Slēptās izmaksas, ja visā viesnīcu portfelī joprojām darbojas vecā PMS

PMS licences cenu var atrast rēķinā. Lai saprastu sistēmas kopējās izmaksas, jāapskata arī darbs, ko tā prasa no komandas.

Tajā ietilpst manuāla datu salīdzināšana, integrāciju uzturēšana un atskaišu sagatavošana. Savukārt neizmantotas pārdošanas iespējas vai ietekmi uz viesu atgriešanos ir grūtāk novērtēt — tās nevajadzētu pieskaitīt izmaksām bez pierādījumiem.

Viesnīcu grupā viens un tas pats darbs var atkārtoties vairākās vietās. Tāpēc ir vērts izmērīt gan katras viesnīcas, gan centrālās komandas patērēto laiku.

Saskaņošanas nodoklis

Mēneša slēgšanā finanšu komandai var būt jāapvieno PMS, restorāna kases, spa un pasākumu dati. Ja atskaišu struktūra atšķiras, pirms salīdzināšanas jāpielāgo kategorijas, periodi un uzņēmumu sadalījums.

Pierakstiet, cik stundas aizņem datu apkopošana, labošana un pārbaude. Atsevišķi atzīmējiet atkārtojošās problēmas. Tas ļaus aprēķināt darba izmaksas un vēlāk pārbaudīt, vai izmaiņas ir devušas ietaupījumu.

Vērtējiet arī to, cik ātri vadība saņem izmantojamus datus. Ja grupas atskaite ir gatava tikai divas nedēļas pēc perioda beigām, tai nevar būt tāda pati nozīme ikdienas lēmumos kā aktuālai operatīvajai atskaitei.

Tiquo saista rezervāciju, pasūtījumu un maksājumu ierakstus, lai tos būtu vieglāk salīdzināt. Konfigurētiem savienotajiem kontiem arī maksājuma daļas saglabā saistību ar pasūtījumu. Atmaksas, komisijas un neatbilstības tik un tā jāiekļauj pārbaudēs.

Integrāciju uzturēšanas smagums

Sagatavojiet sarakstu ar sistēmām, kuras jūsu PMS izmanto datu apmaiņai: kanālu pārvaldību, kasi, spa rezervācijām, CRM, grāmatvedību un citiem pakalpojumiem. Katram savienojumam norādiet izmaksas un atbildīgo.

Integrāciju uzturēšana var ietvert atjauninājumu pārbaudi, kļūdu novēršanu un atkārtotu datu nosūtīšanu. Ja problēmas risināšanā iesaistās vairāki piegādātāji, fiksējiet arī koordinēšanai patērēto laiku.

Grupas aprēķinā nošķiriet kopīgos savienojumus no tiem, kurus uztur katra viesnīca atsevišķi. Vienkārši reizināt integrāciju skaitu ar viesnīcu skaitu var būt maldinoši: daļa darba ir centralizēta, bet cita atkārtojas katrā vietā.

Kopīga platforma var samazināt vajadzību pēc atsevišķiem savienojumiem starp tās moduļiem. Tā tomēr neatceļ ārējās integrācijas vai tehnisku kļūmju iespēju. Salīdziniet tieši tos savienojumus un uzturēšanas darbus, kas mainītos jūsu uzņēmumā.

Plaisa klientu izpratnē

Piemēram, viesis vairākkārt nakšņojis Londonas viesnīcā un izmantojis spa, bet vēlāk rezervē numuru Edinburgā. Ja viesnīcām nav kopīga profila, otrās vietas komanda šo vēsturi var neredzēt.

Noskaidrojiet, vai jūsu PMS nodrošina kopīgus profilus visai grupai un vai tiek izmantots centrāls CRM. Pārbaudiet arī dublikātu apvienošanu, datu atjaunošanu un darbinieku piekļuves tiesības.

Kopīga informācija var palīdzēt atpazīt pastāvīgo viesi un ievērot viņa iepriekš norādītās vēlmes. Lai novērtētu ieguvumu, vērojiet konkrētus rezultātus, piemēram, atkārtotus apmeklējumus vai mazāk kļūdu apkalpošanā.

Dati par grupu rezervācijām un uzņēmumu kontiem var palīdzēt saprast, kuri klienti izmanto vairākas viesnīcas vai pakalpojumus. Šādām saiknēm jābūt pārbaudāmām; kopīga rezervācija vēl neizskaidro visas attiecības starp viesiem.

Tiquo līdzās klienta vēsturei piedāvā kopējās vērtības un nākamā pasūtījuma apjoma aplēses. Tās var norādīt, ko izpētīt sīkāk, taču prognozes jāvērtē atbilstoši pieejamo datu kvalitātei.

Pārdošanas pāri virzieniem ieņēmumi, ko tu nekad nenoķer

Viesnīca ar restorānu, spa un pasākumu telpām var piedāvāt viesim vairākus pakalpojumus. Ja to pieejamība un rezervācijas atrodas dažādās sistēmās, darbiniekam var būt vajadzīgs vairāk laika piemērota piedāvājuma sagatavošanai.

Pārbaudiet, kā viesis uzzina par šiem pakalpojumiem un kā tos rezervē. Reģistratūras ieteikums var būt vērtīgs arī bez automatizācijas; jautājums ir, vai darbiniekam ir pieejama pareiza informācija par cenu un brīvajiem laikiem.

Automātiskus piedāvājumus var parādīt rezervēšanas laikā vai viesu portālā, ja izvēlētais risinājums to atbalsta. Tiem jāatbilst pakalpojuma pieejamībai, uzņēmuma noteikumiem un viesa saziņas izvēlēm.

Ietekmi vērtējiet pēc faktiskām rezervācijām un peļņas, ņemot vērā atlaides un pakalpojuma izmaksas. Papildu pārdošanas pieaugumu nevajadzētu uzskatīt par garantētu ietaupījumu jau pirms ieviešanas.

Personāla produktivitātes noplūde

Darbs tikai pie noteikta termināļa var apgrūtināt uzdevumus, kas jāveic citur viesnīcā. Noskaidrojiet, kurās situācijās darbiniekiem tiešām vajadzīga mobilā piekļuve.

Reģistratūras vadītājam vestibilā var būt jāapskata gaidāmās ierašanās, pasākumu koordinatoram — klienta pieprasījums telefonā, bet vadībai — grupas rezultāti ārpus viesnīcas. Katrai lomai vajadzīgās darbības atšķirsies.

Ja darbiniekam uzdevuma pabeigšanai regulāri jāatgriežas pie stacionārā datora, izmēriet tam patērēto laiku. Tas palīdzēs izlemt, kur mobilā funkcija dos praktisku ieguvumu.

Izmēģiniet vajadzīgos uzdevumus plānotajās ierīcēs. Pārliecinieties par atbalstītajām funkcijām, savienojuma prasībām un piekļuves tiesībām, nepaļaujoties tikai uz norādi par mobilo piekļuvi.

Stingru procesu cena

Pilsētas dizaina viesnīca, lauku kūrorts un konferenču viesnīca var strādāt atšķirīgi. Grupai jāvienojas, kuri procesi ir kopīgi un kur katrai vietai vajadzīgi savi iestatījumi.

Tas attiecas arī uz viesiem redzamo reģistrēšanās procesu, dokumentiem un saziņu. Vienots datu formāts ne vienmēr prasa pilnīgi vienādu apkalpošanu katrā viesnīcā.

Salīdziniet sistēmu konfigurēšanas iespējas ar šīm vajadzībām. Atskaišu rādītājiem jāpaliek salīdzināmiem arī tad, ja atšķiras viesnīcu pakalpojumi vai darba kārtība.

Ja to visu saliek kopā

Kopējo izmaksu aprēķinā iekļaujiet licenci, papildmoduļus, integrāciju uzturēšanu, apmācību un komandas laiku. Iespējamos ieņēmumu ieguvumus parādiet atsevišķi no izmērāmiem izdevumiem.

Salīdziniet arī esošās sistēmas uzlabošanu ar pilnu nomaiņu. Jaunai platformai būs ieviešanas, datu pārcelšanas un apmācības izmaksas, bet pārejas laikā var nākties uzturēt abus risinājumus.

Tiquo apvieno PMS, kases, rezervāciju, CRM, dalības, pasākumu, maksājumu un analītikas rīkus. Tas var samazināt atsevišķu sistēmu un manuālu darbību skaitu, ja izvēlētie moduļi atbilst viesnīcu grupas procesiem. Ietaupījumu aprēķiniet pēc konkrēta ieviešanas piedāvājuma.

Sāciet ar izmaksām un uzdevumiem, kurus varat izmērīt tagad. Tad būs skaidrs, kāds rezultāts jāpanāk ar esošās PMS uzlabojumiem vai pāreju uz citu platformu.