Lightspeed alternatīvas: kad POS programmatūra vairs nepietiek

Lightspeed ir POS platforma ar pienācīgu dziļumu. To augsti vērtē mazumtirdzniecībā un viesmīlībā par punkta pārdošanas, maksājumu, krājumu, atskaišu, e-komercijas un daudzvietību pārvaldības apvienošanu vienā produktā. Restorāni, mazumtirdzniecības veikali, bāri, kafejnīcas un viesmīlības grupas bieži iekļauj to īsajā sarakstā, kad galvenā problēma ir sarežģīti krājumi vai vairākas vietas.

Ierobežojums ir tas pats kā jebkurai platformai, kas būvēta ap kasi. POS joprojām ir tikai POS. Augot viesmīlībā, bizness bieži atrod, ka pat spējīga POS nekļūst par visu biznesa operētājsistēmu. Kase ir viena darbības daļa. Beigu beigās tās nepietiek.

Kur Lightspeed ir dziļums

Lightspeed aptver operatīvos pamatus, kas svarīgi krājumu smagnējai mazumtirdzniecībai un viesmīlībai: mazumtirdzniecības krājumu pārvaldība ar variantiem, komplektiem, pasūtīšanas punktiem un pirkšanas pasūtījumiem. Piegādātāju integrācijas un daudzvietību krājumu kontrole. Galdu pārvaldība restorāniem un viesmīlības vidēm. Personāla atļaujas, lomu balstīta piekļuve un detalizētas atskaites. E-komercijas integrācija mazumtirdzniecībai tiešsaistē un klātienē. Daudzvietību pārskats mazumtirdzniecības ķēdēm un restorānu grupām. Analītika gan mazumtirdzniecībai, gan restorānu vidēm.

Biznesiem, kuru galvenā operatīvā problēma ir krājumi, kases un atskaites vairākās vietās, Lightspeed sedz šo zemi. Lēmums mainīties jānāk no patiesas operatīvas vajadzības, ne vēlmes pēc kaut jaunāka vai sarežģītāka.

Kur frustrācija parasti sākas

Bizness reti atstāj Lightspeed tāpēc, ka nepatīk kase. Viņi aiziet tāpēc, ka bizness izaug ārpus tā, kam POS centrēta platforma tika paredzēta.

Restorānu grupai var būt vajadzīgas rezervācijas, dalība, CRM, loyalty, dāvanu kartes, viesnīcas darbība, pasākumu pārvaldība, klientu profili, biļetes un daudzvienību maksājumi. Jauktas lietošanas vietai var būt vajadzīgs viens klienta profils, kas saista F&B, coworking, pasākumus, wellness, viesnīcas uzturēšanos un mazumtirdzniecību. Viesmīlības grupai var būt vajadzīgs viens maksājums, kas automātiski sadalās starp zīmoliem, nodaļām vai juridiskajām vienībām.

Tās nav POS problēmas. Tās ir operētājsistēmas problēmas.

Lightspeed var daļai pieiet caur integrāciju tirgu, kas savieno grāmatvedību, e-komerciju, loyalty, piegādes lietotnes un mārketinga programmatūru. Šeit ieslēdzas pazīstamais modelis: jo vairāk bizness aug, jo vairāk Lightspeed kļūst par svarīgu steka slāni, ne platformu, kas vada steku.

Daži biznesi atrod arī Lightspeed smagāku, nekā gaidīts

Lightspeed ir sarežģītāks par ieejas līmeņa alternatīvām, un šī spēja nes lielāku sarežģītību. Ievērojama mācīšanās līkne parādās, kad sāk izmantot paplašinātu krājumu, integrācijas vai daudzvietību funkcijas. Kļūdas, maksājumu termināļa savienojuma pārtraukumi, sinhronizācijas problēmas un vājāka mobilā kases pieredze atkārtojas lietotāju atsauksmēs.

Viens biežs sūdzības punkts ir krājumu pārvaldība lielā mērogā. Kad produktu katalogs pārsniedz apmēram 1000 vienumu, daži operatori apraksta, ka salīdzināšana kļūst arvien grūtāka. Citi min augstu konta menedžeru mainību un spiedienu pirkt papildu moduļus funkcionalitātei, ko gaidīja iekļautu.

Ir arī ievērojams ierobežojums maksājumu maršrutēšanā. Lightspeed Restaurant dažos tirgos atbalsta tikai Lightspeed Payments, kas samazina elastību operatoriem, kas vēlas lielāku kontroli pār maksājumu sniedzēju un maksu struktūrām. Daudzvienību viesmīlības grupai ar konkrētām maršrutēšanas un finanšu atskaišu prasībām tas kļūst par jēgpilnu ierobežojumu.

Nav zīmola klienta pusē

Lightspeed sniedz operatīvos rīkus biznesam – aizmuguri, krājumus, atskaites. Klientam vērstajā pusē nav jēgpilnas zīmolēšanas. Maksājumu plūsmas, čeki, loyalty un digitālie kontakti nes Lightspeed dizainu, ne operatora. Viesmīlībai, kas investē zīmolā, klienta digitālie kontaktpunkti atspoguļo vispārīgas platformas saskarnes, ne zīmolu, kuram viņi pievienojās.

Tiquo klientam vērstās pieredzes būvētas pilnībā operatora zīmolā. No rezervācijas plūsmas līdz loyalty programmai un maksājumu ceļam dalībnieks vai viesis redz zīmolu, ar kuru sazinājās, ne programmatūru zem tā.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Jūs darbināt trīs vai vairāk sistēmu blakus Lightspeed rezervācijām, dalībai, CRM vai viesnīcas darbībai. Komandai nav viena reāllaika skata uz klientu dažādās nodaļās vai vietās. Finanses katru mēnesi pavada laiku manuālai ieņēmumu salīdzināšanai starp platformām. Jūs darbojaties caur vairākām juridiskajām vienībām un maksājumu sadalīšana notiek ārpus sistēmas.

Dalībniekiem vai viesiem ir fragmentēta pieredze, pārvietojoties starp dažādām darbības daļām. Jūs esat izaudzis pāri Lightspeed maksājumu maršrutēšanas iespējām un vēlaties lielāku elastību. Integrācijas starp Lightspeed un ārējiem rīkiem ir neuzticamas vai grūti uzturamas. Jums vajag vienu platformu F&B, mazumtirdzniecībai, wellness, dalībai, pasākumiem, coworking un izmitināšanai. Klientam vērstā pieredze nes operatora zīmolu.

Kā Tiquo salīdzinās

Tiquo necenšas sacensties ar Lightspeed par labāko kasi. Atšķirība ir tajā, ka Tiquo būvēts ap platāku darbību.

Nevis POS centrā ar integrāciju staru starojumu, Tiquo apvieno POS, CRM, dalību, rezervācijas, loyalty, viesnīcas PMS, maksājumus, pasākumu pārvaldību, biļetes, dāvanu kartes, klientu profilus un analītiku vienā platformā ar vienu datu bāzi un vienu profilu.

Viens klienta profils visam. Lightspeed iestatījumā klienta restorāna vēsture, uzturēšanās viesnīcā, spa rezervācija, pasākuma apmeklējums un lojalitātes atlikums var atrasties atsevišķās sistēmās. Tiquo visa uzņēmuma aktivitāte papildina vienu aktuālu profilu. Klientu analītika pievieno prognozēto kopējo vērtību un paredzamos nākamā pasūtījuma diapazonus, savukārt Social Graph parāda klientu, uzņēmumu un grupu attiecības.

Maksājumi, kas pārvalda uzņēmuma sarežģītību. Tiquo izmanto Stripe tiešsaistes, termināļu un Tap to Pay maksājumu apstrādei. Konfigurētiem savienotajiem kontiem vienu maksājumu var sadalīt starp vairākiem saņēmējiem un saglabāt saistītu ar pasūtījumu. Club Pay nodrošina uzkrāto kredītu piemērotiem produktiem un pakalpojumiem, savukārt dalīti maksājumi atbalsta vienādu, pozīciju, procentuālu un pielāgotu sadalījumu atbalstītajos veidos.

Loyalty un dalība, kas darbojas visā biznesā. Lightspeed atbalsta loyalty un dāvanu kartes, bet programmu paplašināšana uz viesnīcu, spa, dalības klubu un mazumtirdzniecību parasti prasa integrācijas vai apiešanu. Tiquo vienotais loyalty un dalības komercdarbība dabiski darbojas katrā vertikālē un apakšvietā. Dalībnieki pelna un izmanto labumus, kur viņi ēkā arī atrastos. Dāvanu kartes izpērkamas visos zīmolos un apakšvietās ar pilnu operatora kontroli, kur un kā tās izmantot.

Viesnīca, spa, pasākumi un vairāk vienā sistēmā. Viesmīlībai, kas paplašinājusies tālāk par F&B un mazumtirdzniecību, Lightspeed prasa atsevišķas sistēmas viesnīcas pārvaldībai, spa rezervācijām un privātas nomas pasākumiem. Tiquo tās visas ir dabiskas. Viesis, kas pārvietojas no restorāna uz spa, viesnīcas numuru un pasākumu, visu laiku ir vienā sistēmā un katra mijiedarbība bagātina vienu profilu.

Elastīgi katrā ierīcē bez kompromisiem. Tiquo darbojas visās ierīcēs, ieskaitot tīmekli, iPhone, iPad, Android un speciālo POS aparatūru ar to pašu pilno funkcionalitāti. Viesmīlības vidēs, kur personāls pārvietojas pa ēku un augsta mainība nozīmē, ka jaunajiem īsi jākļūst produktīviem, intuitīva platforma ir praktisks ieguvums.

Portfeļa līmeņa atskaite reāllaikā. Lightspeed atskaite būvēta, lai saprastu pārdošanas veiktspēju vietas līmenī. Tiquo portfeļa ieskati dod operatoriem konsolidētu skatu uz ieņēmumiem, klientu aktivitāti un veiktspēju katrā īpašumā, zīmolā un juridiskajā vienībā no viena paneļa, atjauninātu reāllaikā. Nav eksportu, nav izklājlapu salīdzināšanas, nav kavēšanās.

Lēmuma pieņemšana

Lightspeed ir saprātīgs biznesiem, kuru galvenā operatīvā problēma ir mazumtirdzniecības krājumu pārvaldība, restorāna POS vai daudzvietību ēdināšana ar sarežģītiem krājumu prasībām. Pāreja uz sarežģītāku platformu ir saprātīga tikai tad, kad operatīvā vajadzība ir skaidra.

Bet šī vajadzība patiesi ierodas. Kad viesmīlības bizness sāk pārvaldīt viesnīcu blakus restorāniem vai pievieno spa, dalības programmu, biļešu pasākumus un mazumtirdzniecību, plaisa starp to, ko dod POS platforma, un ko prasa pilna darbība, ar integrācijām kļūst arvien grūtāk aizvērt.

Kad status quo noveco, jautājums vairs nav par labāka POS atrašanu, bet par platformu, kas būvēta visam biznesam.