Square alternatīvas: kāpēc augošas viesmīlības biznesa beigās izaug no tā

Square ir viena no vieglākajām platformām sākšanai. Tāpēc to lieto daudzas kafejnīcas, kafijas veikali, ēdiena kravas automašīnas, pop-upi, saloni, neatkarīgie mazumtirgotāji un mazie restorāni. Var ātri reģistrēties, pasūtīt aparatūru tiešsaistē, gandrīz uzreiz sākt pieņemt maksājumus un izvairīties no lielām iestatīšanas izmaksām vai garas ieviešanas sarežģītākās sistēmās.

Daudziem agrīnas fāzes biznesiem šī vienkāršība ir tieši tas, kas padara Square par pareizo izvēli. Tas ir pieejams, ātri izvietojams un pietiekami funkcionāls, lai apvienotu maksājumus, POS, aparatūru un pamata atskaites vienā tiešā produktā.

Problēma ir tajā, ka tas, kas strādā vienai kafejnīcai vai neatkarīgam mazumtirgotājam, bieži sāk salūzt, kad bizness aug. Square tika veidots, lai palīdzētu sākt. Tas mazāk der palīdzēt mērogot.

Kam Square ir būvēts

Square vislabāk strādā, kad bizness ir salīdzinoši vienkāršs: viena vieta, viena juridiskā vienība, viena darbības veids, viena maksājumu plūsma. Šajā kontekstā maksas struktūra ir caurspīdīga, aparatūra pieejama, personāls ātri darbā un pamata funkcionalitāte sedz lielāko daļu mazo biznesu ikdienas vajadzību.

Square paplašinās arī daudzvietību iestatījumos. Bizness var izveidot līdz 300 vietām vienā kontā un pārvaldīt vietas līmeņa atskaites, bankas kontus, krājumu līmeņus un ierīču konfigurācijas. Mazai mazumtirdzniecības ķēdei vai neatkarīgu kafejnīcu grupai tas var pietikt.

Bet daudzvietību atbalsts nav tas pats kas sarežģītas viesmīlības atbalsts, un, kad bizness sāk darboties vairākās vertikālēs, vairākās juridiskajās vienībās vai ar vairākiem zīmoliem, Square arhitektūras plaisas kļūst arvien grūtāk apiet.

Kur Square sāk nepietikt

Ierobežojumi parādās paredzamā veidā, kad viesmīlības bizness aug.

Darījumu maksas mērogā kļūst dārgas. Square fiksētā likme mazajiem operatoriem ir saprotama: nav ikmēneša maksu, nav iestatīšanas izmaksu, tikai procents no katra darījuma. Zemos apjomos tas strādā. Lielākos apjomos ekonomika pārslēdzas. Bizness, kas apstrādā ievērojamus karšu apjomus caur restorāniem, viesnīcu uzturēšanos, dalību un pasākumiem, bieži atrod, ka interchange balstītas vai pielāgotas cenas ir ievērojami lētākas. Atšķirība, kas šķiet pārvaldāma dažu tūkstošu mārciņu nedēļā, kļūst ļoti būtiska miljonu gada ieņēmumu līmenī.

Daudzvietību operācijas tiek atbalstītas, bet ne dziļi. Square ļauj dažādas ēdienkartes, produktus un atskaites pēc vietas un tas daudz sedz. Bet viesmīlības grupai parasti vajag vairāk nekā vietas iestatījumus. Vajag kopīgus klientu profilus starp vietām, kopīgus loyalty atlikumus un dāvanu kartes, kopīgas dalības programmas, iespēju veidot vienu rēķinu vairākos izlaidumos, centralizētas atskaites pāri zīmoliem un juridiskajām vienībām un automātisku maksājumu sadalīšanu starp nodaļām. Square daļai var pieiet ar trešo pušu integrācijām un pielāgotu API darbu, bet tas nav dabiski būvēts šādai operatīvai sarežģītībai.

Steks aug ap to. Daudzi augoši viesmīlības biznesi neatstāj Square ar vienu gājienu. Viņi paliek Square POS un maksājumiem, tad pakāpeniski pievieno rezervāciju sistēmu, CRM, viesnīcas PMS, loyalty platformu, dalības rīku, rezervāciju dzinēju un finanšu sistēmu. Tajā brīdī Square vairs nav platforma, kas vada biznesu. Tas ir viens fragments fragmentētā stekā. Radītās problēmas – ieskaitot dublētus klientu datus, nevienmērīgas atskaites un komandas, kas pavada laiku sistēmu salīdzināšanai nevis darbības vadībai – ir tās pašas kā jebkurā fragmentētā tehnoloģijas arhitektūrā.

Viesmīlībai specifiska funkcionalitāte ir ierobežota. Square ir būvējis produkta funkcijas restorāniem un mazumtirdzniecībai, bet tas nav veidots ap jauktas lietošanas viesmīlības operatīvo sarežģītību. Nav dabiskas viesnīcas PMS. Spa un wellness rezervācijas prasa trešo pušu rīkus. Privātas nomas pasākumu pārvaldība nav iebūvēta. Dalības komercdarbība ir pamata. Daudzvienību maksājumu sadalīšana nav dabiska. Tīram restorānam vai mazumtirgotājam tas der. Biznesam, kas arī darbina viesnīcu, dalības klubu, spa un biļešu programmu, atstāj ievērojamas plaisas.

Nav klienta zīmola. Square klientam vērstās pieredzes nes Square zīmolu. Maksājumu plūsmas, digitālie čeki, loyalty saskarne, rezervāciju logrīki izskatās kā Square. Viesmīlībai, kas investējusi zīmolā, liela klienta digitālās mijiedarbības daļa notiek caur vispārīgām Square saskarnēm. Operatori pilnībā nepieder klienta pieredzei, kad platforma, kas to piegādā, būvēta ap Square dizainu, ne viņu pašu.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Jūs maksājat darījumu maksas apjomā, kur elastīgāks cenu modelis ietaupītu naudu. Jūs darbināt trīs vai vairāk sistēmu blakus Square rezervācijām, dalībai, CRM vai viesnīcas darbībai. Komandai nav vienota skata uz klientu dažādās vietās vai vertikālēs. Šķērsvietu loyalty, dalība vai dāvanu kartes nedarbojas konsekventi.

Finanšu komanda katru mēnesi pavada laiku manuālai ieņēmumu salīdzināšanai starp sistēmām. Atskaitei nepieciešams eksports no vairākām platformām un apvienošana izklājlapā. Jūs darbojaties caur vairākām juridiskajām vienībām un maksājumu sadalīšana ir manuāls process. Dalībniekiem vai viesiem ir fragmentēta pieredze, pārvietojoties starp dažādām biznesa daļām. Klientam vērstā pieredze izskatās kā Square, ne kā jūsu zīmols.

Kā Tiquo salīdzinās

Tiquo paredzēts operatoriem, kas ir pārvietojušies tālāk par posmu, kam Square tika būvēts. Nevis POS ar maksājumiem centrā, bet vienota operāciju platforma, kur POS, CRM, rezervācijas, dalība, viesnīcas PMS, loyalty, dāvanu kartes, pasākumu pārvaldība, biļetes, maksājumi un analītika atrodas vienā sistēmā. Ne caur integrācijām ar trešo pušu rīkiem. Dabiski vienā datu bāzē ar vienu profilu visos kontaktpunktos.

Šādi atšķirība izpaužas praksē.

Viens profils visā biznesā. Square galvenokārt uztur klientu ierakstus darījuma punktā. Tiquo katrs klienta mijiedarbības segments visā darbībā – no kafijas zemējuma līdz viesnīcas reģistrēšanās, spa procedūrai un pasākuma biļetei – baro vienu dzīvu profilu. Paplašinātais CRM uz tā būvē pilnu attēlu, kas ir klients, cik viņš tērējis, ko viņš, visticamāk, vēlēsies nākamreiz un kā viņš saistīts ar citiem klientiem caur automātisko sociālo grafu.

Maksājumi, kas veidoti sarežģītām uzņēmumu struktūrām. Tiquo izmanto Stripe tiešsaistes, termināļu un Tap to Pay maksājumu apstrādei. Konfigurētiem savienotajiem kontiem vienu maksājumu var sadalīt starp vairākiem saņēmējiem un saglabāt saistītu ar pasūtījumu. Club Pay pievieno uzkrāto kredītu piemērotiem produktiem un pakalpojumiem, savukārt dalīti maksājumi atbalsta vienādu, pozīciju, procentuālu un pielāgotu sadalījumu atbalstītajos veidos.

Loyalty un dalības programma, kas patiesībā darbojas visā biznesā. Square loyalty galvenokārt saistīts ar POS. Tiquo vienotais loyalty un dalības komercdarbība darbojas pāri vertikālei, vietai un juridiskajai vienībai. Dalībnieki pelna un izmanto labumus, vai viņi ir restorānā, sporta zālē, viesnīcā vai mazumtirdzniecībā. Dāvanu kartes izpērkamas visos zīmolos un apakšvietās ar pilnu operatora kontroli pār izpirkšanas noteikumiem.

Viesnīca, spa, pasākumi un rezervācijas iebūvētas. Viesmīlības grupām, kas paplašinājušās tālāk par F&B, Square vienkārši nosedz plaisas. Tiquo dabiskā viesnīcas PMS, spa un wellness rezervācijas, privātas nomas pasākumu pārvaldība un izstādes biļešu pārdošana nozīmē, ka visa darbība darbojas vienā platformā. Nav jākonfigurē integrācija, nav jāvieno trešās puses līgums un nav datu plaisas starp sistēmām.

Pilnībā zīmolota klienta pieredze. Katrs klientam vērsts kontaktpunkts Tiquo nes operatora zīmolu. Rezervācijas plūsma, loyalty programma, maksājumu ceļš, digitālā dalībnieka karte izskatās un jūtas kā bizness, kuram viņi pievienojās, ne kā programmatūras platforma. Šī konsekvence svarīga operatoriem, kas veido premium identitāti.

Portfeļa pārskati reāllaikā bez izklājlapām. Tiquo nodrošina vairāk nekā 250 analītikas kartītes pielāgotiem informācijas paneļiem par pārdošanu, rezervācijām, klientiem, dalību, pieprasījumiem, lojalitāti, krājumiem un citām darbības jomām. Klientu analītika līdzās vēsturiskajiem pārskatiem pievieno prognozēto kopējo vērtību un paredzamos nākamā pasūtījuma diapazonus.

Lēmuma pieņemšana

Square ir saprātīgs daudziem biznesiem agrīnā fāzē. Ja jums ir vienas vietas kafejnīca, mazs restorāns vai mazumtirgotājs izaugsmes sākumā, Square vienkāršība un maksas struktūra ir saprātīgs sākumpunkts.

Bet izaugsme maina vienādojumu. Kad bizness sāk darbināt vairākas vietas, vertikāles vai juridiskās vienības un atrod sevi būvējot augošu rīku steku ap Square, lai aizpildītu plaisas, jautājums pārslēdzas. Integrāciju izmaksas, salīdzināšanas smagums, fragmentēti klientu dati, vispārīgi zīmoloti klienta pieredze un ierobežojumi tam, ko bizness var piedāvāt klientiem, jāsver pret pārcelšanās izmaksām uz platformu, kas būvēta sasniegtajam mērogam.

Viesmīlības operatoriem šajā infleksijas punktā Tiquo piedāvā vienu platformu, kas pārvalda pilnu darbību bez atsevišķas sistēmas katrai biznesa daļai.