Kaip Tiquo pritraukė septynženklę angelų investicijų rundą kurti svetingumo operacinę sistemą

Tiquo ką tik uždarė septynženklę angelų investicijų rundą. Tikslas: tapti svetingumo operacine sistema.

Tai drąsus teiginys, bet jis ima dėliotis, pažvelgus, kas iš tiesų vyksta pramonėje dabar.

Svetingumas tapo sudėtingas

Viešbučiai nebe tik viešbučiai. Jie valdo restoranus, spa, coworking erdves ir mažmeną. Narių klubai derina maitinimą, renginius, wellness, narystes ir apgyvendinimą. Didelės vietos dažnai talpina kelis prekės ženklus, konceptus ir juridinius subjektus po vienu stogu.

Ir kiekviena iš tų dalių dažnai turi savo programinę įrangą.

Rezultatas, technologijų stekas, organiškai augęs metų metus, surištas skaičiuoklėmis, rankiniais procesais ir finansų komanda, kuri per daug laiko praleidžia suderindama skaičius tarp atskirų sistemų. Operatoriai žino, kad tai problema. Žino jau kurį laiką. Ko jiems trūko, realistiškos alternatyvos.

Šią spragą Tiquo ir užpildo.

Viena platforma vietoj dvidešimties

Vietoj atskirų įrankių sujungimo rezervacijoms, POS, CRM, mokėjimams, narystėms, rinkodarai, užklausoms, renginiams ir ataskaitoms, Tiquo visa tai deda į vieną susietą platformą.

Verslai, jau naudojantys ją, apima viešbučius, narių klubus, restoranus ir barus, wellness ir spa prekės ženklus, coworking erdves, renginių vietas, mišraus naudojimo objektus ir kelių vietų svetingumo grupes. Platforma valdo ir produktus, ir paslaugas, todėl verslas gali valdyti mažmeną, rezervacijas, narystes, renginius ir mokėjimus vietoje nepalikdamas ekosistemos.

Tai ne tik patogumas. Kai visi duomenys vienoje vietoje, galite iš tiesų matyti, kas vyksta visame versle. Klientų elgsena, pajamų modeliai, operaciniai spūsčiai. Tokio matomumo beveik neįmanoma pasiekti, traukiant ataskaitas iš šešių skirtingų sistemų ir bandant jas sujungti.

Kur nukreipiama investicija

Finansavimas pagreitins produkto plėtrą plačiame svetingumo naudojimo spektre. Tai gilesnės investicijos į globalią mokėjimų infrastruktūrą, POS ir mokėjimus vietoje, viešbučio ir kambarių operacijas, narystes ir prenumeratas, CRM ir klientų intelektą, rinkodaros automatizaciją, dovanų korteles ir lojalumą, kelių subjektų finansus ir suderinimą, DI pagrįstus operacinius įrankius, analitiką, tarptautinį atitiktį ir lokalizaciją.

Ilgas sąrašas, ir būtent tai ir yra esmė. Svetingumo verslams viso to reikia, o iki šiol kiekvieną reikėjo pirkti atskirai.

Viena svarbi detalė: Tiquo platformą statė nuo pagrindų savo viduje. Tai reikšmingas skirtumas. Daugelis svetingumo programinės įrangos kompanijų augo per įsigijimus, sujungdami produktus, kurie niekada nebuvo skirti dirbti kartu. Tiquo architektūra giminingai susieta, todėl ji lankstesnė ir duomenys teka tarp modulių be integracijų galvos skausmo.

Ko šiuolaikinis svetingumas iš tiesų reikalauja

Pagalvokite, ką šiuolaikinis viešbučiams reikia valdyti bet kurią dieną. Kambarių rezervacijos. Spa vizitai. Restorano rezervacijos. Coworking narystės. Mažmenos pirkimai. Renginių kupiravimas. Svečių komunikacija. Lojalumo programos. Kortelių mokėjimai. Ataskaitos per kelis juridinius subjektus.

Tradicionaliai tam beveik kiekvienai eilutei reikėtų kitos sistemos. Ir su kiekvienu papildomu įrankiu ateina daugiau rankinio darbo, daugiau mokymo personalui, daugiau suderinimo finansams ir daugiau vietų, kur kliento patirtis gali suirti.

Didesnėms svetingumo grupėms su keliais prekės ženklais, vietomis ar verslo vienetais problema greitai auga. Fragmentuotos sistemos kuria neefektyvumą, kurį sunku matyti atskirai, bet kuris agregatas milžiniškas.

Tiquo pasiūlymas paprastas: sujungti viską, supaprastinti ir leisti masteliuoti.

DI kampas įdomesnis, nei galėtumėte tikėtis

Dalis finansavimo eis į DI pagrįstą svetingumo intelektą, ir čia Tiquo vienos platformos požiūris tikrai atsipirks.

Dauguma atskirų sistemų gali analizuoti tik duomenų gabalą, kurį laiko. Jūsų rezervacijų sistema žino apie rezervacijas. Jūsų POS žino apie operacijas. Jūsų CRM žino apie profilius. Bet nė viena nemato viso paveikslo.

Kadangi Tiquo vienoje vietoje saugo mokėjimus, rezervacijas, klientų duomenis, narystes, rinkodarą ir pardavimo vietos duomenis, ji gali pateikti įžvalgas, kurių suskaidytos sistemos nepajėgia suteikti. Dabartinės AI galimybės apima prognozuojamą bendrą kliento vertę, numatomus kito užsakymo intervalus, individualizuotas apžvalgas, rodiklių paaiškinimus ir siūlomus klientų segmentus.

Kai pramonė juda link labiau duomenimis grįstų sprendimų, visa ši informacija sujungta vienoje platformoje nėra tik malonumas. Tai pagrindas, ant kurio statomas viskas kita.

Komandos augimas ir globalus mastas

Runda taip pat finansuos augimą inžinerijoje, produkte, operacijose ir rinkai. Tiquo kuria infrastruktūrą didesniems įmonės klientams ir tarptautinėms svetingumo grupėms, tai reiškia kelias šalis, valiutas, vietinius mokėjimo būdus, mokesčių reikalavimus, daugiakalbę veiklą, skirtingus juridinius subjektus ir tarptautinę atitiktį.

Svetingumo verslai vis dažniau veikia per sienas, o technologijos turi spėti. Narių klubui, plečiančiamis iš Londono į Niujorką, neturėtų reikėti perkurti viso technologijų steko.

Kitas etapas

Svetingumo pramonė ilgai kantriai toleravo fragmentuotas technologijas. Bet kantrybė senka.

Operatoriai nori vienos platformos, kuri kartu valdo mokėjimus, rezervacijas, POS, narystes, CRM ir ataskaitas. Jie nori nustoti suderinti penkias sistemas. Jie nori, kad personalas mokytųsi vieno įrankio vietoj septynių. Ir jie nori iš tiesų suprasti klientus visuose kontaktiniuose taškuose, ne tik viename kanale.

Tiquo septynženklė angelų runda yra signalas, kad investuotojai mato tą patį, ką operatoriai jaučia metų metus: pramonė pasiruošusi vienai, susietai operacinei sistemai.

Viešbučiams, narių klubams, restoranams, wellness prekės ženklams ir mišraus naudojimo objektams tas poslinkis negali ateiti per anksti.