Jonas Club Software alternatyvos: kodėl kai kurie klubai perauga tradicines klubų valdymo platformas

Yra priežastis, kodėl tiek daug golfo klubų, country klubų, jachtų klubų, raketų klubų ir privačių narių klubų vis dar naudoja Jonas. Ji buvo sukurta būtent tam pasauliui. Jonas apima starto laikus, kortų rezervacijas, vakarienių rezervacijas, narių atsiskaitymą, apskaitą, POS, turnyrų valdymą, mobilias narių programas ir operacines ataskaitas tradicinėms klubų aplinkoms. Ji egzistuoja ilgai ir giliai įsišaknijusi privačių klubų pramonėje.

Problema ne ta, kad Jonas — šiuolaikiška programinė įranga. Problema ta, kad daugelis klubų nebeveikia kaip tradiciniai klubai.

Kaip pasikeitė šiuolaikiniai klubai

Šiuolaikinis narių klubas ar gyvenimo būdo objektas dažnai labai skiriasi nuo to, kam Jonas buvo originaliai skirta. Jame gali būti restoranai ir barai, atviri ir nariams, ir viešumui, wellness, spa ir fitneso įranga, viešbučio kambariai ar prekės ženklu rezidencijos, coworking ir susitikimų erdvės, kupiruojami renginiai ir parodos, mažmena, grupinės ir asmeninės treniruotės, keli prekės ženklai ir juridiniai subjektai po vienu stogu ir kelios vietos skirtinguose miestuose.

Jonas dalį tų sričių apima gana gerai, ypač golfą ir kortų rezervacijas. Bet kuo toliau verslas nuo tradicinio klubo modelio, tuo daugiau spragų. Viešbučio PMS nėra pagrindinė Jonas stiprybė. Spa ir wellness operacijos nėra giliai išvystytos. Lojaumas tarp objektų ribotas. Kelių subjektų mokėjimai nėra giminingi. O klientų duomenis vis sunkiau suvienyti, kai ant viršaus sluoksniuojamos išorinės sistemos.

Tai paprastai taškas, kur operatoriai pradeda abejoti, ar vis dar turi vieną platformą, ar jau šešias.

Didžiausia Jonas stiprybė taip pat ir didžiausias apribojimas

Viena priežasčių, kodėl Jonas plačiai priimta — modulinė pasiūla. Klubai gali pridėti vakarienių rezervacijas, starto laikus, POS, apskaitą, kortų rezervacijas, narių programas, renginių valdymą, atsargas, mažmeną ir daugiau, efektyviai statydami savo platformos versiją pagal poreikius.

Tačiau tokia modulinė struktūra mastelyje tampa sunkiai valdoma. Kuo daugiau modulių prideda klubas, tuo daugiau konfigūracijos, mokymo, teisių, diegimo darbo ir proceso sudėtingumo kaupiasi. Komandos galiausiai dirba skirtingose sistemos dalyse, kiekviena su savo darbo eigomis ir savo kliento vaizdu. Golfo komanda vienoje zonoje, restorano komanda kitoje, narystės komanda dar kur, finansai savo kampe.

Jonas turi reikšmingą mokymosi kreivę. Naujo personalo įvedimas nėra greitas, ir net patyrusiems vartotojams dažnai reikia daug laiko tapti produktyviems skirtingose sistemos dalyse. Svetingumo ir klubų aplinkose, kur personalo rotacija didelė, nuolatinė mokymo našta turi realią operacinę kainą. Jonas apžvalgos dažnai apibūdina kaip galingą, bet sunkią: funkcijų daug, bet sukaupta per daug metų, o ne suprojektuota aplink šiuolaikinę operacinę eigą. Klubui, išaugusiam į mišraus naudojimo svetingumo objektą, tai gali jaustis kaip sistema, dirbanti prieš operaciją, o ne su ja.

Prekės ženklo problema

Jonas kliento sąsajos neša platformos dizainą, o ne klubo prekės ženklą. Narių programa, rezervacijų sąsajos, portalas — tai Jonas sąsajos. Klubams, investavusiems į išskirtinę tapatybę ir norintiems, kad nariai jaustųsi panardinami į tą prekės ženklą kiekviename kontakte, realybė ta, kad didelė skaitmeninės patirties dalį formuoja Jonas dizaino apribojimai, o ne jų patys.

Tiquo renkasi priešingai. Kiekviena kliento sąsaja — narystė, rezervacija, lojalumo programa, mokėjimo kelionė — visiškai pritaikyta operatoriaus prekės ženklui. Programinė įranga nepažįstama. Klubo tapatybė — tai, ką narys patiria.

Kur klubai atsitrenkia į sieną

Apribojimai paprastai išryškėja, kai klubai nori platesnės, labiau susietos nario patirties. Narys nori skaičiuoti restorano vizitą, spa procedūrą, viešbučio nakvynę ir renginių bilietus į vieną sąskaitą ir sumokėti kartą. Klubas nori vieno kliento profilio, jungiančio golfo išlaidas, F&B veiklą, renginių dalyvavimą, wellness rezervacijas, narystės naudojimą ir viešbučio nakvynes vienoje vietoje.

Finansų komanda nori vieno mokėjimo, automatiškai padalyto tarp kelių juridinių subjektų be rankinio tarpusavio įkainojimo. Grupei su keliais klubais reikia portfelio ataskaitų visose vietose be eksporto ir suderinimo skirtingose sistemose. Rinkodaros komanda nori auditorijų segmentų pagal nario visą santykį su verslu, ne tik maitinimo ar golfo istoriją.

Jonas dažnai gali priartinti dalį rezultatų, bet paprastai per papildomus modulius, integracijas, apėjimus ir papildomą operacinę sudėtingumą. Rezultatas — sistema, reikalaujanti didelių pastangų tam, ką paskirties vieninga platforma duoda standartiškai.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Naudojate tris ar daugiau sistemų šalia Jonas viešbučiui, wellness, CRM ar lojalumui. Skirtingi skyriai turi visiškai atskirus vaizdus apie tą patį narį, be vieningo profilio. Finansų komanda kiekvieną mėnesį skiria reikšmingą laiką rankiniam suderinimui tarp sistemų. Integracijos tarp Jonas ir išorinių įrankių stringa ar sinchronizuojasi nenuosekliai.

Nariai patiria išsiskaidžiusią patirtį judėdami tarp skirtingų objekto dalių. Naujo personalo įvedimas lėtas, nes kiekviena operacijos dalis veikia kitaip. Nario sąsaja atrodo kaip Jonas programinė įranga, o ne kaip jūsų prekės ženklas. Verslas dabar veikia keliose vietose ar juridiniuose subjektuose ir ataskaitos — rankinis pratimas.

Kaip lygina Tiquo

Tiquo skirta svetingumo verslams su daug judančių dalių — būtent tuo daugelis klubų tapo.

Pagrindinis skirtumas architektūrinis. Jonas — klubų valdymo platforma su moduline struktūra. Tiquo — vieninga operacijų platforma, kur narystės, CRM, POS, rezervacijos, viešbučio operacijos, spa ir wellness, renginiai, kupiravimas, mokėjimai, lojalumas ir analitika sėdi vienoje sistemoje. Ne kaip moduliai, kurie dalijasi dalimi duomenų, ir ne per integracijas su trečiomis šalimis. Giminingai, vienoje duomenų bazėje, su vienu kliento profiliu visuose kontaktuose.

Vienas nario profilis viskam. Jonas sąrankoje nario golfo istorija, restorano išlaidos, spa rezervacijos, viešbučio nakvynės ir renginių dalyvavimas dažnai gyvena skirtingose sistemose. Tiquo kiekviena sąveika kiekvienoje vertikėlėje ir vietoje maitina vieną gyvą kliento įrašą, kurį bet kuris darbuotojas gali pasiekti realiu laiku iš bet kurio įrenginio. Prediktyvi analitikos paketas ant to stato prognozuoja elgseną, projektuoja kliento gyvenimo ciklo vertę ir atskleidžia modelius, nematomus, kai duomenys fragmentuoti tarp sistemų.

Mokėjimai veikia taip, kaip struktūrizuotas verslas. Daugelis klubų ir svetingumo vietų veikia per kelis juridinius subjektus. Tiquo intelektualūs kelių subjektų mokėjimai tai tvarko automatiškai. Vienas nario mokėjimas akimirksniu padalijamas tarp teisingų juridinių subjektų su automatinėmis sąskaitomis faktūromis ir nieko nelieka suderinti. Club Pay leidžia nariams skaičiuoti bet kurį produktą ar paslaugą į sąskaitą ir atsiskaityti iš telefono be būtinybės kalbėtis su personalu.

Lojalumas ir narystė kiekvienoje vertikėlėje. Jonas valdo narystę tradicinėje klubo aplinkoje, bet išplėsti lojalumą per viešbutį, spa, viešą restoraną ir mažmenos tašką reikalauja didelės konfigūracijos ar išorinių įrankių. Tiquo vieninga lojalumo ir narystės komercija reiškia, kad nariai uždirba ir išnaudoja naudas giminingai visoje operacijoje, įskaitant dovanų korteles, išperkamas visuose prekės ženkluose ir subvietose su pilnu taisyklių valdymu.

Viešbutis, spa ir renginiai įdiegti. Klubams, pridėjusiems viešbutį, spa ar reikšmingą renginių programą, Jonas reikalauja trečiųjų šalių sistemų spragoms. Tiquo viešbučio PMS, spa rezervacijos, privačių renginių valdymas ir parodų kupiravimas yra tos pačios platformos dalis. Narys, rezervuojantis procedūrą, registruojantis į kambarį, perkantis renginio bilietą ar teiraujantis dėl privataus vakarienės, visą kelią eina toje pačioje sistemoje.

Platforma, kurią iš tiesų lengva išmokti. Viena nuosekli Jonas frustracija — laikas, kol naujas personalas tampa produktyvus. Tiquo sukurta intuityviai nuo pirmos dienos. Nauji komandos nariai greitai pasiekia greitį be išplėstinio mokymo, kas ypač svarbu svetingume, kur personalo rotacija didelė.

Priimant sprendimą

Jonas apima golfą, maitinimą, narių atsiskaitymą, kortas ir tradicines klubų paslaugas su gylį, ateinančiu iš ilgo fokuso į tą aplinką.

Bet jei jūsų klubas išaugo į kažką platesnio — su viešbučio kambariais, spa, viešuoju restoranu, coworking erdvėmis, kupiruojamais renginiais, keliomis vietomis ar keliais juridiniais subjektais — ir pastebite, kad valdote vis platesnį atskirų sistemų steką spragoms uždengti, verta paklausti, ar platforma, kurioje esate, buvo sukurta verslui, kurį šiandien vedate.

Kai esama padėtis pasensta, ją versti dirbti kainuoja daugiau nei ją keisti. Klubams, išaugusiems į mišraus naudojimo svetingumo objektus, Tiquo siūlo vieną platformą, apimančią visą operaciją be atskiros sistemos kiekvienai vertikėlei.