumus vienā platformā, ar Stripe, kas nodrošina globālo maksājumu infrastruktūru zem tā. Rezultātā viesnīcas, dalības klubi, restorāni, wellness zīmoli un jauktas lietošanas vietas var pieņemt maksājumus tiešsaistē, klātienē un pāri vairākām vienībām bez rīku mozaīikas šūšanas.

Kā tas patiesībā izskatās praksē

Tiquo pārvalda pilnu viesmīlības operāciju klāstu: rezervācijas, dalību, POS, mazumtirdzniecību, pieprasījumus, CRM un mārketingu. Maksājumi atrodas visa centrā.

Caur Stripe bizness var pārvaldīt tiešsaistes maksājumus, klātienes karšu maksājumus, depozītus un iepriekšējas autorizācijas, atkārtotu dalības norēķinu, dāvanu kartes, atvērtos rēķinus, dalītas maksājumus, uzlikšanu uz konta, rēķinus, maksājumu saites, atmaksas un darījumus starp vietām. Viss no vienas platformas.

Tas var izklausīties kā funkciju saraksts, bet patiesā ietekme ir operatīva. Nevis žonglēt ar atsevišķām sistēmām karšu apstrādei, dalības norēķiniem, rēķiniem un rezervācijām, viss dzīvo vienā vietā. Personāls mācās vienu sistēmu. Finanses salīdzina no viena avota. Klientiem ir konsekventa pieredze neatkarīgi no maksāšanas veida.

Maksājumi, kas darbojas pāri robežām

Starptautiskām viesmīlības zīmoliem ir papildu sarežģītība. Grupai ar vietām Londonā, Parīzē un Ņujorkā jāpieņem dažādas valūtas, jāatbalsta vietējās maksājumu metodes un jāievēro atšķirīgas regulatīvās prasības.

Tiquo izmanto Stripe globālo infrastruktūru, lai to apstrādātu, tāpēc bizness var paplašināties jaunos tirgos bez maksājumu steka pārbūves katru reizi.

Vai klients rezervē viesnīcas numuru no tālruņa, maksā par spa procedūru recepcijā, norēķinās par restorāna rēķinu, atjauno dalību vai pērk dāvanu karti, pieredze paliek konsekventa. Kritiski tiešsaistes un klātienes maksājumi strādā kopā vienā klienta ceļojumā.

Iedomājieties: viesis maksā depozītu par numuru tiešsaistē pirms ierašanās. Viņš pievieno restorāna rezervāciju un spa procedūru caur lietotni. Uzturēšanās laikā viņš lieto numura uzlikšanu vai Club Pay dzērieniem, vakariņām un mazumtirdzniecības pirkumam. Izrakstīšanās laikā viss tiek norēķināts kopā. Viens viesis, viens ceļojums, viens rēķins. Savienoti maksājumi izskatās šādi.

Klātienes maksājumi, kas nepārtrauc plūsmu

Lielākā daļa viesmīlības sistēmu karšu lasītājus tver kā pēcpārdomu. Pievieno ārēju termināli un sauc par gatavu. Personāla pieredze parasti nozīmē ekrānu maiņu, ierīču sinhronizācijas gaidīšanu un cerību, ka nekas nepazūd.

Tiquo darbina savu lietotni tieši S700, S710 un T600 termināļos un atbalsta Tap to Pay iPhone ierīcē. Darbinieki vienā saskarnē var pārvaldīt pasūtījumus, rezervācijas, atvērtos rēķinus, dalību un maksājumus.

Noslogotam restorānam vai bāram tas ir milzīgi. Apkalpotājs var ņemt pasūtījumu pie galda, apstrādāt maksājumu uz vietas un doties tālāk. Nav staigāšanas līdz fiksētam terminālim. Nav lietotņu maiņas. Dalības klubiem un viesnīcām personāls var pārvaldīt atvērtos rēķinus vairākās īpašuma zonās bez pazušanas.

Čeki un rēķini tieši saistīti ar sākotnējo pasūtījumu vai rezervāciju, tāpēc katru reizi ir tīrs ieraksts.

Daudzvienību galvassāpes risināšana

Šeit kļūst patiesi interesanti un šeit lielākā daļa viesmīlības maksājumu sistēmu pilnībā atpaliek.

Viesnīcu grupa var darbināt numurus zem viena uzņēmuma, spa zem otra, restorānu zem trešā un dalības programmu zem ceturtā. Šai struktūrai ir labi juridiski un finanšu iemesli, bet tā ir murgs, kad viesis vēlas samaksāt vienu rēķinu.

Tradicionāli viesis vai nu tiek iekasēts atsevišķi no katra (mulsinoši), vai bizness ņem vienu maksājumu un pēc tam manuāli sadala ieņēmumus (laika patērējoši un kļūdu jutīgi).

Tiquo to apstrādā automātiski. Viesis veic vienu maksājumu. Aizkulises Tiquo sadala līdzekļus pareizajās juridiskajās vienībās pēc tā, kas tika pirkta. Spa vienība saņem savu daļu, restorāns savu, viesnīca savu. Nav manuālas salīdzināšanas. Nav iekšējās starpuzlikšanas. Nav sarežģītu finanšu apiešanu.

Lielām grupām tas viens var ietaupīt desmitiem stundu mēnesī un izslēgt veselu grāmatvedības kļūdu kategoriju.

Platforma arī atbalsta dalītu maksājumu scenārijus, kas viesmīlībā pastāvīgi rodas: vienādas daļas viesu grupas vakariņām, pielāgotas summas, procentuālas daļas, daļas pa vienībām, apkalpošanas maksas sadalīšana un pakāpeniskas maksas pasākumiem vai depozītiem.

Dalība, atkārtota norēķināšana un Club Pay

Atkārtoti ieņēmumi kļuvuši centrāli daudziem viesmīlības biznesiem. Dalības klubi, wellness zīmoli, coworking telpas un abonementa ēdināšanas koncepcijas paļaujas uz uzticamu, automatizētu norēķinu.

Tiquo izmanto Stripe, lai to darbinātu, automātiski iekasējot dalībniekus katru mēnesi, droši glabājot maksājuma metodes, apstrādājot neizdevušos maksājumus un pārvaldot dažādus dalības līmeņus. Īpaši noderīgi ir tas, ka dalība nav izolēta. Tā tieši savienojas ar to pašu POS, rezervāciju un CRM, kas darbina pārējo biznesu.

Club Pay iet soli tālāk. Dalībnieki var tērēt restorānos, bāros, wellness un mazumtirdzniecībā visā īpašumā, tad norēķināties vēlāk caur savu kontu. Premium viesmīlības zīmoliem un dalības klubiem šī berzes nesaturošā tēriņu pieredze ir tieši tas, ko viņu klienti gaida.

Drošība bez liegās sarežģītības

Maksājumu apstrāde pāri valstīm, kanāliem un vienībām rada acīmredzamus jautājumus par drošību un atbilstību.

Tiquo tieši neglabā karšu datus. Visa maksājumu informācija tiek pārvaldīta caur Stripe, kas nes uzņēmuma līmeņa drošību, PCI atbilstību, spēcīgu klientu autentifikāciju, krāpniecības uzraudzību un drošu tokenizāciju. Viesmīlības grupām, kas darbojas reģionos, tas nozīmē, ka var mērogot bez savas maksājumu drošības infrastruktūras būvēšanas vai pārvaldīšanas.

Slēptās izmaksas, kas pazūd

Jautājiet jebkurai viesmīlības finanšu komandai, kas apēd viņu laiku, un atbilde gandrīz vienmēr ir tā pati: salīdzināšana.

Kad maksājumi plūst caur piecām dažādām sistēmām trīs vietās un divās juridiskajās vienībās, salikt kopā, kas notika un kur nauda devās, ir patiesi grūti. Tas ir lēni, manuāli un kļūdas viegli pieļaut.

Tā kā Tiquo apvieno maksājumus, rezervācijas, dalību, POS un klientu datus vienā platformā, finanšu komandas iegūst vienu patiesības avotu. Viņi redz precīzi, no kurienes nāca ieņēmumi, seko maksājumiem pēc vietas vai vienības, uzrauga depozītus un atmaksas un ģenerē precīzas atskaites bez datu vilkšanas no vairākām sistēmām.

Grupām ar desmitiem vietu tas nav greznība. Tas fundamentāli maina, kā finanšu funkcija darbojas.

Kāpēc šī partnerība svarīga

Viesmīlības nozare ilgi dzīvojusi ar fragmentētām maksājumu sistēmām, daļēji tāpēc, ka tehnoloģija nebija gatava, daļēji tāpēc, ka bizness to pieņēma kā normu.

Tiquo un Stripe maina šo vienādojumu. Apvienojot platformu, kas būvēta tieši viesmīlības operācijām, ar globālu maksājumu infrastruktūru, kas var apstrādāt gandrīz jebkuru maksājumu scenāriju, tie dod viesnīcām, dalības klubiem, restorāniem, wellness zīmoliem un jauktas lietošanas vietām veidu pārvaldīt katru maksājumu pieredzi no vienas vietas.

Viesmīlības grupām, kas nogurušas no salīdzināšanas galvassāpēm, nesavienotām sistēmām un neveiklām klientu pieredzēm, šādi izskatās mūsdienīga maksājumu infrastruktūra.