Lightspeed alternatyvos: kai POS programinė įranga nebeužtenka

Lightspeed — POS platforma su neblogu gylį. Ji gerai vertinama mažmenoje ir svetingume už tai, kad sujungia POS, mokėjimus, atsargas, ataskaitas, el. prekybą ir kelių vietų valdymą į vieną produktą. Restoranai, mažmenininkai, barai, kavinės ir svetingumo grupės dažnai įtraukia ją į trumpąjį sąrašą, kai pagrindinis iššūkis — sudėtingos atsargos ar kelios vietos.

Apribojimas tas pats kaip ir bet kuriai platformai, pastatytai aplink kasą. POS programinė įranga vis tiek lieka tik POS. Augant svetingumo verslams dažnai paaiškėja, kad net pajėgi POS platforma netampa visa verslo operacine sistema. Kas yra viena operacijos dalis. Galiausiai to nebeužtenka.

Kur Lightspeed turi gylį

Lightspeed apima operacinius pagrindus, svarbius atsargomis sunkiai mažmenai ir svetingumui: mažmenos atsargų valdymą su variantais, rinkiniais, užsakymo taškais ir pirkimo užsakymais. Tiekėjų integracijas ir kelių vietų atsargų kontrolę. Stalų valdymą restoranams ir svetingumo aplinkoms. Darbuotojų teises, pareigų pagrįstą prieigą ir detalias ataskaitas. El. prekybos integraciją mažmenininkams, parduodantiems internete ir vietoje. Kelių vietų priežiūrą mažmenos grandinėms ir restoranų grupėms. Analitiką tiek mažmenai, tiek restoranams.

Verslams, kurių pagrindinis operacinis iššūkis — atsargos, kasos ir ataskaitos tarp vietų, Lightspeed tai uždengia. Sprendimas keistis turėtų kilti iš tikro operacinio poreikio, o ne noro kažko naujesnio ar sudėtingesnio.

Kur frustracija paprastai prasideda

Verslai retai palieka Lightspeed todėl, kad nekenčia kasos. Jie palieka todėl, kad verslas išauga už tai, kam POS centrinė platforma buvo skirta.

Restoranų grupei gali prireikti rezervacijų, narystės, CRM, lojalumo, dovanų kortelių, viešbučio operacijų, renginių valdymo, klientų profilių, kupiravimo ir kelių subjektų mokėjimų. Mišraus naudojimo vietai gali prireikti vieno kliento profilio, jungiančio F&B, coworking, renginius, wellness, viešbučio nakvynes ir mažmeną. Svetingumo grupei gali prireikti priimti vieną mokėjimą ir automatiškai padalyti tarp kelių prekės ženklų, skyrių ar juridinių subjektų.

Tai ne POS problemos. Tai operacinės sistemos problemos.

Lightspeed dalį to gali priartinti per integracijų rinką, jungiančią apskaitos įrankius, el. prekybos sistemas, lojalumo platformas, pristatymo programas ir rinkodaros programinę įrangą. Bet čia įsijungia pažįstamas modelis. Kuo verslas auga, tuo Lightspeed dažniau tampa svarbiu sluoksniu steke, o ne platforma, valdančia visą steką.

Kai kuriems verslams Lightspeed pasirodo sunkesnė nei tikėtasi

Lightspeed pažangesnė nei pradinio lygio alternatyvos, ir ta papildoma galia ateina su didesne sudėtingumu. Pastebima mokymosi kreivė, kai verslai pradeda naudoti pažangias atsargas, integracijas ar kelių vietų funkcijas. Klaidos, mokėjimų terminalo atjungimai, sinchronizavimo problemos ir silpnesnė mobili kasa reguliariai pasirodo naudotojų atsiliepimuose.

Vienas dažnas skundas susijęs su atsargų valdymu mastelyje. Kai produktų katalogas viršija maždaug 1000 pozicijų, kai kurie operatoriai praneša, kad suderinimas tampa vis sunkiau valdomas. Kiti mini didelį paskyros vadovų rotaciją ir spaudimą pirkti papildomus modulius funkcijoms, kurias tikėjosi, kad bus įtrauktos.

Taip pat reikšmingas apribojimas dėl mokėjimų maršrutizavimo. Lightspeed Restaurant tam tikrose rinkose palaiko tik Lightspeed Payments, tai sumažina lankstumą operatoriams, norintiems daugiau kontrolės dėl mokėjimų tiekėjo ir mokesčių struktūrų. Kelių subjektų svetingumo grupei su specifiniais reikalavimais mokėjimams ir finansinėms ataskaitoms tai tampa reikšmingu apribojimu.

Nėra prekės ženklo kliento pusėje

Lightspeed teikia operacinius įrankius verslui — užkulisius, atsargų valdymą, ataskaitas. Kliento pusėje reikšmingos prekės ženklo galimybės nėra. Mokėjimų srautai, kvitai, lojalumo patirtys ir skaitmeninės sąveikos neša Lightspeed dizainą, o ne operatoriaus. Svetingumo verslams, investuojantiems į prekės ženklą, kliento skaitmeniniai kontaktai su verslu atspindi bendras platformos sąsijas, o ne prekės ženklą, kuriam jie prisijungė.

Tiquo kliento patirtys visiškai pritaikytos operatoriaus prekės ženklui. Nuo rezervacijos srauto iki lojalumo programos ir mokėjimo kelionės narys ar svečias mato prekės ženklą, su kuriuo susisiekta, o ne programinę įrangą po ja.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Naudojate tris ar daugiau sistemų šalia Lightspeed rezervacijoms, narystėms, CRM ar viešbučio operacijoms. Jūsų komanda neturi vieningo realaus laiko vaizdo apie klientą skirtinguose skyriuose ar vietose. Finansų komanda kiekvieną mėnesį skiria laiką rankiniam pajamų suderinimui tarp platformų. Veikiate per kelis juridinius subjektus ir mokėjimų paskirstymas vyksta už sistemos ribų.

Nariai ar svečiai patiria išsiskaidžiusią patirtį judėdami tarp skirtingų operacijos dalių. Išaugote už Lightspeed mokėjimų maršrutizavimo galimybių ir norite daugiau lankstumo. Integracijos tarp Lightspeed ir išorinių įrankių nenuoseklios ar sunkiai prižiūrimos. Jums reikia tos pačios platformos F&B, mažmenai, wellness, narystėms, renginiams, coworking ir apgyvendinimui. Kliento sąsaja neša operatoriaus prekės ženklo.

Kaip lygina Tiquo

Tiquo nesistengia varžytis su Lightspeed, kas turi geresnę kasą. Skirtumas tas, kad Tiquo pastatyta aplink platesnę operaciją.

Vietoj POS centre su integracijomis į išorę, Tiquo sujungia POS, CRM, narystes, rezervacijas, lojalumą, viešbučio PMS, mokėjimus, renginių valdymą, kupiravimą, dovanų korteles, klientų profilius ir analitiką į vieną platformą su viena duomenų baze ir vienu kliento profiliu.

Vienas kliento profilis viskam. Lightspeed sąrankoje restorano istorija, viešbučio nakvynė, spa rezervacija, renginio dalyvavimas ir lojalumo likutis paprastai gyvena atskirose sistemose. Tiquo kiekviena sąveika visoje versle maitina vieną gyvą profilį, kurį bet kuris komandos narys gali pasiekti bet kuriame įrenginyje realiu laiku. Pažangus CRM ant to stato DI pagrįstą prediktyvią analitiką, prognozuojančią elgseną, modeliuojančią gyvenimo ciklo vertę ir atskleidžiančią modelius, nematomus, kai duomenys išsklaidyti penkiose platformose. Automatinis socialinis grafas atvaizduoja ryšius tarp klientų, ypač naudingas operatoriams, norintiems suprasti, kaip grupės, korporatyvinės paskyros ir narių tinklai sąveikauja su verslu.

Mokėjimai automatiškai tvarko verslo sudėtingumą. Tiquo intelektualūs kelių subjektų mokėjimai priima vieną kliento mokėjimą ir automatiškai padalija tarp teisingų juridinių subjektų su momentine sąskaita faktūra, be tarpusavio įkainojimo ir be mėnesio pabaigos suderinimo. Club Pay leidžia klientams skaičiuoti bet kurį produktą ar paslaugą visoje teritorijoje į savo sąskaitą ir atsiskaityti iš telefono, kada pasirenka. Dalijimo mokėjimai palaiko lygius, pozicijų lygio dalijimus su aptarnavimo mokesčio paskirstymu, procentinius ir individualius variantus per daugybę mokėjimo būdų.

Lojalumas ir narystės veikia visame versle. Lightspeed palaiko lojalumą ir dovanų korteles, bet išplėsti programas per viešbutį, spa, narių klubą ir mažmenos tašką paprastai reikalauja integracijų ar apėjimų. Tiquo vieninga lojalumo ir narystės komercija giminingai veikia kiekvienoje vertikėlėje ir subvietoje. Nariai uždirba ir išnaudoja naudas, kur bebūtų pastate. Dovanų kortelės išperkamos visuose prekės ženkluose ir subvietose su pilnu valdymu, kur ir kaip jas galima naudoti.

Viešbutis, spa, renginiai ir daugiau toje pačioje sistemoje. Svetingumo verslams, išaugusiems už F&B ir mažmenos, Lightspeed reikalauja atskirų sistemų viešbučio valdymui, spa rezervacijoms ir privačių renginių valdymui. Tiquo visa tai gimininga. Svečias, judantis iš restorano į spa į viešbučio kambarį į renginį, visą laiką toje pačioje sistemoje, ir kiekviena sąveika praturtina tą patį profilį.

Lanksti visuose įrenginiuose be kompromiso. Tiquo veikia visuose įrenginiuose, įskaitant naršyklę, iPhone, iPad, Android ir dedikuotą POS įrangą, su ta pačia pilna funkcionalumu kiekviename. Svetingumo aplinkose, kur personalas juda po pastatą ir didelė rotacija reiškia, kad nauji komandos nariai turi greitai tapti produktyvūs, platforma, intuityvi nuo pirmos dienos, yra praktinis pranašumas.

Portfelio lygio ataskaitos realiu laiku. Lightspeed ataskaitos skirtos pardavimų veiklos supratimui vietos lygiu. Tiquo portfelio įžvalgos duoda konsoliduotą pajamų, klientų veiklos ir veiklos vaizdą visuose objektuose, prekės ženkluose ir juridiniuose subjektuose iš vienos prietaisų skydelio, atnaujinamos realiu laiku. Be eksportų, be skaičiuoklių konsolidacijos, be vėlavimo.

Priimant sprendimą

Lightspeed prasminga verslams, kurių pagrindinis operacinis iššūkis — mažmenos atsargų valdymas, restorano POS ar kelių vietų maistas ir gėrimai su sudėtingomis atsargų reikalavimais. Perėjimas į sudėtingesnę platformą prasmingas tik kai operacinis poreikis aiškiai yra.

Bet tas poreikis ateina. Kai svetingumo verslas pradeda valdyti viešbutį šalia restoranų ar prideda spa, narių programą, kupiruojamus renginius ir mažmenos pasiūlymą, spraga tarp to, ką teikia POS platforma, ir to, ko reikalauja visa operacija, tampa sunkiau uždaryti vien integracijomis.

Kai esama padėtis pasensta, klausimas nebe apie geresnį POS, o apie platformą, pastatytą visam verslui.