Square alternatyvos: kodėl augantys svetingumo verslai galiausiai ją perauga

Square — viena lengviausių platformų pradėti. Todėl ja naudojasi tiek daug kavinių, kavos parduotuvių, maisto sunkvežimių, pop-upų, salonų, nepriklausomų mažmenininkų ir mažų restoranų. Galite greitai užsiregistruoti, užsisakyti įrangą internetu, beveik iš karto priimti mokėjimus ir išvengti didelių diegimo išlaidų ar ilgų įvedimo procesų, būdingų sudėtingesnėms sistemoms.

Daugeliui verslų ankstyvoje stadijoje toks paprastumas ir yra priežastis rinktis Square. Ji prieinama, greitai diegiama ir pakankamai funkcionali, kad sujungtų mokėjimus, POS, įrangą ir pagrindines ataskaitas į vieną aiškų produktą.

Problema ta, kad kas tinka vienai vietai kavinei ar nepriklausomam mažmenininkui dažnai pradeda trūkti, kai verslas auga. Square buvo sukurta padėti verslui pradėti. Ji mažiau tinka padėti jam masteliuoti.

Kam Square skirta

Square geriausiai veikia, kai verslas santykinai paprastas: viena vieta, viena juridinė forma, vienas operacijų tipas, vienas mokėjimų srautas. Tokiame kontekste mokesčių struktūra skaidri, įranga prieinama, personalas greitai pradeda dirbti, o pagrindinė funkcionalumas apima tai, ko daugumai mažų verslų kasdien reikia.

Square taip pat plečiasi į kelių vietų sąrankas. Verslai gali sukurti iki 300 vietų vienoje paskyroje ir valdyti vietoms specifines ataskaitas, banko sąskaitas, atsargas ir įrenginių konfigūracijas. Mažai mažmeno grandinei ar nepriklausomų kavinių grupei to gali pakakti.

Tačiau palaikyti kelias vietas nėra tas pats, kas palaikyti sudėtingas svetingumo operacijas, ir kai verslas pradeda veikti keliose vertikėlėse, keliuose juridiniuose subjektuose ar keliuose prekės ženkluose, Square architektūros spragos tampa sunkiau apeinamos.

Kur Square pradeda strigti

Apribojimai paprastai išryškėja nuspėjamais būdais, kai svetingumo verslas auga.

Operacijų mokesčiai mastelyje tampa brangūs. Square fiksuoto tarifo kainodara mažesniems operatoriams aiški: nėra mėnesinių mokesčių, nėra diegimo išlaidų, tik procentas nuo kiekvienos operacijos. Esant mažam apimčiai tai veikia. Esant didesnei apimčiai ekonomika keičiasi. Verslai, apdorojantys reikšmingą kortelių apimtį per restoranus, viešbučio nakvynes, narystes ir renginius, dažnai randa, kad interchange ar individualizuota kainodara žymiai pigesnė. Skirtumas, atrodantis valdomas kelių tūkstančių savaite, per metų milijonų apyvartą tampa labai reikšmingas.

Kelių vietų operacijos palaikomos, bet ne giliai. Square leidžia skirtingus meniu, produktus ir ataskaitas pagal vietą, ir tai apima daug. Tačiau svetingumo grupei su keliomis vietomis paprastai reikia daugiau nei vietoms specifinių nustatymų. Jiems reikia bendrų klientų profilių tarp vietų, bendrų lojalumo likučių ir dovanų kortelių, bendrų narystės programų, galimybės kurti vieną sąskaitą per kelis taškus, centralizuotų ataskaitų tarp prekės ženklų ir juridinių subjektų ir automatinio mokėjimų skaidymo tarp skyrių. Square dalį to gali priartinti per trečiųjų šalių integracijas ir individualų API darbą, tačiau tai nėra gimininga tokiai operacijų sudėtingumui.

Stekas auga aplink ją. Dauguma augančių svetingumo verslų nepalieka Square vienu judesiu. Jie lieka Square POS ir mokėjimams, palaipsniui prideda rezervacijų sistemą, CRM, viešbučio PMS, lojalumo platformą, narystės įrankį, rezervacijų variklį ir finansų sistemą. Tuomet Square nebe platforma, valdanti verslą. Ji vienas sluoksnis fragmentuotame steke. Sukuriamos problemos, įskaitant dubliuotus klientų duomenis, nenuoseklias ataskaitas ir komandas, kurios laiko laiką suderindamos sistemas, o ne valdydamos operaciją, — tos pačios, kurios veikia bet kurią fragmentuotą technologijų architektūrą.

Funkcionalumas specifiniam svetingumui ribotas. Square sukūrė produkto funkcijas restoranams ir mažmenai, tačiau ji nebuvo sukurta aplink mišraus naudojimo svetingumo operacijų sudėtingumą. Nėra giminingo viešbučio PMS. Spa ir wellness rezervacijos reikalauja trečiųjų šalių įrankių. Privačių renginių valdymas neįdiegtas. Narystės komercija paprasta. Kelių subjektų mokėjimų skaidymas nėra giminingas. Verslui, kuris veikia tik kaip restoranas ar mažmenininkas, tai tinka. Verslui, kuris taip pat valdo viešbutį, narių klubą, spa ir kupiruojamus renginius, tai palieka reikšmingas spragas.

Nėra svečio pusėje prekės ženklo. Square sąsajos svečiams neša Square prekės ženklą. Mokėjimų srautai, skaitmeniniai kvitai, lojalumo sąsaja, rezervacijų valdikliai visi atrodo kaip Square. Svetingumo verslui, investavusiam į prekės ženklą, didelė kliento skaitmeninės sąveikos dalis vyksta per bendras Square sąsajas. Operatoriai negali pilnai valdyti kliento patirties, kai platformą valdo Square dizainas, o ne jų.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Mokate operacijų mokesčius tokiame apimtyje, kur lankstesnė kainodara sutaupytų pinigų. Naudojate tris ar daugiau sistemų šalia Square rezervacijoms, narystėms, CRM ar viešbučio operacijoms. Jūsų komanda neturi vieningo vaizdo apie klientą skirtingose vietose ar vertikėlėse. Lojaumas tarp vietų, narystės ar dovanų kortelės veikia nenuosekliai.

Jūsų finansų komanda kiekvieną mėnesį skiria laiką rankiniam pajamų suderinimui tarp sistemų. Ataskaitoms reikia eksportuoti iš kelių platformų ir sujungti skaičiuoklėje. Veikiate per kelis juridinius subjektus ir mokėjimų paskirstymas — rankinis procesas. Nariai ar svečiai patiria išsiskaidžiusią patirtį judėdami tarp verslo dalių. Svečio sąsaja atrodo kaip Square, o ne kaip jūsų prekės ženklas.

Kaip lygina Tiquo

Tiquo skirta operatoriams, kurie peržengė etapą, kuriam Square buvo sukurta. Vietoj POS su mokėjimais centre — vieninga operacijų platforma, kur POS, CRM, rezervacijos, narystės, viešbučio PMS, lojalumas, dovanų kortelės, renginių valdymas, kupiravimas, mokėjimai ir analitika yra vienoje sistemoje. Ne per integracijas su trečiųjų šalių įrankiais. Giminingai, vienoje duomenų bazėje, su vienu kliento profiliu visuose kontaktiniuose taškuose.

Štai kaip šis skirtumas atrodo praktikoje.

Vienas profilis visame versle. Square pirmiausia laiko kliento įrašus operacijos taške. Tiquo kiekviena sąveika visoje operacijoje — nuo kavos žemutiniame aukšte iki viešbučio check-in, spa procedūros ar renginio bilieto — maitina vieną gyvą profilį. Pažangus CRM ant to stato pilną vaizdą: kas yra klientas, kiek išleido, ko greičiausiai norės toliau ir kaip jis susijęs su kitais per automatinį socialinį grafą.

Mokėjimai sudėtingoms verslo struktūroms. Square fiksuotas modelis skirtas vienam subjektui ir vienam pajamų srautui. Tiquo intelektualūs kelių subjektų mokėjimai priima vieną mokėjimą ir automatiškai padalija tarp teisingų juridinių subjektų su momentine sąskaita faktūra ir be rankinio suderinimo. Club Pay leidžia klientams skaičiuoti produktus ir paslaugas bet kurioje verslo dalyje į savo sąskaitą ir atsiskaityti, kada pasirenka, iš telefono. Dalijimo mokėjimai palaiko lygius, pagal pozicijas, procentinius ir individualius variantus per daugybę mokėjimo būdų.

Lojalumo ir narystės programa, kuri tikrai veikia visame versle. Square lojalumo funkcijos daugiausia susietos su POS. Tiquo vieninga lojalumo ir narystės komercija veikia kiekvienoje vertikėlėje, kiekvienoje vietoje ir kiekviename juridiniame subjekte. Nariai uždirba ir išnaudoja naudas, nesvarbu ar restorane, sporto salėje, viešbutyje ar mažmenoje. Dovanų kortelės išperkamos visuose prekės ženkluose ir subvietose su pilnu operatoriaus valdymu taisyklėms.

Viešbutis, spa, renginiai ir rezervacijos įdiegti. Svetingumo grupėms, išaugusioms už F&B, Square tiesiog neuždengia spragų. Tiquo giminingas viešbučio PMS, spa ir wellness rezervacijos, privačių renginių valdymas ir parodų kupiravimas reiškia, kad visa operacija veikia toje pačioje platformoje. Nėra konfigūruoti integracijos, nėra trečiųjų šalių sutarčių derybų ir nėra duomenų spragos tarp sistemų.

Visiškai su prekės ženklu suderinta kliento patirtis. Kiekviena Tiquo svečio sąsaja neša operatoriaus prekės ženklą. Rezervacijos srautas, lojalumo programa, mokėjimo kelionė, skaitmeninė narystės kortelė atrodo ir jaučiasi kaip verslas, kuriam klientas prisijungė, o ne kaip programinė platforma. Tai svarbu operatoriams, kuriantiems aukštos klasės tapatybę.

Portfelio lygio ataskaitos realiu laiku be skaičiuoklių. Square ataskaitos skirtos pardavimų supratimui vietos lygiu. Tiquo portfelio įžvalgos duoda konsoliduotą pajamų, klientų veiklos ir operacinės veiklos vaizdą visuose objektuose, prekės ženkluose ir subjektuose realiu laiku. Prediktyvi analitikos paketas prognozuoja klientų elgseną ir pajamų tendencijas, o ne tik praneša apie praeitį.

Priimant sprendimą

Square prasminga daugeliui verslų ankstyvoje stadijoje. Jei esate vienos vietos kavinė, mažas restoranas ar mažmenininkas augimo pradžioje, Square paprastumas ir kainų struktūra yra pagrįstas startas.

Tačiau augimas keičia lygtį. Kai verslas pradeda valdyti kelias vietas, vertikėles ar juridinius subjektus ir pastebi, kad kuria vis didesnį įrankių steką aplink Square spragoms uždengti, klausimas keičiasi. Integracijų kaina, suderinimo našta, fragmentuoti klientų duomenys, bendra kliento sąsaja ir ribos, ką galite pasiūlyti klientams, turi būti sverti prieš perkėlimo į platformą, sukurtą pasiektam masteliui, kainą.

Svetingumo operatoriams ties šiuo lūžio tašku Tiquo siūlo vieną platformą, apimančią visą operaciją, be atskiros sistemos kiekvienai verslo daliai.