Operatoriaus gidas: kaip pakeisti fragmentuotas hospitaliteto sistemas

Atskiri įrankiai dažnai atsiranda sprendžiant konkrečius augančio verslo poreikius.

Atidaromas antras objektas, pridedami renginiai ar narystės. Jei duomenys tarp sistemų perduodami netinkamai, darbuotojai pradeda juos jungti skaičiuoklėse ir taisyti rankomis.

Tada verta įvertinti, ar užteks sutvarkyti esamus procesus bei integracijas, ar geriau tiktų bendra platforma.

Kodėl integracijos nustoja veikti

POS, rezervacijos, mokėjimai, CRM, lojalumas ir dokumentai gali būti tvarkomi atskiruose produktuose. Tinkamos integracijos leidžia jiems keistis duomenimis.

Tačiau reikia suderinti, kaip sistemos atpažįsta klientą, registruoja operaciją ir skaičiuoja rodiklius. Taip pat turi būti aišku, kas atsakingas už nepavykusį perdavimą.

Jei šių taisyklių nėra, darbuotojams tenka patiems aiškintis, kodėl POS ir rezervacijų sumos nesutampa. Užfiksuokite šį darbą ir jo priežastis.

Sprendimui reikia bendrų duomenų taisyklių ir aiškios atsakomybės.

Ką iš tikrųjų reiškia konsolidacija

Vienas ekranas dar nereiškia vienodų duomenų. Suvestinė iš penkių sistemų gali būti naudinga, tačiau jos šaltinius ir atnaujinimą vis tiek reikia prižiūrėti.

Bendroje platformoje užsakymai, mokėjimai, rezervacijos, narystės, dokumentai ir klientai gali naudoti tuos pačius įrašus. Patikrinkite, kaip šie ryšiai veikia praktiškai.

Kelių objektų verslui svarbios bendros taisyklės, vietinės išimtys ir darbuotojų teisės. Naujų objektų pridėjimą išbandykite pagal numatomą apimtį, įskaitant ataskaitas ir skirtingus juridinius asmenis.

Tiekėjų sprendimai skiriasi. Palyginkite jums siūlomą sąranką pagal realias užduotis, o ne vien produkto kilmę ar architektūros aprašą.

Kur čia Tiquo

Tiquo vienoje platformoje apima užsakymus, mokėjimus, rezervacijas, narystes, dokumentus, sutartis, formas, klientų profilius ir kelių objektų valdymą.

Bendri įrašai palengvina mokėjimo bei užsakymo patikrą ir klientų istorijos paiešką. Tai nepanaikina duomenų tikrinimo. Naujai vietai taip pat reikia nustatymų, įrangos ir mokymų; trukmė priklauso nuo apimties.

Kas keičiasi, kai fragmentacija dingsta

Naudą geriausia pamatuoti lyginant konkrečius darbus prieš pakeitimą ir po jo.

Stebėkite mokymų laiką, ataskaitų parengimą, duomenų taisymą ir pagalbos užklausas. Bendri įrašai gali sumažinti pasikartojančių veiksmų, tačiau rezultatą turi patvirtinti komandos patirtis.

Tikslas – kad darbuotojai lengviau rastų informaciją ir galėtų daugiau dėmesio skirti svečiams.

Esminė mintis

Atskirų sistemų sunkumus gali sukelti duomenų taisyklės, integracijos arba netinkamas funkcijų pasirinkimas. Pirmiausia nustatykite priežastį.

Tada palyginkite esamos sąrankos sutvarkymą su perėjimu į bendrą platformą, įskaitant kainą ir diegimo darbą.

Jei komanda daug laiko skiria sistemoms derinti, tai aiškus poreikis peržiūrėti procesus. Rinkitės sprendimą, kuris tą darbą patikimai sumažina.