Kaip Tiquo ir Stripe maitina globalius mokėjimus pirmaujančioms svetingumo grupėms

Svetingumo verslai tapo sudėtingesni. Ir nebūtinai blogai. Viešbučiai dabar valdo restoranus, spa, coworking erdves ir parduotuves. Narių klubai derina maitinimą, renginius, wellness, narystes ir apgyvendinimą po vienu stogu. Didelės vietos dažnai talpina kelis prekės ženklus, konceptus ir juridinius subjektus tame pačiame pastate.

Augimas įkvepiantis. Bet sukuria labai realią problemą aplink mokėjimus.

Mokėjimų problema, apie kurią retai kalbama

Štai kas iš tiesų vyksta daugumoje svetingumo grupių šiandien: viešbutis naudoja vieną sistemą kortelių mokėjimams, kitą internetinėms rezervacijoms, trečią narystėms ir gal ketvirtą sąskaitoms faktūroms. Kiekviena vieta ar skyrius gali veikti visiškai savo sąranka. Finansų komandos galiausiai praleidžia valandas kas savaitę suderindamos operacijas tarp atskirų įrankių, o svečiai triskart baksteli kortelę už tai, kas turėtų būti viena sąskaita.

Tai netvarka. Ir ji nebūtina.

Tiquo sukurta sujungti operacijas, rezervacijas, klientų duomenis ir mokėjimus į vieną platformą, o Stripe teikia globalią mokėjimų infrastruktūrą po ja. Rezultatas: viešbučiai, narių klubai, restoranai, wellness prekės ženklai ir mišraus naudojimo objektai gali priimti mokėjimus internete, vietoje ir per kelis subjektus be įrankių lopinėlio siuvimo.

Kaip tai iš tiesų atrodo praktikoje

Tiquo apima visą svetingumo operacijų spektrą: rezervacijas, narystes, POS, mažmeną, užklausas, CRM ir rinkodarą. Mokėjimai yra viso to centras.

Per Stripe verslas gali valdyti internetinius mokėjimus, kortelių mokėjimus vietoje, depozitus ir išankstinius įgaliojimus, pasikartojantį narių atsiskaitymą, dovanų korteles, atviras sąskaitas, dalijamus mokėjimus, skaičiavimą į sąskaitą, sąskaitas faktūras, mokėjimo nuorodas, grąžinimus ir operacijas tarp vietų. Viskas iš vienos platformos.

Tai gali skambėti kaip funkcijų sąrašas, bet tikroji įtaka operacinė. Vietoj atskirų sistemų kortelių apdorojimui, narių atsiskaitymui, sąskaitoms faktūroms ir rezervacijoms viskas gyvena vienoje vietoje. Personalas mokosi vienos sistemos. Finansai suderina iš vieno šaltinio. Klientai turi nuoseklią patirtį, nesvarbu kaip moka.

Mokėjimai, veikiantys per sienas

Tarptautiniams svetingumo prekės ženklams pridedamas sudėtingumo sluoksnis. Grupei su vietomis Londone, Paryžiuje ir Niujorke reikia priimti skirtingas valiutas, palaikyti vietinius mokėjimo būdus ir atitikti skirtingus reguliavimo reikalavimus.

Tiquo naudoja Stripe globalią infrastruktūrą viskam tvarkyti, todėl verslai gali plėstis į naujas rinkas neperstatydami mokėjimų steko kiekvieną kartą.

Nesvarbu ar klientas rezervuoja viešbučio kambarį iš telefono, moka už spa registratūroje, uždaro restorano sąskaitą, atnaujina narystę ar perka dovanų kortelę, patirtis lieka nuosekli. Ir kritiškai: internetiniai ir vietoje mokėjimai veikia kartu toje pačioje kliento kelionėje.

Įsivaizduokite: svečias sumoka depozitą už kambarį internete prieš atvykstant. Per programėlę prideda restorano rezervaciją ir spa procedūrą. Viešnagės metu naudoja kambario sąskaitą ar Club Pay gėrimams, vakarienei ir maženos pirkiniui. Check-out viskas uždaroma kartu. Vienas svečias, viena kelionė, viena sąskaita. Taip atrodo susieti mokėjimai.

Mokėjimai vietoje, kurie nelaužo srauto

Dauguma svetingumo sistemų kortelių skaitytuvus laiko antraeiliais. Prijungia išorinį terminalą ir laiko darbą atliktu. Personalui paprastai tenka šokinėti tarp ekranų, laukti sinchronizacijos ir tikėtis, kad niekas nenutrūks.

Tiquo renkasi kitaip. Ji vykdo savo programą tiesiogiai Stripe Terminal įrenginiuose, įskaitant išmaniuosius skaitytuvus kaip S700 ir S710, taip pat Tap to Pay ant iPhone. Tai reiškia, kad personalas valdo užsakymus, rezervacijas, sąskaitas, narystes ir mokėjimus iš vienos sąsajos.

Užimtam restoranui ar barui tai labai svarbu. Padavėjas gali priimti užsakymą prie stalo, apdoroti mokėjimą vietoje ir judėti toliau. Nebereikia eiti prie fiksuoto terminalo. Nebereikia keisti programų. Narių klubuose ir viešbučiuose personalas gali tvarkyti atviras sąskaitas keliose vietos dalyse nepraradęs konteksto.

Kvitai ir sąskaitos faktūros tiesiogiai susieti su originaliu užsakymu ar rezervacija, todėl kiekvieną kartą lieka švarus įrašas.

Kelių subjektų galvos skausmo sprendimas

Čia dalykai tampa tikrai įdomūs, ir čia dauguma svetingumo mokėjimų sistemų visiškai nepataiko.

Viešbučių grupė gali valdyti kambarius vienoje įmonėje, spa kitoje, restoraną trečioje ir narystės programą ketvirtoje. Tam yra gerų teisinių ir finansinių priežasčių, bet tai košmaras, kai svečias nori sumokėti vieną sąskaitą.

Tradicionaliai svečiui arba imami atskiri mokėjimai iš kiekvieno subjekto (erzina), arba verslas ima vieną mokėjimą ir rankiniu būdu vėliau dalija pajamas (laiko reikalaujanti ir klaidoms jautri procedūra).

Tiquo tai tvarko automatiškai. Svečias atlieka vieną mokėjimą. Už scenos Tiquo padalija lėšas tarp teisingų juridinių subjektų pagal tai, kas buvo nupirkta. Spa subjektas gauna savo dalį, restoranas savo, viešbutis savo. Nėra rankinio suderinimo. Nėra vidinio tarpusavio įkainojimo. Nėra sudėtingų finansinių apėjimų.

Didelėms grupėms vien tai gali sutaupyti dešimtis valandų kas mėnesį ir pašalinti visą apskaitos klaidų kategoriją.

Platforma taip pat palaiko dalijimo scenarijus, kurie nuolat iškyla svetingume: lygūs dalymai tarp svečių grupinės vakarienės metu, individualios sumos, procentiniai dalymai, dalymai pagal pozicijas, aptarnavimo mokesčio paskirstymas ir etapiniai mokėjimai renginiams ar depozitams.

Narystės, pasikartojantis atsiskaitymas ir Club Pay

Pasikartojančios pajamos tapo centrine daugelio svetingumo verslų dalimi. Narių klubai, wellness prekės ženklai, coworking erdvės ir prenumeruojamo maitinimo konceptai visi remiasi patikimu, automatizuotu atsiskaitymu.

Tiquo naudoja Stripe tam valdyti: automatiškai apmokestina narius kas mėnesį, saugiai saugo mokėjimo būdus, tvarko nepavykusius mokėjimus ir valdo skirtingas narystės pakopas. Bet ypač naudinga tai, kad narystės nėra izoliuotos. Jos tiesiogiai susietos su ta pačia POS, rezervacijų ir CRM sistema, kuri valdo likusią verslo dalį.

Club Pay eina dar toliau. Nariai gali leisti restoranuose, baruose, wellness įrangoje ir mažmenoje visame objekte, o vėliau viską uždaryti per savo sąskaitą. Aukštos klasės svetingumo prekės ženklams ir narių klubams tokia be trinties išlaidavimo patirtis būtent tai, ko jų klientai tikisi.

Saugumas be perteklinės sudėtingumo

Mokėjimų tvarkymas per kelias šalis, kanalus ir subjektus kelia akivaizdžius saugumo ir atitikties klausimus.

Tiquo tiesiogiai nesaugo kortelių duomenų. Visa mokėjimų informacija valdoma per Stripe, kuris atneša įmonės lygio saugumą, PCI atitiktį, stiprią klientų autentifikaciją, sukčiavimo stebėjimą ir saugų tokenizavimą. Svetingumo grupėms, veikiančioms per regionus, tai reiškia mastelį be savo mokėjimų saugumo infrastruktūros statymo ar valdymo.

Paslėpta kaina, kuri dingsta

Paklauskite bet kurios svetingumo finansų komandos, kas suvalgo laiką, ir atsakymas beveik visada tas pats: suderinimas.

Kai mokėjimai teka per penkias skirtingas sistemas trimis vietomis ir dviem juridiniais subjektais, sudėlioti, kas įvyko ir kur nuėjo pinigai, iš tiesų sunku. Tai lėta, rankinė ir klaidoms palanki.

Kadangi Tiquo sujungia mokėjimus, rezervacijas, narystes, POS ir klientų duomenis vienoje platformoje, finansų komandos gauna vieną tiesos šaltinį. Jos mato tiksliai, iš kur atėjo pajamos, seka mokėjimus pagal vietą ar subjektą, stebi depozitus ir grąžinimus ir generuoja tikslias ataskaitas netraukdamos duomenų iš kelių sistemų.

Grupėms su dešimtimis vietų tai ne prabanga. Tai iš esmės keičia, kaip veikia finansų funkcija.

Kodėl ši partnerystė svarbi

Svetingumo pramonė ilgai gyveno su fragmentuotomis mokėjimų sistemomis, iš dalies todėl, kad technologijos nebuvo, iš dalies todėl, kad verslai tai priėmė kaip normą.

Tiquo ir Stripe keičia tą lygtį. Sujungdamos platformą, sukurtą būtent svetingumo operacijoms, su globalia mokėjimų infrastruktūra, galinčia apdoroti beveik bet kokį mokėjimo scenarijų, jos suteikia viešbučiams, narių klubams, restoranams, wellness prekės ženklams ir mišraus naudojimo objektams būdą valdyti kiekvieną mokėjimo patirtį iš vienos vietos.

Svetingumo grupėms, pavargusioms nuo suderinimo galvos skausmo, atskirų sistemų ir nepatogių klientų patirčių, taip atrodo šiuolaikiška mokėjimų infrastruktūra.