Lightspeed alternatīvas: kāpēc viesmīlības operatori pāriet uz Tiquo

Lightspeed ir gadiem uz tirgus un ir labi nostāvējies. Ar vairāk nekā 160 000 klientu vietām, vairāk nekā miljardu dolāru gada ieņēmumiem un virkni pirkumu, kas to paplašināja no mazumtirdzniecības POS uz restorāniem, viesmīlību, e-komerci un tālāk, uz papīra tas izskatās kā platforma, kas dara visu.

Praksē arvien vairāk viesmīlības operatoru atklāj, ka tas vairs tik gludi nesalīp ar to, kā viņu bizness šobrīd jāved.

Ne tāpēc, ka Lightspeed būtu pārstājis strādāt, bet tāpēc, ka bizness ir mainījies.

Kā Lightspeed nonāca līdz šim

Lightspeed neuzbūvēja vienu viesmīlības platformu. Tas nopirka vairākas.

Upserve, Gastrofix, Kounta, iKentoo. Katrs bija atsevišķs POS produkts, veidots dažādiem tirgiem, dažādos laikos, ar dažādiem pieņēmumiem. Gadu gaitā Lightspeed tos saveda zem Lightspeed Restaurant zīmola.

Šī vēsture svarīga. Pieredze, ko operatori šodien jūt, joprojām to atspoguļo. Funkcijas dažos reģionos jūtas nobriedušākas nekā citos. Daži procesi šķiet loģiski, citi — uzlīmēti. Zem saskarnes platforma nav viena no nulles veidota sistēma, bet vairākas, kas salīmētas kopā.

Vienai restorāna vietai ar diezgan standarta operāciju tas parasti ir ok. Lightspeed pasūtījumus, ēdienkartes, maksājumus, atskaites un krājumus šajā mērogā apstrādā pietiekami labi.

Problēmas parasti parādās, tiklīdz bizness kļūst sarežģītāks.

Kur operatori sāk trāpīt sienā

Lielākā daļa frustrāciju nāk ne no viena milzīga roba, bet no mazu ierobežojumu uzkrāšanās.

Vairāku vietu pārvaldība pastāv, bet operatoriem ar vairāk nekā pāris vietām grupas atskaites bieži prasa vairāk manuāla darba, nekā gaidīts. Ēdienkaršu vadība pāri vietām nozīmē dublēšanos, kas šķiet lieka platformai ar šādu vēsturi. Un tiklīdz vajag funkcionalitāti ārpus kodola POS, tiek stumts uz uzlikām un integrācijām — katrai sava maksa, iestatīšana un savdabība.

Maksājumi ir vēl viens spiediena punkts. Lightspeed arvien biežāk mudina lietot Lightspeed Payments, un dažos gadījumos piemēro mēneša trešās puses apstrādes maksu, ja operators izvēlas citu sniedzēju. Uzņēmumiem pāri tirgiem vai ar esošām maksājumu attiecībām tas var samazināt elastību un sarežģīt izmaksu optimizāciju.

Arī līguma noteikumi bieži tiek pieminēti. Atkarībā no vienošanās var būt minimālie termiņi, paziņošanas periodi un soda naudas par pirmslaicīgu izbeigšanu. Daži operatori stāsta, ka atcelšana vai maiņa prasa vairāk pūles, nekā gaidīts — tas pievieno berzi brīdī, kad bizness jau ir noslogots.

Dziļāka problēma

Tās nav kļūdas. Tās ir sekas tam, kā platforma tapa.

Kad produkts aug caur pirkumiem, pamata arhitektūra to atspoguļo. Klientu dati, transakciju loģika, atskaišu ietvari un maksājumu plūsmas tika veidoti atsevišķi un savienoti vēlāk. Daudz no šīs sarežģītības var paslēpt ar labu saskarni, bet savienojumi zem tās joprojām ir.

Kā lielākajai daļai POS platformu, Lightspeed primāri redz biznesu transakcijas punktā. Tikko operatoram vajag vienu uzticamu skatu pāri rezervācijām, maksājumiem, biedrībām, dokumentiem, klientu attiecībām un vairākām vietām, platforma sāk paļauties uz ārējām sistēmām, lai aizpildītu robus.

Tāpēc operatori, kas sāka ar Lightspeed vienu restorānu un izauga līdz trim, piecām vai desmit, bieži atklāj, ka pavada vairāk laika sistēmas vadībai nekā sistēma viņiem ietaupa. Kas vienā vietā šķita vienkārši, vairākās kļūst par koordinācijas problēmu.

Kā izskatās pāreja uz Tiquo

Tiquo netika būvēts caur pirkumiem. Tas tapa kā viena platforma no sākuma, domāta viesmīlības uzņēmumiem vairākās vietās, formātos un ieņēmumu avotos.

Svarīgi: visa operācija balstās uz vienu pamata datu modeli. Pasūtījumi, maksājumi, rezervācijas, biedrības, dokumenti, līgumi, klienta identitāte, vietas un personāla tiesības nav savienoti pēc fakta — tie ir dabiski objekti vienā sistēmā ar to pašu loģiku un reāllaika atjauninājumiem.

Šķiet sīka atšķirība, bet praksē tā maina gandrīz visu par to, kā bizness iet katru dienu.

Maksājumi, piemēram, ir pilnībā iekšēji Tiquo. Ne kā uzlika un nav piesaistīti vienam obligātam apstrādātājam, bet ir daļa no tās pašas operacionālās plūsmas kā pasūtījumi un rezervācijas. Dalītas maksājumus, dzeramnaudas, atmaksas, daudzuzņēmumu norēķinus un atskaites pāri vietām var kārtoot bez manuālas saskaņošanas, jo maksājumu un transakciju dati nekad nav bijuši atdalīti.

Klienta identitāte strādā tāpat. Ja kāds rezervē numuru, ēd restorānā, apmeklē pasākumu un ir biedrs, visa aktivitāte dzīvo vienā klienta ierakstā. Identitāte saglabājas pāri vietām, zīmoliem un kanāliem — tas ļauj precīzi sekot dzīves cikla vērtībai, vienotu lojalitāti un biedrības un jēgpilnu personalizāciju bez datu šūšanas starp rīkiem.

Vairāku vietu darbība mērogojas caur konfigurāciju, ne dublēšanu. Jaunas vietas, apakšvietas, zīmoli vai formāti top tajā pašā platformā, mantojot kopīgos noteikumus ar vietēju elastību. Jaunas vietas atvēršana nenozīmē jaunu ieviešanas projektu. Tas nozīmē konfigurēt biznesu, ko jau vadi, jaunā vietā.

Kas patiešām veic šo maiņu

Operatori, kas iet no Lightspeed uz Tiquo, to nedara tāpēc, ka Lightspeed pēkšņi būtu izgāzies.

Viņi to dara tāpēc, ka bizness ir attīstījies.

Ēdināšana kļuva par nopietnu ieņēmumu avotu, ne sānu operāciju. Vairākas vietas ieviesa īstu operacionālo sarežģītību. Biedrības, pasākumi, coworkings vai hibrīdformāti parādīja POS-visspirms iestatījuma griestus. Finanšu komandas pavada pārāk daudz laika datu saskaņošanai, kas jau būtu jāsakrīt.

Lielākoties lēmumu nedzen neapmierinātība ar pašu Lightspeed. To dara apziņa, ka POS, cik labs tas arī būtu, nevar būt patiesības avots mūsdienīgam, daudzsubjektu viesmīlības biznesam.

Vai tas tev der?

Ja tev viens restorāns un Lightspeed strādā, varbūt nav steidzama iemesla mainīt. Tas dara savu darbu labi un cenā, kas mazākiem, vienkāršākiem uzņēmumiem ir saprotama.

Ja tev kaut kas sarežģītāks — vairākas vietas, jaukti ieņēmumu avoti, augošs operacionālais slogs un finanšu komanda, kas pārāk ilgi saskaņo — ir vērts jautāt, vai tavs POS patiešām palīdz mērogot, vai klusi pievieno darbu sarakstam.

Tiquo tapa otrajam scenārijam. Ne kā labāks POS, bet kā platforma, kas aizstāj vajadzību salīmēt desmit rīkus un cerēt, ka tie turpina runāt savā starpā.

Operatoriem, kas trāpījuši POS-visspirms sistēmas griestos, šī atšķirība ir jūtama.