Kaip 180 Studios iš naujo apibrėžia narių patirtį su Tiquo
Vienas milijonas kvadratinių pėdų. Šešiolika įėjimų. Keturiolika restoranų. Daugiau nei šimtas susiskaidžiusių technologijų tiekėjų. Viena platforma, kuri visus juos pakeičia.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios Londono centre užima milijoną kvadratinių pėdų. Čia veikia viešbutis, trys sveikatingumo ir SPA centrai, tuzinas renginių erdvių, biurai, bendradarbystės ir narių poilsio zonos, parodų salės bei parduotuvės. Per vieną dieną lankytojas gali apsistoti viešbutyje, apžiūrėti parodą, pasportuoti ir pavakarieniauti viename iš keturiolikos restoranų.
Prieš pradėdama dirbti su Tiquo, 180 Studios naudojo daugiau nei 100 technologijų tiekėjų sprendimus. Kasos, rezervacijos, narystės, viešbutis, renginiai ir mokėjimai buvo valdomi atskirose sistemose.
Darbuotojams buvo sunku vienoje vietoje matyti kliento veiklą. Nariams tekdavo pakartotinai prisistatyti skirtingose erdvėse, o pajamų duomenis reikėjo rinkti iš daugelio ataskaitų.
180 Studios ieškojo būdo sujungti šiuos procesus ir išlaikyti kiekvienai veiklos sričiai reikalingus nustatymus.
Šiam darbui buvo pasirinkta Tiquo.
Iššūkis: 100+ tiekėjų, nulinė vieninga matomumas
Viešbučiui, restoranui, SPA ir parodai reikia skirtingų įrankių: kambarių valdymo, kasos, rezervacijų ir bilietų. Viename komplekse šiuos procesus reikia susieti su bendrais klientų duomenimis bei atsiskaitymais.
180 Studios turi šešiolika įėjimų ir daugybę aptarnavimo vietų. Todėl duomenų perdavimas tarp komandų ir lankytojų prieigos tikrinimas buvo ypač svarbūs.
Atskirų sistemų duomenis reikėjo sujungti aptarnavimo, rinkodaros ir finansų komandoms. Darbuotojai skyrė laiko duomenų derinimui, o svečiams tekdavo kartoti informaciją apie save.
Sprendimas: Etapinis diegimas visose kryptyse
Diegimas buvo suskirstytas į šešis etapus. Kiekviename etape prie platformos buvo prijungiama kita veiklos sritis.
1 etapas: Dešimtmečio susiskaidžiusių duomenų konsolidavimas
Pirmiausia buvo perkelti klientų įrašai, užsakymų istorija ir mokėjimų duomenys iš anksčiau naudotų sistemų.
Šaltiniuose skyrėsi duomenų formatai ir klientų identifikatoriai. Perkeliant duomenis reikėjo suderinti laukus ir pasikartojančius profilius, kad susiję įrašai būtų pasiekiami kartu.
Bendri klientų įrašai tapo pagrindu kitiems diegimo etapams. Komandos gali analizuoti duomenis pagal prekės ženklus ir padalinius. Kliento vertės prognozės papildo pirkimo istoriją ir padeda planuoti tolesnius veiksmus.
2 etapas: Vieningas pardavimo taškas visose maitinimo ir prekybos vietose
Tada Tiquo kasos sistema buvo įdiegta maitinimo ir prekybos vietose, įskaitant Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club ir parodos parduotuvę.
Anksčiau šios vietos turėjo atskirus produktų katalogus, kainas ir ataskaitas. Kliento pirkimo istorija ir galimybė panaudoti dovanų kortelę priklausė nuo konkrečios vietos.
Bendroje kasos sistemoje pirkimai susiejami su kliento profiliu. Kelių aptarnavimo vietų užsakymus galima įtraukti į vieną atvirą sąskaitą pagal nustatytas atsiskaitymo taisykles.
Sukonfigūravus susietas sąskaitas, mokėjimą galima paskirstyti gavėjams ir išlaikyti ryšį su užsakymu. Finansų komanda gali patikrinti šį paskirstymą ataskaitose. Kur priimamos dovanų kortelės, nustato 180 Studios.
3 etapas: Intelektuali registracija visose registratūrose
Prie šešiolikos įėjimų ir keliose registratūrose darbuotojams reikėjo tikrinti narių, nuomininkų, viešbučio svečių bei dienos lankytojų prieigos teises.
Tiquo registracijos sistema leidžia patikrinti profilyje įrašytą narystės, rezervacijos ar svečio leidimo būseną. Registratūros darbuotojui nereikia šios informacijos ieškoti atskirose lentelėse.
Prisijungimas be slaptažodžio ir narystės kortelės Apple Wallet bei Google Wallet leidžia nariams patvirtinti tapatybę palaikomuose procesuose. Patekimas į patalpas priklauso nuo prieigos sistemos nustatymų. Registratūra mato darbuotojo pareigoms prieinamus profilio duomenis.
4 etapas: Rezervacijos parodoms, sveikatingumo klubui ir SPA
Parodos, sveikatingumo klubas ir SPA priima tiek narius, tiek kitus lankytojus. Anksčiau šiose veiklos srityse buvo naudojami atskiri rezervacijų ir klientų įrašai.
Tiquo sujungė šių paslaugų rezervacijas ir bilietų pardavimą. Laisvos vietos valdomos pagal bendrus išteklių nustatymus ir rezervacijų duomenis palaikomuose kanaluose.
Bilietai ir rezervacijos susiejami su kliento profiliu. Patalpų planuose rodomos sistemoje nustatytos rezervuojamos vietos, o tinkamas paslaugas galima apmokėti iš anksto papildytu likučiu.
5 etapas: Privačių renginių užklausos ir valdymas
180 Studios tuzinas renginių erdvių naudojamas konferencijoms, privačioms vakarienėms ir produktų pristatymams. Pasiūlymai, sutartys ir pasiruošimo darbai anksčiau buvo derinami el. paštu, lentelėse ir pokalbiuose tarp skyrių.
Tiquo užklausų sistemoje renginių komanda gali tikrinti laisvas erdves, rengti pasiūlymus, priimti avansus ir tvarkyti dokumentus. Tame pačiame įraše galima dalytis informacija su maitinimo, techninėmis ir aptarnavimo komandomis.
Klientai gali peržiūrėti pasiūlymus, pasirašyti susitarimus ir sumokėti avansą internetu. Užklausų etapai pritaikomi renginių komandos darbui, o dokumentai išsaugomi prie atitinkamo įrašo.
6 etapas: Viešbučio rezervacija ir turto valdymas
Paskutiniame etape į Tiquo buvo perkeltos viešbučio rezervacijos ir valdymo procesai.
Viešbučio įrašai susiejami su tuo pačiu kliento profiliu, kuris naudojamas kitoms paslaugoms. Pagal atsiskaitymo nustatymus į kambario sąskaitą galima įtraukti restorano, SPA ir kitus palaikomus užsakymus.
Svečias gali vienu mokėjimu atsiskaityti už kambario sąskaitoje esančias paslaugas. Mokėjimo paskirstymą lemia sąskaitų nustatymai. Ankstesnių apsilankymų istorija padeda darbuotojams pasirengti kitai svečio viešnagei.
Rezultatas: Viena platforma, viena patirtis, nulinė trintis
Daugiau nei 100 tiekėjų sprendimų sujungimas 180 Studios projekte buvo išskaidytas pagal veiklos sritis. Bendra platforma susiejo klientų įrašus, rezervacijas ir atsiskaitymus.
Nariai gali naudoti bendrą profilį ir skaitmeninę kortelę skirtingose aptarnavimo vietose. Sąskaitoms ir lojalumo programoms taikomos 180 Studios nustatytos taisyklės.
Darbuotojai gali perduoti užsakymus kitai pamainai ir matyti susijusius kliento įrašus pagal savo prieigos teises. Palaikomuose įrenginiuose jie naudojasi tais pačiais sistemos duomenimis.
Finansų komanda gali rengti bendras padalinių ataskaitas, rinkodaros specialistai – atrinkti klientus pagal jų veiklą, o vadovai – palyginti veiklos sričių rezultatus.
Kodėl tai svarbu mišrios paskirties objektams visur
180 Studios pavyzdys parodo, kaip bendros platformos diegimą galima suskirstyti etapais įmonėje, kurioje veikia kelios paslaugų sritys.
Planuojant tokį projektą reikia įvertinti duomenų perkėlimą, reikalingas integracijas ir darbuotojų mokymą. Kiekvienas etapas turi padėti atlikti konkrečius kasdienius darbus.
Tiquo suteikia įrankius šioms veiklos sritims valdyti vienoje platformoje.
Pasiruošę rašyti savo sėkmės istoriją?
Sužinokite, kaip Tiquo galėtų padėti jūsų komandai kasdienėje veikloje.