Jonas Club Software alternatīvas: kāpēc daži klubi izaug no tradicionālajām kluba pārvaldības platformām

Ir iemesls, kāpēc tik daudz golfa klubu, lauku klubu, jahtu klubu, tenisa klubu un privāto dalības klubu joprojām lieto Jonas. Tas tika būvēts tieši šai pasaulei. Jonas aptver tēšanas laikus, korta rezervācijas, vakariņu rezervācijas, dalībnieku norēķinus, grāmatvedību, POS, turnīru pārvaldību, mobilās dalībnieku lietotnes un operatīvas atskaites tradicionālām kluba vidēm. Tas ir ilgi apgrozībā un dziļi iesakņojies privāto klubu nozarē.

Problēma nav tajā, ka Jonas ir mūsdienīga programmatūra. Problēma ir tajā, ka daudzi klubi vairs nedarbojas kā tradicionālie klubi.

Kā mūsdienīgi klubi ir mainījušies

Ātrāk augošie klubi šodien bieži izskatās ļoti atšķirīgi no tiem, kam Jonas sākotnēji tika paredzēts. Mūsdienīgs dalības klubs vai dzīvesstila galamērķis var ietvert restorānus un bārus, atvērtus gan dalībniekiem, gan sabiedrībai, wellness, spa un fitnesu, viesnīcas numurus vai zīmolotus dzīvokļus, coworking un sapulču telpas, biļešu pasākumus un izstādes, mazumtirdzniecību, fitnesa nodarbības un personīgos treniņus, vairākus zīmolus un juridiskās vienības zem viena jumta un vairākas vietas dažādās pilsētās.

Jonas daļu no šīm jomām sedz saprātīgi, īpaši golfu un kortu rezervācijas. Bet jo tālāk bizness no tradicionālā kluba modeļa, jo vairāk parādās plaisas. Viesnīcas PMS nav Jonas kodola stiprā puse. Spa un wellness operācijas nav dziļi izstrādātas. Šķērsvietu loyalty ir ierobežots. Daudzvienību maksājumi nav dabiski. Klientu datu apvienošana kļūst grūtāka, kad virsū slāņojas arvien vairāk ārēju sistēmu.

Parasti šis ir punkts, kur operatori sāk jautāt, vai viņiem joprojām ir viena platforma vai sešas.

Lielākā Jonas stiprā puse ir arī lielākais ierobežojums

Viens iemesls, kāpēc Jonas plaši pieņemts, ir modulārais klāsts. Klubi var pievienot vakariņu rezervācijas, tēšanas laikus, POS, grāmatvedību, kortu rezervācijas, dalībnieku lietotnes, pasākumu pārvaldību, krājumus, mazumtirdzniecību un vairāk, efektīvi būvējot savu platformas versiju ap konkrētajām vajadzībām.

Bet šī modulārā struktūra mērogā kļūst grūti pārvaldāma. Jo vairāk moduļu klubs pievieno, jo vairāk konfigurācijas, apmācību, atļauju, iestatīšanas darba un procesu sarežģītības uzkrājas. Komandas beigās strādā dažādās sistēmas daļās, katrai savas darbplūsmas un savi skati uz klientu. Golfa komanda vienā zonā, restorāna komanda citā, dalības komanda kaut kur citur un finanses savā stūrī.

Jonas ir ievērojama mācīšanās līkne. Jauna personāla iesaiste nav ātra un pat pieredzējušiem lietotājiem bieži nepieciešams ievērojams laiks, lai kļūtu produktīviem dažādās sistēmas daļās. Viesmīlības un kluba vidēs ar augstu personāla mainību šī pastāvīgā apmācības smagums ir reāla operatīva izmaksas. Jonas atsauksmes bieži apraksta to kā jaudīgu, bet smagu: funkcijām bagātu, bet būvētu gadu gaitā, ne ap mūsdienīgu operatīvu plūsmu. Klubam, kas evolucionējis par jauktas lietošanas viesmīlības galamērķi, tas var sākt justies kā sistēma pret darbību, ne ar to.

Zīmola problēma

Jonas klientam vērstās pieredzes nes platformas paša dizainu, ne kluba zīmolu. Dalībnieku lietotne, rezervāciju saskarnes, portāls – tas ir Jonas saskarnes. Klubiem, kas investējuši atšķirīgā identitātē un vēlas, lai dalībnieki katrā kontaktpunktā jūtas savā zīmolā, liela digitālās pieredzes daļa veidota Jonas dizaina ierobežojumos, ne viņu pašu.

Tiquo ņem pretēju virzienu. Katrs klientam vērsts kontaktpunkts – dalība, rezervācijas plūsma, loyalty, maksājumu ceļš – pilnībā pielāgots operatora zīmolam. Programmatūra ir neredzama. Dalībnieks piedzīvā kluba identitāti.

Kur klubi saskaras ar sienu

Ierobežojumi parasti parādās, kad klubi vēlas piedāvāt plašāku, savienotu dalībnieku pieredzi. Dalībnieks vēlas uzlikt restorāna apmeklējumu, spa procedūru, viesnīcas uzturēšanos un pasākuma biļetes uz vienu kontu un samaksāt vienu reizi. Klubam vajag vienu klienta profilu, kas apvieno golfa tēriņus, F&B aktivitāti, pasākumu apmeklējumus, wellness rezervācijas, dalības lietošanu un viesnīcas uzturēšanos vienā vietā.

Finanšu komandai vajag vienu maksājumu, kas automātiski sadalās starp vairākām juridiskajām vienībām bez manuālas starpuzlikšanas. Grupai, kas pārvalda vairākus klubus, vajag portfeļa līmeņa atskaiti visās vietās bez eksportēšanas un datu salīdzināšanas no dažādām sistēmām. Mārketinga komandai vajag veidot auditorijas, balstoties uz dalībnieka pilnām attiecībām ar biznesu, ne tikai ēšanas vai golfa vēsturi.

Jonas bieži var pieiet dažiem no šiem rezultātiem, bet parasti ar papildu moduļiem, integrācijām, apiešanu un pieaugošu operatīvo sarežģītību. Rezultāts ir sistēma, kas prasa ievērojamu pūliņu, lai sasniegtu to, ko mērķtiecīgi vienota platforma dod kā standartu.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Jūs darbināt trīs vai vairāk sistēmu blakus Jonas viesnīcai, wellness, CRM vai loyalty. Dažādām nodaļām ir pilnīgi atsevišķi skati uz to pašu dalībnieku bez vienota profila. Finanšu komanda katru mēnesi pavada ievērojamu laiku manuālai salīdzināšanai starp sistēmām. Integrācijas starp Jonas un ārējiem rīkiem salūzt vai sinhronizējas neuzticami.

Dalībniekiem ir fragmentēta pieredze, pārvietojoties starp īpašuma daļām. Jauna personāla iesaiste ir lēna, jo katra darbības daļa darbojas citādi. Dalībniekam vērstā pieredze izskatās kā Jonas programmatūra, ne kā jūsu zīmols. Jūsu bizness tagad darbojas vairākās vietās vai juridiskajās vienībās un atskaite ir manuāls uzdevums.

Kā Tiquo salīdzinās

Tiquo paredzēts viesmīlības biznesiem ar daudz kustīgām daļām – tieši tas, par ko daudzi klubi kļuvuši.

Galvenā atšķirība ir arhitektūras. Jonas ir kluba pārvaldības platforma ar modulāru struktūru. Tiquo ir vienota operāciju platforma, kur dalība, CRM, POS, rezervācijas, viesnīcas darbība, spa un wellness, pasākumi, biļetes, maksājumi, loyalty un analītika atrodas vienā sistēmā. Ne kā moduļi, kas daļēji dalās datos, ne caur trešo pušu integrācijām. Dabiski vienā datu bāzē ar vienu profilu visos kontaktpunktos.

Viens dalībnieka profils visam. Jonas iestatījumā dalībnieka golfa vēsture, restorāna tēriņi, spa rezervācijas, viesnīcas uzturēšanās un pasākumu apmeklējums bieži dzīvo dažādās sistēmās. Tiquo katrs mijiedarbības segments pāri vertikālei un vietai baro vienu dzīvu ierakstu, kam jebkurš darbinieks var piekļūt reāllaikā no jebkuras ierīces. Prediktīvās analītikas komplekts uz tā būvē uzvedības prognozes, klienta dzīves cikla vērtības projekciju un modeļus, kas paliek neredzami, kad dati ir fragmentēti.

Maksājumi, kas darbojas tā, kā bizness ir strukturēts. Daudzi klubi un viesmīlības vietas darbojas caur vairākām juridiskajām vienībām. Tiquo inteliģentās daudzvienību maksājumi to apstrādā automātiski. Viens dalībnieka maksājums uzreiz tiek sadalīts pareizajās juridiskajās vienībās ar automātisku rēķinu un nav atlikušas salīdzināšanas. Club Pay paplašina to, ļaujot dalībniekiem uzlikt jebkuru produktu vai pakalpojumu uz konta un norēķināties no tālruņa bez sarunas ar personālu.

Loyalty un dalība katrā vertikālē. Jonas pārvalda dalību tradicionālā kluba kontekstā, bet loyalty paplašināšana uz viesnīcu, spa, publisku restorānu un mazumtirdzniecību prasa vai nu ievērojamu konfigurāciju, vai ārējos rīkus. Tiquo vienotais loyalty un dalības komercdarbība nozīmē, ka dalībnieki pelna un izmanto labumus dabiski visā darbībā, ieskaitot dāvanu kartes visos zīmolos un apakšvietās ar pilnu kontroli pār izpirkšanas noteikumiem.

Viesnīca, spa un pasākumi iebūvēti. Klubiem, kas pievienojuši viesnīcu, spa vai ievērojamu pasākumu programmu, Jonas prasa trešo pušu sistēmas plaisu aizpildīšanai. Tiquo viesnīcas PMS, spa rezervācijas, privātas nomas pasākumu pārvaldība un izstādes biļešu pārdošana ir vienas platformas daļas. Dalībnieks, kas rezervē procedūru, reģistrējas viesnīcas numurā, pērk pasākuma biļeti vai iesniedz privātas vakariņas pieprasījumu, visu laiku pārvietojas vienā sistēmā.

Platforma, kas patiesībā ātri apgūstama. Viens no atkārtotajiem Jonas frustrācijas avotiem ir laiks, kas nepieciešams, lai jauns personāls kļūtu produktīvs. Tiquo veidots intuitīvi no pirmās dienas. Jauni komandas locekļi ātri sasniedz ātrumu bez plašas apmācības, kas viesmīlībā ar augstu mainību ir būtiski.

Lēmuma pieņemšana

Jonas sedz golfu, ēdināšanu, dalībnieku norēķinus, kortus un tradicionālos kluba pakalpojumus ar dziļumu, kas nāk no gadu fokusa šajā vidē.

Bet, ja jūsu klubs ir izaudzis plašāk ar viesnīcas numuriem, spa, publisku restorānu, coworking, biļešu pasākumiem, vairākām vietām vai juridiskajām vienībām un jūs atrod sevi darbinām augošu atsevišķu sistēmu steku plaisu aizpildīšanai, ir vērts jautāt, vai platforma, uz kuras esat, būvēta biznesam, ko šodien vadāt.

Kad status quo noveco, spiest to darboties maksā vairāk nekā maiņa. Klubiem, kas evolucionējuši par jauktas lietošanas viesmīlības galamērķiem, Tiquo piedāvā vienu platformu, kas pārvalda pilnu darbību bez atsevišķas sistēmas katrai vertikālei.