Kaip Tiquo pritraukė septynženklę angelų investicijų rundą kurti svetingumo operacinę sistemą

Tiquo pritraukė septynženklę verslo angelų investiciją. Bendrovė siekia vienoje platformoje sujungti daugiau kasdienių svetingumo verslo užduočių.

Šis tikslas kyla iš konkretaus poreikio: vienas verslas dažnai teikia kelias skirtingas paslaugas.

Svetingumas tapo sudėtingas

Viešbutis gali turėti restoraną, spa, darbo erdvių ir parduotuvę. Narių klubas – renginių programą, užsiėmimų ir apgyvendinimą. Keli prekės ženklai ar juridiniai asmenys gali veikti tame pačiame objekte.

Šioms paslaugoms neretai naudojamos atskiros sistemos.

Jas reikia prižiūrėti ir susieti: perduoti klientų įrašus, derinti mokėjimus ir rengti bendras ataskaitas. Kai dalis darbo lieka skaičiuoklėse, komandai tenka pakartotinai tikrinti tuos pačius duomenis.

Tiquo siekia sumažinti šį pasikartojantį darbą.

Viena platforma vietoj dvidešimties

Tiquo vienoje platformoje apima rezervacijas, POS, CRM, mokėjimus, narystes, rinkodarą, užklausas, renginius ir ataskaitas.

Platforma skirta viešbučiams, narių klubams, restoranams, barams, spa, darbo erdvėms ir renginių vietoms. Joje galima valdyti tiek prekes, tiek paslaugas.

Susieti duomenys padeda nagrinėti klientų veiklą, pajamas ir kasdienius procesus. Ataskaitų kokybė vis tiek priklauso nuo įrašų bei nustatymų tikslumo.

Kur nukreipiama investicija

Finansavimą planuojama skirti mokėjimams, POS, viešbučio valdymui, narystėms, CRM, rinkodarai, lojalumui ir analitikai plėtoti. Tarp planuojamų krypčių taip pat yra dirbtinio intelekto įrankiai, lokalizacija ir tarptautinės veiklos reikalavimai.

Šias kryptis sieja bendras tikslas: daugiau susijusių darbų atlikti vienoje platformoje. Planuojamos funkcijos nėra pažadas, kad visos jos jau prieinamos.

Tiquo platformą kuria savo komanda, naudodama bendrus veiklos įrašus. Tai leidžia derinti funkcijas, tačiau naujų galimybių kūrimui vis tiek reikia bandymų ir diegimo.

Ko šiuolaikinis svetingumas iš tiesų reikalauja

Kasdien viešbutis gali tvarkyti kambarių ir stalų rezervacijas, spa procedūras, narystes, prekybą, renginių bilietus, svečių pranešimus bei mokėjimus.

Kai tam naudojami atskiri įrankiai, reikia suplanuoti duomenų perdavimą, mokymus ir pagalbą. Bendra platforma gali sumažinti šių jungčių skaičių.

Kelių objektų grupei net nedideli pasikartojantys veiksmai sudaro reikšmingą darbo apimtį. Ją verta matuoti pagal komandos laiką.

Tiquo siekia susieti paslaugas ir jų duomenis taip, kad darbuotojams reikėtų mažiau kartoti tuos pačius veiksmus.

DI kampas įdomesnis, nei galėtumėte tikėtis

Dalį finansavimo planuojama skirti dirbtiniu intelektu paremtai analizei ir pagalbinėms funkcijoms.

Analizė priklauso nuo turimų duomenų. Rezervacijų, kasos ir klientų istoriją susiejus lengviau nagrinėti apsilankymą kaip visumą.

Tiquo klientų analizė apima numatomą vertę, kito užsakymo laiką, apžvalgas, rodiklių paaiškinimus ir siūlomus segmentus. Šiuos rezultatus reikia vertinti pagal duomenų kokybę ir patikrinti prieš priimant sprendimus.

Bendri įrašai suteikia analizei daugiau konteksto. Jie savaime negarantuoja tikslios prognozės ar geresnio verslo rezultato.

Komandos augimas ir globalus mastas

Investiciją taip pat planuojama skirti inžinerijos, produkto, veiklos ir pardavimų komandoms auginti. Tarptautinei plėtrai reikia palaikomų šalių, valiutų, mokėjimo būdų, kalbų ir tinkamai paruoštų juridinių asmenų paskyrų.

Pavyzdžiui, klubui plečiantis iš Londono į Niujorką reikia patikrinti vietinius mokėjimų, mokesčių ir veiklos reikalavimus. Bendra platforma gali padėti, tačiau pasiruošimas kiekvienai rinkai išlieka būtinas.

Kitas etapas

Tolesnė Tiquo plėtra orientuota į kasdienius svetingumo komandų darbus.

Bendri mokėjimų, rezervacijų, kasos, narystės ir CRM įrašai gali sumažinti duomenų derinimą. Praktinę naudą parodys tai, kiek laiko komanda sutaupo ir ar lengviau aptarnauja svečius.

Septynženklė verslo angelų investicija suteikia lėšų šiems planams įgyvendinti. Produkto pažangą reikės vertinti pagal išleistas funkcijas ir jų naudojimą.

Viešbučiams, klubams, restoranams ir spa svarbiausia, ar šios galimybės padės patikimai atlikti jų kasdienes užduotis.