Kā Tiquo piesaistīja septienciparu eņģeļu kārtu, lai būvētu viesmīlības operētājsistēmu

Tiquo tikko noslēdza septienciparu eņģeļu investīciju kārtu. Mērķis: kļūt par viesmīlības operētājsistēmu.

Tas ir drosmīgs apgalvojums, bet sāk likties saprotams, kad skatās, kas nozarē patiesībā notiek tagad.

Viesmīlība ir kļuvusi sarežģīta

Viesnīcas vairs nav tikai viesnīcas. Tās darbina restorānus, spa, coworking un mazumtirdzniecību. Dalības klubi žonglē ar ēdināšanu, pasākumiem, wellness, dalību un izmitināšanu. Lielas vietas bieži mājoja vairākus zīmolus, koncepcijas un juridiskās vienības zem viena jumta.

Un katra šāda kustīga daļa parasti nāk ar savu programmatūru.

Rezultāts ir tehnoloģiju steks, kas organiski audzis gadu gaitā, turēts ar izklājlapām, manuāliem procesiem un finanšu komandu, kas pavada pārāk daudz laika skaitļu salīdzināšanai starp nesavienotām sistēmām. Operatori zina, ka tas ir problēma. Viņi to zina jau kādu laiku. Viņiem nav bijis reālistiska alternatīva.

Šajā plaisā Tiquo būvē.

Viena platforma divdesmit vietā

Nevis salikt atsevišķus rīkus rezervācijām, POS, CRM, maksājumiem, dalībai, mārketingam, pieprasījumiem, pasākumiem un atskaitei, Tiquo liek visu vienā savienotā platformā.

Bizness, kas to jau lieto, aptver viesnīcas, dalības klubus, restorānus un bārus, wellness un spa, coworking telpas, pasākumu vietas, jauktas lietošanas galamērķus un daudzvietību viesmīlības grupas. Platforma pārvalda gan produktus, gan pakalpojumus, tāpēc bizness var pārvaldīt mazumtirdzniecību, rezervācijas, dalību, pasākumus un klātienes maksājumus, nepametot ekosistēmu.

Tas nav tikai par ērtībām. Kad visi dati dzīvo vienā vietā, jūs patiesi redzat, kas notiek biznesā. Klientu uzvedība, ieņēmumu modeļi, operatīvi šaurumi. Šī redzamība gandrīz neiespējama, kad velkat atskaites no sešām sistēmām un mēģināt tās salīmēt.

Kur nauda iet

Finansējums paātrinās produkta izstrādi plašā viesmīlības lietošanas gadījumu spektrā. Tas nozīmē dziļāku investīciju globālajā maksājumu infrastruktūrā, POS un klātienes maksājumos, viesnīcas un numuru operācijās, dalībā un abonementos, CRM un klientu inteliģencē, mārketinga automatizācijā, dāvanu kartēm un loyalty, daudzvienību finansēm un salīdzināšanu, AI darbinātām operatīvajām rīkiem, analītiku, starptautisko atbilstību un lokalizāciju.

Tas ir garš saraksts, bet tieši tāpēc. Viesmīlības biznesiem vajag visu šo un līdz šim katru daļu vajadzēja pirkt atsevišķi.

Viens, ko vērts atzīmēt: Tiquo būvēja platformu no nulles, mājās. Tas ir jēgpilna atšķirība. Daudzas viesmīlības programmatūras kompānijas augušas caur iegādēm, šujot kopā produktus, kas nekad netika paredzēti strādāt kopā. Tiquo arhitektūra ir dabiski savienota, kas dod lielāku elastību un nozīmē, ka dati plūst starp moduļiem bez integrācijas galvassāpēm.

Ko mūsdienīga viesmīlība patiesībā prasa

Iedomājieties, ko mūsdienīgai viesnīcai jāpārvalda jebkurā dienā. Numuru rezervācijas. Spa tikšanās. Restorāna rezervācijas. Coworking dalība. Mazumtirdzniecības pirkumi. Pasākumu biļetes. Viesu komunikācija. Loyalty programmas. Karšu maksājumi. Atskaites pāri vairākām juridiskajām vienībām.

Tradicionāli šis saraksts prasītu gandrīz citu sistēmu katrai rindiņai. Un ar katru papildu sistēmu nāk vairāk manuāla darba, vairāk personāla apmācības, vairāk finanšu salīdzināšanas un vairāk vietu, kur klienta pieredze var salūzt.

Lielākām viesmīlības grupām ar vairākiem zīmoliem, vietām vai biznesa vienībām problēma ātri sarežģās. Fragmentētas sistēmas rada neefektivitāti, ko atsevišķi grūti redzēt, bet kopā tās ir milzīgas.

Tiquo piedāvājums ir tiešs: salieciet visu kopā, vienkāršojiet un ļaujiet mērogot.

AI leņķis ir interesantāks, nekā varētu gaidīt

Daļa finansējuma iet uz AI darbinātu viesmīlības inteliģenci, un šeit Tiquo vienas platformas pieeja patiesi sāk atmaksāties.

Lielākā daļa atsevišķu sistēmu var analizēt tikai datu šķēlumu, ko tās satur. Jūsu rezervāciju sistēma zina par rezervācijām. Jūsu POS zina par darījumiem. Jūsu CRM zina par profiliem. Bet neviena no tām neredz pilnu attēlu.

Tā kā Tiquo glabā maksājumus, rezervācijas, klientu datus, dalību, mārketingu un tirdzniecības vietas datus vienuviet, tas var sniegt ieskatus, ko sadrumstalotas sistēmas nespēj nodrošināt. Pašreizējās AI iespējas ietver prognozēto klienta kopējo vērtību, paredzamos nākamā pasūtījuma diapazonus, personalizētus kopsavilkumus, rādītāju skaidrojumus un ieteiktus klientu segmentus.

Kad nozare virzās uz datiem balstītiem lēmumiem, visa šī informācija savienotā platformā nav tikai jauki. Tas ir pamats, uz kura būvē viss pārējais.

Komandas izaugsme un globālā paplašināšanās

Kārta arī finansēs izaugsmi inženierijā, produktā, operācijās un tirgus ieviešanā. Tiquo būvē infrastruktūru lielākiem uzņēmuma klientiem un starptautiskām viesmīlības grupām, kas nozīmē vairākas valstis, valūtas, vietējās maksājumu metodes, nodokļu prasības, daudzvalodu operācijas, dažādas juridiskās vienības un starptautisko atbilstību.

Viesmīlības bizness arvien biežāk darbojas pāri robežām, un to tehnoloģijai jātur līdzi. Dalības klubam, kas paplašinās no Londonas uz Ņujorku, nevajadzētu pārbūvēt visu tehnoloģiju steku.

Nākamais posms

Viesmīlības nozare ir bijusi pacietīga ar fragmentētu tehnoloģiju ilgi. Bet šī pacietība izsīkst.

Operatori vēlas vienu platformu, kas apstrādā maksājumus, rezervācijas, POS, dalību, CRM un atskaites kopā. Viņi vēlas pārtraukt salīdzināšanu starp piecām sistēmām. Viņi vēlas, lai personāls mācās vienu rīku nevis septiņus. Un viņi vēlas patiesi saprast klientus pāri visiem kontaktpunktiem, ne tikai vienā kanālā.

Tiquo septienciparu eņģeļu kārta ir signāls, ka investori redz to pašu, ko operatori jutuši gadiem: nozare ir gatava vienai, savienotai operētājsistēmai.

Viesnīcām, dalības klubiem, restorāniem, wellness zīmoliem un jauktas lietošanas galamērķiem šī maiņa nevar atnākt pietiekami ātri.