Nexudus alternatyvos: kodėl kai kuriems operatoriams galiausiai reikia daugiau nei darbo erdvės programinės įrangos

Coworking pasikeitė. Kas prasidėjo kaip pramonė aplink karštus stalus, susitikimų kambarius ir mėnesinius leidimus, išsiplėtė į kažką daug sunkiau apibrėžiamo. Įdomiausios erdvės šiandien neparduoda tik darbo vietos. Jos kuria gyvenimo būdo objektus su restoranais, wellness įranga, kupiruojamais renginiais, narių klubais, privačios nuomos programomis, viešbučiais ir mažmena. Jos veikia keliose vietose, keliuose prekės ženkluose ir keliuose juridiniuose subjektuose. Jos galvoja apie klientų lojalumą taip, kaip svetingumo verslai, o ne kaip nekilnojamojo turto verslai.

Nexudus buvo sukurta ankstesnei šios rinkos versijai. Tai kontekstas, padedantis suprasti, kodėl operatoriai, pradėję nuo jos, dažnai klausia, ar ji vis dar tinkama.

Kam Nexudus buvo skirta

Nexudus — vienas įtiresnių vardų coworking ir lanksčių darbo erdvių valdyme. Nariai gali registruotis internete, rezervuoti susitikimų kambarį, apmokėti sąskaitą, patekti į pastatą ir sąveikauti su erdve per vieną platformą. Operatoriai gali valdyti sutartis, narystes, stalus, biurus, susitikimų kambarius, spausdinimą, interneto paketus, lankytojų srautus ir bendruomenės įsitraukimą.

Produktas konfigūruojamas. Operatoriai gali pritaikyti darbo eigas, kainų planus, rezervacijų taisykles, prieigos leidimus, atsiskaitymo elgesį, svetainės išdėstymą ir narių keliones pagal tai, kaip veikia jų erdvė. Tradiciniam coworking prekės ženklui ar aptarnaujamų biurų operatoriui toks plotis ir konfigūruojamumas turi praktinę vertę.

Apribojimai ne apie tai, ką Nexudus daro. Jie apie tai, kuo verslas tampa.

Konfigūracijos problema

Lankstumas — viena labiausiai Nexudus reklamuojamų savybių. Praktikoje tai taip pat vienas dažniausių frustracijos šaltinių.

Kuo sistema konfigūruojamesnė, tuo daugiau diegimo darbo ir nuolatinio valdymo reikalauja. Nexudus suteikia daug nustatymų. Daug komandų praneša, kad kasdienė platformos naudojimo patirtis mažiau primena vieną nuoseklų produktą, o daugiau navigaciją tarp didelės besidengiančių modulių, nustatymų ir administravimo sluoksnių.

Naudotojų apžvalgos tai nuosekliai atspindi. Statmena mokymosi kreivė, sąsaja, juntama kaip perkrauta ar pasenusi, sunkumai rasti konkrečias funkcijas ir sunkus pradinis diegimas pasikartoja. Mobili patirtis dažnai atsilieka nuo darbalaukio. Ataskaitoms dažnai reikia daugiau rankinės konfigūracijos, nei operatoriai tikėjosi. Kai kurios integracijos, ypač prieigos kontrolė ir apskaitos įrankiai kaip Xero, sinchronizuojasi nenuosekliai.

Modelis, išsiskleidžiantis iš žmonių, kurie platformą iš tiesų naudojo, — frustracija, o ne pasitenkinimas. Privesti Nexudus daryti tai, ko reikia, reikalauja daug laiko, apėjimų ir pagalbos bilietų. Komandos gali baigti praleisti neproporcingai daug laiko valdydamos programinę įrangą, o ne naudodamos ją verslui. Operatoriai, praėję visą diegimą, retai apibūdina jį kaip sklandų ar malonų, o išlaikymo atsiliepimai rodo, kad entuziazmas platformai linkęs mažėti, o ne augti laikui bėgant.

Prekės ženklo problema

Nexudus nariams skirtos patirtys neša platformos dizainą, o ne operatoriaus prekės ženklą. Narių portalas ir rezervacijų sąsajos yra Nexudus sąsajos. Operatoriai gali jas šiek tiek pritaikyti, bet lieka Nexudus rėmuose.

Operatoriams, kuriantiems gyvenimo būdo objektą ar aukštos klasės prekės ženklą, spraga tarp kuriamos tapatybės ir bendros platformos sąsajos, su kuria jų nariai sąveikauja, yra realus apribojimas. Narys, prisijungiantis prie portalo, turėtų jaustis sąveikaujantis su erdve, kuriai prisijungė, o ne su coworking programinės įrangos tiekėju.

Tiquo požiūris — kurti kiekvieną kliento sąsają visiškai operatoriaus prekės ženklui. Technologijos nepažįstamos. Nario patiriamas prekės ženklas — tas, kurį operatorius sukūrė.

Kas nutinka, kai verslas auga

Reikšmingesnė problema dažnai iškyla ne todėl, kad Nexudus sugenda, o todėl, kad verslas perauga kategoriją, kuriai ji buvo skirta.

Coworking operatoriai, pridėję reikšmingą F&B, wellness įrangą, privačius renginius, kupiravimą, mažmeną, viešbučio kambarius ar kelis prekės ženklus, greitai pastebi, kad Nexudus tampa vienu sluoksniu platesniame steke, o ne platforma, valdančia visą operaciją. Tipiška išsivysčiusi sąranka gali atrodyti taip: Nexudus valdo narystes ir kambarių rezervacijas, Stripe mokėjimams, atskira durų prieigos sistema, Xero apskaitai, CRM komerciniams santykiams, Eventbrite renginiams, atskiras POS kavinei ir vėl kiti įrankiai wellness rezervacijoms ir privačių nuomų užklausoms.

Kiekvienas iš šių produktų gali gerai veikti atskirai. Kartu jie sukuria pažįstamą problemų rinkinį. Klientų duomenys fragmentuoti tarp sistemų, be vieningo vaizdo, kas yra narys ir kaip atrodo jo santykis su verslu visuose kontaktuose. Finansų komandos suderina tarp platformų. Rinkodaros kampanijos statomos iš nevisų duomenų. Narys, rezervuojantis stalą, perkantis pietus, dalyvaujantis renginyje ir atvedantis naują korporatyvinį klientą, egzistuoja skirtingai kiekvienoje sistemoje. Niekas neturi pilno paveikslo ir niekas negali veikti pagal jį realiu laiku.

Kliento patirties spraga

Kai skirtingos operacijos dalys sėdi skirtingose sistemose, nario kelionė pradeda skilti būdais, kurie silpnina patirtį, kurią verslas bando sukurti. Nariai naudoja vieną portalą stalų rezervacijoms, naršo kitur renginių bilietams, moka kitu srautu kavinėje ir valdo narystę dar viename prisijungime. Verslas pristato save kaip vieną prekės ženklą. Technologijų patirtis pasakoja kitą istoriją.

Operatoriams, kuriantiems bendruomenę, gyvenimo būdo prekės ženklą ar aukštos klasės narių klubą, ta fragmentacija svarbi. Spraga tarp to, kaip norite, kad patirtis jaustųsi, ir to, kaip ji iš tiesų jaučiasi, kai žmogus juda pastatu, dažnai yra technologijų problema.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Verslas reikšmingai išsiplėtė už stalų, biurų ir susitikimų kambarių. Naudojate keturias ar daugiau platformų šalia Nexudus visai operacijai. Skyrių personalas neturi bendro vaizdo apie kliento veiklą visame versle. Diegimas ir konfigūracija reikalauja daugiau nuolatinio laiko, nei tikėjotės registracijos metu.

Mobili patirtis neatitinka to, ko nariai tikisi iš šiuolaikinės erdvės. Ataskaitoms reikia reikšmingo rankinio darbo, kad gautumėte tai, ko iš tiesų reikia. Integracijos su išoriniais įrankiais nepasitikimos ar sukėlė duomenų sinchronizavimo problemų. Nariai patiria išsiskaidžiusią patirtį judėdami tarp skirtingų pasiūlymų dalių. Nariams skirta patirtis atrodo kaip Nexudus programinė įranga, o ne kaip jūsų prekės ženklas. Kuriate kažką, kas dabar labiau primena svetingumo objektą nei coworking erdvę.

Kaip lygina Tiquo

Tiquo prie problemos eina iš kitos pradinės pozicijos. Nexudus pastatyta aplink darbo erdvės operacijas, su narystėmis ir kambarių rezervacijomis centre ir integracijomis į išorę. Tiquo pastatyta aplink klientą ir visą operaciją, kur kiekviena funkcija — tai stalų rezervacija, restorano užsakymas, spa procedūra, renginio bilietas, viešbučio nakvynė ar lojalumo išnaudojimas — veikia vienoje sistemoje, vienoje duomenų bazėje ir viename kliento profilyje.

Kliento profilis, apimantis visą verslą. Nexudus laiko narių įrašus, susietus su darbo erdvės naudojimu, rezervacijomis ir atsiskaitymu. Darbo erdvės centruotai operacijai to užtenka. Verslui su keliais pajamų srautais tai palieka reikšmingą akląją zoną. Tiquo kuria vieningą kliento profilį iš kiekvienos sąveikos visoje operacijoje, atnaujinamą realiu laiku. Pažangus CRM sluoksnis prideda DI pagrįstą prediktyvią analitiką, modeliuojančią kliento gyvenimo ciklo vertę ir prognozuojančią elgseną. Automatinis socialinis grafas atvaizduoja ryšius tarp narių, kas svarbu operatoriams, norintiems suprasti, kaip korporatyvinės paskyros, bendruomenės ir socialiniai tinklai sąveikauja su jų erdve.

Mokėjimai, skirti operacinei sudėtingumui. Daugelis mišraus naudojimo operatorių ir kelių vietų verslų veikia per kelis juridinius subjektus. Tiquo intelektualūs kelių subjektų mokėjimai priima vieną kliento mokėjimą ir automatiškai padalija tarp teisingų juridinių subjektų su momentine sąskaita faktūra. Mėnesio pabaigoje nėra ką suderinti, nes skaidymas vyksta operacijos metu. Club Pay leidžia nariams skaičiuoti bet kurį produktą ar paslaugą bet kur pastate į savo sąskaitą ir atsiskaityti iš telefono, su palaikymu lygiems, pozicijų lygio, procentiniams ir individualiems mokėjimo variantams.

Lojalumas ir narystės kiekvienoje vertikėlėje. Nexudus valdo darbo erdvės narystes savo nišoje. Išplėsti naudas į kavinę, sporto salę, renginių programą, viešbutį ar mažmeną reikalauja didelės konfigūracijos ar išorinių įrankių. Tiquo vieninga lojalumo ir narystės komercija veikia giminingai kiekvienoje subvietoje ir kiekvienoje produktų vertikėlėje. Nariai uždirba ir išnaudoja naudas, kur bebūtų versle. Dovanų kortelės veikia visuose prekės ženkluose ir taškuose su operatoriaus kontroliu, kur tiksliai jas galima išpirkti.

Operacijos likutis įdiegtas. Operatoriams, peraugusiems gryną darbo erdvę, Nexudus reikalauja atskirų sistemų maistui ir gėrimams, wellness, privatiems renginiams, viešbučio valdymui ir kupiravimui. Tiquo visa tai gimininga. Narys, judantis nuo stalo prie kavinės, į fitneso klasę, vakarienę ir privatų renginį, visą laiką toje pačioje sistemoje. Kiekviena sąveika kuria tą patį profilį ir maitina tas pačias ataskaitas.

Platforma, kurią žmonės iš tiesų laiko lengva naudoti. Vienas aiškiausių Tiquo pranašumų prieš Nexudus augantiems operatoriams — kaip greitai komandos tampa produktyvios. Sąsaja sukurta intuityviai nuo pirmos dienos, bet kuriame įrenginyje, be konfigūracijos naštos, dėl kurios Nexudus jaučiasi sunki. Aplinkose su didele rotacija skirtumas tarp sistemos, kurią personalas greitai perpranta, ir tos, kuriai reikia savaičių mokymo, jaučiamas kiekvieną kartą, kai prisijungia naujas žmogus. Tiquo veikia vienodai naršyklėje, iPhone, iPad, Android ir dedikuotoje POS įrangoje, su pilna funkcionalumu kiekviename.

Kam vis dar verta svarstyti Nexudus

Nexudus tam tikra prasme prasminga operatoriams, kurie pirmiausia parduoda darbo erdvę ir kurių verslas artimai atitinka kategoriją, kuriai ji sukurta: tradiciniai coworking prekės ženklai, aptarnaujami biurai ir lanksčių erdvių operatoriai, fokusuoti į užimtumą, sutartis ir narių valdymą. Tokiame kontekste jos gylis rezervacijose, atsiskaityme, prieigoje ir bendruomenės įrankiuose gali būti stiprybė.

Skaičiavimas keičiasi, kai verslas išauga į kažką mišresnio, labiau svetingumo vedamo ar komerciškai sudėtingesnio. Tuomet klausimas ne ar Nexudus yra funkcionali coworking programinė įranga. Klausimas ar darbo erdvės programinė įranga vis dar tinkama įrankių kategorija verslui, kurį šiandien vedate.

Kai esama padėtis pasensta, ją nešti pirmyn kainuoja daugiau nei ją keisti. Operatoriams, kurių atsakymas rodo į platformą, sukurtą visai operacijai, Tiquo siūlo būtent tai.