Operatora ceļvedis sadrumstalotu viesmīlības sistēmu nomaiņai

Sadrumstalotība reti sākas kā slikts lēmums. Tā sākas ar izaugsmi.

Atveras otra vieta. Palaiž jaunu zīmolu. Kāds pievieno pasākumus, tad biedrības, un drīz rīki, kas atsevišķi strādāja labi, sāk šķirties. Dati vairs nesakrīt. Atskaites pārvēršas par saskaņošanu. Operācijas sāk balstīties uz izklājlapām un pagaidu risinājumiem, par kuriem visi zina, ka ilgtermiņā neder, bet nevienam nav laika salabot.

Kādā brīdī saproti, ka problēma nav tajā, ka izvēlējies nepareizos rīkus. Problēma ir tajā, ka rīkus nekad nav veidoja kā vienu sistēmu. Un neviena integrācija to nemainīs.

Kāpēc integrācijas pārstāj strādāt

Lielākā daļa viesmīlības tehnoloģiju kaudžu ir saliktas no atsevišķiem produktiem. POS, rezervācijas, maksājumi, CRM, lojalitāte, atskaites, dokumenti. Katrs risina savu gabalu. Integrācijas pārsūta datus, un mazā mērogā tas ir ok.

Ķibele tā, ka integrācijas pārvieto datus, bet nedala loģiku. Katra sistēma joprojām glabā savu versiju par to, kas ir tavi klienti, kas notika katrā transakcijā, kā strukturētas vietas un kādiem jābūt atskaišu noteikumiem. Laika gaitā versijas šķiras, un kad kaut kas salūzt, tu dzenies pēc vainas pa trim platformām ar trim atbalsta komandām, un neviena neuzskata, ka vaina pie viņiem.

Tā operatori kļūst par patiesības avotu. Tu esi tas, kas mēneša beigās saskaņo ieņēmumus. Tu izšķir strīdus starp to, ko saka POS un rezervāciju rīks. Tu skaidro finansēm nesakrītošos ciparus.

Problēma nav pašos rīkos. Problēma ir tajā, ka zem tiem nav kopīga pamata.

Kā konsolidācija patiesībā izskatās

Runājot par konsolidāciju, parasti domā visu vienā saskarnē. Tas nepietiek. Panelis, kas velk datus no piecām sistēmām, joprojām ir piecas sistēmas. Tu tikai paslēpis savienojumus.

Lai konsolidācija patiešām strādātu, platformai zem jāapstrādā kodola objekti iekšā sistēmā. Maksājumiem, pasūtījumiem, rezervācijām, biedrībām, dokumentiem, klientu ierakstiem, vietām un personāla tiesībām jādzīvo vienā datu modelī ar to pašu loģiku un reāllaika atjauninājumiem.

Tai jāatbalsta arī tas, kā viesmīlības uzņēmumi patiesībā strādā. Daudzsubjektu struktūras ar kopīgu un lokālu konfigurāciju. Viena klienta identitāte, kas strādā pāri vietām, zīmoliem un pieskāriena punktiem. Piekļuve pēc lomām, ko nav jāved IT komandai. Un iespēja pievienot jaunas vietas bez pilna ieviešanas cikla katru reizi. Svarīgi, lai šī arhitektūra turpinātu strādāt, kamēr bizness aug. Kas saturās vienā vietā, bieži salūzt desmit, un pilnīgi sabrūk mērogā, ja balstās uz integrācijām vai dublētām sistēmām.

Lielākā daļa platformu to nevar visu, jo netika tam veidotas. Tās sāka kā POS, rezervāciju rīks vai maksājumu produkts un paplašinājās uz sāniem caur pirkumiem un integrācijām. Pamata arhitektūra nekad nebija tam paredzēta, un tas parādās brīdī, kad mēģini mērogot.

Kur ietilpst Tiquo

Tiquo tapa no nulles, lai aizstātu sadrumstalotas kaudzes, ne lai tajās ielīstu. Viss ir vienā platformā un vienā datu modelī. Pasūtījumi, maksājumi, rezervācijas, biedrības, dokumenti, līgumi, formas, klientu profili, vietas, personāls. Viss.

Tam ir tieša ietekme uz ikdienas darbu. Saskaņošana ir automātiska, jo maksājumi netiek iepumpēti no trešās puses. Klientu dati ir precīzi visur, jo ir viens ieraksts, ne piecas versijas, kas salīmētas. Vairāku vietu atskaites patiešām strādā, jo katra vieta darbojas tajā pašā sistēmā, ne tās kopijā. Un jaunas vietas atvēršana ir konfigurācija, ne sešu nedēļu ieviešanas projekts. Citas platformas mēģina to pašu caur integrācijām vai pirkumiem. Tiquo to var, jo tapa kā viena sistēma no sākuma.

Kas mainās, kad sadrumstalotība pazūd

Praktiskā ietekme, visticamāk, lielāka, nekā lielākā daļa operatoru gaida, kamēr nav to izgājuši.

Personāls mācās vienu sistēmu, ne piecas. Vadītāji un finanšu komanda skatās uz tiem pašiem cipariem. Jaunas vietas ātrāk iet dzīvē. Atskaites atspoguļo to, kas patiešām notiek, ne to, ko nakts eksports paguva saglabāt. Un kad kaut kas salūzt, ir viena vieta, kur meklēt, un viena komanda, ko zvanīt — ne pieci piegādātāji, kas viens uz otru rāda.

Lielāka pārmaiņa ir mazāk taustāma, bet svarīgāka. Sistēma pārstāj būt kaut kas, ap ko komanda manevrē, un kļūst par kaut ko, kas patiešām ved biznesu līdzās.

Būtība

Sadrumstalotas viesmīlības sistēmas ir strukturāla problēma. Tās nevar salabot ar labāku integrāciju, labāku atskaišu slāni vai vēl vienu rīku kaudzes augšā.

Tās salabo, nomainot kaudzi pret kaut ko, kas tapa kā viena sistēma no sākuma.

Ja tava komanda pavada laiku, būdama līme starp platformām, problēma nav tajā, kurus rīkus lieto. Problēma ir tajā, kā bizness tiek vadīts.